积分管理体系

积分层级体系

对于零售行业，或者说电子商务(社交电商)行业来说，基本离不开会员制。会员制度的目的是为了更好的建立平台品牌与用户之间的粘性，更准确的了解用户的消费潜力。没有用户会员体系的平台很难带动用户粘性。今天我们就来详细盘点一下市面上的会员系统。

根据市场调研，大致可以分为以下七种会员制:

1。积分/分级系统

2。服务订购系统

3。共享协作系统

4。社区运营系统

5。实体认购系统

6。慈善系统

7。令牌系统

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积分/分级系统

最近几天我会把这些系统拆分出来分享一下。今天主要分享积分和等级制度，在稍微有点规模的平台上都可以看到，比如:JD.COM、天猫、淘宝、斑马会员、美团、滴滴打车、爱奇艺、优酷、腾讯视频、xyk等有些用户更重视积分制，有些则不重视。

通常的手段是，用户每个月消费多少，达到一定的等级，在相应的等级中，可以享受更高的用户体验权益，比如:优先送货、闪电退款、打车七折等。例如，你可以在下面的易平台上看到关卡的设置。

，可以清楚的看到哪些用户是忠实用户，哪些是一般用户。与AARRR模型相比，更有利于用户活动。

，你可以清楚地看到积分系统和用户的等级体系。

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整体任务的目的

平台整合任务设置为增加用户和平台的粘性。用户可以通过积分兑换虚拟商品，积分的设置有以下三个好处:

提高用户留存率:

通过积分系统提升用户的活跃度。送积分签到，送积分购物，总是让用户觉得“便宜”，为下次登录和消费提供了潜在的激励。每天登录获得奖励，连续登录获得奖励；比如在滴滴出行的积分商城，累积的出租车获得积分兑换礼品。

刺激用户消费:

比如这次100分可以换20元的免门槛券，很划算！比如很多奶茶店采用的推广策略，十杯送一杯，本质上就是培养用户忠诚度的积分制。

主要目的是通过积分的多少来划分不同级别的用户，从而分别对待不同的用户，有针对性地管理用户。比如芝麻信用分，就是对用户的综合信用进行评估，用不同的积分来划分用户，有不同的权限。

拉新辅助手段:

在消费中，如果推荐新人注册成为会员，会给推荐人一定的积分。同样，在一些app中，注册邀请码时，会给邀请人量化积分。只要积分足够吸引人，就会成为吸引新人的重要手段。

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点数游戏设置

以平台一二三为例，可以看出平台将积分分为总共20步。这些积分的用户行为可以让平台清晰了解用户的消费潜力，比如绑定淘宝，轻松了解用户的芝麻信用，填写个人尺码，了解用户的身材比例数据，填写款式喜好，了解用户的穿着喜好等。

积分商城的“积分”概念是指用户(更重要的是已经注册验证的用户)消费后得到的一种奖励。通过平台可以实现客户关怀和提升客户忠诚度的目的。

积分商城的运营理解可以分为三个板块:

1。第一种理解偏向于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”的奖励而设计的网上商城。会员可以用积分兑换商场展示的礼品。在整个兑换过程中，除了消费积分，用户不会产生新的消费成本。在这里，商场是为了“积分”而存在的。

2。第二种理解侧重于“商城”。即积分商城是在网上消费过程中可以产生“积分”的购物中心。这里商场存在的意义不是消化这些点，而是作为体现顾客关怀的辅助手段。

比如E-23平台商城的积分，VIP卡和会员规则，商城的积分，用户通过支付购买商品交易成功后，商城给买家的一个返利活动。用户获得的积分可以在下次购物时直接作为现金使用。用户获得的积分可以在下次购物时按照这个规则直接用于商场的现金购买。积分以“我的账户-积分明细”的记录为准。

3。第三种理解是中和“积分”和“商场”，两者是互补的。一方面，平台可以生成积分的“积分奖励”规则；另一方面，平台也为商品提供了展示平台。会员可以通过积分购买商城上的商品，并以正常价格出售。如果会员对商场的商品不满意，还可以申请积分兑换成现金。

如果单纯是积分商城的运营，那么运营者的职责至少包括:积分商城页面装修、商品装卸、价格和库存变动、售前咨询、订单管理、积分管理、用户管理等。

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