在整个过程中的每一次交互之后，客户必须克制自己不去掌握当前形式的管理系统，并且知道如何修改当前形式的管理系统。设计师可以通过整个过程了解这些缺口，并用透明的洞察模具将其切断，从而为其提供支撑。
上个星期，我买了一个非常好的新的无线蓝牙耳机。但遗憾的是，我花了一个多小时才把它连接到电脑上。虽然手机耳机已经做出了在电脑上支持网站的承诺，但是手机耳机并没有主动与电脑相邻。从一开始看完说明书，我就把手机耳机从电脑上禁止了，保证都是开着的，又翻看了一遍手机耳机的指责，确定手机耳机和我的电脑兼容，这样整个过程结束后，我就把手机耳机转给另一个斤斤计较的人测试手机耳机。当我准备扔掉它的时候，我发明了一个任意的帮助页面(来自一个详细的硬件配置厂商)，然后修改了一切。
哪个新的帮助页面显示了Windows10蓝牙设置开启和关闭时的实用活动截图？看到截屏，我立刻明白了自己的问题:在过去的一个小时里，我一直盯着演示文稿，在练习中电脑的蓝牙设置页面已经报错我的手机蓝牙已经关闭。
这款手机的蓝牙有一个圆圈，可以从一边移动到另一边，以修改闭合(左)或打开(左)的形状。徽标反映了支架的当前形状，但不反映开关向左移动时将会发生的情况。(拿减号来区分。它预示着当你打脸的时候会发生什么。)
当我们了解到我们的问题时，我们认为这是愚蠢的。但是，我已经能够把握到，当前的武器装备形态确实是实践活动中极其常见的可用性测试结果——因此，在雅各布·尼尔森已知的10个可用性启发式中，管理系统形态的可见性排在第一位。
看哪一个创意，很明显，设计师们知道让形态可见是至关重要的:他们已经把握住了开和关，并将其列在一个清晰的形态标记(关/开)中间。
那么考试成绩如何呢？要了解，大家要求推进发掘。
1.评差距战的实施。
为了赢得技能的互动交流，每个人都必须克制的两个挑战是:
点评:了解管理体系的形式；
实施:听取意见，特殊目的摆姿势；
这样一来，如果有几乎支持客户的有效想法，就会在客户和目标之间变得停滞不前。
1986年，EdHutchins、JimHollan和DonNorman创造了一个技术术语“审查和实施差距”。他们在文章中提到了间接控制的好处，以帮助客户弥合这些差距。(他们的产品已经发表在诺曼·詹德·雷柏编辑的《以用户为中心的系统想象》一书中。当时，技术术语“以客户为中心的想象力”的首次应用，早在雅各布·尼尔森(JakobNielsen)创立SanguisenNorman团队之前，就已经被Norman签约了)。诺曼的《共同事物的假设》一书报道了差距的例子，实际上展示了他们假设过程中的关键点。三十年后，那两个港口仍然是每个人对哪个范围的根本意见。
“评论差距”和“实施差距”显示了两个主要和次要的对抗，客户必须克制才能赢得胜利，并获得所有武器和设备的互动。如下图，客户陷入了一个(近乎)无止境的循环，瓜代展示的是那两个测试分数:实施之后，你必须评论结果，规划下一步方案的实施，然后评论结果，再以此类推，直到达到你想要的最终目标，退出。
此外，这些挑战都是由客户必须执行的子任务组成的。例如，一个成功的评审不仅需要理解管理体系的总体目标，还需要解释其含义。同样，实施不仅要求根据掌握和控制做什么来规划计划和行动，而且要求对实践活动进行实际 *** 作控制。对类间交互的详细细致的解释是至关重要的，因为一个子任务的胜利并不一定意味着其他任务的胜利。
毫无疑问，一个表单是否可以打开或关闭是评论鸿沟的典范；关于哪个手机蓝牙开不开，看开不关战的logo很简单，但是这些全局目标的可见性并不一定意味着可以准确的标注出来。
2、实施战评是相互依存的。
致胜的落实，靠的是精准的评论。在哪个手机蓝牙案例中，只要我纠正我对当前表单的评论，我就能立刻看到小白是如何通过点击关闭的全过程开启手机蓝牙的。使用这个管理系统做一个姿态计划非常简单，但是所有基于问题评论的计划都会被挫败。
阶级的相互依存危及许多理想化的天地互动；例如，在许多假设中，客户发现导航条与测试结果一致。其实不是因为他们不知道怎么面对面的连接，而是因为他们没有一点小白连接，这才是实际意义所在。
3.保存精神模型来缩小差距。
标注是需要努力的，大部分人都是借助心智模具，试图通过全流程掌握一个管理系统，只要减少那种努力。一个想法模型是一个管理系统如何工作，它的疑惑代表什么，以及区分顾客行为的效果是什么的具体化。为了更好地节流时间，大多数人利用过去的经验，快速创建一个新的管理系统的思维模式。
设计师可以控制那种纯粹的自然倾向，包括潜意识的假设，帮助客户创造有效的思维模式。这需要:
区分客户之前熟悉的一个相关想法；
新想法和熟悉想法在创造视觉效果上的相似性；
在新想法和熟悉的想法之间创建功能相似性；
物理数据的感觉可以作为管理系统的思维模型的基础；至关重要的是，视觉效果怀疑呈现了一个与管理系统的功能相匹配的模型，至少可以让客户准确地注释管理系统的总体目标，并猜测结果。
返回最后一个蓝牙手机的例子，几个不同的型号来展示一个开/关(开/关)开关是如何工作的。有些开阖技巧不用logos，而是用影响力或者不同的景观色来标识不同的形态。另一种是开合内部有logo，开合所需形状的logo全程推回。例如，上面呈现的扬声器的打开和关闭现在处于关闭形式；要打开它，请早上背英语单词“ON”。
左图:有些门窗不包含标识，只用颜色来标识不同的形状。左图:哪个音箱用了一个物理拖开关；要打开它，将打开/关闭导轨滑块滑回“开”字，要关闭它，将打开/关闭导轨滑块滑回“关”字。
文章开头展示的手机蓝牙开合包含一个logo，其中导轨滑块的开合和logo表类似，很不雅观。但是他们做事的方式不同。如果手机蓝牙已经开启关闭，开合推回标志会关闭，开合形式会修改。然后，物理标志导轨滑块的开合方式就会反过来。
这种Windows10的开合思路，当你可以环顾几种不同形式的开合时，更容易掌握；场景的颜色很明显的强调了在封闭或者开放形态下是什么样的开合，而且因为两个标志显示的是开合的左侧，所以很明显它的外观是当前选择的形态，而不是开合端。
当几个开和关已经改了，有的关，有的开，掌握起来很简单，logo指的是今天选择的形式，但不是开和关的特殊影响。(其他的，在哪个显示屏，隐藏告诉开合是否闭合导致标注额外困难，结果是隐藏单否定。最好是用矛盾积极的方式展现所有的特征，也就是说已经有事情在发生了。
然而，这是一个巨大的设置，很容易进入大门。一开一合一直陪着我，保证每个人都能掌握。此外，更强的想法是使用复选框，这也依赖于从物理世界带来的思维模型。纸张数量表中的复选框:带有标志的框表示选择了某个选项，带有标志的框表示没有选择。当时Windows7已经开启了手机的蓝牙模式；并且借助logo影响力和颜色，其对客户评论的负责程度远低于Windows10。
左:Windows7提供了一个复选框来打开蓝牙。复选框以目前的形式更容易注释的原因是，它只使用存储在框中的徽标表来标记徽标——而不是颜色、徽标或徽标影响。左:复选框依然显示Windows10更深层次的设置；虽然升级到了更现代的中国和不雅的观点，但他们仍然存储了清晰的功能，可以使今天的评论更加简单。
4.为什么差距如此关键？
几十年前，唐·诺曼第一次作为一个互动模型出现，但批评界的困难仍然侵入明天的世界。抓住这些差距并将其归因于UX是至关重要的。有两种结果:
首先，评论战的实施超越了交互气魄战中武器装备的情况。不管你是已经想到了笔记本电脑、脚表、智能音响还是冰箱，大家还是要求紧急处置这些差距测试分数，哪个架构要够用够智能，能有效应用到新的思想情境中。
其次，在涉及到求解假设的测试结果时，生成评论战的实现作为特殊子任务的粒度分布会提示假设失败的实际结果，因为它接受了以客户为中心的角度。启发式的“使管理系统可见”告诉你一个好主意应该做什么，但他们实际上不必解释如何去做。一个考试结果能不能看得见，能不能批注，这是毫无疑问的，为你解决思维风暴提供了更强的立足点。
对于客户来说，在评估活动的中间建立一个道路桥梁是必不可少的，这样他们才能获胜并相互交流。但是，当管理系统的创建者了解这些差距时，面对挑战就会越来越容易，并且会在整个过程中对他们进行精确的指导。
凯瑟琳·怀特顿写的
在文章中:https://www.nngroup.com/articles/do-interface-standards-stitle-design-creativity/
译者:小熊猫死了，一个互动的幻想家。四年互联网技术和材料假设经验，曾经做过几个互联网技术和材料假设。
图片由制作者提供。
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