自如的服务怎么样，有知道的吗？

自如是一个很不错的平台。作为一个提供高品质租房产品以及服务的O2O互联网品牌,自如旗下拥有自如友家、自如整租、自如驿、自如民宿、自如优品、自如保洁、自如搬家等多条产品线。

自如提供“自如”的住房条件

自如友家和自如整租的房屋都是经过专业设计的,进行了统一的时尚装修以及品牌家电配置,家具的质量也是很不错的,基本生活都是可以覆盖的。另外自如还提供保洁、维修等多项服务。面向友家客户自如的保洁阿姨每两周还会上门一次提供公共区域的保洁服务,由专业的保洁阿姨来认真地打扫,大家也不用担心居住环境的卫生问题。

自如自2011年运营以来在PC、APP以及微信全渠道实现了租房,以及服务和社会O2O的必备环节,省去了传统租房模式中的冗余环节。自如租房通过O2O模式重构居住市场格局,并且建立了中国最大的O2O青年居住社区。自如凭借领先的O2O互联网营销理念,在2014年就荣获第十三届中国互联网大会"互联网创新实践典范"荣誉称号,它的发展历程更是被清华大学经济管理学院、中国工商管理案例中心作为市场营销案例用于MBA教学。

自如自创立之初，就将品质提升作为重要的发展标准。近年来，其正式对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的服务承诺。

业内人士称，自如推出的“心服务承诺”，针对自如客及业主两端，不仅揭示了自如推动自身服务升级的尝试，更引领着长租公寓行业新一轮服务升级。

基于用户需求形成并升级标准

创立伊始，品质提升便成为自如的重要发展标准。2018年，自如根据用户的实际生活需求，重点升级服务业务中的保洁和搬家，从而让保洁和搬家市场有了可参考的标尺，由此，自如也建立起标准化服务和透明化收费。

以自如搬家为例，在推出搬家服务之初，自如就定制了全套透明清晰的服务标准。除车辆使用费用外，根据楼层有无电梯、有无过道、搬运距离、搬运物品明细等，有详细的收费标准。这个收费标准中不仅包括冰箱、洗衣机等常规大件，还细化到花架、鞋柜、床垫等物品的搬运，根据床垫厚度，柜子大小不同决定是否额外收费，但保证收费项目都明示清楚，绝无现场加价的情况。并且在提供搬家服务前，自如客服还会提前联系用户，约定具体时间，安排合理行驶路线，既满足了业主搬家需求，又因为收费和服务的透明化，减少了很多矛盾。

在业内看来，标准的建立，源于自如持续投入用心做好服务，迭代升级形成了行业可参考的标尺，从而让用户深刻体会自如定义的好生活。

服务直击租客、业主进阶需求

今年，自如对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的承诺。

对于公众关注的居住健康领域，标本兼治推出了“深呼吸2.0”。日前，在“长租行业标准化建设”研讨会上，自如作为行业代表及参编企业代表，公布了参与此次标准编制的主要研究成果——“深呼吸2.0”。据自如COO梁占华介绍，在延续“深呼吸1.0”基础上，“深呼吸2.0”以“标本兼治”为核心，全面提升产品品质。

据悉，2018年自如加快企业标准化建设的探索，除引入TQM全流程质量管理体系之外，自如提出“深呼吸1.0”，让消费者“深呼吸，放心住”。

据悉，未来，自如将加大在服务品质上的把控，以更高的服务标准、更明晰的服务承诺和更完善的服务措施，助力行业的服务品质升级。

数读

9城

已在北京、上海、广州、深圳、天津等全国9城布局。

300万

2019年累计自如客近300万，业主45万。

新京报记者 张晓兰

编辑 袁秀丽 校对 赵琳

和全程托管服务，盘活大量闲置通过专业的资产增值、资产维护房源，为超过20000名业主提供专业资产管理服务。

维修保洁、资产查验、定期报告、租客认证、家财险 目前自如针对合租推出了子品牌自如·友家。

友家品牌诉求：重新定义合租 1、朋友的家：克制与尊重。生活中难免有磕绊，我们应相互尊重并保持必要的克制。

2、我们的家：分享与担当。与室友大方的分享自己的快乐，主动担当家中的事务，共同维护公共区间。

3、友邻的家：快乐与善意。友家中每一份子的快乐，都会给友邻快乐，友家中每一份子的善意，都会得到友邻善意的回馈。 自如·友家V2.0：超过300多项的升级，让你体验全新的自如友家。为了不在让您租住的房间没有创意，“千篇一律”已经从词典里消失，现在友家2.0提供4种风格的房间。

布丁：我，生活中必有各种清新色彩。你可以叫我英伦风，也可以叫我条纹控，我是一只无忧无虑的布丁。

拿铁:黑则醇黑至酷，白则雪白无暇，红则赤热大红；黑白红三色肆无忌惮地冲撞，又在无声中融合统一。

木棉：不是铁与火，不是金与石，枫木色家具与棉纺织物在这里相得益彰，木与棉在诉说淡泊君子的自然清新。

闺宿:和男生合租，不少女生总觉得有点不方便，现在自如友家专为女生打造的、纯女生居住空间－闺宿精彩上线！

自如友家V1.0：爱品质，爱设计，也向往纯新的生活！她不是一套房子，她是自如友家V1.0！ 自如友家 十六特点 ：

1、时尚装修：多种风格享受时尚与活力的租住空间

2、原创家具：一种家具，多种用途，超大储物空间

3、品牌家电：体现现代生活的科技感

4、WiFi覆盖：让你感受网上冲浪无极限

5、租客认证：了解室友、和谐相处

6、租客保险：安全保险，居住更安心

7、一客一锁：让你安心的工作、学习和生活

8、双周保洁：让你的公共空间整洁如新

9、400热线：及时与您沟通，回应您的需求

10、月付：远离勒紧裤腰带就为交租金的日子

11、及时维修：让你居住无忧

12、网上交租金：足不出户也能交房租，安全

13、100%真房源：真实房源，全自营

14、投诉全公示：查看他人投诉处理结果

15、一房一价：不在担心价格四处不同

16、最重要一条“入住三天不满意，全额退款”

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