编者按:WayneChang是一家创业公司的联合创始人，他创立的公司总成本超过100亿美元；他是一个投资了50多家公司的投资者。最近，WayneChang向初创公司提出了一个倡议:开发产品，要注重首次使用体验，让新用户爱上产品。怎么做？他给我们介绍了一些阅读方法。
你只需要一次机会就能给用户留下好印象。
人们总是谈论创造MVP(最小可行产品)，但我认为我们应该创造MLP(最小可爱产品)。我经常说两者的区别。
真心的，我对MVP没有太大的信任。
-我确信，毫无疑问，应该开发出色的产品体验；最终是为新用户开启难忘的初次体验。
MVP的目的是把几乎不能用的产品开放出来，推向前进，收集市场的反应意见；MLP则不同，它非常青睐新用户的第一次体验。
第一次体验是新用户第一次看到你的产品，第一次知道你是谁，你代表什么。如果他们体验到的工具只是一副骨架，笨拙又好用，那么你的产品会给他留下不好的印象，他们会记在心里。
不记得了:安装后的前3天，App平均流向了77%的日活跃用户。
-用户的时间是有限的。如果你想要更多的时间，你必须先获得特权。
大多数创业公司都不这么认为。
初创公司认为他们只需要考虑产品特性，知道什么是“成本理念”，什么是最差的工具，什么是营销策略。至于新用户使用产品前30秒的体验好不好，那是以后要思考的事情。
如果苹果接受这种方式会怎样？比如把新iPhone放在纸盒里，而不是拆解在珍珠黑空的容器里，就像拆解里面高贵的珠宝一样。再考虑一下。当你打开一台新的MacBook，却发现电池没电了，你很可能无法定位WiFi号码并连接到互联网。
作为一个新用户，你必然会沮丧、绝望，但你并不平静、快乐，你也不是正念和玩乐的产物。
-要想创造出用户喜欢的产品，就要有优秀的初次体验，讲一个感性的故事。
我给你举个例子。
当我们开始Crashlytics的时候，我们发现第一次搬先锋的东西的体验往往很糟糕。脸书的东西是精华中的精华。这是一个小页面。上面有很多链接吗？滚动到底部需要20-30秒。有一些像Wiki这样的产品有72个步骤(比如它会问你“你用的是Mac吗？”面对面地打那里...“花了26步……”现在回去从头开始。”)有些公司会放不到10分钟的视频，一个家伙在视频顶端用单调的声音叫着:“现在……把那个工具……拖到那里。然后...面对面的...在那边。"
给用户留下这么蹩脚的第一印象，一开始就把关系搞得一团糟，真的很恐怖。
因此，我们决定纠正这一成就。
我们问，“怎样才能让第一次体验变得有趣、愉快，做一些脸书、谷歌、亚马逊等公司做不到的事情？”
我们开发了一款消费级设备法语(App)。房间里甚至还有一个图标，这样先锋就知道拖了。看似简单。如果你想打开一个设备，它运行在数百万甚至数千万台计算机上，并且开发者可以修改和定制设置，这将不是一件容易的事情。
事实上，我们花了很多时间来开发我们的第一次体验，这比开发中央CrashlyticsSDK代码还要多。
——支出有回报，偿还大借力。
最后我们的第一次使用体验还是挺好的，先行者们都见过。先锋们正在听Twitter谈论这种经历，他们把这种经历告诉他们的伙伴。最后Twitter收购我们的时候，产品被拆成了3亿件设备。明天，法国月活跃设备数将达到30亿。
那种胜利是一次性的，不能重复的吗？我再举一个例子:为了正视第一次经历，我们正在成为另一个品类的佼佼者。我当时关注的是一个小类:移动设备，瓦解语句。
-接下来，我们将戴上“王冠”-移动并解释。
2014年，我们开放了Answers，这是一款移动分析产品，兼容Crashlytics。我们推出了一个产品，并与谷歌分析合作。Analytics，分析的范畴，是一个“怪物”，我们想和其他停止移动分析的产品合作。对手很多，比如Flurry，Localytics，Mixpanel。
那次停业合作挺悲剧的。后来Flurry被一只普通的老虎买走了。听说价格是3亿美金，当时它的价格排第二。Localytics和Mixpanel都投资了1亿元，正在占据榜单的第三名和第四名。
在讨论的最后，我们发现其他企业的产品在开始使用的时候已经做出了成绩。
你注册一个账户，添加代码，然后呢？作为第一次用户，它会给你一个主板。如果你收集过任何数据进行借贷，可以知道主板是空。只要屏幕上有一堆零，就没有任何东西可以被一个有平线的条形图处理掉。
我查看了新合伙人的培训流程，我们发现，作为用户，第一次体验其实并不好。
体验下一个机械化程度:输入姓名，输入邮箱，插入代码，看空空的主板。我们读到，“那种阐明产品值几十亿美元吗？”
-我们没想到我的产品会是这个样子。我们期待产品的第一次使用体验能给人民带来启发，期待体验的不经意和制作精良。
把“新的足部训练序列”想象成另一个盒子。我们搜了一下箱子，打开了MVP。这不是我们的思维方式。我们花了很多时间讨论新用户的第一张战斗脸。
我们不仅要让新用户使用产品，还要让他们爱上它。
-我们是这样做的:
如果开放硬件产品，总会有一个偏向:更多的选项会被删除。在处理某个成绩的时候，是最简单最懒的选择。“到底要不要那样展示主板，那样借用主板？好吧，让他们选择。”
想象一下产品。那是最糟糕的事情。
如果产品的决策计划是线性进行的，“新人培养过程”是唯一的机会。
-我们抓住机会并 *** 纵它。
我们的“新人培训流程”本身就是一种产品体验。我们流程的最终产品体验是一样的。
用户注册的时候，我们并没有给他多种选择。我们背用户的显示屏，上面有很多小块。如果疑惑出现在可消化的片段中，人们会更喜欢。因此，我们将这种方法引入到“新的培训过程”中，让用户感到满意。
为了使每个屏幕易于理解，只需获取所有必要的信息。换句话说，如果你现在不用，那就没必要了。
-黄金法则:
如果你的产品现在不用了，就没有必要让别人来供应了。否则会产生摩擦，猜疑，损害群体体验。
我们的“新人培训流程”注重出勤率。结果我们没有给他们空空的主板。
作为新人流程战初体验的一部分，我们会保证用户设备的代码可以使用。我们会小心翼翼地要求用户启动他们的应用程序，并满足我们的服务器。当然，当我们去那里的时候，我们会有更多的工程方面的事情要做。不仅仅是办个账户那么简单。我们需要削减大量的逻辑，检查用户代码的形式，检查他们的应用程序，显示提醒和做其他类似的事情。
——多做勤快的借贷是值得的。
如果做那些事需要时间，那就意味着要确保我的代码能在用户的App里准确运行。用户必须亲自体验产品，并立即体验。
我们不为用户接空空摇摆主板，但我们会造一个假板，里面全是图表，但风景是真实的。长远来看，我们会安排一个小屏幕，里面有一个扭曲的圆圈:圆圈里有移动的画图块从屏幕上飘出来。
移动块无休止的组装，垂直清晰，显示用户的App。
用户很喜欢。与其他产品相比，我们的“新人”世界大不相同。用户正在听Twitter来称赞我们的masteryboard，说它很愉快、有趣，而且极其自然。才知道我的经历好记。
——作为一家初创公司，为什么要那么重视“新人培训方法”，花那么多时间在上面，却又为什么要专注于中心产品？你一定很好奇。
让结果说话。
Crashlytics在移动功能圈排名第一，使用率超过第2到第6名的所有台海战争。
Answers是我们开发的移动分析产品，是移动分析增长最快的产品。我们打败了Flurry和GoogleAnalytics，它在10个月内降到了第一。
Crashlytics在推出一年后被Twitter收购。
2017年，在推出Answers后，谷歌从Twitter购买了Crashlytics和Answers。
为了把功能品类搬过来，把市场解释为导向，我们做了很多其他的工作，我们做的很好，但是我们非常关注用户体验的细节，让产品得到好评，并由心而传。
我们没有需求营销，没有需求就是在营销部分投入大量资金，但其他公司不是这样。
一旦喜欢，产品就会为我所用。
——如何打造难忘的初次体验？
重点是“时间感知”。
新用户很有耐心。他们不会怀疑你，他们不懂得等待，他们会(尽快)做出决定，看你能不能让他们的生活更简单，提高速率，提高服从性，很可能会减慢速率，让你烦躁和厌烦。
我经常把这个产品想象成一个视频游戏。在所有行业中，游戏属性是最自觉的“时间感知”。游戏让你觉得时间过得很快，时间过得越快，游戏就越成功。你更愿意付出更多的努力，在游戏世界里多花一个小时。我是第一次利用体验圈，可以发现哪个比游戏好。当你开始一个新游戏的时候，不要沉迷于它或者放弃它。
《守望先锋》是动视暴雪开发的多人游戏。当我们盯着屏幕等待的时候，暴雪展示了一些有趣的工具。我认为这是一个完美的案例。暴雪做了一个心爱的产品，尊重用户的努力。按照传统的方法，当你在进行多人在线游戏时，你必须等待其他玩家参与，然后才能启动结婚方法。但是如果游戏是6V6的形式，需要12个玩家，那么很多玩家在等待的时候就会跑路:玩家要等其他人参与，挖谦虚，找服务器。
暴雪的守望先锋更聪明。它不是让玩家自愿等待，而是邀请玩家玩一些让你迷惑的游戏。有目的，也有规则。你只是想让自己忙起来，你在和别人玩游戏。暴雪不允许玩家乱跑，也不允许玩家互相侵犯。其他游戏经常这么做。在《向前看》中，玩家会做一些别的事情。一般情况下，他们是做不到的，比如在别人背后晃脚，配合等等。虽然是统一游戏，但是体验还是挺新鲜的，体验的时候都在等屏幕。
-创业公司在把产品变成视觉情境的时候，只是简单地记住了流失用户的等待时间。
他们画产品各种屏幕的模具，挖图表，数据，各种数据，但是记住一面:新用户刚开始用的时候很穷。没有数据，就没有持久的用途。
用户第一次用的时候是在掌握内板。他看到了什么？第一次使用时，用户会在“好友列表”和信息框中看到什么？
就一个空。
你的工作是检查特殊时间，并问自己:“我们应该如何对用户的感受进行分类？如果人才让用户觉得好像不在等什么工作攻击，是因为工作发生了吗？"
——很多创业公司在开放产品的时候，只从工程的角度去开放，中间考虑人。
对人的努力敏感:需要几个小时，工作占用几个小时，投入与回报相关。人对时间的感知往往是客观的。
如果能把用户的注意力转移到其他地方，时间会过得很快。等待是单调的，转完之后会觉得时间过得很快，从而提高用户的出勤率，让用户更愿意留下来。
-如何让用户觉得时间比实践快？以上介绍了一些方法:
粗略地说，我们用“进度指标”的情况来给出回到课堂的方法:
小产品设计师:在用户第一次进入产品的时候，如果你给一些提醒，告诉他们他们的工具在哪里，发生了什么，帮助很大。随着时间的推移，用户不断使用产品，提醒他们，引诱他们出门。有一点要注意:提醒一定要有策略，一定不能惹恼用户。
要知道，有些工作是和产品密切相关的，那些工作是很有意思的。例如，将这些工具放在减载屏幕上是合适的。
引用:Slack做到了。当你在等Slack讲减载的时候，屏幕上会出现一些不通情理的话。话语可以转移你的注意力，让你更愿意等待。
动画:放一些动画来减轻负荷，用户会觉得时间更轻松，会看到有创意的产品和常用的工具，不会有冗长的等待感。
最后一个序列:当用户把你的产品分开的时候，就没有必要去记忆了。比如，你可以给用户发一封关于标致的邮件，参与一些静态的质疑，向他们报告一些事情，比如:“你的应用本周98%的时间都在崩溃。”那些疑虑会让用户感觉更好，更愿意回来继续使用产品。
——如果你打算开辟一个产品，允许一个统一团队的多个用户登录，你该怎么做？你如何保证每个人都有同样难忘的第一次经历？
当我们开始Crashlytics的时候，我们遇到了这样的成就。
很多人问我们，为什么我们的产品可以在分析社区中以如此快的速度被这么多人使用？
我们花了很多时间思考一个成果:如何让产品融进普通用户的自然流动中。其实很多初创公司开发的产品都很优秀，但产品都是基于目标群体的自然日常节奏和自然事件。
有一个方面值得注意:很多公司开发的产品都允许用户注册一个账号，使用主板，然后和团队中的其他10个人共享这个账号。
——这是一种奖励中途递增的策略。像生活用水一样绵延。
我们在开发产品的时候，会注重先行者的自然流动。我们意识到他们每天都有一件事要做:结束时每隔几个小时检查一次，结束时每天检查一次。
因此，我们创造用户体验。当公司的第二个用户下载最新代码的时候，大概是他和公司的App同步的时候，会d出一个窗口，里面是第一个先锋的文件照片。在一条可疑的信息中，他说:“你好，约翰，请检查你的身份，看看你是否是团队成员。请输入您的电子邮件地址。”
他们可以输入邮箱地址，然后他就是一个Crashlytics的用户:他们会收到同样的诉说邮件，那些疑惑会源源不断地倾泻出来，让他们更喜欢这个产品。
但是每个App城市对于开通Crashlytics账号的App公司来说略有不同，每个公司的先锋都有自己的Crashlytics账号。
——有些人想开辟一个难忘的初次体验。我先给你另一个倡议:
很多创业城市梦想产品蓬勃发展，梦想有几百万甚至上亿人使用，可以收集海量数据，用户极其热闹。
这就是我所说的“第40天”愿景。我们制作了一个模型来展示这一愿景。在投资人看来，那些模具很棒，但是没有成本。只要有少数创业公司关注O日，那么1日，就会止步不前。
就在第40天之前，许多用户逐渐睡着了。他们必须不断观察、感受和证明价格。否则他们会进入一个空空App，一个老产品，找不到太多继续使用的理由。
正因为如此，我将探索第一体验，传输成本，并向用户报告如果他们继续使用将会看到什么。
不幸的是，大多数创业公司实际上并没有正视第一次经历，他们因此而受害。正因为如此，只要有一小部分用户对抗到第40天，只要有一小部分公司坚持住，对抗最后一轮融资。
我是投资者，也是咨询师。我向别人汇报了如何创建一个合理的“新人流程”。我带公司咨询的时候，有一个结果是我们市里几乎每个公司都问“第二天你准备怎么带公司互动？”
如果你留下好印象，你只需要一次机会。“首次使用体验”对产品的成功相当重要，它和产品的其他功能一样重要。偶然的第一次体验是用户产品交互的第一站。
本文位置:https://hackernoon.com/the-quintessical-guide-for-building-a-forefined-first-time-user-experience-19720a7447D2
译者:小兵的脚，36Kr编译组出品。郝鹏程编译
地点:http://36kr.com/p/5101077.html
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