督导是干什么的，具体怎么做？

1、督导的概念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务  对分公司的义务: A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 对客户的义务: A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助(人、货、场等)。 C. 加盟店日常培训工作的协助。  对员工的义务: 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 (一)督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 (二)督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。市场督导顾名思义，就是监督和指导。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。 市场调查表明:消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30%，而70%的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量而且，在已有购买计划的消费者中，又有13.4%会因某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。 市场督导的意义 市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚设，感觉某某市场有问题了，就赶紧派人奔赴那个市场督导，没有把督导行为转变为制度而有计划有步骤地进行。

1）对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销副总负责；

2）将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务；

3）汇总上报项目阶段性销售总结报告；

4）协助、指导项目现场销售经理的日常管理工作；

5）协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作；

6）负责本项目销售部的相关培训、考核工作；

7）完成上级领导安排的其它工作；

8）特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；

9）负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；

10）安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作；

11）定期负责对销控表以及退、换房进行调控；

12）对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查；

13）负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；

14）参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；

15）根据市场动态审核确认并调整项目营销方案；

16）组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议；

17）指导销售经理与客户服务部完成项目销售任务；

18）定期主持并参加各种营销会议；

19）对项目销售员工的聘用有建议权；

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

一、督导岗位主要职责如下：

1、确保客户部按质、按时地实现工作计划；

2、确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行；

3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；

4、对市场调研内容准确性负责；

5、对加盟店选址可行性负责；

6、对所掌握的销售数据的安全负责；

7、对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

二、督导主要工作内容如下：

1、负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核；

2、负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等；

3、负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作；

4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告；

5、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告；

6、监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作；

7、确保专卖店内递交的各项报表的准确性；

8、监督指导直营店、加盟店的销售；

9、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

10、完成上级交给的各项调查任务；

11、根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

12、协助加盟商调查市场编写调查报告；

13、协助招商人员调查加盟商背景资料；

14、协助加盟商选择店址并确定；

15、指导、监督加盟店装修等事宜；

16、协助加盟店的综合培训。

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