达芙妮的营销

无论在上海、北京，还是在苏州、东莞，走遍全国的城市，都能看见脚着“达芙妮”女鞋的年轻白领们。这个取名自希腊神话中美丽女神的品牌，自九十年代初推出，便赢得广大时尚女性的青睐，产品风靡全国，在鞋业界首屈一指。

创办这个品牌的永恩集团，在台湾有着数十年专业制鞋的丰富经验。80年代后期两岸开放后，永恩开始在中国内地拓展业务，1990年更以自创达芙妮品牌进入大陆内销市场。

自2003年起，公司以每年在中国大陆开设150家专卖店的速度进行全面性的扩张。2005年，达芙妮重新设计店铺形象，将之区分为达芙妮D18 青春店及达芙妮D28经典店，使品牌定位更加明确及具体，并于2006年进军台湾市场，将大陆的成功经验复制到台湾。除此之外，集团于2003年初取得世界与著名运动品牌adidas经典系列在中国地区的合作，全权负责该产品在中国大陆地区的零售拓展业务。

数量级的增长，执行业之牛耳，达芙妮有什么样的营销和管理秘诀?

“乡村包围都市”的攻略

分公司负责执行总公司的战略，对专卖店、专卖店人员实施管理。工作内容包括：新开专卖店寻址、申请开店、签约、开店对分公司人员管理、分公司销售指标达成、执行总公司促销活动等。

物流方面，分公司专卖店出售商品由总公司物流配送至分公司，分公司物流配送货物至各专卖店。管理方面，专卖店营业员由店长负责管理，负责专卖店销售指标的达成、专卖店店长监督、店员管理。

初期永恩集团采取批发为主的营销模式，但存在不少盲点，1996年从批发改为自营店，至2002年直营店290家、专卖店453家，上海就有50多家，成为达芙妮的主力战场。各大商场百货公司专柜则有100多家，联销据点有388个，其余为买断型的代理商，总计全中国大陆共有1000多个营销据点。

根据永恩集团的统计：中国大陆一级城市虽然人口众多，销售量可观，但是相对的成本与房租也很贵，真正赚钱的反而是二级的省会城市。以2001年为例，达芙妮成长最快速的区域是过去视为畏途的东南沿海一带，达芙妮一口气在深圳开了四家专卖店，每一家店都赚钱，总计广东省在2001年业绩比过去三年成长了两倍之多。

上千家网点、销售遍及全国各省，也成为达芙妮与国际品牌合作的筹码。adidas经典系列看中了这个优势，选择与达芙妮合作。2002年，两家adidas经典系列专卖店在上海的市百一店东五楼和港汇广场一楼率先开幕，休闲时尚的店面风格以及引领潮流的产品引起许多消费者的关注。永恩集团对adidas经典系列在国内的推广前景充满信心，计划到2008年北京奥运会举办之时，将之拓展到全国各地。

营销方式多管齐下

同时，直营店直接面对市场，有助于企业获取最有效的市场信息，了解消费者的需求特点。公司也拥有直接控制权，便于 *** 作管理，能完美体现、执行公司的行销理念。

可以说，直营连锁规模的扩张是在“圈地”，为企业日后多元化经营奠定良好的渠道基础。但是，直营有一个最大的劣势，那就是高扩张速度对资金压力过大。而当连锁店达到上千家时，管理难度也将被急剧放大。

除了直营连锁性质的专卖店外，特许加盟性质的专卖店是贡献达芙妮女鞋销量的另一力量。2003年达芙妮在全国8亿人民币的销售额，特许经营作出30%销售额的贡献。

达芙妮特许经营状况如何?达芙妮在全国16家分公司，除上海分公司管辖区域无特许零售商外，其余15个分公司直营连锁专卖店网络暂未覆盖到的区域，该区域所售达芙妮女鞋均为特许加盟商所代理达芙妮的产品。 千金锻造金字品牌

永恩鞋业在拓展内销市场时，多是参加大陆当地商场协会所主办的展览活动，成效相当好，这可说是因地制宜、入境随俗的最佳典范。因此有台湾业内人士指出，华商在评估大陆展览市场时，并不全然是当地办的就不好，也许可以更明确地说，大陆当地协会所办的国际性大展览，其效果需仔细评估，但若只是当地协会针对大陆内销市场所办的展览活动，属意开拓内销市场的厂商则可听听业界意见，有时效果会比参加大型国际展来得理想。

永恩集团结合其它在大陆较有名的服装品牌，在上海举办“中美时装名模表演”，藉大陆知名的模特穿“达芙妮”女鞋，打出产品形象。另外，永恩还大手笔租下上海体育馆举办“达芙妮之夜”，也是结合美女作广告。为了卖鞋而投注这么大的广告资金，在台湾极为罕见。大陆的“全国鞋帽展”也是促销重点。由于每次都会吸引数万人次的百货商和批发零售业者，台商多利用展览机会建立品牌形象，并推出下一季的新产品。

不过，尽管一掷千金打广告、作宣传，达芙妮对自身的品牌定位非常明确：做品牌，不做名牌。依然把自己定位为中档女鞋，让更多的人买得起，力求成为年轻白领女性的最爱。 达芙妮在中国经营的组织架构为：总公司——分公司——专卖店。其中，总公司制定达芙妮在全中国拓展策略的制定、制定公司年度工作计划、成本控制、分公司事务管理。

分公司负责执行总公司的战略，对专卖店、专卖店人员实施管理。工作内容包括：新开专卖店寻址、申请开店、签约、开店；对分公司人员管理、分公司销售指标达成、执行总公司促销活动等。

专卖店模式的好处是可以自行掌握主导权与价格，永恩集团的配送系统已可以做到今天卖掉的鞋，24小时之内补齐，相当具机动性与d性，也显示其物流管理做得相当不错。此外，永恩集团并在二级城市设立零码鞋处理中心，以有效解决库存问题、避免库存过多对于资金周转产生压力，零码处理中心可以出清库存，由于二级城市对鞋子要求的式样不如一级城市来得流行，因此零码鞋在二级地市仍相当受到青睐，因此卖不好的鞋子，可移往二级城市去卖。

销售是达芙妮的重心。达芙妮重金聘任世界顶级巨匠林洲民先生重新计划其超现代的店面；请风行歌星陶谱写广告曲，分离由S.H.E及刘若英演唱，作为店门歌曲。预计在十年内，达芙妮的店面、专柜将开到3000家，持续以“乡村包抄都市”的模式，逐步攻占中国大陆市场。 达芙妮实行多管齐下的营销办法，包括代销联营、个体户代理或买断及专卖店等。以专卖为例，还分为直营与特许两种。

直营店直接面对市场，有助于企业获取最有效的市场信息，理解消费者的需求特点。公司也拥有直接控制权，便于 *** 作管理，能完美体现、实行公司的行销理念。

可以说，直营连锁规模的扩展是在“圈地”，为企业日后多元化经营奠定良好的渠道根本。但是，直营有一个最大的劣势，那就是高扩展速度对资金压力过大。而当连锁店达到上千家时，管理难度也将被急剧放大。

达芙妮特许经营状况如何？达芙妮在全国16家分公司，除上海分公司管辖区域无特许零售商外，其余15个分公司直营连锁专卖店网络暂未覆盖到的区域，该区域所售达芙妮女鞋均为特许加盟商所代理达芙妮的产品。

达芙妮将特许经营店分为两类：一类是特许零售商托管，即加盟商满足达芙妮公司加盟要求，签订加盟合同，专卖店的管理由该店所处区域分公司代为管理，掩护品牌形象及日常经营管理，但是专卖店店员的招聘、薪水支付均由加盟商承担。

另一类则是加盟商自营，即加盟商售点自建，管理自理，品牌形象必须按照加盟要求来实施，自营专卖店的经营者一般具有良好的经营管理经验。

为控制风险，达芙妮对特许零售商的准入门槛进行严格设置，要求以单一零售点或专卖店为经营场，严格按照达芙妮公司通路筹划要求和开店标准，开设“达芙妮”品牌标准专卖店，以买断办法经销“达芙妮“系列产品，且只可绝对零售不可经营批发业务。在资金方面，申请开设加盟专卖店的零售商资金必须在50万以上，多品牌店要求15万以上；管理方面，要求加盟商具有品牌专卖的销售管理和连锁经营的经验、知识等。

在雨中开唱引爆全场后，陶喆在上海的号召力依然不俗，带来更令人震撼的音乐与演出。在整场演唱会中，陶喆卖力表现尽显王者风范，与女舞伴们激情热辣的舞蹈更引得台下女粉丝阵阵尖叫，陶喆又一次地征服申城歌迷的心。

在伴唱者一声声“王者归来”的呼喊声中，陶喆一身闪亮花色西装亮相。不过，他并没有急着开嗓，而是不停地在舞台上来回踱步，犹如国王出巡般，不知是否为了切中“王者归来”的主题。一声“上海，我回来了！”后，陶喆终于开腔，《飞机场的10：30》随即响起，内场观众几乎个个站到了椅子上，随音乐摇摆起来。随后，送上的《忘不了》，他现改歌词：“忘不了，老朋友，COME上海”。演出中，陶喆与上海歌迷不断套起了近乎，他对着全场表示：“虽然今天的天气有些小冷，但是你们让我觉得很温暖，回家的感觉真好。”提及演唱会的大雨，他仍然心有余悸：“上次演唱会碰到暴雨，让我很不过瘾，今天我会让在场的每个人都感受到音乐的震撼，请准备好你们的心脏！”《鬼》、《讨厌红楼梦》几首劲歌以舞曲组曲方式连唱，掀起了全场第一次高潮。

在一段琵琶和民族舞表演环节之后，重新换装的陶喆以刺绣绿色衬衫搭配黑色背心，再度登场。《苏三说》中加入了一段上海话RAP，令观众们听得很是畅快；《月亮代表谁的心》则被演绎成了爵士版，陶喆甚至还模仿起了黑人的唱腔，令人耳目一新；摇滚版《小镇姑娘》更是惊艳全场。一曲《今天没回家》罢，陶更调侃起上海歌迷，“今天晚上你们全部回我的家！”在演唱歌曲《黑色橙子》一曲时，陶喆表示，这首歌献给遭受热带风暴席卷的缅甸死难者，他更在现场呼吁：如果每个人都能献出一点爱心，就能减轻灾难带来的损失。与的达芙妮陶喆123我们都是木头人演唱会相比，这次的演出加入许多令歌迷惊喜的环节，例如英文组曲与劲歌热舞的段落，便让大家感受到不一样的陶喆，也让歌迷享受到一场高水准的音乐盛宴，音乐教父再次证明了自己在歌坛不可撼动的地位！

2012年3月7日亚洲天团S.H.E，在阔别一年后齐聚台北，共同拍摄达芙妮2012春夏形象大片。三人在各自的生活和事业上经历了更多体验之后, 得到更多的成长蜕变，完美诠释了达芙妮“我们在绽放”的品牌主题。谈及该季拍摄的主题“我们在绽放“，S.H.E也有自己独特的理解，只有在经历过生命的跌宕起伏之后, 才能沉淀累积内心的力量, 绽放出更加成熟的美丽风采。

这次拍摄不仅是Selina的璀璨新生与S.H.E重聚后的首次复工，更同时揭开了达芙妮品牌再造后崭新的一页。全新的达芙妮，如同经历蜕变的S.H.E，绽放着亲切而迷人的光芒。

为了营造绽放的含义，S.H.E换上了飘逸的裙装，搭配达芙妮春夏鞋款，如同晨曦的玫瑰般散发迷人气息。沉浸在新婚幸福中的Selina此次的造型是一袭白纱，洗去了少女羞涩，举手投足间蕴含温婉大方，浅浅的微笑让人倍感温暖。

Hebe和Ella的造型和以往相比也有所突破：Hebe身着鲜艳的性感裙装跳跃旋转，演绎达芙妮“绽放”的意境.Ella则穿起了女性化的小洋装，蜕变成一个温柔的淑女，令人惊艳！

广布网点、多管齐下的营销战略背后，达芙妮有一个“品牌”的核心思想。

20世纪90年代初期，中国消费者对品牌尚不重视，但要做好做大内销市场，必须要有自己的商标，走品牌路线才能和大陆日益增多的低价鞋进行有力的竞争。因此，永恩集团的几位台籍干部通过脑力激荡，想出了“达芙妮”这个品牌。

其时，大陆电视做鞋广告极少，永恩集团进军中国大陆市场第一年的广告预算就编列了公民币1000万元。“漂亮100分，美丽不打折”是达芙妮女鞋产品在中国大陆的电视广告词，随着电视与报章媒体的广告，深入中国大陆各地区播放。

达芙妮出版的“盛行通讯”季刊也非常特别，不仅免费供应消费者索阅，在内容上供应最新的服饰、鞋子信息，还有各种企划主题、交友信箱，成为许多年轻人乐于阅读的刊物。

同时，策划达芙妮小姐选拔大会，让达芙妮小姐成为达芙妮女鞋的模特儿，并安排达芙妮小姐与有名影星合照，舒淇出名前曾当过达芙妮的代言人，提高达芙妮女鞋的有名度及认同感。

此外，在自办展销会上，除了邀请各大商场的经理主管参观工厂外，还配合模特表演，在当时采用这个办法促销产品尚属新鲜的手腕，因此得到相当热烈的回响，逐渐打开市场。 中国每八双女鞋就有一双印有“达芙妮”的标志，可说是中价女鞋的第一品牌。达芙妮品牌背后的灵魂人物与创办人──陈贤民总经理，1987年就大胆西进，同业称他是“鞋界的郭台铭”。

目标：构筑鞋业界大众流行第一品牌的地位。使达芙妮成为客户喜爱购买的品牌。让该品牌成为公众心目中享有很高声誉，员工引以为豪的企业。生产和销售优质的品牌产品以满足广大女性对流行时尚的个性化需求，将不断扩大市场占有份额和提升利润，来回报员工、合作者和消费者。 集团以”多品类、多品牌、多档次、多渠道’’的核心战略，致力于成为一家引领时尚与提供舒适的品牌公司。

新闻导读

国内女鞋品牌达芙妮日前宣布，集团继达芙妮印象和黛比娜后，再度推出又一服饰品牌“达芙妮生活”，其首家全新生活形象店也于上海五月花生活广场开业。清科研究中心分析师王艺璇认为，达芙妮在服装行业发力意味着公司将向多品牌、多品类方向发展。在多元化扩张的同时，达芙妮不断控制加盟店数量，逐步实施以自营渠道为主的发展方向。

达芙妮2012年净赚9.5亿 已减113家加盟店

达芙妮（00210）为了优化销售网络，2012年拓展核心品牌方向继续以直营店为主，期内共减少113家加盟店，减幅为过去最多的一年。主席兼行政总裁陈英杰解释，集团发展策略以直营为主，加盟为副，因此直营及加盟可并存，但须不时检讨加盟店的销售表现。

达芙妮2012年“裁员风波” 价格战无法根治鞋类库存压力

在鞋类市场整体性遭遇寒冬之时，部分品牌鞋类企业均未独善其身，纷纷爆出裁员风波，作为着名鞋企品牌达芙妮集团在2012年也陷入了“裁员风波”，全国范围内裁员300人，精简比例达到了10%或12%，电子商务部门更是此次裁员的重灾区，此举一度被解读为达芙妮放弃电商行业的信号。经济不景气的环境影响下，裁员风波一浪接着一浪，而达芙妮集团的裁员风波也总算在对外回应中渐渐平息下来：达芙妮集团正进行架构优化及调整，此次调整影响幅度占集团员工总数的0.7%，达芙妮不会结束电商业务。

达芙妮电商新主管到位 称绝不放弃电商

有关达芙妮裁员近300人的消息得到证实，而受影响最大的则是一度被认为做得很成功的电商部门，电商部门三大主管皆不幸被裁。外界质疑：此举意味着达芙妮或将放弃电商业务。达芙妮负责人黄英哲认为，“电商部门新任主管已经到位，达芙妮绝对不会放弃电商。

达芙妮当当网旗舰店销量增长2倍

在2013年，当当网招商经理给了达芙妮一系列的建议，比如主推款的一些选择，款式的价格带，款式的一些特点，同时也有日常店铺维护和装修方面的建议。针对达芙妮的顾客群特征，当当还为达芙妮针对性的向一批购买过大学教材、教辅类图书的顾客群进行了精准的个性化推荐。

当当网招商经理的建议很快显效：达芙妮在当当网的月均销售额逐步提升，特别是参加当当网的尾品汇后，达芙妮新品、尾货同时卖，销售额很快突破了百万，达芙妮当当网旗舰店销量也很快地增长了2倍。2014年6月8日，当当网新品闪购平台上线，达芙妮作为首批在当当网新品闪购平台上线的品牌，最新款在新品闪购和专卖店同时上市，以不到5折的优惠赢得了消费者青睐。 苏宁、京东电商大战余热未退，达芙妮也在电商业务方面上演了一出“被放弃”的风波。

有媒体报道，据达芙妮内部员工爆料，达芙妮在上海总部裁员近300名员工，电商部门3位主管被裁。对此，公司方面回应称只是公司岗位调整，否认遗弃电商业务，表示由于电商业务表现没有符合预期，公司才会对部门进行调整。

据《投资者报》报道，女鞋品牌达芙妮因加盟问题陷入纠纷漩涡，其“去加盟化”的做法激起部分加盟商不满，甚至遭到抵制。湖北省等10余家加盟商向上海市工商局和人民政府投诉达芙妮

舆论的压力下，达芙妮和部分加盟商续约，但是加盟商还是没有满意。有加盟商对记者表示，由于价格和货品问题依然没有解决，心理还是没有底。此外，据记者调查，续约的加盟商只有湖北地区，其他地区加盟商并未收到通知。未收到通知的加盟商表示，如果还是得不到解决，将走法律途径。

直营店促销引加盟商维权

9月4日，北京市海淀区玉泉路附近的一家达芙妮专卖店外墙玻璃上贴着一张红色的促销海报：全场限时特价99元。正在店内摆货的工作人员告诉记者，这些都是今年夏季的最新款式，还有79元的特价促销。

据了解，全国各地大部分达芙妮的专卖店都在进行79~99元的促销活动，这是达芙妮直营店从七夕开始做的促销活动。但是这一活动让湖北黄冈的达芙妮加盟商夏女士有些郁闷，甚至愤怒。

“8月17日，达芙妮的直营店开始‘全场79~99元’的促销活动，但是我们的进货的均价都在120~135元，这还不算人工、运输和房租成本。以前我们每天能卖2000多元，但是根本卖不出去，前天卖了400元，昨天卖了500元。”9月4日，在接受记者电话采访时夏女士气愤地说道，这是达芙妮在逼加盟商退出。

2009年2月，夏女士和达芙妮签订了3年的加盟合同，投入了大约50多万元。前两年，夏女士为了打开市场，一直处于养店期，没有多大盈利，本来以为可以开始收回成本。但2009年11月2日，达芙妮告诉她，公司不做加盟了，合约停止后不再续约。

“我一下子就蒙了。当初签约的时候达芙妮说，除非自己不想做了，否则可以一直做下去。我投了这么血汗钱说不续约就不续约，我怎么收回成本。”夏女士说道。

与此同时，达芙妮在价格、货品等方面开始给加盟商施加压力。于是夏女士开始不断地和达芙妮进行交涉，但是一次次失望。

夏女士的遭遇并不是个例。据记者调查发现，河南、重庆、浙江、陕西、广西、湖南、湖北等地达芙妮加盟商都出现了类似的情况。甚至有些加盟商合同未到期，达芙妮就单方面停止了供货。

8月底，夏女士和湖北等多家加盟商联合起来到达芙妮的总部所在地上海市的工商局和人民政府投诉。在媒体曝光和舆论压力之下，2011年9月7日，经过协商，大部分湖北加盟商与达芙妮公司达成协议，夏女士也续签了两年合同。但是对于货品和促销价格，达芙妮还是没有说明。夏女士表示，虽然合同续签，但是如果价格和货品解决不了，加盟商还是赚不到钱，我们还会继续维权。

据记者了解，除了湖北的其他地区的加盟商还未收到达芙妮续约的通知。重庆的达芙妮加盟商汪女士对记者表示，暂时还未收到达芙妮方面的通知，如果达芙妮还是没有回应，她将聘请律师进行起诉。

记者曾就此事求证达芙妮公关总监黄英哲，在其给回复的媒体声明中表示，双方不允许、也不应存在违背合同精神或违反国家相关法律，并且专责部门会根据相关加盟商的具体情况，妥善协商及处理。

去加盟化被指“卸磨杀驴”

公开资料显示，截至2012年6月30日，达芙妮共有4598间直营店和1010间加盟店，上半年新增411间直营店，减少了45家加盟店。

一位前达芙妮管理人员张杰（化名）告诉记者：“达芙妮的去加盟化很久之前就已经开始。一开始是5000家加盟商，1000家直营店，是5比1，后来慢慢去加盟之后，变成了1比5了，但是对剩下的加盟店也开始进行收回。”

鞋服市场不景气，从成本上考虑，一般企业是不会收回加盟店的。那为什么达芙妮要这样做呢？

“企业在经过快速增长期之后，进入平稳期，尤其是经济形式下滑，开始出现增长乏力。这时候的瓶颈在哪里？主要是终端店尤其是加盟店的规范化管理和效率提高。所以，所有品牌企业都希望转型成直营，以保证利润的可持续增长。”深圳市卓越成长管理顾问有限公司总经理、首席顾问卞维林对记者说道。

据2012年达芙妮的半年报显示，2012年上半年营业额为50.8亿港元，同比增长28.9%，经营利润增11.0%至7.0亿港元，但核心品牌“达芙妮”的毛利。

渠道直营化 目标已渐清晰

根据当前的种种状况，达芙妮已经不仅仅在优化加盟商结构了。服装独立评论员马岗认为，达芙妮目的很明显，想彻底的直营化。上半年达芙妮增加了411间直营店铺，同时减少了45间加盟店，公司的核心品牌直营店铺比例提高至约83%。

门店开幕式

中国大众流行女鞋第一品牌达芙妮，今天在上海光启城举行了其内地第4000家门店的新店开幕仪式，并借此活动正式拉开了集团25周年庆的序幕。为此，达芙妮品牌形象代言人，台湾知名组合S.H.E到场倾情助阵。

伴随着一段精彩的情景舞表演拉开了整场活动的序幕，演绎了达芙妮从青涩懵懂的小女孩到成熟女人的蜕变历程。随即，一段讲述达芙妮25年成长历程的视频为我们展现了一个与众不同的达芙妮。画终，所有人的视线聚焦在了屏幕上那把象征开启品牌发言人黄英哲先生与嘉宾S.H.E一同开启了达芙妮LOGO宾S.H.E一同开启了达芙妮LOGO造型的特制钥匙，伴随着激动人心的音乐与炫丽的舞台灯光，将现场气氛推向了高潮。值得一提的是，未能到场的S.H.E成员Selina，也通过视频向达芙妮送上了最真挚的祝福。活动尾声，达芙妮还邀请了两位微博粉丝与S.H.E上台互动游戏，为现场观众带来了一阵惊喜。

在活动现场，主办方还特别设置了展示区，将达芙妮25年的制鞋历史娓娓道来。从品牌诞生的第一双鞋款，到第一百万、第一亿双，再到有史以来销量第一的经典永恒款，这些弥足珍贵的达芙妮纪念鞋款令来宾们大饱眼福。其中，由达芙妮为Ella、Selina特别设计的婚鞋及Hebe的伴娘鞋，更是第一次对外展出，吸引了众人的眼球。这些鞋款的展示，也向所有人传递了达芙妮品牌让女性通过一双好鞋改善形象气质，在自信中寻求精彩人生的不懈追求。

回顾25年的发展道路，达芙妮从未停止在细分消费市场上的努力，以其针对性的设计满足了不同年龄层次的消费者对时尚的需求。至今，已陆续建立了16年保持全国销量第一的自创品牌【达芙妮】、开中国鞋业界先河的鞋类量贩店【SHOEBOX鞋柜】 。此外，更是与ALDO等国际知名高端鞋类品牌的携手合作，开展中国销售业务。如今，达芙妮已不断发展壮大，成为拥有一系列知名鞋类及服饰品牌的多元化时尚集团公司。作为大众流行女鞋的第一品牌，达芙妮无论是在品牌造型、质量把关，还是在企业社会责任承担方面，都享有行业风向标的美誉。

该次品牌第4000家门店的盛大开业，也标志着达芙妮在鞋业界的领导者地位。以该次开业典礼为契机，达芙妮欲破茧化蝶，在辉煌中开始新的启程，为品牌注入新的活力，以全新的形象带给大家更多惊喜，成为一家引领时尚与提供舒适的品牌公司。

建议有空的小伙伴可以多看些关于营销的 故事 感悟其中的大道理哦。下面是我给大家整理的关于销售 正能量故事 大道理，供大家参阅!

关于销售正能量故事大道理：蒙牛的悲哀与尴尬

蒙牛就像打不死的小强，在一次又一次品牌信誉风波中如同不倒翁。一次又一次食品安全丑闻让蒙牛深受创伤，却并没有让它退出历史舞台，只是曾经的“蒙牛速度”稍微慢了一些而已。

然而，很多公知却跟蒙牛卯上了，认为这样一个屡错不改的品牌简直没有继续存在下去的必要，在微博上号召抵制蒙牛。虽说公知的执着让蒙牛头疼，但并不妨碍一些消费者购买蒙牛的产品。

其实公众对于蒙牛的耐心实在是够好了，那么多次食品安全问题之后，换做别的食品企业早就伤筋断骨了，蒙牛却仿佛没任何事发生一样。

不过，虽然生意还是那份生意，但是品牌形象却今非昔比。在质量风波的冲击下，蒙牛的品牌一落千丈。这种落差甚至逼得蒙牛在产品线并不是非常庞大的情况下，开始淡化“蒙牛”品牌标志，而是突出子品牌的品牌标志。面对蒙牛产品，如果不仔细观察，你很难发现一些奶制品原来是蒙牛生产的。

品牌做到这个份上，实在是一件非常、非常悲哀的事情。于是，9月20日晚间，蒙牛品牌新形象得以发布。从中粮空降过来的蒙牛总裁孙伊萍宣布，从9月21日起，蒙牛将进行13年来首次大规模的形象切换，使用新的品牌 广告 和产品包装，中国100余万个销售网点将逐步上架新包装产品。“蒙牛正在改变。”孙伊萍说。

由此可见，蒙牛希望在市场上扳回一局的意图非常明显。但是，这种行为只是治标不治本，在屡次伤害消费者感情之后，要想重新赢得市场信任，可不是切换一下品牌形象就能做到的。

品牌管理，以往学界都往往容易将其复杂化、概念化，有种故弄玄虚之感。事实上，无论是品牌定义还是品牌管理，都可以拟人化地理解。如今业界都在强调品牌沟通，因为做品牌就如同做人。品牌本是一个虚化的东西，其最终要存在于消费者的认知中，而品牌的管理者要努力做到的，是将没有特色、没有性格的产品变得有特色、有性格，形成自己品牌独特的气质，基于公序良俗形成自己品牌独特的价值。

品牌传播离不开宣传，就像许多品牌要做形象广告告诉受众自己是什么一样。但是消费者会像辨识人一样，自动对其分类，从内心深处认为你是什么。而“我是什么”的品牌宣言与“你是什么”的品牌认知，两者之间有着一道鸿沟，需要品牌管理者填平。

而在品牌“惊险一跃”的过程中，品牌管理者要面对的难题，不仅仅是如何沟通，如何表达和传播品牌形象的问题。因为，所有的品牌都要经过时间的洗礼，成功的品牌都是“时间的玫瑰”。与时间的积淀和良好的口碑相对应的，必然是消费者对待成功品牌的宽容态度。

蒙牛从一个产品标志发展成为一个品牌标志，在资本的裹挟下，一路狂飙，如同坐上过山车，在很短的时间内，就建立了品牌知名度、美誉度、忠诚度。然而，或许是时间与速度不对称，因为时间太短、速度太快，蒙牛急功近利，甚至不择手段，让自己过快获取的品牌美誉度、忠诚度成为牺牲品。相应地，消费者对于屡屡犯错的蒙牛，也就越来越不宽容。

许多中国本土品牌感叹，为什么消费者一点都不宽容，容不下一点错。做本土品牌，企业往往战战兢兢，甚至媒体的一次曝光都能让一个本土品牌一蹶不振。反观国外品牌，消费者似乎都选择性失忆。对于国外品牌犯下的过错，中国消费者似乎很大度。强生、宝洁、麦当劳，都出现过这样那样的产品质量问题，甚至是严重的产品质量问题，但是中国消费者接受了它们的道歉，继续支持国外品牌。

两相比较，就会发现一个很有意思的现象。达芬奇老板在新闻发布会上痛哭失声，却没人买账。而跨国企业只是发布新闻通稿，与媒体、消费者沟通，很快就能得到谅解。

品牌是有资产，其中包括信用资产。每家企业都有一个品牌银行。从做品牌之日起，所有的品牌投入都将转化为品牌银行资产。这种转化不是一比一的，而是由品牌管理者的定位技术、沟通技巧、管理 方法 等决定不同的转化比率。其中两个主要的变量就是资源投入和转化率。

而资源投入和转化率最终的结果，就是品牌信用资产。品牌信用资产是企业一贯做事的风格和核心价值观的体现，是给予消费者的一种稳定的预期。在这一点上，无论企业规模大小，无论拥有多少资源，品牌信用资产只能慢慢积累。通过长期稳健的经营，通过长期塑造口碑，通过长期向消费者传达自己倡导及信奉的价值观，没有品牌污点，才能汇聚成品牌信用资产。

因此，一个成功的企业必然拥有雄厚的品牌信用资产，没有信用资产支撑，品牌就经不起市场冲击。跨国企业为什么更容易得到消费者宽容，因为它们有更多的品牌信用资产，支撑市场预期。可口可乐前总裁伍德拉夫曾经说过：“即使(可口可乐)公司在一夜之间化为灰烬，凭着可口可乐的品牌资产，可口可乐仍会在很短的时间内重建帝国。”

而中国本土企业的品牌信用资产往往菲薄，一旦出现危机事件，中国本土品牌就不堪一击，数百亿元的品牌价值瞬间丧失，其根源就是品牌信用资产缺失。

中国本土企业特别追求发展速度，喜欢“快鱼吃慢鱼”，似乎市场竞争就是你死我活，而不是共生共荣。如今，虽说中国本土企业越来越舍得投入资金塑造品牌，但是往往弄不清楚品牌价值与品牌信用资产之间的关系，最终酿成大错。没有信用资产的积累，所谓的品牌大厦就有可能是海市蜃楼。

回到蒙牛品牌形象切换话题。蒙牛这样做有用吗?除此之外，蒙牛还有什么办法?比如，本来一个人的信誉尚可，可是他多次撒谎，做了错事还死不认错，没有任何改正的迹象，这样的人还能信任吗?

现在蒙牛就有诸多品牌污点，虽然背靠中粮这棵大树，资源丰富，拥有很多优势，但却过分透支了自己的品牌信用资产。这样一个品牌，摆在面前的或许有两条路可走。其一，借品牌形象切换之际，向市场传达自己痛改前非的决心，切割负面形象。为此，蒙牛必须采取实际行动，从内而外，对 企业 文化 基因、管理模式、 商业模式 大刀阔斧地进行改变，弥补曾经透支的品牌信用资产，使之由负品牌信用资产转变为正品牌信用资产，假以时日，重新赢得市场信任。“蒙牛发布的新形象、新理念不是单纯外在的视觉转变，而是蒙牛对企业使命和核心价值观的回归和重温。”孙伊萍如此说。只是，希望蒙牛真能有所改变，而不是又一次制造营销噱头。只是，希望如孙伊萍所说，蒙牛回归和重温企业的“使命和核心价值观”杜绝丑闻再次发生。

但是，如果蒙牛继续在资本的推动下，仍然以营销驱动企业发展，继续信奉“先有市场后有工厂”，漠视食品安全，不从内心深处反省，恐怕蒙牛就只剩下一条路可走：放弃蒙牛品牌，大可不必在公知不屈不挠的声讨中丢人现眼了。如果总是自欺欺人，不仅公知不答应，更多的消费者也不会答应。

关于销售正能量故事大道理：营销如何恒久远

大幅裁员搅得人心惶惶，去加盟化逼得加盟商赴沪告状，电子商务转型却不停地亏损，今年25岁“芳龄”的达芙妮，可谓在2012年夏天很受伤。达芙妮，究竟要如何转变自己的营销战略，演绎恒久神话呢?

去加盟化惹纷争

比起达芙妮新款上市引起的“轰动”，其营销战略调整，让它在过去的几个月里真正“火”了一把。先是8月底，达芙妮在特许加盟合约到期的情况下不再续约，引起加盟商不满，不得已纷纷到上海“告御状”，为自己“被去加盟”讨要一个合理的解释。随后，达芙妮推出99元夏季女鞋促销活动，逼得加盟商砸钱陪练。曾经信誓旦旦的终身事业，却因营销战略转变而欲与昔日的“亲密伴侣”分道扬镳，达芙妮有卸磨杀驴之嫌。然而“去加盟化”带来的风波并未就此平息，9月12日，湖北加盟商将达芙妮在孝感的4家直营店封堵了6天，直营店和加盟商的冲突开始白热化。

“达芙妮早期的营销重点是开拓市场，特许加盟是近些年来比较主流的商业模式，这种模式相对于企业来说比较安全，即使损失，也不会损失太多的真金白银，同时也方便企业开拓市场。”中国特许经营学奠基人李维华表示，加盟模式可以降低企业的经营风险，扩大资金来源，增强企业的竞争力，加快企业的发展速度。

目前，特许经营作为商业服务业发展的一个基本经营模式，在全球化和国际化的潮流中正以强劲的势头发展。而中国中小企业甚至部分大企业为了尽快拓展市场，选择了特许加盟模式，开出诱人的条件吸引加盟商加盟。比如，知名品牌红蜻蜓向加盟商提出条件是免收和不变相收取任何加盟费用，提供100%货柜返还及助销道具支持，调换滞销货品，提供年度提货总量高额返利等。而芭迪女鞋以免收加盟费、免费铺货12万元等吸引加盟商开拓市场。

“但特许加盟是一把宝剑，舞好了杀敌制胜，舞不好则伤了自己。”李维华表示，加盟也有弊端，销售主导权不在企业手中，企业难以及时了解市场需求，难以对营销战略适时做出调整，“而直营的好处就是总部对直营店的控制力很强”。

达芙妮去加盟化并非心血来潮之举，其2012年中期业绩公告显示，达芙妮要采取专注发展直营店铺的策略，以促进品牌长远发展和快速应对市场变化。据悉，达芙妮在中国内地拥有4958家直营店和1010家加盟店。今年上半年，达芙妮加快加盟转直营的步伐—增加411家直营店铺，减少45家加盟店，核心品牌直营店铺比例提高至约83%。

“从企业层面看，要追求资本利益最大化，早期连锁加盟可能有益于实现利润最大化，但是随着时代变化、消费升级，营销理念也在变化。加上加盟店本身存在缺陷，对其控制力不强，不方便管理，有些品牌的加盟店甚至做了一些有损于企业的行为。”数字营销专家陈德武表示，去加盟化是鞋服行业的一个大趋势，“无论线上还是线下调整，总的来说，都是营销 渠道 的变革”。

事实上，去加盟化在鞋服行业成为一个潮流。例如李宁早期对加盟商筛选不严格，管理不到位，对品牌和信誉没有严格的要求和限制，虽然产品迅速占领了市场，实现了快速扩张，但也导致很多矛盾出现，直接影响了企业发展。从去年开始，李宁收缩代理商规模，着力发展直营店。据悉，从2008年起，餐饮连锁企业小肥羊开始调整直营店和加盟店的比例，以每年高于加盟店两倍的速度发展直营店。

“对于连锁加盟和直营模式，两者本身没有谁好谁坏，只是适合不适合的问题。”李维华认为，达芙妮应该从自己的营销战略出发，“看未来的发展，看企业可运作的资金，看经济大环境，更要看企业的团队能力。选择适合自己的发展模式，才是明智的”。

电商垂直化的风险

2006年达芙妮“触电”，而外包成为其“触电”的首选。“外包，对于一个刚开始做电子商务的传统企业来说，可以迅速进入市场。因为缺乏电子商务 经验 ，外包可以帮助企业快速开拓线上市场，但是企业吸取知识比较慢，因为是交由别人做，经营上无法完全掌控，都要由别人 *** 作。”中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青说。

外包模式帮助达芙妮顺利进入电子商务领域，而随后的全网营销模式则将其推向辉煌的顶点。通过与唯品会、好乐买、乐淘、京东、易迅网、天猫等网站合作，广告费几乎是零投入的达芙妮就赚了个盆满钵满。“全网营销，可以利用网站的知名度和用户群，让企业在短期内取得很好的销售额。”莫岱青说，“但毕竟是建立在别人的平台上，对于扩展自己的品牌，让消费者有很高的认知度，还是比较困难的。”

正当达芙妮全网营销如火如荼之时，它却让耀点100接管自己的电子商务业务，自己致力于官网建设，走垂直化道路。但从今年4月至今，其官网建设未见明显成效，而其电子商务业务却辉煌不再。“传统企业刚开始做电子商务，算是对线下业务的补充。慢慢地发展起来了，想把电子商务做得更好，和线下有所区别，就想做垂直化，但是企业一定要考虑成本和投入问题。”莫岱青指出，尽管垂直化有利于品牌发展，但却存在一定的风险，用户流量就是一个很大的问题。“一个很大的难度就是把线下积累的用户转移到线上。为此，企业势必要做一些宣传，投入很大。因此，企业走垂直化道路还是挺冒险的。”很多传统企业“触电”，但像达芙妮触得如此触目惊心的，怕也难寻第二家。

艾瑞近期公布的“2012上半年B2C中国电子商务网站月均下单人数”榜单显示，在前十名网站中服装服饰类网站占有四席，且月度下单人数走势相对平稳。服装服饰类仍然是网购需求量很大的品类。据中国电子商务研究中心发布的数据，超过75%的品牌服装企业“触电”。

而据中国鞋网发布的数据，中国本土鞋服品牌普遍面临八大困境：1.成本上涨2.赋税繁杂3.库存高企，恶性循环：4.资金回笼难，转型代加工5.租金猛涨6.开店谨慎7.招商难，加盟客户减少9.电商抢食。

传统企业面临种.种的困境，而电子商务发展迅猛，到底该如何避免尴尬找到自己的营销之路?选择什么样的电商模式才是王道?或许先行者百丽可以带来一些启示。百丽曾在2009年推出其官方网站淘秀网，并于2011年合并至优购网上鞋城。百丽在试水电子商务两年之后，构建了一个统一的网上零售渠道，把11个代理品牌和自有的15个品牌相结合，形成了集群效应。“传统企业做电商要好好规划自己的电商战略，战略不清晰，就不能很好地定位自己，光看到别人成功，对自己不进行深刻剖析，很难有长远的发展。”莫岱青认为，如果选择垂直模式，就要做好投入大量的人力和物力的准备，“毕竟垂直电商对企业有帮助，有助于提高品牌的认知度和知名度。但做不好，就有可能是下一个红孩子”。

营销渠道下沉

达芙妮近3年的财报显示，从2009年起，达芙妮将市场拓展重心转向三、四级城市，进行渠道下沉。“一线城市经营成本太高，竞争太激烈，消费能力也远不如看到的那样强。”数字营销专家陈德武认为，三、四级城市更有市场潜力和发展空间，竞争相对不激烈。

达芙妮最大的竞争对手百丽对此早有图谋。百丽主品牌新开设的店铺主要集中在东部三、四级城市和中西部有消费能力的城市，避开在一线城市厮杀。众多鞋服行业企业都看准了大城市开店成本高、进入的品牌多、难以凭借压倒性的优势占领市场这样的现状，而在小城市，房价和人工都便宜，不如选取好的位置，把店铺做大做强。

而今，包括众多家居品牌，也着手进入国家调控力度影响较小的二、三线城市。以科勒为例，通过提前布局二、三线城市，并向县级城市发展，扩大了市场份额，减轻了在一线城市的压力。而菲欧特净水器从去年开始扩大其在中国的营销网络，新开了约80家专卖店，其中很多店覆盖了三、四线城市，以满足中国不断增长的中产阶级需求。

“布局三、四线城市，在品牌推广的同时，也要注重和消费者沟通，适时调整营销战略。”陈德武认为渠道下沉，一定要注意营销手法与消费需求相结合，才能适应市场变化，扎下根来。

关于销售正能量故事大道理：地点是营销的关键

9月25日，天翼图书第28届管理论坛在深圳举行，中欧国际工商学院国际管理学特聘教授、副院长兼教务长约翰·奎尔奇(John Quelch)应邀做主旨演讲“商业营销中的地点影响力”，并参加其新书《P营销：商业推广中的地点影响力》签售会。

约翰·奎尔奇认为，企业要获得成功，无论规模大小都必须既是本土的又是全球的。那么地点在 市场营销 中究竟起着怎样的作用?如何把握地点营销提升企业的竞争力?如何运用东方智慧做好国际贸易，打造中国优势品牌，获取Place影响力，升级企业的营销IQ呢?《新营销》记者就以上问题采访了约翰·奎尔奇。

对话：

《新营销》：什么样的品牌才能称为真正意义上的全球品牌?

约翰·奎尔奇：这要看品牌是否具有以下特征：一是产品销售的网络或者地域是否遍布全球。比如，中国移动是最有价值的公司之一，但是中国移动称不上全球品牌。因为中国移动只在中国本土市场占据主导地位。二是品牌的名称必须是公司的名称，因为打造一个全球品牌是非常昂贵的，如果一家公司旗下有很多品牌，它不可能有足够的资源做大每一个品牌，所以要集中精力做好一个品牌。虽然打造不同的市场，可能要根据当地市场的特点做调整，但企业的国际化路线必须在价值和定位上塑造一致的形象。三是要成为一流的全球品牌绝对不是国家品牌，除了美国移动和苏黎士品牌，大多数品牌名称不含有国家地点或者城市名称，因为它不想让自己的品牌形象和某个地点、某个国家联系得太紧密，而像中国移动、中国石化、中海油等带有“中国”字眼的品牌，如果它们不改革成不了真正的全球品牌。

其实在30年前，英国也经过了这样的时期，比如当时BP的名称是英国石油，还有当时的英国天然气，现在叫BG。所以，英国人做品牌营销非常有 想象力 和创造力。

《新营销》：硬币总有两面，一流的全球品牌一定是一流的本土品牌吗?

约翰·奎尔奇：全球品牌并不是高高在上的，但是它是需要脚踏实地地在每一个市场做好每天的销售工作，与国内和当地的品牌竞争。麦当劳就是一个很好的例子。麦当劳是一流的本土品牌，也是一流的国际品牌。麦当劳在每个国家的连锁店都采取和当地合作的策略，雇用当地员工，在当地采购原材料，用当地的名人代言。

《新营销》：那么企业应该本土化自己品牌的哪些部分，以什么方式进行本土化?

约翰·奎尔奇：考虑这个问题的时候，首先要想的是国内市场整个客户的组成，因为中国市场非常庞大且具有潜力，很多国际品牌进入中国市场的时候，都会多多少少采取本土化战略。例如，华邑酒店及度假村，这是洲际酒店集团新建立的中国品牌。洲际酒店是一个非常大的国际品牌，但它进入中国市场的时候并没有对品牌进行调整，而是完全从零开始，新建了华邑酒店及度假村品牌。法国爱马仕进入中国市场后也推出SHANG XIA中国品牌。这些国际品牌看重中国庞大的消费群体，他们能够支撑新的品牌，为新的品牌开展一种全新的推广方式。

当然，企业新设计一个品牌，肯定要支付额外的成本，但这种额外成本并不是进入本土市场最大的成本，最大的成本其实是时间成本。什么是时间成本呢?就是国际品牌在进入一个市场的时候需要花时间做宣传和调整，在这段时间竞争对手就有可能赶超。当你做出本土化决策的时候，无论制定决策还是执行决策都要当机立断。

当然，如果有效率地进行本土化的决策，其力量是非常强大的。比如肯德基就是很好的例子，肯德基在中国有4000多家餐厅，有些地方根据当地口味对菜单进行调整。而康师傅在中国推出75种口味的方便面，但是只有6种是中国每个城市都买得到的，其他69种口味是根据某个市场消费者的口味偏好而特别推出的。

我介绍一个比较有用的工具，可以用它分析国际市场，也可以用它分析非常多元的中国市场。集群网格工具，一个维度是品牌市场份额，一个维度是产品品类发展指数，品类发展指数是描述特定市场状况的指标，用来衡量一类商品在区域市场的发展程度。以中国市场为例，中国有32个省、市、自治区，你的产品在每个地区所属的位置，可以用点的方式在地图上标出来。我们发现，如果对很多品牌的产品做网格分析的话，这些点不是集中在某一个象限里。因为中国东西部经济发展非常不平衡，所以无论从市场份额、大类、指数在每个地区的差异都非常之大。

怎么衡量品类的发展指数?以啤酒为例子，你可以算一下每人每年消费的啤酒有几升，这个数字就可以作为我们衡量啤酒在某个市场品类发展的情况。

《新营销》：为什么品牌的地理概念对品牌的发展很重要?

约翰·奎尔奇：就算是全球旅游的人都不会说自己是全球公民，而会说自己来自哪个城市、哪个国家，甚至在欧洲会说自己是哪个 足球 俱乐部的球迷，这些地点是个人身份的属性。

在营销方面，品牌有原属国的概念。世界上哪个地区的香水最有名?大家都会说巴黎。所以在香奈儿(CHANEL)香水5号的瓶子上写着小字—巴黎。还有一个例子是香格里拉酒店。香格里拉酒店为什么用香格里拉的名字呢?因为英国一个非常著名的作家在其作品里把香格里拉描述成非常浪漫的地方，香格里拉和浪漫之间产生了紧密的联系，让大家非常向往。

消费者对于延伸为产品的偏好地点及其形象具有强烈的精神联想，心理地点不仅可以作为一个品牌标明归属地的身份标签，还可以持续地在市场营销中利用这一标签来使自己与众不同，从而创造出优于其他品牌的感觉。因此，在心理地点上，“地点”(Place)既承载了品牌的含义，也是品牌营销开始之处。

《新营销》：为什么你认为分销对品牌发展非常关键?

约翰·奎尔奇：大家都知道营销4P理论，即产品、价格、促销和渠道。这4个P是有顺序的，从产品开始，到最后才是渠道，从来没有听人说要把渠道放在第一位。但是在中国最后一个P，也就是渠道才是最重要的P。打一个简单的比方，如果你有了品牌而没有分销的话，就像没有乐器的乐谱一样。

在中国市场做营销，最大的问题不是做品牌，而是有了品牌之后怎么做分销。中国市场发展迅速，导致分销系统非常零散化。在中国还没有真正意义上的全国性品牌，特别是消费品，如果说中国移动、国航算得上全国性品牌，目前在消费品领域，在零售业还没有一个全国性品牌。所以，电商的出现给中国提供了很大的机遇，因为在三、四线城市人们财富增长的速度远远超过零售店、实体店的增长速度，有些人有钱了，想买东西商店里没得卖，没有那么多店供他们购物，他们可以到网上购物。

在中国做市场营销其实有一个很大的挑战。因为企业要管理好混合的分销系统，第一部分就是国际巨头—家乐福、沃尔玛，第二部分是中国传统的零售店，第三部分就是新兴的电子商务渠道。所以如果在未来的5年，企业在中国要做品牌营销，不能面面俱到，不可能把每一个分销商都牢牢抓住，要有的放矢地选择一些对自己比较忠诚的渠道，或者说增强渠道的黏性。

怎么做呢?仅仅依靠降价是不可持续的，要做信息共享平台建设，包括系统整合，这才是正确的途径。像中国这样的新兴市场地点和分销是未来成功的关键，“商业皆本土”也就是这个意思。

特别要指出的是，全球化的力量尚未达到让“地点”(Place)变得无关紧要的程度。对于全球化营销而言，企业必须利用全球化的规模和范围经济的效率，根据不同社区之间、城市与乡村之间、发达国家与新兴经济体之间的消费者偏好差异，量身定制差异化的产品和服务。

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