光大esbu什么意思

光大esbu的意思是指esbu协同核心系统。

个人建议：

你如果有相关的业务需求的话，也可以直接携带相关证件到中国光大银行进行业务咨询办理，esbu协同核心系统面向用户，以三层架构模式建设协同核心系统，这个系统充分体现了光大集团的民生服务和财富管理特色，也展现了光大的战略定位，对于普通用户的个人生活来说，也是有着非常积极的作用的协同营销平台，以C端客户为切入点，通过光大云生活超级APP打造线上光大超市，为客户提供了一站式服务。我建议你在生活中多去了解一些新的政策，这样才可以更好的快速响应客户的需求。

扩展资料：

光大科技有限公司（以下简称“光大科技”）于2016年12月在北京注册成立，是由光大集团发起组建的全资控股金融科技子公司，注册资本2亿元，下设光大云缴费科技有限公司。

一、E-SBU协同平台

2019年光大科技推出ESBU统一协同平台，平台由“E-SBU协同交易平台”与“E-SBU协同工作平台”共同构成，平台以客户、员工、管理者、合作方四类终端用户为中心，打造集中获客、交叉销售、内外赋能的协同平台，实现集团资源共享以及数字化、智能化、生态化、智慧化运营。

二、云敏 DevOps 一站式解决方案

2019年光大科技推出云敏-金融科技DevOps自主研发平台，为客户提供“需求管理-代码管理-流水线管理”的研发全周期一体化工具链，助力金融企业项目的快速迭代和工程能力的提升，为金融行业DevOps提供全面的一站式解决方案。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

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