一、准备工作
知己知彼,才能百战百胜么!所以打电话之前准备工作必不可少。
首先要明确电话的目的,是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。
其次就是对准客户进行一个简单的了解,并且做好自身的心态、情绪方面的调节,同时注意说话的语速和情感态度!
二、开场话术
1、直截了当开场法
营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王,打扰你工作/休息,能否帮我们做一个市场调查呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
—---顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。
2、自报家门开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问小王。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
营销员:是这样的。。。
3、他人引荐开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问小王,您的好友李四是我们的忠实用户,他觉得您也非常适合这样的保障,所以就把您介绍给我了
顾客朱:李四?我怎么没有听他讲起呢?
营销员:是吗?真不好意思,估计李先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
4、故意找茬开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险投资顾问小王,最近可好,不知您还记得我吗?
顾客朱:还好,你是?!
营销员:是这样的,半年前我们给您打过电话,推荐给您一款产品,您当时说考虑一下,现在我们这款产品进行了升级,更加符合您的需求,您要不要再听一下呢?
三、异议处理
异议处理是必不可少,也是最难的部分!常见的异议处理有哪些呢?
1、客户:我没时间,你有什么事情
这点我当然理解。正是因为你很忙,所以我才特地打电话来和你预约,以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢,还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。
记得采用二选一的法则,而不要直接问客户“您什么时候有空呢?”这样你得到的回答几乎都会是:没空!
2、客户:我已经有社保和医保了
1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖,低保障,保而不包,如果真得了个大病的话,这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的,所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充,让我们更加生活无忧。
2、对,社保和医保都挺好的,是咱们最起码的人生保障,不过也有一个漏洞,就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的,何况还有我们的家人,也不会帮我们照顾的,这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。
3、客户:我有亲戚朋友在保险公司
嗯,虽然你有朋友在保险公司上班,这并不重要,重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子,卖车子,卖衣服,但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧?
你一定会选择适合自己的房子,性能好的车子,自己喜欢的衣服,是吗?买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品,并选择一个专业的销售人员为你服务,你是我的客户,我是销售人员,你有什么问题尽管问我,千万别客气。
4、客户:没有钱
1、我能够体谅你的立场,我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧,再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好**惯的同时,还额外多了一份高额保障,是两全其美的事情,我们通知到的客户都参加进来了的。
2、你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱,我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始,每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买。
3、你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧,我们领一般固定薪水,每个月也有一定的支出。例如,房贷,车贷,生活费,现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题,正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。
5、客户:我公司福利好,已经帮我买了各种保险
1、那还是非常不错的哈,你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢?我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊。他们反应福利待遇虽然不错,可是一旦出现什么事情,营养费,误工费,都是自己掏,费用也是蛮高的,能有一份返本的保险做一个补充也是不错的。反正钱存那里都是存么!
2、首先恭喜你拥有一份基本的保障,不过就目前来说,社保医保或是公司提供的福利保障,他们都是属于基本保障,这是远远不够的,万一生了个大病,我们都希望得到最好的治疗,而不仅是一般的普通治疗,所以应该为自己多买一份保险,况且现在社会变化快,说不定哪天,你会离开现在的公司有更好的发展,有一份属于自己的保障,你会走得更轻松。
好,其他的不多说了。我最开始学习销售的时候,师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫:云马聊天术。可以百度学习下~~~
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【保险智慧段子幽默精辟】
1、能用保险解决的问题,不是问题。
2、出来混,保险总是要买的。
3、买一份保险,就想成为千万富翁,没有那么美的事。
4、保险告诉人们:身价是用保险来说明的。
5、保险像怀孕,时间久了就能看出收益。
6、说所有的男人都不保险太绝对,但有份保险毕竟保险点。
7、通俗地说,社保,是保证你老了有钱买米买菜;企业年金,是让你有肉吃;个人养老保险,让你还可以喝点红酒。这是中国养老体系三大支柱,现在我们要降低第一支柱在养老中的比重,更多发挥第二、第三支柱的作用。
8、保险你爱或者不爱,它都在那里,时刻为你保驾护航!
1帅有个屁用!到头来还不是被卒吃掉? 2.鄙视我的人这么多,你算老几? 3.人生自古谁无死,哪个拉屎不用纸。 4.不蒸馒头争口气行吗? 5.生的伟大,死在花下! 6.有钱人终成眷属。 7.废话是人际关系的第一句。 8.只要锄头舞的好,那有墙角挖不倒? 9.要在江湖混,最好是光棍!! 10.不要和我比懒,我懒得和你比 11.别人的钱财乃我的身外之物。 12.女为悦己者容男为悦己者穷! 13.是金子,总会花光的;是镜子,总会反光的… 14.天赐你一双翅膀,就应该被红烧 15.“挂了”保险公司为你提供巨额保险,让你纵横江湖,无后顾之忧。真正做到一人毙命,全家受益。 16.小猪伤心地哭,妈妈问:哭什么。小猪说:偶觉得自已粉笨。妈妈安慰说:不要哭,看你签名的人比你更笨呢。 1.二农戏猪 2.干掉鸟人我就是天使! 3.好好活着,因为我们会死很久!!! 4.有没有听过“大猪说有,小猪说没有”的故事? 5.女友问我她死了我会怎样我坚定的说:我不会独活(再找一个活)她大悦~! 6.在教堂听讲经的时候我们应该保持肃静,打扰别人睡觉是很不礼貌的。 7.陪聊,提供夜间上门服务。(一个墓志铭) 8.人又不聪明,还学人家秃顶!! 9.笨人的可怕之处并不在其笨,而在其自作聪明。 10.我总在牛a与牛c之间徘徊。 11.秀发去无踪,头屑更出众! 12.没什么事不要找我,有事更不用找我 13.宁和明白人打一架,不跟sb说句话! 14.大女人不可一日无权,小女人不可一日无钱! 15.春色满园关不住,我诱红杏出墙来。 16.我爱你!关你什么事? 17.再牛b的肖邦,也d不出老子的悲伤! 18.诸葛亮出山前也没带过兵啊,你们凭啥要我有工作经验!!! 19.戒烟容易,戒你太难! 20.问世间情为何物?一物降一物。 21.我是耶稣他儿子,椰子~! 22.大学就是大概学学! 23.我左青龙,右白虎,肩膀纹个米老鼠。 24.bmw是别摸我,msn是摸死你! 25.生活可以将就,生活也可以讲究! 26.早上长睡不起;晚上视睡如归! 27.不要说别人脑子有病,脑子有病的前提是必须有个脑子。 28.我最近真的很忙,甚至一天都很难保证有16小时的睡眠! 29.别洗它,要不是这些泥,这破车早就散架了。 30.天灵灵,地灵灵,再来一个冰淇凌欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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