但是这种信任感在你消费完以后，他立刻就会达到一个比较陌生的地步，那么我们怎样才能把这种陌生感再一次进一步拉近了，我们一定要增加与顾客的关系，而且现在的微信及网络特别的方便了，我们可以在他朋友圈儿平常在他互动的时候给他点一些赞或是积极地做一些比较正确的一些评论都是可以的，并且在平常跟顾客感情维护上，不要一上来就要推荐我们的产品，这样肯定会给顾客造成一定的心理压力。他一看见你的微信或是你的电话就会立刻地想到的，是你享受卖给他产品建立信任感的基础，就是我们一定要站在他的角度上去考虑问题才能够使他更信任，我们成为我们店铺的长期的顾客。
那么第二个方法就是储值金额绑定与客户的关系，任何一个店铺都可以做这样的一个简单的方法，储值的金额不一定过多，但是一定要够让顾客达到一个再次回店的一个目的，而且帮她充值的时候，我们可以给他些赠品后或是直接在这位上给他打一个比较适合他的折位，而且这个这店铺为他准备专属于老顾客自己的服务人员，而且他们在平常消费的时候一定要体现出老顾客，回店的一个优越感，这样才能够让老顾客更加的认可你。他说，现在老顾客的营销方法还是比较多的。
但是这种关系的建立和储值金额的存在，一定要吃我们的顾客更加的任何你才能够建立这两种基础的关系，那么今天去大家简单的介绍到这里，老顾客的营销方法还是比较简单的，只要大家用心去做老顾客的认知度慢慢都会变得越来越高，增加你店铺的销售额。
但是随着互联网的发展日渐成熟，流量的总体也逐渐趋于稳定，很难再出现爆发式的增长，一块蛋糕人人都想要，那竞争肯定是无比激烈，同时竞争的成本也大幅提高，这对于条件有限的中小卖家来说，无疑是雪上加霜。
在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。
淘宝流量每天有很多，但是商家那么多、竞争如此激烈，中小卖家想要获得新客户并且促成订单是有一定的难度的。所以，店铺想要在如此激烈的环境中生存下来，不仅要不断引入新客户，同时还要学会维护老客户，充分利用老客户资源。所以今天我们就来谈谈关于淘宝老客户的那些事儿。
一、老顾客的重要性
1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。
图1（图片源于网络，仅供参考）
2、新客户流量的获取竞争越来越大，成本不断增加，而老顾客的营销成本却很低，而且如果产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈，甚至可能造成店铺或者品牌效应，流量爆炸，成交节节攀升。
图2（图片源于网络，仅供参考）
3、随着淘宝日益提倡个性化，现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这一块就涉及到店铺的标签。一个好的标签能够给店铺带来精准的流量，提高店铺的转化率，同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍，所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的，而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。
4、老客户除了提高店铺转化率，增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你
像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、买家秀方面、评价方面等。
一款新品在没有任何销量评价的时候，想要新顾客购买又是打折促销，又是千方百计的给质量打包票，还要不断联系顾客收货好评等，是非常耗时繁杂的工作，而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像收藏加购、买家秀、评价等可以显著提高店铺转化率的东西都可以通过老顾客迅速完成。
图3（图片源于淘宝网，仅供参考）
二、如何维护及营销老顾客
1、首先了解确定产品
一个店铺产品不可能只有一款，所以在老顾客营销之前，首先要确定了解我们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？
了解到最受老顾客喜欢的产品，我们才能制定出最佳的活动计划，要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解点击高却迟迟没有下单的产品，方便我们做好产品的调查优化，可以通过老客户活动来带动新产品的销售。
建立标准严格的会员体系以及客户分级优惠。为什么需要去对自己的客户进行等级的划分和权益的配比，因为，这一切动作，都是为了获得新客户、留存老客户、提高客户忠诚度的手段，同时可以优化公司的资源配置，达到更好的盈利核心目标。（选款测品很重要，关于新品我有一个周做到流量上万的技巧，大家可以加我微信：wugeds618发送：计划，送你。）用户都是符合二八定律的，也就是一个公司80%的利润，往往仅仅有20%的核心用户提供。所以筛选出这20%的核心用户，提供更加优质和聚焦的服务，对提高公司核心用户的留存度，是很有好处的。
而且无论大小公司，公司的资源都是相对有限的，而对客户的服务与维护其实是极其耗费资源的行为，如果不对用户分类的话，公司的资源往往会消耗在很多没有必要的地方，从而造成巨大的浪费。所以必须努力对公司的资源进行优化配置，达到更好的盈利核心目标。
图4（图片源于淘宝网，仅供参考）
当然设置会员等级以及分级优惠需要根据自己店铺的实际情况来实施，一般是参考店铺的成交金额、利润、订单数等等，举个简单的列子，假如你卖的高客单价低数量的产品，在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分，而是要根据你的成交金额。一个标准严格的会员体系才能激发顾客向上的竞争机制，如果体系混乱，那就还不如没有。
3、老顾客的维护及营销工具
确定好产品，划分清楚顾客的等级之后，就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。很多店铺的会员等级划分不清楚，只要购买的就是老顾客，但是2次购买的和10次购买的老顾客能一样吗？
最起码的来说，购买10次以上的老顾客对你的产品是非常信任的，而且对店铺的忠诚度也非常高，即使你一次产品质量有问题或者服务没有做好，他都是可以理解的，这样的老顾客才是你店铺真正的无价之宝。确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里我们就要提到维护是需要用到的一些工具软件，现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。
维护的方法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。
图5（图片源于淘宝网，仅供参考）
针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的，像经常购买的这类老顾客，在其维护的时候除了更大的优惠力度，我们需要更加注重的是人文关怀，因为能买这么多次的，一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的，那么如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品，就像顾客的家人一样，你说这样服务的商家，顾客能不忠诚，能不喜欢吗？
图6（图片源于淘宝网，仅供参考）
4、活跃老顾客
一潭死水注入源源不断的活水，让其变成一条小溪，流淌不止，最终才能成河，这跟我们维护老顾客是一样的道理。相信做过几年店铺的朋友或多或少店里都有一部分老顾客，有心的人早已经建立老顾客群，但是大家往往发现群里面死气沉沉，没有交流，过一段时间后很多人都会退出群，造成这种情况的原因其实就是商家不懂得活跃客户。
不要以为邀请顾客入群就没事了，每天随便发点促销信息，这样是不行的，想要活跃客户，首先尽量淡化这些促销信息，发一些有内涵或者大家感兴趣的东西，我们拿女装来说，可以在群里分享穿搭技巧，这就能很好的勾起顾客的兴趣，在大家不断的聊天当中，再适当的做些小活动，像红包接龙什么的，不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。
维护营销老顾客的方法有很多，像是好评加微信返现，吸引顾客加入店铺群，还有现在兴起的直播，可以乘着空余的时间跟大家聊天，谈天说地都是非常好的方法，即使再没有条件的，微淘总是会发吧？这一块本来就是淘宝给卖家经营粉丝老顾客的，如果这你都不使用，那就真是无药可救了。
当然发微淘也是有技巧的，不能盲目的一直发送店铺产品的信息，要适当加入一些有趣的内容消息，再引出自己的产品，举个简单例子，加入你卖特产的，发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境，果实是如何采摘的，有什么与众不同的地方，如何运输，如何加工等等，这些视频可以很好的引起顾客的兴趣，同时在顾客观看视频的时候，不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去，总之方法很多，还是需要大家用心去维护，不要让辛苦邀请进来的老顾客白白损失掉。
从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本,随着淘宝现在日益激烈的竞争，新客户的成本会更加高昂，所以不管是对大店铺或者中小卖家来说，老顾客维护营销都是非常重要的一环，而是刻不容缓。
三、总结
亲们说了这么多，是不是想去试试了呢，我再来给大家做一下总结。
首先，你们要知道老客户的重要性，如果你一直认为老客户没有什么用，那你就永远不会用心的去 *** 作，你不用心去 *** 作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。
然后就是搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好方便我们后面的推广，细心的处理好每一个客户的信息，因为只有在细心的处理这些信息当中，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，我们也可以做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。
最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等，来达到和客户互动的效果，但要注意，咱们要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。
总之一句话，做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念，成功在于将一切想法落地执行！
1、不断创新，增加自己的招牌菜品
小餐馆有小餐馆的特色，毕竟一些当地美食，刚开始都是由小餐馆创造的。大型的餐饮行业，他们都有一个固定的营业模式，他们可以靠着送餐速度和服务占据一定的市场。而小餐馆就需要寻找自己的特色菜品了，一个小餐馆能够生存的必要条件就是拥有几个特色菜品，这样才能够吸引顾客。此外，为了能够留住老顾客，那就需要不断拓展自己的特色菜品了，只有这样，老顾客才会再一次来到你的餐馆就餐。
2、提高自己的服务水平，让顾客能够感觉到亲切
餐饮行业有两个必不可少的要素，一是美食，二是服务。只要服务水平上去了，那么就是饭菜味道一般，也会吸引一定的顾客，毕竟有些人招待自己的顾客和朋友时，总会去一些服务周到的餐厅，这样才能够有面子。
一些餐馆想要把自己的名声在餐饮行业占据一定的声望，服务水平必须提高，大型餐饮行业都有星级标准，那么作为一家餐饮店，也要向着星级标准去努力。其实很多高规格的酒店，虽然高大上，但却缺少了一种亲切感，酒店可以不在乎这些地方，然而餐饮行业就需要注重这些方面了，毕竟是就餐的地方，如果顾客就餐不愉快，你认为他还会再来吃饭吗？肯定不会了。
3、注重环境卫生和食品安全，毕竟这些问题关乎着顾客的身体健康
一些餐馆为何越来越开不下去了，顾客越来越少了，其实归根结底就是顾客认为你的餐馆卫生不行了。顾客为何会认为你的餐馆卫生不行了呢？这需要从一些细节上来考虑，比如，餐桌上的垃圾是如何清理的，给顾客使用的餐具是否是经过高温消毒的，大厨做菜的时候，是否配带遮掩口鼻的口罩等等。这些都是细节问题，如果你不在乎，顾客就会认为你的餐馆卫生不行，他们就会去寻找一些他们认为的干净的餐馆就餐。
此外，食品安全也要有保障，毕竟食品安全关乎着顾客的身体健康，作为餐饮行业，这才是重中之重。
结语很多餐饮店感觉都不长久，究其原因，其实还有地域影响，毕竟作为一家餐饮店，那么你服务的对象也就只有周边居民了，虽然还有一些远方的人偶尔来此就餐，但是你的主要顾客也就只有周边居民了。
因此，餐饮店想要干得长久，那就需要考虑当地人的饮食习惯，只要顺着他们的口味来做菜，就会有一定的顾客来此就餐，变着花样地讨好他们的胃口，老顾客才会经常光顾。
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