电话销售未来的走向是什么？

你也是做电话销售的么？还是想去做电话销售的工作呢？总体上来讲电话销售行业未来发展的方向也肯定是要面临转型和升级的，现在的中国电销行业发展已经超过10年时间，从最开始的量大就是美到现在的精准数据营销，越来越多的公司在采用电话作为营销手段的时候，都会进行大数据的整理整合，进行数据分析，通过提升数据的精准推送提升成交的概率，所以以后做电话销售的成本将会越来越高。电销行业的要求也会越来越严格。 从大量的坐席代表到现在的电销机器人的出现。电话销售行业的从业人员将会受到严重的影响，尤其是新入职的电话营销员的挑战更大，如果不能在短时间提现自己的价值，很可能面临失业，因为电销机器人，人工智能的成本更低管理难度为0只需要设计好的脚本话术就可以了。 另外由于相关的监管部门对于企业电话销售渠道的监管越来越严格，对于电话销售行业的影响将是巨大的。根据国家的相关条例规定，未经用户同意，任何组织和个人不得擅自拨打商业营销电话，对于未遵守规定的进行依法处置，电话营销有可能犯法。还有最重要看的的一点就是，目前我国已经进入移动互联网的时代，即将进入人工智能的时代。对于消费者来讲在进行消费是可以选择的渠道更多更方便，更自助更透明。减少了甚至避免了销售误导的存在 所以现在消费者也更愿意选择移动互联网作为自己的消费方式。现在奶奶辈分的都会通过网上购物了。综上所述，电话销售前途不明朗，后续可能转型为服务型的销售方式被动营销需要更高的销售技巧，所以是不适合新人去做的。如果立志要进入电话销售行业的话一定要做好吃苦的准备，做好时刻进步学习的准备。 我从事过电销工作，公司是以电销为主要拓客方式的业务型公司。有一些观点和大家一起讨论。首先我们来分析一下当下主要采用电销方式做销售的业务型公司的销售现状。 据统计，一个努力又专注的销售员每天不停地打电话数量会达到300个左右，最后转化率会在10%左右，而这10%最后能变现的，好好去经营的情况下，真正为公司产生利润的在10%－30%左右，不到10个人。也就是这些人可以成为“精准客户”。其实还有一大半的客户他们也许有需求，但基于不信任，不了解等因素，没有被你挖掘出来，给白白浪费掉了。 众所周知，现在消费内心的“防线”是有史以来最牢固的，原因不用多解释。而在这种情况下，想仅仅通过电话就和客户发生链接或者合作的概率极低，何况很多公司的服务对象是企业家，老板级别的，由于身份和认知不对等，被拒绝率更高！ 做销售的核心是什么呢？我相信做过销售的人都懂，两个字:信任！有了信任不管你卖的是什么，推给他，他都会买单！不冲产品，冲你这人也会毫不犹豫买单。电话销售难做的原因就是短时间难以建立信任。这是现在电销的大致现状。 那么未来电销处境究竟会变好还是变坏呢，这个不好去测评，不过有一点是肯定的！电销行业一定会与自媒体相结合，利用大数据和自媒体本身的优势，长期与客户保持黏性并体现企业价值和专业度来获得客户的信任和青睐！ 因为这是最能弥补单一电销的缺陷，并且低成本，高回报的营销方式！ 本来我不打算写回答的，但是看了一下大家的评论，我有点想笑，哈哈，估计没有几个从事过电销职业的吧，在那长篇大论，说的一大堆空话，靠得全是臆想，没有一个有实际一点的经验。 我这样跟你说吧，电销，对于很多初创团队来说，一直都是最有效的方法。有的人会说，现在网络发达了，大家都在网上交流，干嘛还用电话呢？有这种想法的人，真的太幼稚了。网络信息那么多，每天都有各行各业的人在发广告，在骚扰用户，你认为通过网络来对你的业务进行宣传，会有人看吗？ 所以，你需要打电话，当对方接通电话了，你们两个人的故事就开始了，接下来的表演，就看你的能力了，看你是否能够吸引住别人。 有的人说，我每天都接到骚扰电话，直接挂掉，会有人去听你说吗？ 错了，电销对应的就是那种有心之人，对于那些挂掉电话的无心之人，只是一种筛选罢了。 如何能够更好的打开客户的心扉，地推大于电销大于网销，地推可以与客户面对面进行沟通，更容易获得客户的信任，电话沟通能够听到对方的声音，给客户的心里也会增加一份踏实感，网销连声音和面孔都看不到，很难取得对方的信任，尽管如此，还是有不少网销成单的例子。但是地推效率太低，一天能拜访多少客户呢，网销接触的人是多，有几个注意你呢，综合对比，还是电销最为合适。 又有人会问，以后都人工智能了，谁会招电销人员呢？麻烦请回答这些问题的人去做一段时间的电销，至少在电销领域内有一定的成果吧。因为做过电销的人都知道，每个人都有自己独特的话术，自己独有的风格和成单技巧，人工智能只有一套不变的那种话术和语气，开个狗屁的单子。 在这个时代，正在逐步落后，也就是说现在很多的，企业包括电话销售，都用了一些机器人，也就是说人工智能去给每个客户打电话，他们会筛选出来，这一个客户是适合做代理，还是适合简简单单的一个顾客，还是适合跟你加盟一起做，所以说电话销售在未来的冲击是很大的，因为在这个时代发展的太快了，我们只能说，跟上时代，如果你一旦跟不上的情况下就有可能被淘汰，因为这个时代是跨界打劫，你都不知道对手是谁，让我们自己输的很惨，所以我们要与时俱进。 时至今日，个人认为电话有狭义和广义之分。 狭义指通过按数字拨号码接通后进行对话的工具。 简单点，就是我们日常生活中的固话和手机。曾经，销售借助电话通迅工具有过辉煌的时期。听说当时唐吉拉德能成为全世界销售 汽车 冠军，电话销售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。 现在的电话销售如何？不知道，大家对于这种狭义的电话销售方式什么态度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一样：听见铃声心里想谁给我打电话？拿起电话听到一个陌生人推销的声音，心里想你怎么知道我电话？然后对方一大堆的推销术语……基本上就可以挂电话了，要是感觉是诈骗电话的，顺手把这个电话加入黑名单或者是打上个骚扰标签。 这样会不会让推销的人太伤心呢？可能刚用电话推销的实习生会有这种心理，但周围的环境会让你很快进入状态。 刚毕业的时候，我到二手房地产中介上班，大概熟悉了楼盘和相关信息后，就开始打电话。电话内容包括放盘的（卖房的）和买房的，具体的电话资料公司里面多得很。这些资料每个新进来的员工都会打一遍，问卖房的房子卖了没有？问他还有没有其他的房子要卖？问买房的有没有买到房子？……碰到被人骂的是经常的事，骂多了也没什么感觉了，记得最严重的一次，是被人报警了。做二手房地产中介的，见到警察太平常了，因为很多时候都会出现合同纠纷的，所以被人投诉骚扰那是小菜一碟。 现在呀，自己接到这样的电话直接挂掉就是了。 记得有几年，家家户户基本上都有固话，现在很多都被手机直接代替了。而用手机的，除了特殊的环境外，基本上都是智能手机了。而拨号打电话，只是智能手机的一小部分功能。 这样看来，狭义上的电话销售已经慢慢地被淘汰了，因为用这个功能的人越来越少。 广义指凡是能够用来交流的工具，都可以称作电话。例如，我们现在很多工具的语音聊天，一对多的网络会议，传统电话和网络的对接……凡是跟互联网有关的，能够促进人与人之间沟通的工具，其实我们都可以视它为一个高 科技 的“电话”。最终这个电话对于销售起到什么作用？相信大家都看到，它是无处不在。 不知大家有什么看法？ 电话销售的未来，是哪个方向？ 1.电销会逐步淘汰，但是至少需要3-5年时间。 电销行业发展了这么多年，一直存在再用，有他一定的道理。毕竟大部分企业特别是互联网，需要电销人员，但是由于技术进步的速度再加上日益上涨电销人员劳动成本，所以很多企业慢慢取代一些电销人员。 2.取代电销人员的原因: a.从目前全球和中国市场来看，基本像华尔街以前很多电话交易员都已经用机器取代，还有很多行业，包括简单的写文书的律师行业，对与中国市场来讲，目前市面上人工智能电话销售，所有底层的语音技术都是用的科大讯飞或者百度和搜狗，企业自主研发有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州这个城市，有很多公司也在用语音智能机器人，但是很多效果不是那么好，这也是很多企业目前还是以人为主的电话销售多，但是这个时间不会太长，因为技术进步的速度永远超过市场的需求，技术再不停地迭代，所以像电话销售这种，可重复性强的工作会被慢慢取代。 3.未来电销的方向: 对于未来方向，这个命题太大，我在这里没有资格谈论，这应该是行业大佬去谈的事情。我只谈最下面的一线销售一些职业方向。如果你在这个行业，你要做的就是打好基础，争取往高的管理层方向去走，如果是刚做电话销售，你也可以做，因为3-5年不会淘汰，但是你自己要准备好，后面你的职业方向。尽量做创造性方向的工作，这样技术再强大也不会影响到你。 最后，企业没什么悲观的，车到山前必有路，你把你该做的做好，把握一些大的方向就出大的问题，就算以后有一些职业被淘汰，但是也会出来一些新的工作啊，只要你每天在不停学习和进步，就没有问题。 最后，祝你顺利！ 随着经济的发展，电话销售可能会越来越走向信息化，高度准确的定位客户，趋智能化，信用化，客户维权意识高度化，大数据化。 因为以往的电话销售都是胡乱的定位客户群体，随便找人买它的产品，盲目的去找寻找客户，造成有的人觉得烦不甚烦，效率太慢了，客户有的都没有那种购买能力，况且电话销售存在着让人不太信任的情况，因为现在很多骗子都会会电话来推销自己的产品，赚到钱就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客户没有任何的投诉渠道，风信大，现在骗子太多了。 曾经我就有个被骗的经历，被骗了100多元，虽然钱很少，但是这种感觉让我以后都对电话销售存在着不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井绳。刚刚就有人叫我去看房子，被我拒绝，还有的打电话叫我推荐股票，保险，基金，护肤品，茶叶，男性保健品，等东西都被我隔离在千里之外。 传统电话销售短时间内还是会继续存在的，但是未来会被大数据结合人工智能取代的！ 我大学实习阶段在一个投资公司做过客服和电话销售，在我看来电话销售有他的优势，所以短时间内会继续存在的。原因有： 1，电话销售成本低，电话销售主要通过打电话推销产品，公司的销售费用要比传统的行销公司底很多。 2，电话销售工作效率高，我们只考虑联系客户数量的指标下，电话销售一天可以打电话联系到几百个客户，而行销一天要拜访十个客户都会累的不行了。 3，对公司来说电话销售更容易管控员工，行销在外面跑客户，公司监管比较困难。 4，电话销售可以统一销售流程让员工快速上岗，行销大部分没有销售作业指导书，多是凭个人能力。 缺点就是： 1，现在骚扰电话太多，很多客户根本不愿意接陌生电话。 2，电话接通后，很容易被客户拒绝。 3，很难精准定位有需要的客户，一天几百个电话中，有效沟通的比例非常低。 4，电话销售往往压力较大，被拒绝，甚至被骂，导致销售的离职率很高。 所以电销有他的优势和劣势，随着 科技 的进步， 社会 的发展。未来的趋势肯定是大数据结合人工智能替代大部分电销从业人员，这样技术的普及电销从业人员会逐步减少！因为大数据可以做到精准定位客户需求人群，人工智能取代销售的部分工作。这样的工作效率会超过电销人员，销售费用也能够降低。 当然我们电销从业者也不用太担忧自己的前途问题，例如我们看看现在的电商平台，最早都是人工客服在做，现在大部分都是客服机器人在做了，当问题没有得到解决的时候还是需要再转人工咨询。 所以现在电话销售人员不管未来的趋势如何发现，我们需要做的就是不断的学习提升自己，未开的 社会 都会有自己的一席之地，因为人工智能也是由人创造的。 电话销售行业整体的绩效和从业人力在近几年呈现持续下降的走势。 主要的原因有以下几点： 社交网络媒体如快手、抖音短视频、微商等的兴起，人们越来越多的熟悉和习惯网络购物，降低了电话销售渠道的成交量；网络平台发达也让人们更容易获取全面信息，因为信息不对称而选择电话渠道购物的人群有所减少； 德勤公司在2017年所做的全球联络中心调查报告（Global Contact Center Survey）印证了商家与人们电话互动的下降趋势。 人工智能AI的大量作用，取代了电话销售中相对简单的环节，比如筛选准客户群体、售后服务等，减少了对这部分电话销售人员的需求，使从业人力不断减少；而且人工智能的应用会越来越深入电话销售各个环节，这样的趋势会持续存在； 市场环境的变化必然促使电话销售相应做出反应和变化，以适应人们新的需要。 因此，网络和电话结合成为近两年电话销售业务增长的亮点。网络平台主要用以发现和聚集有精准需求的客户，电话负责促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴筹平台积累大量准客户，水滴电话销售团队精准销售，在电话行销整体绩效趋缓的大环境下，水滴公司电话销售业务量反而爆发式增长； 作为从业者，未来电话销售中相当部分环节会被人工智能所代替，人力继续参与销售中的复杂环节，用以解决客户的个性化问题。所以，电话销售从业者会在这样的环境下逐渐提高自身的职业价值。 电话作为销售手段慢慢会退出的！但是作为售后方面暂时取代不了

竞争激烈的市场使得一些公司拓宽思路，改变经营模式，看重营销，精简人员，改变企业经营理念。注重市场反应。就是公众好评，垄断业主要是国营企业养的也是些闲人，需要人力资源管理如工作分析，职业生涯规范，来进一步巩固人心，减少流失率，提高效率。取消之后可以培养独立能力，压迫员工神经，加快发展，减少框框条条的束缚。

意义 体现了美国行业的领导去向，更新通讯行业导向，龙头企业的破产，GDP贡献，企业内部结构分化。人来人往，加快企业发展步伐。

李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在美国的8年间，李彦宏先生先后担任了道·琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计者，以及在国际知名互联网企业-INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。他为道·琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。

李彦宏最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/GO.COM的搜索引擎中。GO.COM的图像搜索引擎是他的另一项极其具有应用价值的技术创新。

1996年，他首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题，并因此获得了美国专利；

1998年，李彦宏先生根据在硅谷工作以及生活的经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书，获得了各界的好评；

1999年底，携风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度；

2001年被评选为“中国十大创业新锐”之一；

2002年荣获首届“IT十大风云人物”称号；

2003年再次荣获“IT十大风云人物”称号；

2004年1月15日，当选第二届“京城十三新锐”；

2004年4月，百度总裁李彦宏当选第二届“中国软件十大杰出青年”。

李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在美国的8年间，李彦宏先生先后担任了道·琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计者，以及在国际知名互联网企业-INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。他为道·琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。 李彦宏最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/GO.COM的搜索引擎中。GO.COM的图像搜索引擎是他的另一项极其具有应用价值的技术创新。 1996年，他首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题，并因此获得了美国专利； 1998年，李彦宏先生根据在硅谷工作以及生活的经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书，获得了各界的好评； 1999年底，携风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度； 2001年被评选为“中国十大创业新锐”之一； 2002年荣获首届“IT十大风云人物”称号； 2003年再次荣获“IT十大风云人物”称号； 2004年1月15日，当选第二届“京城十三新锐”； 2004年4月，百度总裁李彦宏当选第二届“中国软件十大杰出青年”。李彦宏经历三重境界终成事业 首谈婚恋故事李彦宏：我的路很顺，是因为总能抓往重要环节的机遇，而且能超常发挥。 古往今来之成大事业者，必经过三种境界。“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”乃第一境。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”此第二境也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”为第三境界。千百劳作，终有所成，这是何等的喜出望外，但又恰恰属于情理之中！在位于北京大学附近的百度总部，李彦宏(英文名Robin)追忆人生点滴———人们只看到百度上市成功后的李彦宏，却很少有人注意到，李彦宏在美国工作最得意之时，毅然放弃外国公司丰厚待遇和期权，回国创立了百度。他是一个一直都很成功、并且能不断否定自己的成功从而获得更大成功的人。 北大骄子 “我心理上比较稳定，越是大的场合发挥就胶谩T诟呖嫉氖焙颍�ü��7⒒游矣Ω檬悄芸忌媳本┐笱В��灰欢�玫谝?他以山西阳泉全市第一名的成绩考上北京大学)。” 1968年，李彦宏出生在山西阳泉一个普通的家庭。“小学的时候，考过戏剧学院，后来放弃了。现在觉得放弃也挺好，技术能带来更大的影响力。”李彦宏回忆。年少时着迷过戏曲，曾被山西阳泉晋剧团录取。但中学时代，李彦宏回归“主业”，全身心投入功课学习中。 1987年，勤奋、刻苦的李彦宏以阳泉市第一名的成绩考上了北京大学图书情报专业。“北大自由的学术氛围，为我形成独立思考能力提供了很大的帮助。”李彦宏说。不过，身处象牙塔，几多欢乐，几多愁。他离开阳泉迈进中国最高学府的激动心情，渐渐被图书情报学的枯燥、乏味消融。规划未来人生道路变得迫切。“那时候，中国的氛围较为沉闷，大学毕业进入机关单位，已经是非常好的选择了。在我看来，选择出国是一条自然而然的道路。” “我是一个非常专注的人，一旦认定方向就不会改变，直到把它做好。”从大三开始，李彦宏心无旁骛，买来托福、GRE等书狂啃，过着“教室-图书馆-宿舍”三点一线的生活，目标是留学美国，方向锁定在计算机专业。 留学美国 “我出国不是一帆风顺。因为换专业，刚到美国学计算机，很多功课一开始都跟不上。有时和教授面谈时，由于较心急，谈一些自己不是很了解的领域，结果那些教授就觉得我不行。” 1991年，李彦宏再一次挤过了独木桥，收到美国布法罗纽约州立大学计算机系的录取通知书。正值圣诞节，23岁的李彦宏背着行囊，穿云破雾，踏上了人生的第二次征程。 美国布法罗纽约州立大学一年有6个月飘着雪。在这里，他忍受过夜晚彻骨的冰冷。白天上课，晚上补习英语，编写程序，经常忙碌到凌晨两点。在这里，他经历过中国留学生初来乍到的所有困苦。“现在回想起来，觉得当时挺苦的，但年轻就应该吃苦。”李彦宏评价这段经历。 “世间总有公道，付出总有回报”。李彦宏骨子里有着勤奋、坚韧、执着的精神，这使得他的专业技能得到飞速进步。在学校呆了一年后，李彦宏顺利进入日本松下实习。“这三个多月的实习，对我后来职业道路的选择起了至关重要的作用。”李彦宏说。 驰骋硅谷 “硅谷给予我最大的感触是，希望通过技术改变世界，改变生活。” 1994年暑假前，李彦宏收到华尔街一家公司———道·琼斯子公司的聘书。“在实习结束后，研究成果得到这一领域最权威人物的赏识，相关论文发表在该行业最权威的刊物上，这对以后的博士论文也很有帮助。”李彦宏说：“但那时候，中国留学生中有一股风气，就是读博士的学生一旦找到工作就放弃学业。起先，我认为自己不会这样。但这家公司老板也是个技术专家，他对我的研究非常赏识。两人大有相见恨晚的感觉。士为知己者死，于是我决心离开学校，接受这家公司高级顾问的职位。” 在华尔街的三年半时间里，李彦宏每天都跟实时更新的金融新闻打交道，先后担任了道·琼斯子公司高级顾问、《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计人员。 1997年，李彦宏离开了华尔街，前往硅谷著名搜索引擎公司Infoseek(搜信)公司。在硅谷，李彦宏亲见了Infoseek在股市上的无限风光以及后来的惨淡。 1998年，李彦宏在自己撰写的《硅谷商战》中分析总结到：“技术本身不是唯一的决定性因素，商战策略才是决胜千里的关键；要允许失败；让好主意有条件孵化；要容忍有创造性的混乱；要有福同享……” 这些典型的硅谷商战经验，后来被他得心应手地运用到了百度的创业中。 “在人生选择道路上，我好像没有很不顺利的过程，只是面临着一些选择。”李彦宏说。从北大到布法罗到华尔街到硅谷，机遇来临时，李彦宏不失时机地把握住了，这些多年的积累给他日后创建百度打下坚实的根基。 归国创业 “不要问现在加入商战是否太晚，按照现在信息经济的发展速度，谁又能够承担不参战的责任呢？” 李彦宏在海外的8年时间里，中国互联网界正发生着翻天覆地的变化。从1995年起，李彦宏每年要回国进行考察。1999年，李彦宏认定环境成熟，到了该参战的时候了，于是启程回国。 不知是巧合，还是机缘。又是一个圣诞节，李彦宏乘飞机从太平洋的东海岸重新回到了太平洋的西海岸，回到了人生的一个重要起点处———北京大学，悄无声息地开始了创业。李彦宏在北大资源宾馆租了两间房，连同1个财会人员5个技术人员，以及合作伙伴徐勇，8人一行，开始了创建百度公司。 接着，李彦宏开始回美国找钱，本不爱开车的他整天开车在旧金山的风险投资商中游说。最后他顺利融到第一笔风险投资金120万美金，比计划的100万美元还多。在百度成立的9个月之后，风险投资商德丰杰联合IDG又向百度投入了1000万美元。 对于百度为何受风险资本青睐，李彦宏说：“投资者有一种信念，相信百度会越来越好。”事实上，在决定创业时，李彦宏在引擎技术方面，已可以排在全世界前三位。而李彦宏的执着、专注和专业又在业内有口皆碑。加之百度耕植的中国市场潜力巨大。三点因素结合，百度自然对投资者充满了无限诱惑。李彦宏说：“那个时候融资相对容易，但是绝大部分企业还是融不到资。我们选到的这些投资人应该说是非常优秀的，非常能够看到长远目标。” 如今，百度已走过5年的时光，其间不乏惊心动魄风云变幻———激烈的董事会争辩，合作伙伴徐勇的退出，商场无情的竞争等重重挑战，都在不时地考验和冲击着李彦宏。但李彦宏一直保持淡定、从容，随着资本不断增加，技术的不断成熟，百度有了一日千里的快速发展。2002年百度搜索引擎技术真正成熟。2003年百度流量比上一年增加了7倍。2004年百度品牌得到网民的广泛认可。2005年百度成功上市。 成功后的道路怎么走？记者问 “用技术改变生活，仍是我不变的信念。上市只是成功刚刚开始，真正的挑战还在后面。”李彦宏回答。 李彦宏背后的女人 “彦宏，我爱你，好想嫁给你。”类似这种也许是开玩笑的话，常会贴在百度的李彦宏贴吧上。有人甚至讨论他的五官哪个部位长得最好：“如非要选一个的话，还是嘴巴，像罗嘉良的。” “英俊、成功、才华出众”，有企业家的气魄，成熟男人的魅力，学者的儒雅、淡定和从容。这样的男人，让一些女士感慨：教人如何不爱他——— 只可惜，他结婚了。 李彦宏属于“闪婚”一族，他与妻子只相识6个月就结了婚，如今已生有一个女儿。李彦宏和妻子马东敏是在一次中国留学生聚会中认识的。马东敏毕业于中国科技大学少年班，两人认识时，她正在美国新泽西州大学生物系攻读博士学位。 李彦宏说：“太太对我影响非常大。她是个急性子，做出决定马上会行动，而我属于慢性子，考虑周到了才去做。我们的性格是互补的。我回国创业前在硅谷当工程师，觉得种种花草也挺开心。但我太太鼓励我去加入公司。而那时候我希望做得更大些，并由自己去控制方向。因此，回国创业是最合适的选择。但这对她是一种挑战，一般出国的女孩子都更喜欢国外的环境。但为了我的事业，她毅然回国支持我，这是很不容易的。” “回国创业的海归中，离婚率是很高的。但是，现在我太太和孩子都回国了。”说到这儿，李彦宏笑了笑，清秀英俊的脸庞流露出无限温馨与幸福。

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