gbc如何拓户

2021年以来，中国工商银行广东佛山分行加强GBC联动营销整体规划，结合佛山地区业务实际，坚持均衡性、可持续性、稳定性，积极探索一条可复制推广的GBC“佛山经验”。

2021年以来，中国工商银行广东佛山分行（以下简称“佛山分行”）认真落实总省行党委工作思路，紧扣高质量发展主题，结合佛山地区实际情况，围绕重点场景建设和织网补网、客户拓面提质等工作要求，在巩固优势的基础上进一步扩大成果。结合佛山地区业务实际，坚持均衡性、可持续性、稳定性，积极探索一条可复制推广的GBC“佛山经验”。

1

深耕场景建设，构建客群发展均衡性

在新形势下，佛山分行主动抓住佛山市“十四五”规划产业升级转型、城市建设等需求，积极参与到政府对当地发展的设计规划中，掌握信息，把握政策，精准定向发力，通过加强公私联动提高综合营销成效，实现客户全方位服务与资金全流程闭环管理，进而服务好当地经济社会发展。截至2022年6月末，通过GBC联动带动拓户增存，佛山分行全部存款实现2346亿元，比2021年初增长745亿元，存款规模重返全国二级分行第一，G端机构客户数较去年同期增长143%，C端代发人数增量全省第一，新拓B端企业客户增幅排名全省前列。

为加快重点场景落地推广，力促各场景不断扩面，佛山分行行领导亲自挂帅，26个一级支行行长根据支行实际情况，选择场景建设任务并挂钩分行对应专业部门，目前共开展GBC场景建设项目超30个，实现了GBC场景建设的全行覆盖，并在财政统发、政法案款管理、乡村振兴等多个场景取得显著成效。

1.从G端源头资源出发，探索综合服务模式

围绕区域发展需求，佛山分行不断升级与客户服务的合作模式，拓宽合作领域，积极落实“将对将、兵对兵”的对应和响应机制，通过高层营销、上下联动，成功营销某区机关事业单位他行统发工资客户超90家，月发放人数超6000人；同时发挥集团经营优势实现与某“扶持通”平台对接，通过G端平台建设促进B端扶持企业和C端高优人才在佛山分行开户及办理结算业务，有效助力佛山分行实现G2B2C的全链条、全封闭拓户增存。

2.从B端核心环节出发，准确把握客户需求

2022年，在了解到当地政府计划将广东某鞋业公司作为重点招商引资对象后，佛山分行积极开展分层次营销和客户关系维护，以账户管理、资金结算为抓手夯实业务合作基础，以代发工资、外汇结算、住房按揭贷款、企业年金等提升业务覆盖面，在逐步提升客户黏性的基础上实施精准营销，解决企业筹集、管理和运作资金痛点，最终将客户全国账户资金归集佛山分行，并新增企业总部代发工资人数约600人，带动公私业务联动发展，该项目为当地政府税收提供了强有力的支撑，获得了G端当地金融办、经促局和媒体的一致好评。

3.从C端战略重点出发，打造特色化经营

2021年，佛山分行与一市五区农业农村局签订战略合作协议，拟通过强化金融产品、服务和机制创新，提高金融服务三农能力。自签约至今，通过行业合作方式开立10余个村居账户，有效提升了县域支行机构竞争力水平。同时，佛山分行针对村居分红客户实施优质服务，提供存取款、缴存水电费、燃气费、投资理财，宣传金融政策、便民生活等一揽子服务，构建了村居金融服务格局，逐步构建起“金融+生活+服务”三位一体综合服务生态圈，形成“点-线-片-面”的立体化贴身式营销服务体系，强化特色服务和品牌形象，有效提升了客户黏性和忠诚度。

2

强化科技赋能，提升业务发展可持续性

按照“科技驱动、价值创造”工作思路，佛山分行选取重点业务板块和重点客户，对客户需求、产品立项和研发需求等进行梳理，发挥多方联动的工作机制，整合项目技术团队，将内部的总体架构与设计需求紧密对接，同时尽快推动金融科技发展规划各项任务落地实施和进度跟踪督导，使科技部门和业务部门紧密融合。

2022年上半年，佛山分行科技部门快速响应全行业务需求，不断加强项目自主研发能力和技术支持力度，累计自主及参与研发的项目达42项，同比增长超160%。分行科技部门与业务部门联动走访、营销、研判，掌握客户第一手金融需求和信息科技需求，实现业务的利益最大化，深化与客户合作关系。

在G端赋能方面，佛山分行积极响应某财政局的紧急要求，顺利投产某数字财政项目，实现电子支付业务交易金额超2000万元；研发物业维修基金业务管理系统，对接某智慧房产平台，实现业主资金线上缴纳及信息推送功能，助力稳定机构专项业务存款近5亿元；推广“工行党建云”平台为区直单位实现党务管理及党费上缴等业务。

在B端赋能方面，积极运用RPA技术助力分行对公业务营销，先后成功与广东某餐饮企业共同开发投产企业收银系统；为多家企业提供聚合支付、聚富通、E企付等金融科技解决方案，并负责后续技术对接支持。其中某大型集团经销商城项目的成功投产，为在其企业商城切入佛山分行支付体系、提升佛山分行结算业务量起到关键作用，预计月均交易超50亿元，新增个人账户近2000户。

在C端赋能方面，佛山分行在省内率先投产商户收单综合营销服务系统，为分、支行维护优质商户提供信息化平台和数据支持。系统投产不到半年已累计处理超310万条商户信息，有效助力零售业务旺季营销工作。在社保业务方面，成功在自助设备上投产社保卡即时制卡业务，为社保卡业务的拓展开辟了新阵地。

3

发挥考核引领作用，确保质效并举稳增长

2021年以来，佛山分行以GBC联动营销为抓手，围绕“存款市场竞争力提升”与“客户拓面提质”两大核心任务，构建多层次的考核评价体系，包括考核方案调整与奖励资源投入。

一是制定《佛山分行存款市场竞争力提升方案》，通过加大财务资源投入，确保实现市场占比提升目标，2021年制定佛山分行存款竞争力“一二三四”考核方案，对各条线人员实行了穿透式考核，提升各级机构、各专业条线协同联动水平。

二是制定佛山分行GBC工作评价方案，积极响应省行“分支行行长首席负责制”，按照“横向到边、纵向到底”压实营销责任，提高佛山分行对机构客户的营销参与率，确保“户户有人管，服务精准化”，同时做好对各支行走访机构客户情况的统计汇总，加强系统推动，切实抓好营销过程管理。

三是通过在部室考核指标中调整产品贡献、存贷、中收、客户和联动指标的计分方式和权重，提升各专业跨部门联动协同合力，以资金闭环成效和GBC综合贡献为考核出发点，兼顾市场占比、产品渗透率和发展情况，进一步完善GBC重点项目激励政策，充分调动GBC项目推动期间的工作积极性。

4

坚持实干增效，拓展未来发展思路

一是持续开展场景建设，推动GBC增存拓户再上新台阶。佛山分行将坚持开展GBC联动一体化营销，紧抓G端源头活水引入工行体系，做好资金承接工作，并在C端抓好代发工资个人客户的重点推介和产品组合营销，提升客户黏性，增强GBC场景建设竞争力。

二是围绕“信贷先行”主动发力，充分发挥金融支持实体经济发展和稳经济大盘的主渠道。聚焦佛山地区交通、基础设施建设、龙头企业，充分借力集团“双循环”优势，在内循环上积极运用子公司集团的资金，在外循环上充分发挥境内外机构联动和本外币、表内外综合优势，引进海外资金到佛山，助力佛山金融。同时，坚持“大中小”客户并举战略，加快产品创新，支持佛山本土制造业企业加快发展。

三是发挥区域本土特色，建立营销目标库，推动场景落地和客户深耕。紧抓全市战略目标建设为佛山分行GBC联动和代发工资带来的广阔前景，积极与人社对接开发工人工资支付管理系统；以跑道化经营模式，做到“三摸清”，利用党建共建合作、加大行业合作投入等模式，开展客户精准营销。

说到大客户营销，不少人浮想联翩，想找到几个大客户，然后一口气做大，从此无忧无虑地过着快乐的销售日子。在这个低增速的经济状态下，往日的跑马圈里，成了今日的螺蛳壳里做道场，也就是从存量中寻找增量。既有的客户，不仅要维持好，还要挖掘出新的销售机会，这对于那些快种快收型企业，日子开始难过了。

大客户好似天上星、水中月，眼看着别人吃香喝辣的，自己也特想寻得几个大客户，那么，究竟什么大客户，或者说，大客户的特征如何呢？只有清楚大客户的内在特征与外在表现，才能预备好自己，赢得大客户的机会，也就相应大增。

大客户营销特征一：交易额大。 可以是一次性的，更多的则是持续的交易累计。大客户关系，从试探期到稳定期，零星的购买升级为有规律的、上批量的大额采购。一开始的不相信、不习惯的谨慎态度，用着用着就会转变，信任产生了，依赖也出现了，此时，大客户营销才迸发出惊人的能量。 客户还是那个客户，可交易额却大出许多，因此，大客户是动态地做出来，而不是静态地等靠要。

这里有一个辩证的关系，客户规模大、采购量大，但并不意味着你的销售额就大。 为什么？你的客户占有率低，客户只把百分之几的份额交给你，而把百分之六十多的份额交给你最大的对手，百分之二十多份额交给排名第二的对手，你虽然千辛万苦摸到了大客户，可还只是一个无足轻重的配角。

还一个隐藏的因素，现实需求量与潜在需求量。 有的客户看似不大，可发展势头迅猛，不经意间，就成了细分市场的前几名。你若是错看了，服务与业务没有跟上快节奏，那只好看着对手坐拥新贵大客户，自己躲到一旁切齿哀号，后悔自己看走了眼。现实需求量小，而潜在需求量的，这是黑马型大客户，必须抢在对手之前发动攻势。

大客户营销特征二：影响力大。 占公司销售额比重大，对公司整体战略有重大意义，公司的营销战略与目标设定，大客户占据相当大的份量。 视大客户为掌上明珠，意味着高层的过问与支持，这对于销售人员而言，喜忧参半 。高层领导有兴趣的事情，资源投入就会有倾斜，大客户关系的推动与润滑，一己之力平添了无限动能，这是喜。可高层的视角独特，要求也很高，没有几把刷子，那是难以招架的，搞不好，还会被架在火上烤，这自然是忧。

大客户很多时候，也是行业翘楚，拿下这些个山头，行业营销就会势如破竹。 这时候，大客户可以赔本赚吆喝，图的就是洞开一个行业的营销机会。傍大款策略，走通了，自己公司的品牌也会增色不少。俗话说，看一个人的品格，他的朋友圈质量足以证明。一个公司的影响力，关键也是看他的客户是谁，或者供应商是谁，近水楼台先得月的道理，商战中也自有体现。

近朱者赤近墨者黑，大客户还会引发一个企业经营水平的提升。大客户的高标准、严规范、高素质，都会倒逼供应商企业强化自身的管理，麦当劳、肯德基、家乐福、沃尔玛，这些年把不少中国供应商逼成了才：成本不断降低，经营不断优化，低价格供货的利润并不低，这才是供应、购买与顾客的多方共赢。跟着大客户一道做大影响力，也算是一种搭顺风车效应。成功的大客户营销，也就在行业或区域内，形成了标杆营销的大效应。

大客户营销特征三：涉及面大。 企业与企业之间的交易，不似快消品那么干脆利落。首先，参与部门大，从采购、技术、生产、财务和高层，都会有所设计；其次，每个部门的立场和兴奋点不同。比如，采购部门关注价格、供货能力；技术部门关心性能指标的表现；而生产呢，则要考虑到自己的生产能力、工艺水平。最后，财务部门会盯着付款方式。关羽当年的过五关斩六将，干了一次就名垂青史，而大客户营销则会每每上演，这对于大客户营销经理来说，可谓压力山大。

在大客户销售过程中我们会碰到各种各样的问题，但是成长免不了碰到头破血流，我有一个群，很多做大客户，大项目销售的朋友一起交流，大家把自己工作中的经验分享出来。这样互相学习，很不错，进步也快！蓝小雨销售高手交流群：333916667验证码：48大家可以一起来探讨职场中碰到的各种问题，共同进步！

客户接触的面越大，客情关系处理也就复杂多了。更何况，大客户采购的决策周期长、考虑因素多，还不对你明说，全靠你听一部分、想一部分，更好猜一部分。 客户在暗里，而自己在明里，这需要对客户采购决策流程、方式，客户不同角色的话语权，以及客户企业经营风格，比如授权管理、企业文化与高层决策习惯。

大客户营销，全方位、多角度的沟通机制，需要一个团队来建立与执行。大客户营销经理，要做好编导与主演，还需要调动自己公司不同人员与部门参与，演好自己的角色，与对应的客户人员和部门形成多方位的交叉沟通，让客户对自己的公司形成完整的印象、立体的感觉，在沟通中产生信任。习惯于单q匹马，与客户人员单对单，这种个人英雄主义做派，遇到涉及面大的情形，就会像公牛闯进瓷器店，搞的一团糟收场的可能性极大。

大客户营销特征四：大思维、大胸怀。 放长线钓大鱼，在客户没有订单的情况下，也会主动帮助客户解决难题，等到客户自己理顺了，自然就会要生产，此时，他们已经习惯了你的帮助，对你的产品和方案也了解很多，最关键的是，你们曾经一起吃过苦、战斗过，这种同患难的交往，对后面的客户关系，那可是一笔宝贵的财富，这是一个新竞争对手无法在短期内可以超越的。

大思维，要求大客户营销人员，必须从行业竞争格局与企业需求决策着眼，而后才能很好地从大客户营销项目着手。 急于得到业务的心态，最容易让大客户方案，觉得不安全，或者担心购买之后的服务会拖沓。而那些把客户的困难当成自己的机会，有效调动内部资源去积极解决，并帮助客户挑对方案、用好产品，从而从客户的生意更好地运作下去，这才是大客户营销的大思维，从业务导向真正变成价值导向。

大思维的背后，由大胸怀支撑。 什么是大胸怀？用方案完善客户运作，用服务成就客户赢利，这两个要点，成了大客户营销经理的照妖镜。 有多少大客户经理，梦想着快种快收，嘴上说着大价值，心里却急着拿大订单。这么去干，提供的方案对自己有利，而对大客户则不利。大客户也不傻，要么筛掉你，要么在价格上砍得你无法招架，业务员的做法，很难赢得有份量大客户的青睐的。记住，先慢后快，先价值后合同，大思维与大胸怀，才有资格拿到大单、做好大单。

大客户营销特征五：大战略、大平台。 大战略意味着目标一致、团队一心、资源一意。 目标一致，就是说大客户营销在公司业务战略中，要有显著的地位，高层必须亲自挂帅，至少也得重点关注，投入上也得有一个合理的回报期，做一个好农夫，会撒种、勤耕耘。团队一心，分工明确，人型搭配，行动有序，领导有力，而且在利益分配上，做到先人后己，这样的团队领袖才能大客户营销的致胜法宝。资源一意，大客户营销的业务资源、服务资源，必须专门划拨、专项使用。当现实销售顺利时，这不难做到。难救难在销售遇到困难时，能不能不放大客户营销资源池的水，这是一种定力，在大客户营销上，则是一种大战略的竞争力。

大平台，跳出了我卖你买的业务圈子，主动地想客户的客户，看看能否从最终极的客户需求，帮助客户企业对准市场靶心。你的客户卖得好，你才能卖得好，这个先后顺序常常被颠倒了。总是想着自己的生意，而客户的生意则只是说说，这顶多是大宗交易，算不上大客户营销。成就客户，成就自己，这不是一种高姿态，而是一种与客户共进退的经营方式，打通上下游的平台，才能水到渠成，顺水行舟。

---