进入电商促销月，一大波打折已经在路上了。我想小红书昨天打响了6月电商促销的第一q。昨天下午10点，短暂的30分钟过流保护后，总销量一路高歌。截止到今天，大家从小红书官网了解到的数据信息如下:
开售两小时后，小红书总销售额达到1亿人民币；
6月6日，小红书在iPhoneAppStore的东西免费下载排名第一，现在在总免费榜排名第一；
一年前，小红书报名66大促的产品总数为1000款，2020年将增至15000款；
用户总数已经增加了5000多万元。
自去年7月《创业邦》杂志独家发布《小红书》封面故事以来，这家初创公司已经有一年没有在公众眼中表现自己了。电商总销量总会有爆发，小红书6.610分钟卖出500多万元防晒霜。
去年 4.8 海外购新政后，小红书也经历了所有跨境电商都要经历的断崖式下跌，但现在看来，它至少脱下了跨境电商的标识，正在进入下一个量级。此外，它也是最激进的开放设备和分发总流量的电商社区之一。这取决于前谷歌 R&D全球总监祁小龙的加入。一年多的时间，技术精英团队从40多人增加到100多人。
小红书创始人兼CEO毛(右)与小红书创始人曲芳(左)
2016 今年年初，小红书的投资人彭志坚告诉CEO 毛文超，这是小红书重要的一年。做得好的话会进入安全区，整体水平会达到另一个数量级。目前至少是安全的。但2020年可能是最重要的一年。去年6.6 大促之后，CEO毛和另一位创始人曲芳很少在公开场合露面。他们花了一年的时间搞清楚了一件事:零售的本质——有多快多经济，然后在这里推广和提高到4 级。
看透零售的本质:多快好省。
多快好省是很多电商喊出的宣传口号，但小红书从来不是完全踩着电商逻辑发展趋势的企业。当它刚开始科学地研究这四个字的时候，它代表了一年来小红书处理事情方式的很多变化，比如，弥补过去大家认为的“弱点”:
多:SKU曾经是小红书电商的短板。2016年第三季度，小红书拓展第三方平台和知名品牌店。去年6.6SKUs总数是1万多，2020年是15万，增长了14倍。除了最初的美容护理，服装，3C和其他类别继续增长；
快:广告牌早期快速发展趋势中的专业技能之一。为了更好的把产品快速送到用户手中，小红书一直在套用一个运费来单独发货。
好:挑选好的产品是广告牌的第二个专业技能。社区对用户的个人行为和数据信息有很大的支撑点，小红书一直有快速制造爆款的能力；但是，做了三年电商的小红书，仅靠选钱的优势已经无法在市场上竞争了。它越来越重视供应链管理的可信性和可靠性；
省:以前是软帮。但在2020年，它成为权力的关键，许多举动继续。例如，在中共第66次全国代表大会前夕，发布了“一口价”的现行政策，比较范围涵盖了目前市场上所有的电子商务公司。还发布了266元/年的会员制度，可以享受备件免费邮寄和vip会员优惠价。
“因为我的东西好，我甚至可以卖得更贵。”这种心态甚至一度在小红书电商中隐隐滋长。也许过去的核心思想也造成了一部分人有这种看法。因为小红书一直想做一个“购物”服务平台，没想到用户只在大促销的情况下购物，把它当成了压货的服务平台。但当电商运行速度很快时，用户往往会发来贺电:“我真的很喜欢小红书，哪怕这里贵一点，因为我想在这里买”。在小红书内部举行的一次知名品牌发布会上，某一线彩妆品牌的大哥由衷赞叹:“小红书一发布，XX电商总流量就涨了”。
在毛和曲芳的声音里，这种话一直都是错的——肯定也有很多人因为“贵一点”而没有成为小红书的粉丝，或者是在小红书寻找到好产品后，果断去了“便宜”的服务平台提交订单。
今年年初，小红书对用户进行了一次大规模的访谈，包括新用户、只看社区不电商购物的用户、买了物品但长期不订阅的用户，想知道用户买或不买的原因。采访结果大致显示信息，购买的用户极少数来自“性价比”，只是“我确定”；不买的理由有很多。有的人觉得贵，有的人觉得不放心，有的人还找不到去哪里买。
小红书想做最好的电商，就得下大力气提高用户的信任感。信任它的用户更强大，以至于不信任它的用户才刚刚开始信任它。
大人们的话是——购物的时候不要思考，或者只思考自己爱不爱这个东西。这种商品是真的吗？价格最合适吗？购买后会降价吗？物流会不会很慢？在线客服可以处理问题吗？“这都是客户在中国电子商务的自然环境中活累了的领域，”毛说。
据此，他规定电子商务保证两点:
第一，确保产品不容易被盯上，比其他服务平台贵；
第二，确保不容易有针对性地踩踏价格——这里指的是打折前涨价、刚买就大规模降价等价格控制的手法。另外，目前七天价格保障的政策已经出台，在线客服有非常大的管理权限，即时决定为用户退货、退钱或退差价；对于涉及第三方店铺的商品，在线客服也有代位求偿的管理权限。
而社区电商，永远不要停止连接。
“千人千面”是肖小龙带领的技术精英团队从去年到2020年的一个大动作。它利用优化算法，根据用户的兴趣爱好进行人性化的手写强推荐和商品推荐。2016年第三季度 ，小红书对SKU的持续扩张见成效，提价10万元。但是，当SKU 已经上升到一定程度的时候，小红书这两年独辟蹊径的发明——以内容节营销的方法，已经不能让大量的SKU获得最大的高效曝光，人力资源的投入也非常大。
小红书快递分拣包装台
去年社区完成了千人千面。当时3亿本日常笔记本曝光，最后高效分发。按照毛的总体规划，这也是电子商务所确立的发展前景，但他认为无论如何也要到2020年才开始。事实上，没有一家中国初创公司这么快就敢上千人。但是，当大量SKU 的展示方式越来越低效的时候，频率的增加总是导致运营人力资源投入的增加，却没有带来大量用户的点击。小红提前激发了一股主力，全力以赴开发设计成千上万的电商。
有一定经营规模的电商[/h APP，比如JD.COM淘宝，已经起到了千人千面的作用，但是粗略看，电商不敢随便摸索，设备的强烈推荐部分已经很低了。千人千面刚出小红书的时候很激进。在4月1日的重做 中，用户点击进入电商频道栏目，现在不再有内容营销节，全部换成根据优化算法强力推荐产品，以双排流布局展示。基本上所有的用户感受都是放在千人千面上的。
但是小红书很快发现了新用户在其他电商的理解感，在这里完全迷失了，而新用户并没有沉淀那么多应用数据信息，流布局的强力推荐实际效果也不会太准确。它立刻在流式布局的基础上增加了人工管理部分。“本来这个 APP就很邪恶。新用户终于发现在哪里买了，所以让他有一点了解感。”这种平衡力搜索了三个月，产品推荐量增长了38.3%。
电商基础训练逐渐夯实后，社群的不断完善也是关键。
电子商务重做顺利，社区贡献的数据和信息财富有目共睹。纯电商的大数据挖掘，只以短期购买需求为主，但小红书用户70%以上的时间都在社区，离最终购买还很远。他们能发现的是自己近期的整体生活状态和长远利益。
根据QuestMobile2020发布的报告显示，小红书App的份额已经在母婴用品用户中位居第一。了解到这些数据信息后，电商迅速跟踪，现在母婴产品已经成为产品发展较快的品类之一。
社区也有很多无声的变化。其实社区上千人发布比电商早。此外，越来越多的内容(PGC)和官方在线账户发布的KOL最初活跃在社区中。
当我第一次看到 PGC的内容时，我觉得有点奇怪。毕竟小红书一直关注UGC，但PGC 不可抗拒地入驻小红书，将其作为商业服务平台发布内容。这种变化本身也来源于小红书社区内容的多元化，尤其是本地生活、服装、室内装修、度假旅游等行业。PGC 非常容易贡献很多好的内容，充分发挥其较高的知名度。
“每个人都持有两点。第一，内容庞大，丰富多彩。第二，看他们自身的生命力，是否能持续展示独家代理内容。”闫芳说。也有林允这样的年轻明星来小红书，但在总流量分配上，小红书并没有给他太多帮助，因为他是大牌明星。一个用户的不火，关系到他是否受到社区所有人的喜爱。从标准上看，小红书适合大量流行的民间网人，不愿意走千人敬仰的道路。
现在社区有[/h 5000万用户，数量级下移也很突出。Android系统的用户日增长量早已超过iOS，社区里有很多20岁的女生。一些活跃在二三线城市的知名品牌，如 Za，在电商频道栏目中迅速走红。但是千人千面的另一个好处是一线城市的用户不容易意识到这一点，这也帮助小红书避免了很多社区在用户下移数量级时遇到的文化冲击。
2020年，技术将继续在发现信息内容和升级方面下大力气。与社区电商的数据信息连接现阶段进展非常顺利。有手写下来的产品，产品下面有备注，初步解决了用户看不到买不到，买之前没有概念的困惑。但这只是第一步，新的挑战是进一步提高效率。比如小红书，已经拥有[/h 5亿用户，日笔记本曝光量增加到10 亿，用户规模和知名度在同行业中排名第一，但市场销售规模并不大，这意味着对用户使用价值的挖掘还没有达到最高效率，社群驱动模式的优势还没有完全具备。
更强的方法还在探索中，正在想办法解决系统中的难点。也许是电子商务和社区分开发展的趋势，而不是电子商务依附于社区或者相反。但是，在各自的行业中，必须重视各自的标准。社区给了小红书独特的氛围，也在某些层面给了电商很大的帮助，让它能迅速察觉到爆款。不过零售的基础训练还是免不了的。学完这个课后练习，赔偿自己的损失，正品服务的承诺，会员制等等都是理所应当的。，紧紧围绕这一逻辑陆续发布。“零售本身有自己的标准，这个标准不会因为你在前端开发了一个社区就失效。”毛对说:
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