中国移动10086外呼营销是做什么的？

您好，一般外呼部门主要针对移动客户做服务回访、业务营销宣传等工作，具体的内容您可以咨询当地10086，各地市外呼部门工作职责略有差异。外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。扩展资料：外呼客服岗位职责：1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等。2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务。3、负责推广运营商各项业务。4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。

外呼就是利用电话或短信进行外呼营销、或催交欠费等等，有时也制做电话自动外呼的。

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

职能：预览拨号。预约呼出。预测拨出。呼出服务使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

外呼是指：通信术语，电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。现在大部分企业会用外呼系统进行电话销售，使用了智能外呼之后，降低企业成本，提高工作效率，掌握客户意向。

一些常用外呼手段

呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：手机短消息，利用与手机服务商设立接口通讯机；BP机自动台，利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出；E－MAIL，利用INTERNET服务；电话，利用电信的公共网发送语音或其他信息；传真，和电话原理相同。

系统电话主动呼出主要有两种方式：IVR流程自动呼出；系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。

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