自如的服务怎么样，有知道的吗？

自如是一个很不错的平台。作为一个提供高品质租房产品以及服务的O2O互联网品牌,自如旗下拥有自如友家、自如整租、自如驿、自如民宿、自如优品、自如保洁、自如搬家等多条产品线。

自如提供“自如”的住房条件

自如友家和自如整租的房屋都是经过专业设计的,进行了统一的时尚装修以及品牌家电配置,家具的质量也是很不错的,基本生活都是可以覆盖的。另外自如还提供保洁、维修等多项服务。面向友家客户自如的保洁阿姨每两周还会上门一次提供公共区域的保洁服务,由专业的保洁阿姨来认真地打扫,大家也不用担心居住环境的卫生问题。

自如自2011年运营以来在PC、APP以及微信全渠道实现了租房,以及服务和社会O2O的必备环节,省去了传统租房模式中的冗余环节。自如租房通过O2O模式重构居住市场格局,并且建立了中国最大的O2O青年居住社区。自如凭借领先的O2O互联网营销理念,在2014年就荣获第十三届中国互联网大会"互联网创新实践典范"荣誉称号,它的发展历程更是被清华大学经济管理学院、中国工商管理案例中心作为市场营销案例用于MBA教学。

自如自创立之初，就将品质提升作为重要的发展标准。近年来，其正式对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的服务承诺。

业内人士称，自如推出的“心服务承诺”，针对自如客及业主两端，不仅揭示了自如推动自身服务升级的尝试，更引领着长租公寓行业新一轮服务升级。

基于用户需求形成并升级标准

创立伊始，品质提升便成为自如的重要发展标准。2018年，自如根据用户的实际生活需求，重点升级服务业务中的保洁和搬家，从而让保洁和搬家市场有了可参考的标尺，由此，自如也建立起标准化服务和透明化收费。

以自如搬家为例，在推出搬家服务之初，自如就定制了全套透明清晰的服务标准。除车辆使用费用外，根据楼层有无电梯、有无过道、搬运距离、搬运物品明细等，有详细的收费标准。这个收费标准中不仅包括冰箱、洗衣机等常规大件，还细化到花架、鞋柜、床垫等物品的搬运，根据床垫厚度，柜子大小不同决定是否额外收费，但保证收费项目都明示清楚，绝无现场加价的情况。并且在提供搬家服务前，自如客服还会提前联系用户，约定具体时间，安排合理行驶路线，既满足了业主搬家需求，又因为收费和服务的透明化，减少了很多矛盾。

在业内看来，标准的建立，源于自如持续投入用心做好服务，迭代升级形成了行业可参考的标尺，从而让用户深刻体会自如定义的好生活。

服务直击租客、业主进阶需求

今年，自如对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的承诺。

对于公众关注的居住健康领域，标本兼治推出了“深呼吸2.0”。日前，在“长租行业标准化建设”研讨会上，自如作为行业代表及参编企业代表，公布了参与此次标准编制的主要研究成果——“深呼吸2.0”。据自如COO梁占华介绍，在延续“深呼吸1.0”基础上，“深呼吸2.0”以“标本兼治”为核心，全面提升产品品质。

据悉，2018年自如加快企业标准化建设的探索，除引入TQM全流程质量管理体系之外，自如提出“深呼吸1.0”，让消费者“深呼吸，放心住”。

据悉，未来，自如将加大在服务品质上的把控，以更高的服务标准、更明晰的服务承诺和更完善的服务措施，助力行业的服务品质升级。

数读

9城

已在北京、上海、广州、深圳、天津等全国9城布局。

300万

2019年累计自如客近300万，业主45万。

新京报记者 张晓兰

编辑 袁秀丽 校对 赵琳

现在租自如友家的房子还需要抢房的原因是毕业季租房市场需求量大增， 据统计，每一间自如房的背后，至少4人同时等待签约，部分热门房源甚至出现30抢1的情况。随着暑期来临，大量高校毕业生离校进入租房市场，“抢房”更加白热化。因此出现“抢房”活动。

自如“抢房”活动也并非“饥饿营销”，面对供需不平衡的状态，自如做了多方努力：

1.努力提高房源供给量

房子是承载的是用户一段时间内的安稳生活。自如为了把从业主手中收到的房子以优质的状态交给自如客，要经过装修、配置等一系列复杂步骤，因此成熟周期较长。目前，自如已经在保证房屋质量、提供优质服务的基础上，提升布置效率，尽力保证房源供应。

2.页面优化，助力自如客锁定心仪房源

实际中，还存在一种现象是某些想要租房的朋友寄希望于自如管家，希望自如管家提前预留房源。在此自如做出声明，为保证公平和公正，自如的任何人都没有权利将房源预留给其他人。

自如禁止管家以任何形式向客户承诺为其预留房源，禁止代客户签约或使用自己信息为客户抢房。一旦发现，如核实属实，自如将根据规定严肃处理，严重者辞退。保障自如客签约环境公平公正。

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