如何开展卷烟新增客户培训工作

烟草在线专稿 随着网建工作的不断发展，符合办证新增客户也随之增加，由于这些客户没有经营经验，守法意识也比较淡薄，并且有急切的赚钱愿望，如何引导客户提高守法意识和经营经验，也是摆在我们面前的难题。为此，如何开展卷烟新增客户的培训工作也显得尤为重要，笔者认为必须要对这类客户加强引导和服务，系统培训卷烟销售技巧，才能达到与客户共成功。1、法律法规宣传培训培训工作应该渗透到我们平时的工作中去，我们服务人员在走访时，向这类客户宣传烟草专卖知识，要求他们一定要守法经营，不能乱渠道进烟，更不能销售假冒卷烟。目前卷烟不能满足需求，而这类客户又要满足消费者的需求，加之守法意识也比较淡薄，及有可能被不法分之利用，还好这类客户由于是新客户，比较听话，因而要加大走访频次，督促守法经营。2、经营指导、信息和支持服务培训走访时，帮助该户做好卷烟出样，提供新的标价签，并做好对应工作，要求这类客户要根据公司指导价格，销售卷烟，并提供销售技巧、服务技巧、推销策略等经营指导服务，推广好的销售经验，努力提高该户经营水平和经营能力； 同时提供与卷烟销售有关的信息，如每周供应的卷烟品种，并结合本地的销售特点，提供定货计划，指导并帮助完成第一次卷烟订购工作，对有残疾的新客户，存款很不方便，把这类客户改为现金结算。3、培训要有针对性，特别要关注客户的困难关心这类客户经营情况及生活困难，可能这类客户当中有残疾人，属于弱势群体，建议公司领导给予紧俏、畅销货源倾斜；并帮助做好其它商品的出样等生活中的一些小矛盾和小问题。

取向改革下客户经理的能力提升、新零售在烟草的创新实践等内容展开讲解，通过讲授与研讨结合、理论与案例结合的教学方式，对如何提高责任担当、应对行业变革以及品牌培育专业化、市场营销数据化、创新实践新零售等方面进行了具体、生动的培训，同时针对营销人员的角色转变、沟通技巧、品牌培育能力和面对新零售等方面存在的问题与不足进行了现场互动教学，使全体营销人员对自身职能和价值有了全新认识，激发了行业责任感，增添了工作新动能。

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