经验分享｜支付渠道的可用性设计，背后的产品思路是这样的

经验分享｜支付渠道的可用性设计，背后的产品思路是这样的

最近边肖着手提高支付渠道的易用性，做了一些后来的思考，写出来和大家分享。

要求的根源

当用户进行支付时，有时银行系统无法使用，请求超时，导致用户对已建立的支付结果不清楚。那么80%的用户都会举报。在线客服解决后，大部分用户将告别支付/电商平台。

要考虑上述要求，我们必须关注以下问题:

银行系统出现异常是不是能立即开展常见故障防护？假如要防护，是不是能第一时间发觉银行系统出现异常？怎么知道银行系统出現了出现异常，出现异常的原因是什么？

事实上，这三个问题的解决方案早已确立:

Q1——大家必须一个路由器系统软件Q2——大家必须一个视频监控系统Q3——大家必须一个错误码表

在整个产品设计过程中，大家都遵循Q3→Q2→Q1的自上而下的方法。

设计产品大家必须一个错误码表

一个支付企业或电商平台连接的金融机构渠道很多，每个金融机构都有自己不正确的回标。那么这时就要把N家金融机构返回的错误码抽象出来，创建一套错误码表。

信道误码分类

有各种级别的错误码spl——->ting，我可以按渠道来用-->查看用户的信息内容-->按买卖来分类；只有三大类:不可用渠道、查看用户信息内容、买卖。还需要对每个大类进行第二次拆分，细分为小项。小类别越密集，准确定位问题的速度就越快。另外，接下来的两步会更有帮助。

大家必须一个视频监控系统

对于视频监控系统，有一些基本的规定:

监管的目标要实际，最好是能细分化；监管的指标值要充足确立，每一个单独指标值的测算方法要简易；监管指标值要有及时性。

然后，对于支付渠道的视频监控系统，监管对象应实际到达所有连接的金融机构渠道；监管指标值要为每家金融机构定制，因为每家金融机构的系统软件特性不同；

监管指标的设置也有很多层次。由于渠道处于所有支付环节的最底层，系统对环节的规定较高，因此监管指标如下:

每一个渠道启用的均值用时每一个渠道启用的系统软件通过率每一个渠道启用的用时最高值每一个渠道启用的出现异常单量

监督指标值的周期时间拟按订货量设定，一般采用二级或一级分类；监管指标值确定后，每个人都需要为每个通道设置一个告警标准。这个标准的门槛必须根据每天的交易情况和各通道的特点自主设定。而标准的开放需要借助信道误码表。

这样，视频监控系统就可以在某个通道出现问题时，根据错误码表分析出属于哪种异常现象，是否危害到用户的所有正常支付。如果有，它会发出警报。

大家必须一个路由器系统软件

一个支付商品的终点是能让用户成功的&开心支付；用户的成功支付依赖于非正常的安全通道。

能不能马上保护，能不能把用户送到一个可以进行所有正常支付的安全通道，就是路由器做的事情。

所以大家也必须在路由器系统软件中为每个通道设置一个路由器标准；该标准将告诉路由器系统软件在出现问题时如何隔离通道。

设置路由器标准有一个非常简单的方法:如果通道A在{num}分钟内开启了{num}个告警，那么就会实现通道保护的姿态(关闭或切换)。

这样，当安全通道出现问题时，它可以立即得到保护，确保所有用户正常支付。

总结

我们可以把支付通道的易用性看成一个大的系统软件，由三个独立的小系统软件组成；它是一个自上而下的闭环控制管理系统；在失控中引入概念，一个复杂的系统软件是由几个独立的小系统软件组成的。每个小的系统软件越简单，结合在一起，全局和发展就越强。

现阶段只是创造了一个初步的绿色生态，还有一部分是人工控制的，所以到了中后期，大家需要考虑的是设备能不能用来做现在人做的事情；能否在用户提交支付前，帮Ta选择最合适的支付渠道？

文章作者@tony，未经批准严禁截取。

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