要说最累的一项工作就是去陌拜的销售员了,他们每天都要跑很多地点去拜访客户,但有可能连一单都没有谈成,而且这样的情况持续,可能会持续几天。
不可否认,每一次被拒绝都是非常消耗战斗力而且在没有开单的情况下自己的经济收入也会出现问题。
虽然这是一项重复性,概率性的工作,但如果注意几个技巧或许能够提升自己陌拜的成功率。
第一、给用户留下最好的初始印象。
我们与人交往常常会依靠自己的直觉,那么在陌拜时双方的交流并不多,所以直觉判断往往会从你的外表开始。那这个时候如果你给客户留下了不好的第一印象,接下来你要花更多的时间和精力去改变,劳心劳力,而这一切还是在客户愿意给你机会的情况下。
第二、精准选择你要陌拜的对象。
营销实验研究结果表示:能够被销售出去的商品对象往往本身已经存在对该商品的需求,所以销售人员要做的只是唤起或激发这份需求,而并不是去创造这一份消费需求。
要想去创造消费需求,那会经历很长的阶段。包括建立消费者对这一项商品的认知,这并不是一个普通销售人员能够做到的,这需要结合市场推广部门的大量工作,这也就是为什么一些新商品上市前会做很多的客户调研以及广告宣传。这就是在做前期的一个商品认知,接下来当顾客了解了这项商品,产生了对应的认知之后才会生成消费需求,而销售人员是在这个阶段去介入的。
所以如果你要去花时间拜访客户,首先要做好客户的前期,观察了解,最好是在明确客户是有,对你产品需求的前提下再去拜访,这样会节约你的时间以及精力。
第三、选择好的平台。
随着业务发展,现在很少公司再会鼓励销售,自己去跑陌生的区域,自己发展客户,因为做这样扫楼扫街的工作机会成本很大,往往是花了一个月但新开发的客户量很少。
如果销售人员可以选择的话,尽量去一些比较有着成熟行销体系的公司,这些公司会通过网络的形式或者自身的渠道,先收集一部分意向客户的信息,再让销售去拜访,那这样就满足了第二点。起码你去拜访的对象,他本身是存在有对商品的采购需求。
哪怕前期这些公司给的待遇不如一些创业型的公司,但在这一些公司里工作你的开单几率与所获得的资源支持都会更好,整个人的精神状态也不会太差,不会像去没有目标的陌拜那么的辛苦。
多学习,勤琢磨,让我们进步的更快!
拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。营销人员的陌生拜访要学会一些基本技巧才行。下面是我给大家蒐集整理的营销人员陌生拜访的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!营销人员陌生拜访的技巧
营销人自己的角色:只是一名学生和听众让客户出任的角色:一名导师和讲演者前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关资讯、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿
拜访流程设计:
1、 打招呼:在客户他未开口之前,以亲切的音调向客户他打招呼问候,如:“王经理,早上好!”
2、 自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与他交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
3、 旁白:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
4、 开场白的结构:
1、 提出议程
2、陈述议程对客户的价值
3、时间约定
4、询问是否接受如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”
5、 巧妙运用询问术,让客户一次说个够
1、 设计好问题漏斗通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?
2、 结合运用扩大询问法和限定询问法采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?”
3、对客户谈到的要点进行总结并确认根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意如:“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的资讯,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”
6、 结束拜访时,约定下次拜访内容和时间在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如:“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的资讯,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
营销人员第二次拜访的技巧
营销人自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威
前期的准备工作:整理上次客户提供的相关资讯做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿
拜访流程设计:
1、 电话预先约定及确认如:“王经理,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”
2、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户他打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”
3、 旁白:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情如:“王经理,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。
4、 开场白的结构: 1、 确认理解客户的需求2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益3、时间约定4、询问是否接受如:“王经理,上次您谈到在订购**产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”
5、 专业汇入FFAB,不断迎合客户需求什么是FFAB: Feature:产品或解决方法的特点,Function:因特点而带来的功能Advantage:这些功能的优点Benefits:这些优点带来的利益
做客户拜访要注意的方面
做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。
对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸菸者应在主人敬菸或征得主人同意后,方可吸菸。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。
拜访客户时候的基本礼仪
拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须考虑的事情。
拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸著脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。
有抽菸习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸菸的警示。即使没有,也要问问工作人员是否介意抽菸。如果等待时间过久,可以向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦的样子。
既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。
到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
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