服务营销的8PS是什么

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

4Ps：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

6Ps=4Ps+ Power（权力）和Public Relations (公共关系)

8Ps=4Ps+Process、Physical Environment、People、Productivity and Quality

1. 定位 (Positioning)

2. 产品 (Product)

3. 价格 (Pricing)

4. 通道 (Place)

5. 推广 (Promotion)

6. 人 (People)

7. 实体的形象与展示 (Physical Evidence)

8. 流程 (Process)

1. 市场定位就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。

2. 产品就是成为消费者的心中首选或情有独钟 (Preferred)。

3. 价格就是产品必须物有所值。在经济学中，需求与供给这两方面交接成价格，如果供大于求，价格就会下降，相反，供小于求，价格就会上升。

4. 通道就是使产品随手可得或无处不在 (Pervasive)。

5. 推广就是以合适的时间、在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者的购买行为。

6. 人意指公司的服务人员与现有及潜在客户。在服务业中，人是最重要的元素，扮演着传递与接受服务的角色。例如公司服务人员的形象，态度及服务的品质在在影响客户对公司的形象及满意度。

7. 实体的形象与展示则包括产品与服务本身的展示。以及周边能呈现或想象的证据。例如大卖场外的展示及指引招牌，卖场内的环境、告示甚至音乐等；又如一家高级餐厅服务员的气质、形象及态度，餐厅内的灯光与气氛。这些实体的形象与展示能强化产品与服务在客户心中的定位。

8. 流程则指顾客获得服务前、中、后所需经过的程序，公司应针对服务流程缜密设计以获得客户的最高的满意。例如电话点餐，如何让客户在最短时间内接通、点餐完毕且没有错误，并在最短时间内送到客户手中，甚至有错误时如何弥补及应对，这一流程皆须在事前有完整的设计与演练

最后，再加上3C，即：-

1. 客户分析 (Customer Analysis)

2. 竞争对手分析 (Competitor Analysis)

3. 公司 (Company) - 检讨公司的能耐与资源现况。透过标杆分析或SWOT分析让组织成员掌握现况，并据以研拟相对应的行销竞争策略。