本文根据作者2002年跟踪研究的约300个消费品服务品牌的营销活动所得出的研究结果。作者曾作为策划人，服务于消费品品牌。本排行榜试图从策划人立场出发，排除企业和产品的影响力，而只关注营销的创新程度和营销的实效。
作者希望通过本文，将消费品、服务等领域内最近一年内出现的营销创新案例介绍给读者，并力图在营销领域内褒扬策划人扎根中国市场状况、坚持创新变革的进取精神；同时也试图通过排行榜告诉企业家，中国的市场上仍存在大量的产品和服务创新机会。中国并不是“过剩经济”，所谓“过剩”不过是缺乏创新能力和低水平同质化竞争的表现。
笔者选择营销案例的标准如下：
1．只关注营销创新程度，不关注企业和产品的影响力。只要在营销策划、市场推广等表现出令人印象深刻的创新能力，即可入选；
2．产品创新。入选产品，必须在产品概念研发上，表现出某种程度的创新能力；
3．营销效果。所有入选产品，均必须有良好效益——或者帮助销量迅速提升、或者在短期内实现赢利；
4．激励效应。能放映中国市场上存在的大量机会，激励企业家进行探索创新的。
一．《英雄》：一部糟糕电影的辉煌纪录
有史以来中国电影市场最成功的票房，有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词，但这部糟糕的电影，上市20天就创下了超过2亿元的票房，而本年度风靡全球的《哈利·伯特》，在中国创下的票房仅为6300万元。
让《英雄》成功的，不是由于电影的精彩，而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组，早在2001年初，新画面公司就开始借助团队的明星效应，持续制造新闻。在媒体的支持下，这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间，终于让大量中国人按捺不住，走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。这些人中间，包括几乎从来不看电影的笔者。
《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关，列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史，但未来的电影观众必把它忘得一干二净。
《英雄》入选，是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。
点评：《英雄》所获得空前成功，将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。
二．“力波”啤酒：喜欢上海的理由
力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。1996年三得利登陆上海后，力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，即丢了官司，更丢了市场。
2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海，在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。
2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃千百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。
力波啤酒入选，是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式，以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。
点评：力波的成功，体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。
三．氧立得：护心养脑，还是氧立得好
棋圣聂卫平正在下围棋，突然紧锁眉头，吸了几口氧立得之后，他开始继续开始下棋——中国棋圣是个脆弱的男人，他心脏不好、曾经多次在关键性的围棋大赛中因体力不支惨遭失败。现在他有了好办法，氧立得能护心养脑、提供氧气、解决体力不支问题。
棋圣聂卫平也许是氧立得在中国能找到的最好的形象代言人。氧立得成功之处，不仅仅是选对了形象代言人，它照搬保健品的策划经验，根据目标消费群体的状况、中国消费者的消费心理，设计了富有说服力的电视广告。氧立得还引入电视购物方式进行强销，取得了巨大成功。
形象代言人和产品功效的完美结合、创造性借鉴保健品产品推广方法、成功的媒体组合，是氧立得的成功原因，也是它入选的原因。
棋圣用了氧立得之后，下棋业绩提升了吗？没有。成功的营销，并不是因为产品质量地道，要护心养脑，还是以吃药看医生为好。
点评：作为供氧的应急设备，“氧立得”却巧妙的把自己塑造成了治疗心脑血管病的产品，它采用的电视购物强销方式、保健品式说服技巧，是它成功之处。今后仍将有三类医疗器械沿袭这种套路。
四．丽华快餐：好饭好菜送上来
“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志，是非常遥远的回忆了。但现在，中国真的出现了自己的大规模快餐销售企业——丽华快餐。
丽华快餐没有选择中式快餐连锁店，而是选择了相对竞争程度相对较低的工作快餐市场。丽华的成功，改变了人们对工作快餐市场作坊式 *** 作、低价位、低利润、无法标准化 *** 作的成见。
丽华为了实现规范流程、快速供应，在国内率先采用电脑接线传输系统和无线电对讲系统等手段，还引入中文寻呼系统、成为中国最早使用电脑网络下单的快餐公司之一；丽华还大胆地让客户采用手机短信订餐。以白领为主要目标消费群体的丽华，采用高科技手段实现了订餐的标准化，它“一份能送，一千份也能送”的承诺，是对服务行业献媚大客户、忽视小客户利益的反动。
因为实现了规模效应，丽华还在工作快餐市场上，第一个使用大众传媒——电视广告和平面广告和目标消费群体进行沟通。丽华入选，是为了表彰这个企业的服务营销创新能力和进取精神，以及它对小客户的尊重。
点评：丽华快餐把微利、地域性极强的产品做成全国品牌的方式，让人不能不敬佩。丽华的营销创新，应引起众多服务企业反省——如果连工作快餐都可以成就大企业，服务行业看来真的机会多多。
五：光明麦风：新鲜牛奶+天然纤维
2002年光明牛奶除了大力推广“无抗奶”行业标准，还在产品创新方面取得了成就。
光明牛奶本年度推广的麦风，给人们留下了深刻印象。这种介于豆奶和牛奶之间的产品，并不是光明的首创。上海一家豆奶厂今年率先创新推广了一种全新的豆奶——大麦奶。在豆奶中加入大麦的香味。但因为种种原因，这个产品并没有取得成功。
不久以后光明就推出了自己的麦风。上海本年度上市的保健食品美多膳食纤维素，也帮助麦风完成了部分市场教育工作。也许光明牛奶“偷窃”了别人的成果，但这些产品中间，只有光明麦风靠大麦和膳食纤维赚到了钱。
光明牛奶入选，是为了表彰它开发创新性产品的能力，以及它不断翻新的营销传播方式——光明牛奶的高钙奶，还一反常态在上海报媒投入了软文广告，宣传光明高钙奶的补钙作用，试图和补钙保健品共同分享补钙市场。
点评：光明牛奶的快速反应能力、对竞争对手的尊重、坚持产品创新的态度，无疑是这个它成为领导企业的法宝。光明麦风的成功也证明，如今的营销，需要更多的研究、既研究消费者、更要研究竞争对手，同时还要量力而行。
六：亚都加湿器：给皮肤喝点水
“皮肤的肌纤维由大量水溶性胶源蛋白构成，水份的流失会导致肌纤维收缩变形，乃至形成不可恢复的皱纹，使用空调或者电暖器的房间空气尤其如此”。
不要以为这是佳雪保湿霜的广告，这是消费电器——亚都加湿器的广告。尽管它把“胶原蛋白”写成了“胶源蛋白”，尽管皮肤中从来没有什么“肌纤维”；但这个看起来像化妆品的广告，却取得了良好的销售业绩。
针对冬天应用空调、电暖气后，室内空气干燥的情况，亚都声称：“亚都超声波加湿器采用每秒170万次高频率振荡……科学有效地增加空气湿度，主动为您的肌肤补水，合乎您和家人的健康”。
亚都入选，是因为它敏锐观察市场适时出现、在营销传播上表现出来的杰出的创新才华。把家电当成化妆品来卖，亚都很可能是第一家。亚都的渠道策略，也类似于化妆品，它没有进入家电超市，而主要在百货商场销售。
点评：把家用电器当成化妆品来销售，听起来匪夷所思，但却很成功。营销人要敢于想象——想一下能否把保健品当成食品卖而不是药品，能否把家电当成化妆品而不是家电。亚都保湿器还证明了消费电子越来越清晰的趋势——从电视到手机、到空调到洗碗机，现在都需要“健康化”。
七：金龙鱼：“1:1:1”
金龙鱼的广告词“1:1:1”，曾经被一些浅薄的广告人认为是本年度最失败的广告语之一。但如同“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”一样，这是一个成功的营销案例。
金龙鱼第二代调和油主要是为了应对鲁花花生油的进攻。它把鲁花主打的健康概念，向前推进了一大步。金龙鱼认为人体饮食中饱和脂肪酸、单不饱和脂肪酸和多不饱和脂肪酸达到1∶1∶1的比例时，最有益于健康。尽管有广告人认为这个概念普通消费者很难看懂、其科学性值得怀疑。但通过推广“1：1：1”，金龙鱼大大减轻了“鲁花”的压力。
金龙鱼的成功反映了在消费品推广中，“健康”牌越来越重要。同时也表明，在同质化的激烈竞争中，中国市场仍然存在大量机会，只是需要企业提供更好的概念和升级产品推广技巧。
金龙鱼的入选是为了褒扬它面对市场挑战时快速的反应能力，以及在食品油市场中，第一个和消费者讲道理，深度传播自己产品有益于“健康”的创新行为——从此以后，再不是只有保健品才和消费者讲道理了。
点评：金龙鱼推广自己健康概念的方法，在普通食品中非常新鲜；但在保健品中却是老生常谈。保健品行业几乎试遍了各种说服消费者的方法，以至现在几乎不能说服消费者了。但保健品行业的推广方法在食品、饮料、服装等众多传统行业，仍有着巨大适用空间。健康食用油、新鲜果汁、高钙牛奶、含铁酱油、营养强化面粉……健康概念在快速消费品中越来越重要，这将为很多传统产品提供产品创新的机会。上海已经出现了大豆蛋白内衣，将来也许我们还要穿上不含甲醛、不染色的天然彩棉内衣。
八：肝复春：老百姓的保肝品
中国人肝不好，乙肝病毒携带者高达人群总数的10%左右，单从数字上分析，肝保健品市场潜力巨大。但实际上，肝保健市场一直是药品的自留地。在容量有限的肝保健品市场上，众多产品竞争激烈。2002年9月在上海上市的肝复春却在保健品的冬天，创造了一个奇迹。
为了能从激烈的肝保健品市场上脱颖而出，肝复春第一次引入了锐利营销理论。专业肝保健品日均价格均在10元以上，肝复春则将自己定位为老百姓的护肝品，第一次将肝保健品价格降到7元左右。
肝复春的产品概念与竞争产品截然不同，大大降低了传播成本；为吸引消费者购买，肝复春在上市过程中，把赠送常规化，并以此作为和消费者沟通的主要方式。它把“长期赠送试用、试用带动消费”当作指导策略。其篇幅很小的广告，除了宣传自己的平民本色、产品功效外，有限广告大部分用在说服消费者到终端去免费领取事用品上。
肝复春只用了10万元广告费，上市两个月就实现赢利。肝复春上市后，已经有3种竞争产品退出了市场竞争。尽管肝复春没有扩大市场，但它却用最低的成本，赶走了竞争对手。肝复春的入选，是为了表彰它的创新营销策略、进攻性推广手段及良好的销售效果。
点评：肝复春极端的营销手段证明：保健品行业的竞争远比其他行业更加激烈；而这样极端的营销方法的出现，证明保健品行业已走到了需要彻底洗牌的地步。如果还把保健品当作药品来卖，那就只能这么极端。
九：素儿迷你痘贴膜：有效针对新生痘
“小痘痘”不见了！但这一次不是小护士。
化妆品行业用美女头像宣传产品的恶俗之风由来已久，很多跨国化妆品公司坚持的传播策略，让不少本土化妆品企业、本土广告公司中毒甚深、尝尽苦头——运用这种策略的本土化妆品企业，不是已经死亡，就是正走在通向死亡的路上。
继化妆品种的可采眼贴膜率先保健品营销方法，快速成长为眼部护理化妆品第一品牌后。2002年在上海上市的素儿迷你痘贴膜，同样创新了自己的营销推广方法。素儿设计的平面广告，成功的将产品的功效性和时尚性融为一体，它创造的素儿卡通形象，已经深入上海热爱卡通、追求时尚的女孩儿心中；素儿在上市之初，成功运用女孩子们的偶像F4来推动产品销售；在营造时尚氛围同时，它更时刻不忘讲述自己的功效“有效针对刚长出的单个或多个新生痘”。
2002年11月上市，在两个月内成为知名品牌。它低密度、低成本、快速生效的广告投放，继承了可采的锐利营销思路。素儿的入选，是为了表彰它强大的营销创新能力，以及对于自身实力、中国市场的准确认识；同时也是因为它既继承了保健品的营销精髓，并避免了保健品推广方法不能积累品牌价值的弊端。
点评：素儿是可采思路的延续。素儿成功之处，在于功能性和时尚性的巧妙融合，更让人钦佩的是素儿用温和、低成本的方式快速启动了市场。可采、素儿的成功是对那些不愿意动脑筋的本土化妆品企业的嘲讽。
十：成长快乐：专为中国儿童设计的维生素
2000以来，引领中国消费品营销创新的保健品行业陷入困境，一直没有产生令人印象深刻的成功案例。三年来也许只有三个全国性推广的新产品表现尚可——康复来的血尔、太极集团的睡宝、养生堂的成长快乐。但是血尔凭借的是康复来的终端优势；睡宝则是利用了脑白金转型礼品、成熟的睡眠市场出现暂时空白的特殊市场态势；只有成长快乐，通过和跨国公司品牌金施尔康、善存等正面交锋，赢得了自己的市场；3年来，全国性推广的保健品，只有成长快乐还值得写上一笔。
2001年下半年上市的成长快乐，依据中国第三次全国营养调查结果研制，是根据中国儿童营养状况设计的儿童维生素矿物质营养补充剂。在美国市场上，复合维生素、矿物质产品占据保健品销售额的半壁江山，可谓是保健食品市场上的战略产品类别。
除了跨国制药公司施贵宝、苏州立达外，中国市场上的地下“进口维生素”还有很多。养生堂、上海健特等抗起民族大旗，引领众多民族企业对洋维生素发动反攻。在众多产品中，迄今为止获得重大成功的还只有成长快乐。原因是成长快乐定位准确集中、创意表现直观、概念简单实用。但更重要的是，在这场战争中，真理和本土企业站在一边。
养生堂成长快乐的入选，是为了感谢它对本土维生素市场成长所做出的贡献，以及其在保健品寒冬中仍能成功运作新产品所体现出来的敏锐市场感觉、强大营销能力。
点评：养生堂很可能是中国本土企业中策划能力最强的企业。成长快乐在保健品寒冬中的迅速崛起，令人印象深刻。成长快乐等保健品的成功，证明今天的保健品营销，实际上是针对竞争对手进行的战争，而不再是为了满足消费者的需要。因此广告轰炸不再有用，而需要花更多实践去研究竞争对手、需更重视广告的成本效益、需更重视差异化。
--------------------------------------------------------------------
2.年度创新案例：百事可乐让大学生突破渴望
11月中旬， 席卷整个北京/河北地区近百所高校的“2005百事新星大赛”圆满结束。在持续3个多月的比赛过程中，百事可 乐的宣传覆盖了北京/河北地区97所高校的近100万在校生，总计有超过13000名选手报名参加比赛。
从“5人足 球赛”到“百事新星大赛”，百事可乐每年在校园营销方面都进行了大量投入。在百事可乐与可口可乐旷日持 久的斗争中，百事可乐最成功的一点就是其鲜明的市场定位，即摒弃了那种不分男女老少“全面覆盖”的策略 ，而是选择从年轻人入手，力图树立其“年轻、活泼、时代”的形象，高校市场则是百事最为重视的一个年轻 人的阵地。
北京百事可乐有限公司市场部 经理石珂表示：“百事之所以重视校园营销，是因为年轻人是百事品牌的主体，而校园又是年轻人的主要聚集 场所。比如这次‘百事新星大赛’的真正目的并不是为了选出最终获胜的两名选手到香港参加音乐训练营，接 受Sony Music的正规训练，更不是为了这两个人的选秀活动，而是一个草根阶层的狂欢聚会 ，是一个年轻人体验蓝色梦想的狂欢。百事可乐就是要为年轻人提供一个蓝色的舞台。”
怎样带给高校学生更多的品牌 体验，提供一个舞台让年轻人突破蓝色渴望、体验蓝色梦想是“2005百事新星大赛”项目组 的重要目标,为此，本次大赛特别策划了非常具有创意的传播与市场活动，以及非常细致的执行计划来实现上述 目标。
首先，在各学校相关部门及学 生会、社团的配合下，整合了校刊校报、广播站、BBS、校园网、大密度的海报张贴、DM定 向发送、寻找校园歌手等多种校园宣传手段，在北京/河北两地97所高校近100万学生群体中动员了10000名高校 志愿者，启动了声势浩大、长达2个月之久的全方位宣传，极大地提升了百事可乐的品牌知名度及美誉度。
其次，在海选、复赛、半决赛 的进行过程中，在组织好比赛、选拔优秀歌手的同时，通过设置各种各样的游戏环节和任务，例如“不可能完 成的任务”、“突破渴望”、“蓝色勇士”等，不断强化百事品牌的内涵，给予高校学生更多的百事品牌体验 。
再次，总决赛的组织更是进一 步丰富了百事内涵，带领25名进入总决赛的选手去看望在医院里 的白血病儿童，到盲人学校与小朋友联欢，并在总决赛现场播放了这个过程的录像，并安排了全场熄灯1分钟体 验失明的活动，引导学生体验百事品牌更深层次的内涵：爱。
谋略解析：独特火种引爆校园流行
百事可乐、耐克、诺基亚、李宁、方 正，从跨国企业到本土公司，已经有越来越多的企业认识到校园市场的营销价值，并且展开了对校园市场的激 烈争夺，但是如何把握和占领校园市场，依旧是一个新鲜的话题，甚至还催生了一批像校园新鲜人这样专门为 企业从事校园营销策划和执行的专业公司。
大学市场虽然商机无限，但是 大学生作为一群没有固定收入的流动性群体，又和许多其他消费群体具有很大的不同。
作为年轻人，大学生追求个性 的释放，他们希望自己成为有独特风格的人，也喜欢有独特风格的产品与品牌。但是这种独特是群体的独特。 大学生每天都和同学、朋友进行密切接触，因此他们又具有高度的一致性，他们希望并主动与群体保持一致， 并以这种一致获得群体的认同。他们的空间很小，他们的选择很简单，他们的爱好很集中。从近期的芙蓉姐姐 等事件中我们可以发现，大学生们群体生活的方式和现代的网络、通讯设备，使得任何一个小小的火种都可能 在大学生中迅速引爆流行。
校园新鲜人广告(北京)有限公司总经理中展认为，大学生市场具有独特的商业价值。他们较高的学历和综合能力， 使得大学生本身具有重要的商业价值；他们较高的学历和综合能力，使得大学生未来将成为许多企业最为重要 的客户或合作伙伴；他们相对集中的区域、可观的消费能力，以及相对宽松的竞争环境，使得企业在校园市场 较社会而言还有很大的作为；他们未来所拥有的巨大消费能力，使得大学生群体在不久的将来会成为大多数企 业所追逐的最重要消费群体。
以上几点独特的商业价值，都 呈现出大规模、低成本，以及高质量等几个特点，使得校园营销极具商业价值。简要地说，企业开展产品和品 牌推广，近期可以影响甚至改变大学生的消费行为，远期可以长期地改变大学生的消费观念，意义非常重大。
专家点评
得未来者得天下
在中国，广义的大学生有将近 2000万，这个市场相当1/4个德国，1/3个英国。除去学杂费，大学生一年的开销，包括教育 费用、娱乐休闲、交友的费用，平均每人每年4000元，这就意味着有800亿的市场。
中国当代大学生群体潜在的市 场价值、对于其他人群的影响力和其独特性，正在引起越来越多的研究机构和企业的重视。
根据北京新生代市场监测机构 针对大学生市场的一个调查报告显示，大学生是未来消费的实力阶层，因为根据中国市场与媒体研究(CMMS)在中国7年的调查发现，中国社会目前最富有的阶层中，拥有大学及以上学历的人群占到约 40％，而且从CMMS2003和2004年数据对比发现，这个群体在富裕阶层中也在快速成长，这意味着，未来的富裕 阶层是更多有着高学历、高文化特质的人群。大学生群体无疑就是未来的实力阶层。
新生代市场监测机构研究校园 市场的专家马旗旌认为，企业在进行校园营销时，要特别留意这几个关键词：第一，互动。大学生智力水平较 高，一般比较低端的促销手段不会对他们产生太大的吸引力；第二，关联。品牌间的合作，形式与形式间的联 合。比如，可口可乐和联想就曾经联合在校园内做过一些活动。在校园内有很大的空间去做关联营销，而且成 本低、效果好；第三，潜营销。对大学生来说，过于浅显的营销方式一般都会遭到排斥。而大学阶段是品牌意 识形成的重要时期，他们现在建立的品牌意识会影响到他们以后的产品选择；第四，在方式上，体育营销、文 化营销、娱乐营销的方式，对大学生比较有效。
马旗旌认为，对于校园营销而 言，长期的忠诚度的营销，比短期的更有意义。校园营销更多地应该放在品牌的培养和情感的培养上。扩大销 量决不是企业进行校园营销的目的，特别是对于那些跨国公司而言.
--------------------------------------------------------------------
3.这上面还有很多自己浏览吧:
http://info.ceo.hc360.com/zt/qygl_cgyx/index.shtml
卡耐基先生说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”以同情的心理，站在对方的立场上去看待问题，体谅他人的想法就是换位思考，“换位思考”应用在销售领域中，就衍生出了利益置换法。在销售过程当中，有些客户总是发号施令，销售人员觉得这类客户特别麻烦，殊不知，只要“换位思考”下，也许就可以和客户达到很好的沟通效果。
有这样一则小故事。有一个富裕人家，夫妻二人在30岁的时候生了一个可爱的儿子，本来以为孩子会健康幸福的成长，可是随着孩子一天天长大，夫妻二人渐渐地发现了孩子的异样。孩子从咿咿学语时话就不多，从孩子开始上幼儿园开始便不再说话了，直到孩子小学毕业，这么多年，孩子都没有说过一句话！父母二人开始十分担心，带着孩子走访了很多医院，可是检查结果始终是正常，连医生们都不知道为什么……夫妻二人以为孩子这辈子就要这么过下去了，于是对孩子的照顾就更是无微不至。在初二的某一天，一家人正在吃中午饭，孩子突然开口道：“今天的汤有点咸。”夫妻二人震惊了：“你终于可以开口说话了。”孩子一脸茫然：“我一直都可以说话啊，只不过你们一直都把我照顾得很好啊，我没有什么要求，所以就觉得没什么可说的”
这个故事虽然比较荒诞，但是却也值得我们思考一番。这个孩子之所以一直不说话，是因为他的父母对他照顾得太好，所以就没有其它的要求。倘若他的父母如果没有对他那么好，那么他是不就是有很多抱怨和不满要表达出来了呢？
联想到我们日常的销售工作，常常有销售人员会抱怨自己的客户诸多挑剔，喜好发号施令，不把销售人员当人看。客户为什么会这样呢？难道是因为客户无聊故意刁难销售人员找开心吗？其实不然，对于客户来说，时间就是金钱，他们怎么可能会心甘情愿在我们销售人员身上浪费大把的时间来抱怨、发号施令呢？之所以会这样，可能就是因为我们销售人员没有很好的为客户服务，没有达到客户要求的标准，所以客户才会如此。倘若我们销售人员能够在自己的能力范围内为客户提供100%的优质服务，设想客户还会这样发号施令吗？估计客户也会像故事中的小孩子一样，“毫无怨言”了吧……
喜欢发号施令的客户，虽然让销售人员比较头疼，但是我们销售人员要透过现象看到本质，要有一种强烈的思辨精神。生活中我们提倡与人交往要设身处地地为他们着想，在与客户的沟通过程中，作为销售人员也要时刻铭记要从客户的角度出发考虑问题，站在客户的立场体谅客户的难处。客户之所以会拒绝销售人员提议的合作，肯定是有其背后的深层次原因的。所以，作为销售人员，就要适当地运用利益置换法，站在客户的角度考虑问题、设计方案，争取在与客户建立合作关系的同时为客户做最大程度的考量。 业务员小王早早地来到了一家烟酒店，希望能拜访一下这家店的老板，由于第一次相见，小王很不熟悉店老板，进店之后，小王与老板寒暄了几句之后，说明了来意，顺便花了三分钟时间介绍了公司的产品，本来还想继续说下去，但是老板已经很不耐烦了，并已经请小王带着他的东西离开，免得影响自己做生意。
但是，小王赶紧接着说：“老板，我这次来拜访您，主要是向您推荐一下我公司的最新产品，价位88元，零售可以卖到98-108元，而且公司还有促销，力度很大，一箱赠送价值50元的可乐，您看，要不来一箱，试试看？”
老板只是轻描淡写地说了一句：“哎呀，现在业务员比客户还要多呀，温度比酒度还要高啊！你看，我这哪有地方摆放啊？，等有地方再说吧！快走快走吧！”说完，指指堆满白酒的货架，示意小王自己去看。
小王看了一眼，的确是这样，到处都是酒啊！无奈之下，小王向老板告辞后，走出了这家烟酒店……
很明显，这是一个不成功的拜访案例。并且这位客户很直接，根本都不怎么听小王的介绍，就对小王发号施令，催促小王尽快离开。虽然小王的介绍比较简短，言简意赅，没有问题，公司的产品也是刚刚上市的新品，利润很大，也没有问题，甚至促销也没有问题，因为相对于这个价位的竞品，竟然有50%的促销力度，但是，为什么小王仍然没有说服客户呢？
小王刚才的介绍，其实并没有切入营销的关键点，为什么老板要说业务员比客户还要多？为什么老板要说温度比酒度还要高？原因就在于现在正处于白酒淡季，天气炎热，白酒动销比较慢，占用资金比较多，一箱528元，谁愿意占用这笔钱呢？因此，我们完全可以找到客户拒绝背后的真正原因：老板担心资金占压！如果卖不掉，风险很大？这时候，我们应该怎么办？很简单，找到病因，对症下药。
小王想清楚后再次找到老板，说：“老板，我们的酒虽然占压您一定的资金，但是您放心，只要您现金进货，我们可以保证，如果您一个月不动销，公司可以保证无风险退换，这下您尽可放心了吧！而且，我们与竞品相比，还有50%的力度促销呢？这都可以变成您的利润呀！”
老板听了小王的话，觉得很有道理，经过一番思考后就签订了合作协议。
无论面对什么样的客户，我们一定要开动脑筋，发挥思辨精神，找出被客户拒绝背后的真正原因。针对这些具体原因，我们可以采用利益置换的方法，设身处地的从客户的角度思考问题，如果我是客户，我希望怎么办？然后再制定相应的营销策略。
【专家点拨】
所谓利益置换，就是指在销售的过程中，销售人员与客户互相理解，各自站在对方的立场上考虑问题，交换彼此的利益，从而各退一步，达成合作共识。
虽然有些客户总爱发号施令，让销售人员很难做，但是我们销售人员要通过客户的言语、行为等表象看到其背后深层次的原因，捕捉到客户的内心。水滴尚可石穿，没有打不动的人心，说不服的客户。
爱发号施令的客户一般来说都比较有想法，对于自己很自信，又很明确的目标，比较坚持。要想博得他们的信任，建立合作关系，销售人员要做能够看到对方的需要，了解对方的观点，站在客户的角度思考问题。有机会的情况下，可以适当地请教对方，“假设您是我该怎么办呢？”，令其为你着想，并且也不要忘记告诉客户你是为他着想的。
【有效沟通学精要】
利益置换法想要实现的是一种双赢的合作关系，其目的是获得客户的信任，实现双方的长期发展。为了使销售人员更好的了解客户，可遵循以下几点：
1．当客户发号施令、意气用事的时候，销售人员要保持冷静。
2．如果可能，在相对私密的场合进行交流和讨论3．给对方留出一定的空间，让其有思考的余地，不要急于让对方做决定。
4．确定彼此都在认真地倾听对方的谈话5．针对问题提出应对措施，如果可能的话，要尽可能地提出不只一种方案。
6．感谢客户为双方的合作所付出的努力。
从大品牌案例分析如何异业合作首先我们先总结一下常见的异业合作方式
首先是线上：
他们究竟差在哪里？
1、互推
微信、微博、APP等等互相给自己的用户推荐对方
2、广告位置换
互相在自己的平台上放上对方的广告位
3、线上活动合作
线上活动比如投票啊之类的，互相协助，帮忙宣传、赞助礼品等等方式
4、会员、积分的共享
再来是线下
1、首先线上的合作都可以转移到线下，比如线上的广告位置换线下的广告位等等
2、场地置换
3、实物置换 — 比如企业在过节前夕，需要一些礼物给顾客或者给员工，以前主要是花钱去买，但是可以一些其他品牌合作用自己的产品或者场地、媒体资源去置换
4、线下最主要的还是活动类合作
这是比较常见的异业合作，主要起到互相引流、降低成本的作用
接下来我回再举一些大品牌异业合作例子，这些例子可能并不适用于各个企业的情况，但是或许可以带来一些灵感：
哎 原来我们还可以这么合作
滴滴和悦跑圈合作“马拉松专车”概念
因为马拉松一般会选择城市偏僻的地方，所以运动员打车 去和回比较难一直是一个问题。正是看到这个问题，滴滴和悦跑圈推出一键呼叫滴滴专车活动。让运动员在跑完42.195公里以后，今天坐好一点。
与现场普通的广告展示相比，因为抓住了运动员的痛点，所以更有吸引力。在营销效果方面，包括提前预热以及比赛当日5天之内，线下线上覆盖人数辐射近千万人次，取得了跨界营销的效果。
在来异业合作里面的老司机Uber ，他的品牌部号称只跨界不广告：
★ 公主南瓜车：六一儿童节前夕，Uber与GOELIA实现“公主梦”的按需服务，通过Uber，可以预约到加长林肯白色公主车为你实现小时候的公主梦想，并联合定制美丽方案，帮助女孩们实现公主梦。
★ 妈妈专属车：九月份开学之际，Uber与妈妈网合作，为妈妈网网友新入园宝宝们提供专车接送，并用镜头记下宝贝最珍贵的瞬间。。
★ 放工专用车：Uber与南方都市报的CBD TIMES联合开展多期“接你放工”，让白领免费体验舒适便捷的出行方式。
★ 移动图书馆：Uber与青番茄合作在五个二线城市准备了100多辆阅读专车，并在车上配有各大出版社的精选书籍。如果对某本书意犹未尽，可以通过青番茄免费借阅APP把书借回家。
找到共同目标受众。Uber的选择的跨界合作品牌，都为Uber提供源源不断的客户需求
在来Uber中国的竞争对手滴滴
与华住酒店合作。在华住酒店APP端开通打车平台入口，方便酒店客户快捷叫车出行，借助滴滴实现“实时专车+预约专车”双重叫车功能。同时开展“百万红包华住买单”活动，客户只要输入手机号就能获得金额不等的打车券。
滴滴前期与华住酒店的合作可以锁定酒店市场的中高端客户，同时华住酒店通过滴滴引流和方便住客的出行，这个和之前酒店的故事有异曲同工之妙
还有很多传统行业和电商合作的案例
京东与麦当劳拍手合作—Give Me
在移动支付市场上，支付宝和微信钱包已经开始分刮地盘，京东为了自己的集团的生态布局，也必须抢滩移动支付。为了高效抢占市场，京东也开始了跨界营销，与麦当劳谈起了恋爱。通过麦当劳全国的门店，进而绑定手机客户端和“网银+”，来引导用户的手机支付。
分析自己的目标受众，并通过市场调研的方式，查询目标受众的特点，找到合作营销的其他品牌，会产生更好的营销效果。
万科牵手淘宝卖房
2013年8月1日至2014年7月31日，用户在淘宝上(不包含天猫消费、转账汇款、水电煤缴费)消费总额，可在万科全国12个城市23个楼盘直接充当购房款，最高抵扣额为200万元其中交易不满5万元的，可以获得5万元的优惠。
1.寻找最佳的合作点。万科牵手淘宝，可以利用淘宝的高用户粘度，通过该平台迅速吸引人气，达到推广目的
2.争取客户数据，为以后研究客户提供样本支持。万科可以借助淘宝数据，发现潜在客户群体。
通过了解这些品牌的异业合作，我们会发现一些共同点，比如：
1、了解自己的资源优势；
2、通过市场调查与分析确定自己用户的痛点或者说需求点，或者说大部分用户在做某一件事的时候会有一个痛点，而这个痛点恰好是我能解决的，你就可以和这个某一件事去合作，比如刚才那个优步的例子，乍一看，马拉松和叫车的关系可能没那么密切，但仔细一考虑跑马拉松 去和回来的路上打车都不方便，尤其是跑完马拉松累的不行，更懒得去到处找车了，优步就从这个点入手，去和马拉松合作。
3、通过需求点明确我的活动目标
4、最后再通过活动目标去寻找合适的企业和切入点
而这当中，我个人觉得确定自己用户的痛点和寻找合适的企业与切入点这两点最为重要，当然很多人说 做BD的最重要的是人脉，没错人脉确实很重要，这也是我们这个平台存在的意义之一，但就像我在《不是微信好友多就能做好BD》这篇文章里说的那样，真的想要更深层次的合作或者提升BD自己的价值，这种营销思想和分析能力就会很重要，因为从个人交友深入到企业合作，企业重点还是能否共赢，能否给我带来价值。
通过上面的总结，我们来模拟一个异业合作的大致思路应该是怎么样
假如我是一个整形美容医院我想要通过异业合作拓客，应该怎么去找呢？
我的核心资源
中高端的女性顾客 和 女性基本上都需要美容服务
那我们就需要和同样是女性为目标顾客的企业
比如线上的生活类网站或者APP；
比如 美容院 这个是上下游的合作 因为许多美容顾客也有整形的需求，但是美容院没法做整形项目；
比如 婚纱摄影 - 女性在拍婚纱摄影的时候肯定需要自己美美的；
在比如像万达宝贝王一样 婴幼儿品牌 因为年轻的妈妈也是想要自己美美的；
在比如社区、小区、女性会比较多；
除了女性为目标顾客之外，女性群体比较聚集的地方也可以合作
比如夜场：
因为通过调查和沟通可以得知，夜场的女性对外貌比较关注，同时夜场的老板也希望自己的员工不要有太多的闲钱在身上；
再来就是合作方式，常规我们可以是置换场地、广告位 摆一些展架、优惠券、现金券
或者互相合作对方的活动
在深入一些比如 像和婚纱写真合作 可以把美容项目植入到套餐中 婚纱摄影馆可以把这个作为额外福利赠送给顾客
而整形医院也可以把写真套餐通过某种方式赠送给顾客，互相给自己引流
但这要注意提前沟通好，这些赠送的项目 服务、有没有额外消费等等
在深入的合作，可以联合举办一些活动，比如最美女神、最美写真照、最美双眸等等，共同举办、共同宣传，把自己的营销点深入到活动中
通过这样的合作
1、自己的用户得到实惠；
2、企业以最小的代价收获一批潜在顾客；
3、同时降低了活动、营销的成本；
当然还有很多其他的合作点，我这边就不做赘述，我这边只是抛砖引玉，我相信各位大神们肯定能比我想的更多更好
想看到更多相关资讯,请关注企合邦
专业商家异业合作平台
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）