我是汉川的,请教如何做好淘宝运营?

淘宝运营工作每天做什么，下面以时间为顺序介绍一下：

8:30前：

与美工确认今天的相关做图工作以及出图时间（每天）都说美工和运营是天生的死对头，其实最主要的还是沟通问题，如果今天的一开始就受阻无法顺利解决沟通问题，那今天后面的工作将会很影响心情，在跟美工交接工作的时候一般会遵循两个原则

1.大框架：最终目标的统一（店铺整体风格定位.产品调性的确立）

2.小细节：表述过程的准确（文案+排版+示范举例图片）

8:30--10:30：

数据诊断（每天.包含三部分）

第一：店铺数据报表

1.店铺整体销售数据（生意参谋）

2.主推款.次推款单品销售数据（生意参谋--品类-宏观监控）

3.活动效果数据分析（活动期阶段性数据）

这大家应该每天都会看，但是更建议每天都做数据记录.好记性不如烂笔头，

对比查看店铺是否有大的数据波动以及异常.及时发现问题

第二：竞品数据报表

1.竞品单品的销售数据.引流数据.流量来源数据

2.竞品价格波动.活动波动

竞品单品数据的查看方法，是在生意参谋竞争里面.需要花钱购买高版本市场洞察.

第三：行业数据报表

1.行业大盘波动（我们在看店铺整体数据的时候可能会遇到波动幅度比较大的情况.在这里我们第一要看的就是和行业大盘对比.看是行业整体都波动还是只有我们自己店铺.如果是后者那就需要从别的方面分析原因）

2.行业TOP产品以及店铺.（生意参谋--市场排行）

在这里我们主要看的是近期增长幅度较大的产品和店铺.很有可能会从这些产品中发现我们的机会

10:30--11:00：店铺基础（每天.包含三部分）

第一：交易/纠纷管理

纠纷订单应该很好理解就是被投诉.举报一类的.

未付款订单及时安排客服催付

退款订单注意退款原因以及可安排客服做一个回访.将退款原因每天做一个统计.不要等一个月或者三个月再去做.不仅不能及时获取到客户的反馈信息做出相应调整.而且时间太久回访客户搭理你的概率会更低.

第二：评价监督管理

处理中差评并记录中差评原因.问大家里面看一下是否有不好的问答及时回复.（退款以及评价是发现产品问题以及卖点的最佳位置.如有问题可以及时止损灵活做出相应调整方案）

第三：日常优惠活动排查

店铺优惠券.单品优惠券.店铺满减.折扣到期时间排查.

主图.详情相关活动海报.价格替换排查

11:00--12:00：

推广优化（每天.包含两部分）

第一：直通车/钻展

1.账户余额.看看钱够不够

2.直/钻全店数据报表

3.单品计划数据报表

第二：淘宝客

1.淘客佣金.团长计划数据查看

2.筛选靠谱的淘客资源.沟通合作

如果你的竞品开通了淘客并且效果很好.你搜索产品点击可以看到他合作的淘客是哪个

这里还可以看到相关淘客排行榜.

数据分析.脑力劳动大部分都在上午.午休过后.

我们来看一下下午的时间安排.

13:30--14:00：

营销活动（根据排期）

官方活动.店铺自主活动.第三方（达人直播等）以及站外（微博团购等）活动这里不仅仅只是报名.而是报名后根据活动开始的时间提前做出相应的活动计划.内容.以及预期效果.

更重要的是提前安排美工做图.一切准备工作走在前面.才能保证活动开始不手忙脚乱

14:00--14:30

内容营销（每天）

现在店铺最大的内容营销板块其实就是微淘.很多人觉得微淘就是发布上新新品.转发买家秀等等.其实不仅仅是局限于此.需要根据自己店铺的人群定位做出相应的内容规划.并且在设定在不同的时间发布.

14:30--15:30：

客服管理（3--7天）

查看客服的三大部分

1.上线/下线时间

2.咨询量.响应速度.转化率等相关数据.如果遇到活动作为运营需要提前通知客服.因为客服是第一时间面对客户的人.不要等活动开始人流量猛增的时候让客服措手不及.以及需要根据活动提前的计划预估看是否需要增加客服临时的排班人数.   如当我们发现客服某一项数据并不太好的时候，我们要及时沟通做出调整

3.抽查客户相关聊天记录.以及汇总高频次出现的买家咨询问题.在客服的自动回复中做相应的调整.

15:30--16:30：

宝贝管理（3--7天）

1.在售宝贝库存核对.跟进（热卖款库存是否充足.避免因库存拍完导致产品下架的情况.如缺货是否能上预售.预售周期多少等等）

2.新品产品规划（素材整理.详情排版.主图车图排版）

3.标题/副标题优化（根据前期的数据统计以及行业词变化看是否需要进行调整.频率不需要太高.7--15天即可）

16:30--17:00：

数据跟踪（每天）

1.店铺整体数据/主推款单品等这一天是否有异常波动

2.上午根据数据诊断.我们的付费推广直通车/钻展如果做了相应优化.在下午的时候也要查看一下数据.看是否有较大的异常波动

17:00--17:30：

沟通（每天）

1.客户沟通

2.和美工沟通：当日的图片审核调整（重点）/明日以及后期工作计划排期（大概告知）.因为第二天早上当天的计划还要细节沟通.

干货丨线上营销的五大秘诀

01建立客户池提高获客效率

如今许多客户都习惯线上交流，因此作为销售人员也需要与时俱进，提升线上获客的能力。

但是，在线用户不同于线下面对面沟通，客户和销售都是面对着手机屏幕沟通，对销售的信任会大大降低。

而销售本质上是要与客户建立长期的信任关系，从而提高获客效率和签单成功率。

所以，有必要建立一个客户池。就拿微信营销来说，个人微信就像是销售人员的“池塘”，一旦触达了客户，就会引入“客户池”。通过多种形式的客户深度互动和客户关系管理，可以不断地实现客户的转化和交易。

02让你的产品变得稀缺

越是稀有的东西总是越有吸引力。稀缺性的影响会让顾客焦急，担心一旦错过就无法购买，或错过后无法享受优惠。这就是利用稀缺性进行营销的成功。

销售人员制造的稀缺，成功引起了顾客的焦虑，促使顾客立即消费。但是，这类饥饿营销也需要高价值的产品作为前提，如果产品的卖点不够突出，再怎么缺乏也不会有什么意义。

所以，运用稀缺性效果的前提，应该是在提高产品优势卖点上下工夫。

03借势营销可以利用重要时间节点

特别的节日和假日，人们购买的欲望要比平时高得多。所以，每逢假日，不论网上还是网下，各大商场都争相蹭节庆热点，以此来促成交易。

尤其是在线上，网络购物时，节庆气氛更会促使人们大脑分泌多巴胺，销售员们要利用好这个机会，在节庆的气氛中来展示合适的产品。因此，顾客购买商品的机会将会大大增加。

商家为了销售商品，甚至创造了各种节日，最典型的是双十一、618。使用购物节的节日气氛，将消费者的注意力转向购买商品，让顾客争相购买，以免错过。

04利用大数据工具进行获客

精确锁定顾客。利用大数据分析用户偏好、兴趣、习惯等特征，深入挖掘用户需求，实现对潜在客户的精确锁定，为客户提供最适合的产品和服务。

个人化定制的产品。顾客需求多样化，通过大数据分析，可将顾客和产品建立联系，根据顾客的喜好进行个性化定制，以匹配出顾客最适合的产品。

全面发掘市场渠道潜力。大数据背景下，企业在进入各个渠道之前，都要建立系统的大数据营销平台。以各种营销渠道的产品促销来激发顾客的消费欲望。

发现新的市场和趋势。以大数据为基础，把握市场趋势。利用大数据的梳理、预测和分析市场，从而制定营销决策。

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