营销的三个时代
科特勒把营销分为三个时代。第一是所谓的1.0时代,正如亨利▪福特所言“无论你需要什么颜色的汽车,福特只有黑色的。”这就是以产品为中心的时代。这个时代的核心是产品管理,营销也被局限于支持生产活动的七大功能之一,它的主要功能是为产品创造需求。麦卡锡的4P理论是那个时代的圭臬:开发产品,制定价格,进行促销和建立渠道。简而言之,此时营销尚停留在战术阶段,它几乎不需要任何创新。
营销1.0的时代,基本是卖方市场的时代,自上世纪70年代开始,全球逐渐进入买方市场时代,产品日益丰盛,为争夺顾客,企业之间开始了盲目的竞争。这时候,更多的营销因素诞生了,比如4C所强调的顾客、成本、便利性和沟通,营销也因为处于顾客需求不足的时代而愈发引起重视,亦逐渐从战术层面上升至战略层面。营销者认识到,要更有效地创造需求,必须改变以产品为中心的方式,而代之以顾客为中心。STP战略的出现即是营销2.0时代的核心标志,它强调Segmenting market——市场细分、Targeting mark——目标市场、Positioning——定位。事实上,这是现今现代营销最常用的营销战略模式。
从上世纪90年代开始,电脑、互联网逐渐进入人类的生活,随着网络化的深入,人类也开始变得高度互联,信息不再是稀缺资源,消费者的消息变得异常灵通,同时也极大地促进了口碑效应的传播。为了适应这些新的变化,营销者又一次地开始了营销变革,使其专注于人类的情感需求。适应新时代的营销概念也应运而生,诸如情感营销、体验营销、品牌资产营销等等。先前以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求,现在的营销者必须同时关注消费者的内心需求。这就是科特勒所谓的营销3.0。
但这并不是说传统的营销1.0和2.0已经完全失去作用,现代营销依然需要开发细分市场、选择目标市场、确定产品定位、提供4P的信息以及建立产品品牌,但是商业环境的变化,亦需要我们关注诸如经济萧条、气候问题、新型社会化媒体、消费者权益、新科技和全球化对市场以及消费者所带来的变化,新营销总是随着商业环境的变化而不断推陈出新。
与旧时代截然不同的是,垂直市场的信任感正在消失,消费者对企业越来越不信任,包括企业的广告宣传。但是,消费者之间并未失去“信任感”,恰恰相反,消费者之间的信任远胜于对企业。社会化媒体的兴起本身也反映了这种信任关系的转移。现在的消费者往往更倾向于消费者之间的口碑(大多数时候是网络口碑)而非广告。在消费者的印象中,企业的营销往往会和销售划上等号,这是一种说服甚至是 *** 纵和欺骗,时值今日,还是有很多营销者会夸大产品功能并藉此来实现销售。
新型的消费者信任体系是建立在水平的关系之上的,水平化的信任体系是由消费者自己组成的圈子或社区,共同创造属于自己的产品和消费体验。产品体验已经不是一种单独的产品感受,而是个体消费者所产生的体验总和。淘宝社区的“淘分享”、“跟随购”即是这种消费趋势的产品化形式,这也体现了新型消费者的“生产消费者”(既是消费者又是传播者)特性和协同特性。企业的品牌传播也已经越来越像开源软件,由消费者决定并满足消费者的需求。品牌已经不再由那些关在办公室里的企业高管或咨询专家所决定,而需要依靠群体的智慧——消费者的力量。
藉由互联网的力量,品牌的一切正在变得日益透明,“协同”的消费者一眼就可以看穿品牌的本质,了解它们究竟是名至实归还是徒有虚名。因此,做一个诚实的品牌比任何时候都重要,再依靠挂羊头卖狗肉的广告是没有用的,这只会使得声誉每况日下。在水平化的年代,失去任何一个消费者就代表着失去一个潜在的购买群体。
使命、愿景与价值观
科特勒认为,在营销3.0时代,营销应该重新定义为由品牌、定位和差异化的等边三角形。科特勒为这个三角形引入了3i概念,即品牌标志(brand identity)、品牌道德(brand integrity)和品牌形象(brand image)。在消费者水平化的时代,仅是定位是徒劳无益的,消费者也许会记住某个品牌,但并不代表这是一个好的品牌。品牌标志是指把品牌定位到消费者思想之中,品牌道德决定着企业能否兑现承诺,能否让消费者信任,品牌形象则是指品牌和消费者之间产生的强烈共鸣。营销3.0把2.0时代的理性品牌定位上升到了理性和感性的同时定位,打动内心、引发购买决策的理性思考、用品牌真正的差异化来吸引精神层面的关注并确认决策,最终在理性和感性的同时作用下,内心便会引领消费者采取行动,作出购买决定。
消费者在这个时代已经不能随意进行控制,真正的正确做法是让品牌交由消费者决定,企业则是进行因势利导,让消费者为你展开营销,你要做的则是兑现企业的承诺,让品牌在消费者的心目中诚实可信。一语以蔽之,3.0时代的营销,更像是一个品牌的维基百科。
但企业需要做的,是建立品牌的使命、愿景与价值观。在这个焦灼的年代,人类都有着让社会变得更美好的心愿,品牌也应该谨记消费者的这一梦想,并把它融入到自己的企业行为之中,共同为世界带来改变。
互联网时代所诞生的伟大企业,与传统企业最大的区别不仅仅在于融入了全球资本主义社会,更在于它们都有着强烈的使命感和价值观。无论是美国的苹果公司还是中国的阿里巴巴,它们向消费者营销自己的使命都甚于营销自己的产品。在营销3.0的时代,创建一个正确的使命意味着引入一种新的、可改变消费者生活的商业观点。苹果和阿里巴巴,都做到了这点。
去年以来大热的微博,企业领导者们都在上面大肆宣扬自己的观点,哪怕这些观点要引起争论,但他们都有着相同的特质:观点非常鲜明。真正的专业人士不难看出,他们无论多么怪异的论点都没有离开过自己的品牌使命,而这正是成功企业的奥秘:高度的使命感。这些聪明的企业又同时把企业想要追求的品牌使命赋予消费者,尽管消费者个人的力量是渺小的,但他们汇聚起来的力量是任何企业都无法抵挡的。
但强大的价值观不仅是乔布斯或者马云的事情,他们都必须使他们的员工也成为价值观的大使,并向消费者营销品牌使命。正确的价值观不仅能刺激和培育员工的合作性、文化性和创造性,也可以吸引优秀的员工、提升员工的忠诚度并且为企业创造绩效,当员工看到企业强调道德和实践承诺时,他们便会积极地实现自己对企业的承诺。与以往的认知不同,强大的价值观不仅仅是一种企业文化,更是一种生产力。
社会性商业企业
社会性商业企业是诺贝尔和平奖得主尤努斯提出的概念,指的是那些在盈利经营的同时努力实现社会影响力的企业。马云在微博上出现的名字是“大自然保护协会—马云”,这是尤努斯关注的贫困问题之外的另一全球性社会问题——环境。饶有意味的是,这些工作不仅仅是通常所谓的捐助或是慈善,尤努斯的行为正在成为一种推动企业创新的催化剂。包括杜邦、通用电气、丰田、陶氏化学这样的公司,也都正在把创造可持续性、注重环保的产品成为企业生存的核心理念,并使之成为企业发展的重要使命。他们都并不是因为企业强大才提出这样的使命,而恰恰是这样的使命使他们成为了强大的企业。这样的使命都具有普世价值,正是最能打动消费者情感的人文精神的体现。
天变,道亦变,科特勒所倡导的营销3.0,正是强调把营销与价值观溶为一体,并以此进入营销的新时代。
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