电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、 每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。(包
括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量
标准为15个，不达标的少一个罚5元
三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职
务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款
五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班
时间，由部门主管或经理监督完成
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必
须经过领导同意
九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将
予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情!希望大家严格尊守客项规章制度!
电话销售规章制度：危机正是最大的契机
与企业总经理的预约开始顺利起来，很多员工开始表示喜欢做保险预约。但是某一天，突然发生了一件可怕的事情。我们负责电话预约的企业保险修改了税制，这个消息突然闾爆发了出来。
如果税制被修改，之前的预约业务将受到影响….有一些保险公司很快就将保险变为“停止售卖”险。“怎么变成这样啊……，我们好不容易制定了企业保险的电话台词……”“已经都有成果了，却……”空气中流动着不安的气氛。
有一些委托我们的保险代理商和保险销售员都开始频繁的打电话给我们说：“请把电话预约先停下来。”
那些刚刚对电话预约工作产生极大兴趣的员工也变得很沮丧。 费尽周折学会的技巧无法施展。就在大家都很不安的时候，外资保险公司的C先生打来了电话。
他说：“现在正是机会呀!”“为什么是机会啊?”听到我这么问，C先生这样说道：“以修改税制为原由不是更能拿到预约吗!”
我准备洗耳恭听，C先生给了讲述者了原因：“保险公司一旦进入企业，其实可以为他们提供很多服务。但是，要通过电话预约进入新的企业才行。所以，我们才委托您来做电话预约。您认为税制修改前和修改后，企业总经理会在哪个阶段搜寻信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改税制的消息一出来，大家都会不安，不知道结果怎样，所以我觉得改税制以后更需要信息。”
“没错!以前企业总经理都觉得不需要保险信息，不需要与保险公司的人会面。可是，改税制的消息出来后，他们反而不知所措，希望得到相关信息。正因为这样，我们必须去给他们传递信息，我没打算停下跟企业预约的业务是因为我觉得现在正是打入保险企业的时机!”在和C先生交流的过程中，我也逐渐恢复了士气。电话里我们都很兴奋，并且我们写出了应对修改税制问题的预约台词。如下所示：
这种说法和以前没有太大差别，但有时却可以和以往不愿预约,客户定下约见时间。税制修改是件小事情，可是理解不同，其结果就会有天壤之别。这个道理对我真是意义重大。
另一种理解：“事实只有一个，诠释却有无数。”这话人们常说，我发现如果只相信一种诠释，我们的行动就会全然不同。
电话销售流程1．策划策划是实施电话销售流程thldl.org.cn的第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后准备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。
电话销售流程2．绕障碍
在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
电话销售流程3．开场白
现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在这20秒中，销售人员的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去。
开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。
电话销售流程4．需求确认
一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢？因为他说的东西不是客户真正需要的。所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外，还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。
电话销售流程5异议处理
在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。一个成功的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧，要以客户为出发点，向其解释。
当销售人员向客户介绍产品之后，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的问题和态度，往往陷入下面的误区：
（1）与客户争辩。当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。
（2）表示不屑。当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。
（3）不置可否。对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。
（4）显示悲观。对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。
（5）哀求语气。对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。
电话营销的成功率和通话时间的长短关系不是十分的大吧，莫非就是你们的产品相对来说比较复杂。我觉得主要问题出在你们的客户数据库上，85%这个比例有点太高了。建议你们去购买一些相对来说比较新的客户数据。你想想员工不是把时间花费在和客户沟通，反而是放在不停的拨打电话，然后就是无法找到机主本人，还没有开始电话营销就被挡在电话营销的门外了，这样的通话就是一天24小时也是没什么意义的。
很少看到呼叫中心（电话营销中心）以通话时间来考核员工的，我觉得应该是实际创造的业绩做考核。
你可以从以下几个方面着手：
第一：购买高质量的客户数据资料，减少通话前的时间浪费。
第二：由侧总量的考察，转向侧重质的考察。就是说要考察每个人的客户沟通技巧，以及成交率。
第三：如果你们的有电话录音的话，可以定期的调出资料，大家一块研讨成功和不成功的例子，逐步提高。如果没有录音的话，也要定期的总结。
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