一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与
客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质: 1、丰富的
销售经验及熟悉本企业的业务流程; \x0d\x0a2、熟悉各车型的报价组成; \x0d\x0a3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造; \x0d\x0a4、熟悉一条龙服务规则; \x0d\x0a5、了解相应的政策、法规、制度; \x0d\x0a6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。 \x0d\x0a\x0d\x0a汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别。 \x0d\x0a\x0d\x0a1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 \x0d\x0a\x0d\x0a2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. \x0d\x0a\x0d\x0a3.车辆介绍:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意. \x0d\x0a\x0d\x0a4.试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 \x0d\x0a\x0d\x0a5.协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 \x0d\x0a\x0d\x0a6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交. \x0d\x0a7.完善的新车交车流程,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。
资料进行准备:
1、汽车行业市场简单情况。
2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。
3、个人面试汽车销售的优点,及个人一些对于行业的看法等。
一般面试官会问的问题:
一、作为一个准备实现销售成就的销售人员,你的目标是什么?
二、你准备做汽车销售多长时间?
三、你是为了这个工作的报酬高?还是,你愿意与人打交道?还是工作难找,你没有选择?还是这个工作的门槛比较低?
四、成为一个成功的销售人员,除了做好工作要求以外,你还应该做好什么工作?
五、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗?你可以记得,关于座椅的控制在手册中第几页吗?
六、在销售核心技能中,你最弱的项是什么?你准备如何提升?
七、在汽车销售过程中,赞扬别人有三种表现形式,是哪三种?
在面试时如果说话时不停地环视房间,则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。手:说话时做些手势是很自然的,但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外,避免说话时触摸自己的嘴。不要坐立不安:面试中,没有什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地或不由自主地触摸身体某部分更糟糕的了。面试中如何展示自己的风度面试测评的指标体系中,一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中,影响风度的指标主要有三个:语言表达、动作举止和服饰仪表。
评论列表(0条)