做活动并不会让这些人付出代价,只是让他们觉得你做了一些有效的事情。
活动是公司最常见的涨粉方式,尤其是后微信营收期。打造爆款内容越来越难。策划一场好的提粉活动,已经成为很多公司的营销推广偏好。详细的提粉活动一般可以分为两个环节:第一阶段吸引粉丝,俗称“提粉”;第二阶段吸引粉丝,俗称“留人”。只有能被合理“粉化”,合理“留存”,才算成功的粉化活动。
其实大部分公司做活动都忽略了后一种,只追求完美的提粉。百度搜索“养粉活动”,可以看到很多关于“X天养粉”的文章,但是很少有人提到留存率问题。
如果活动完了,粉丝“崩盘”,所剩无几,这样的活动还有什么现实意义?所以在今天的文章中,陈姐想和大家聊一聊,危及粉丝事后生存的首要条件。
考虑低等需求的活动VS考虑高級需求的活动所有的涨粉活动本质上都是一种“诱导关注”,区别只是诱饵不同而已。有多少需求就有多少诱饵。
根据马斯洛的需求层次基本理论,人会有五种需求,我们可以设计与任何一种或几种需求相对应的活动(即诱饵)。需求层次越低,越相似,越容易理解,而需求层次越高,越抽象,越难理解,活动计划策划难度系数相对升级。
1.对于生理学需求的涨粉活动至于出于生理需求的养粉活动,我们可以理解为是化学物质的鼓励,是日常生活中最常见的一类养粉活动。最经典的就是“扫二维码送饮料”、“扫二维码送红包”,微博里流行的“分享抽奖”也属于这类活动。就提粉环节而言,这样的活动吸引的受众广泛,简单,即时,合理。
但大多数情况下,上述活动的粉丝留存率是很可怕的,因为这很好理解:大家都拿着大红包,喝着饮料,关心你在干嘛?
当下很可能有人不讲道理,说“我是送饮料做粉的。留存率和人气都还不错。我该怎么解释?”别急,下面这篇文章会给你一个满意的表达。
2.对于安全性需求的涨粉活动安全需求包括生命安全、身心健康保障、家居安全等。在这些活动中,身心健康讲座比较典型,尤其是针对中老年人的讲座,往往人山人海。
3.对于爱和信任感需求的涨粉活动每个人都期望得到彼此的关注和关心,对爱和信任的需要体现在对真情、友情和亲情的需要上。
比如2016年中秋节,新世界聚集了10个“有故事的用户”,在直播间和爸爸们深度聊天。话题讨论包括一些北上广深群体普遍涉及的难题,比如单身、恋爱、丁克、心理健康等。该直播间累计总观看人数超过470万,为新世界创造了众多粉丝。
4.对于重视需求的涨粉活动每个人都期望自己的稳定地位、工作能力和成就得到社会发展的认可。微信朋友圈流行的网络投票活动,一定程度上利用了大家的关注需求。
网络投票活动中的候选人主动分享投票链接拉票。一方面,他们想赢得比赛,得到礼物。更重要的是,他们希望家人和朋友在一定程度上了解自己的才华,获得认可。
5.对于自我价值需求的涨粉活动自我价值的需要是最高层次的需要,通俗点说就是“我感觉更好”的需要。这种活动有一个共同的特点,就是能够在一定程度上提高参与者的工作能力或者工作经验,至少参与者的“个人感受”得到了提升。
比如刺猬实习举办的仓鼠体验活动,完全免费。只需要报考,即仍有机会获得外国青年志愿者7天体验,包吃住,飞机票,免签。活动结束后,当地官方非政府组织志愿者组织将颁发国际志愿者证书。对于大多数学生来说,这无疑是一个“自我价值”的好机会。
第一次仓鼠体验活动,东南亚国际志愿者活动,已经为刺猬练习推广了30W粉丝。自此仓鼠体验活动成为刺猬修行的专栏活动,现阶段一直举办到第27期。
掌握了五种加粉活动后,我们来比较一下它们之间的区别:
一般来说,活动有两个效果。最立竿见影的效果是提高产品曝光率(让大家知道有这么一个产品),间接的效果是伤害用户对产品的认知能力(让大家知道这个产品是做什么的)。
对于下一层次需求的活动相关性,用户认知能力对活动的成本较低,活动非常容易传播,因此非常容易提高产品曝光率;至于顶层需求活动的相对抽象,用户认知能力成本高,活动难以传播,也难以提高产品曝光率。但是,在这类活动中嵌入产品认知能力要容易得多。一旦用户了解并参与到活动中,对产品的认知能力就已经产生,生存的概率是巨大的。
比如“扫二维码送餐”这个活动,只需要四个字就能表达清楚,一般人一眼就能看懂。考虑的需求是即时的(水),全程参与(扫描二维码)非常简单。所以这种活动容易被“口耳相传”,能在短时间内提高产品曝光率。但是这种活动很难放在产品的认知能力上。除了扫描二维码给出的物品,用户无法创造产品的所有认知能力。所以留存率有很大的可变性。
相对来说,新世界的“4小时,逃离北上广”之类的活动就不太了解了。尽管新世界想尽一切办法精简竞选口号(只有8个字)和竞选步骤,但坚信绝大多数人看到竞选口号的第一眼还是一脸不解——这是为了什么竞选?我实际上如何注册?能得到什么好处?但一旦按照合理的分发方式对活动进行合理的曝光,并且活动本身设计良好,用户就会在活动中对产品产生合理的认知能力,留存率非常高。
活动刺激性的需求VS产品考虑的需求涨粉和留存是两个完全不同的环节。在提粉环节,用户只考虑你的活动是否考虑到他的需求。一旦考虑,他会选择被忽悠(在乎你)。当他到了留存环节,用户会做一个区分:产品可以不断的考虑需求(当时吸引他关心你的),如果是这样,用户又会关心;如果没有,用户就会外流。
以南充某医疗美容医院门诊的增粉活动为例;
在这个活动中,活动(扫描二维码送餐)刺激的是最底层的生理需求(水),而主办方的产品(医美)考虑的是更高层次人才的需求(追求完美感受/提升自信等。).两者需求差异很大,是粉丝留存率低的关键原因。
如果把水换成木梳、补水面膜等物件,实际效果会好很多。不仅刺激需求更接近产品考虑的需求,精准定位的性别群体的高宽比也符合(全女性)。
上一篇提到的“扫描二维码送饮料”的活动也是一样的。大部分公司的粉丝留存率都很低,但也有公司的留存率非常好。现在,原因如下:
当产品考虑的需求与活动刺激的需求非常接近时,留存率会明显提高。比如微信微信官方账号,吃喝玩乐,也考虑了用户的生理需求。如果选择扫描二维码送餐(刺激生理需求)等活动,留存率会比微信微信官方账号好很多,这就是医美。
此外,还有地域局限性明显的专用工具产品,适合刺激生理需求。比如校园里类似微信的微信官方账号,有固定的受众群体(所有工作人员、老师、学生),有小而固定的人群聚集区(校园内)。校园“扫描二维码送饮料/大红包”等活动,可以在相对较短的时间内,以较低的成本获得众多整体目标用户。而且这种微信微信官方账号所呈现出来的对java工具的需求,对于整体目标用户来说,具有很大的现实意义。当然,取消率低,留存率高。
总结有两个关键因素会在活动结束后影响粉丝的忠诚度:
1.活动考虑的需求种类。对于需求不高的活动相对形象,用户对活动的认知能力成本低,容易传播,但无法在活动中创造出产品的认知能力,很难保持。至于要求高级的活动相对抽象,用户对活动的认知能力昂贵且难以传播,但容易在活动中塑造产品的认知能力,容易留存。
2.活动刺激性的需求和产品考虑的需求中间的差别。二者相差越小,粉丝留存率越高;差别越大,粉丝留存率越低。
最后,给大家的一个信息来自于“逃离北上广4小时”、“扔书大战”、“中秋节为什么不回家”等现象级活动,新世界创始人刘明:
做活动并不会让这些人付出代价,只是让他们觉得你做了一些有效的事情。期待根据这群原创用户进行二次传播。
创作人:陈姐,微信号微信微信官方账号:caomeixt,高校互联网媒体教师。
文章作者为@陈姐,未经批准严禁删减。
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