口碑相传才是最好的广告！解读三条运营法则~

远方飘摇最早接触的营销方式是病毒式营销。

它又称为口碑营销，社交口碑就是其的一种。菲利普▪科特勒将其定义为：

“由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息。从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

口碑营销的主体分为个人和企业，对应的是个人影响力和企业影响力。想要有一个好的口碑，确立定位、培养信任、引起互动是非常重要的三条运营法则。

当面对新面孔都会有陌生感，这时做一个自我介绍是熟悉的主要方式：面试自我介绍、交友自我介绍等。

通过自我介绍可以让别人更快地认识自己，并产生第一印象。做自我介绍很容易，但做出好的自我介绍却很难，它需要非常了解自己：

1.我是怎样的人？我有哪些优势？

2.我要表现出哪些优势？该如何表现？

3.我擅长的领域是什么？如何展现自己的专业性？

个人面试时： 深入了解公司的定位，喜欢的风格。根据其需求精心准备面试作品就是一道敲门砖，它能把自己的优势展现出来，并留下好的第一印象。

个人日常交友时： 选择好自己的定位，如摄影爱好者制造可拍摄的场景；厨艺较好的准备一顿饭等。

个人/企业宣传时： 确定好定位及目标用户后，还需要结合该自媒体的特点，遵守其运营规则。

具体包括产品品质、包装风格、传达的价值观、销售的形象和素质、售前和售后服务、宣传对外的文章/海报/活动等。

举个栗子：

戴比尔斯（钻石很久远，一颗永流传）的品牌设计意味着对爱情的忠贞；

耐克完美弧度的“√”寓意着自由洒脱，想到就做的运动员精神；

奔驰的标志传达出追求尊贵、优雅的生活态度……

一个个人/企业平台建立前期，有一段时间的信任培养期，大概15-30天左右。在这一段时间，主要通过解答用户的需求。

以美妆类，微信公众平台为例：

目标用户：毕业1-5年，不会化妆的美眉

推文类型：教程技巧、护肤美妆、新手误区等

目的：帮助用户解决问题

如果是销售且有用户，想要用朋友圈增加客户对自己的信任，该怎么做呢？ 《笑容能扫除所有阴霾》 中就有一则这样的案例：

有一个人经常在朋友圈发布感悟、图片、线下活动、优质文章……

一年、三年、五年后，她仍坚持这样做。

通过朋友圈，客户清晰地了解到她是一个积极、乐观、爱分享、学习能力强且自信的人。

客户对她的粘性越来越强，声誉也越来越大，从地区性专家到行业性专家，再到如今的全国性专家。

格拉德威尔的流行理论中（《引爆点》书籍）有三类：联系员（中介|猎头等）、内行（网红|KOL关键意见领袖）和推销员（销售|业务员）。

他们都是社交圈中值得信任的人，因为前期给予的信任感较多，所以他们推荐的产品或服务才会得到粉丝的认可。

一个好的口碑营销，就要产生一个效果：让文章从一个圈子传播到另一个圈子，引起自主传播、自主互动。

杜蕾斯是内容营销的典范。目前它的定位是 浪荡不羁：懂生活、又会玩、有点坏、浪荡不羁，以轻松诙谐的手法传播两性知识。

曾经它做了一场创意文案活动：“暴雨+杜蕾斯=防水鞋套”，并一跃成为一小时微博热门榜第一名。

它选用下雨天这一生活场景，用幽默、有趣的创意，与热点话题融合，展开了一场互动盛宴。

慢慢地，在每次宣传海报出现后，出现了一大批的海报模仿者。他们没有伤害品牌文化、参与海报设计并转发分享。杜蕾斯从中选出一位优质的创作者，并予以授权。

现在杜蕾斯拥有一大批的粉丝。他们一直与客服互动、参加其组织的活动。慢慢地，心中的分量越来越重，成为忠实粉丝。自己的社交圈内，分享品牌及产品，形成社交口碑传播闭环。下单量越来越高，成交金额大幅度提升。

在社交口碑营销中，谁拥有更多的用户信任，谁就掌握了一部分网络流量的走向，谁就能通过经营好这种“信任”带来商业回报。

那口碑营销怎么做呢？以下六点打造口碑营销：

第一：产品“有爆点”

首先要策划一个引起关注的爆发点，让产品在消费者口中形成口碑效应，有了这个点消费者才能感兴趣，消费者才会主动关注产品跟企业的信息，并且会通过自己的媒体平台传播这些信息，比如在朋友圈发布买了什么产品得了什么奖品，或者参加什么学习达到什么级别并被哪些授予证书等，这样才有了引发口碑传播的基础。

还有某商城促销产品，以性价比限量款等打造产品卖点，消费者拿到一款性价比如此之高的产品，一定会安耐不住激动地心，通过自媒体论坛等分享，并围绕此产品的品牌向周边朋友分享。

春节回家就听朋友买了一辆十多万的车，把这个车企的其他产品都给吹了一个遍，让一桌子吃饭的朋友都对这个品牌有了从新的认识，这样也影响了将要买车的朋友，口碑营销最重要的一点就是要站在消费者的角度思考问题，表示先去看看朋友买的品牌其他款式，这就是产品有爆点引发的口碑效应，要围绕消费者的需求做爆发点，站在消费者角度考虑产品的价格、服务、售后，并真的做到消费者有售后，售后有保证，这样才能引起他们的关注。

口碑营销怎么做呢？有哪些口碑营销成功

第二：受众“有话题”

口碑营销最重要的是让消费者愿意传播，消费者愿意高谈阔论，品牌通过爆点引发话题，口碑营销的主要任务，是树立产品口碑，并设法让产品在消费者心中留下深刻印象，这样人们才能持续关注与传播。

如：某款汽车策划了一场新品促销活动，本月提车除了价格优惠还有保险赠送，发朋友圈另外赠送汽车内饰装饰灯，此活动一出当时准备提车的，还有同时关注几个品牌准备入手的消费者，即开始形成围观，既然是新品肯定也有自己产品的噱头，省油、空间大、配置高、发动机高配、自动变速箱、悬架好、安全系数高、适合小白领等话题会越聊越多，逐渐形成发酵话题，产品话题氛围能够促进销售，消费者也有教育消费者的心态，自己买的产品品牌肯定是有眼光有远见的，会教育身边的朋友消费者来选购产品品牌，这也就让话题再一次升级。

还有一些话题炒作事件快速发酵的，如：喝涂料，砸冰箱，洗冰浴等话题炒作事件，任何目的都要引导品牌的正向发展为主，别最后剑走偏锋一发不可收拾了。

口碑营销

参考资料：网页链接

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