社会化营销的整个过程是感性和理性的存在,感受到自己所面对的人群的需求,理解他们的感受,而不是仅仅为了营销去挖空他的钱包。营销的时机是什么?人在从事真实感情的时候,理性思考的能力会慢慢下降。
背景
一个朋友做了一个智能硬件产品,跟我聊如何利用社会化营销促进销售转化。
①我是选择智汇推送还是微信微信官方账号?
②如果做一个微信微信官方账号卖货,能卖多少钱?
③怎样才能找到一些代理帮我卖东西?
然后,我问他,他理解中的社会化营销是什么?
他说:
“ss="superseo">ss="superseo">就是在微信、微博上找一些流量大的渠道推广。”
如果找流量大的渠道做推广,不就和常规的广告位差不多了吗?这是社交营销吗?
做过社交渠道运营的人都深有感触,虽然大V的流量很诱人,恨不得买个头条,但最后很少这样做。一方面是因为他们不是土豪,预算缺乏;另一方面,社交营销不同于常规广告。
营销主要是社交资源的价值利用,不仅仅是流量,更重要的是社交关系的转化,包括社交传播、情感投入、口碑分享、粉丝基数实力等等。社交渠道上的大流量,既有引起用户关注的真实流量,也有刚刚滑过的曝光。你占用了流量,并不代表你就能实现高转化。
社会化是社会价值的转变
在社交营销中,社交不仅仅是一群人之间一对一、一对多或多对多的交流,而是一个人或一个群体因社交需求而产生的行为变化,包括个人标签购买、行为转化、关系信息获取等。
当社交理解的范围拓宽了,对社交营销的理解就不仅仅是流量了。在一个正常的社交环境中,每个人都需要与自己和他人进行社交,不仅仅是图文语言(曝光流量)的展示,还有各种社交关系的变化,从最初的接触到关系的不断加深,占据了自己的注意力,甚至为了关系而产生更多的“购买”。
一个人和一群人由浅入深的关系不断变化。
社交关系从浅层社交向深层社交转变。浅层社交主要是建立联系。我给你点个赞。你的自拍引起了我的注意。我知道你的存在,知道你在哪里存在,我们可能会有后续的关系。这种浅层的社交存在于大量的社交渠道中,直观表现为:粉丝、阅读量等。
对于深度社交,要向这种社交关系的建立过渡,需要路口各方投入大量的注意力成本,付费投入的维度更多,这是社交营销切入转化的核心阶段。比如用户在朋友圈分享一个产品,从某个角度来说,就说明她认可这个产品。营销如何让她成为持续客户,如何影响身边人购买?这就是社会化营销所关注的。
很多人理解的社交营销,只停留在我需要她帮我在朋友圈转发的时候。如果她的朋友圈有400个好友,就意味着400次曝光。这是一种忽视社会生活人性化的理解。这种曝光更像是一种浅层的社交,可能只是一个“滑动”的动作。
社交不仅仅是流量曝光。
当然,做过社交营销的人都知道,流量曝光是非常重要的转化成分。如果一个好的产品暴露在大量的流量下,转化相对容易。但是,这个前提是——“如果是一个好的产品”,怎么才能算是社会营销中的“好”产品呢?标准是什么?
好的产品符合浅社交到深社交的过渡条件。
如果从社会关系的角度去衡量和寻找这个标准,“我知道这个产品”(曝光)-“他们也有这个产品”(寻找共同点)-“这个产品和我的故事一样”(我们一样)。寻找“同伴”和找到相同感觉的过程,即由浅层社交向深层社交过渡的过程。如果一个产品有非常大的曝光率,但是如果给人的感觉是“这种东西谁会买?”这种距离感一旦产生,即使曝光度很大,转化率也很难做到。
在社交营销中被认为是“好产品”的东西,有时候就像是一句相互认同的“暗语”,触动了需求和情感的共鸣。这就是很多社交营销方式说的——“让产品更像人,用产品和用户沟通,好的产品会自己说话”,其实就是想用产品连接同样的人的那一群人。
然后很多产品会用刷榜,讲究口碑,用一个真人在你面前持续背书。某种程度上也是这个原因。
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