系统化运营：如何以清晰的思路来做系统的运营

系统化运营：如何以清晰的思路来做系统的运营

最好能消化吸收自己看过或教过的 *** 作思路和科学方法论的实际效果。并不是说你可以马上把它们运用到实际的 *** 作实践活动中，而是我们能否在这个学习和训练的全过程中，内化为自己的逻辑思维管理体系和科学的方法论管理体系，这很重要。

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在整个创作过程中，越来越清晰的认识到，其实你只需要建立一个专业的逻辑思维管理系统，就可以运作起来，然后你就会有一种“晚雨在千帆的时候，另一个村庄有一个光明的未来”的感觉。

无论是做新的运营项目，运营主题活动，还是运营营销推广，都可以按照以下思路来思考:

换句话说，每个人都可以按照这个想法做任何事情:我们应该建立在什么情况下我们都这样做。根据这种情况，这样做的目的是什么？考虑这样做实际效果的依据是什么？根据定量分析的总体目标，如何最有效地利用和优化物(对策和方法)、人、钱(成本预算)、物(资源)、时间的构成？

在这种思路下，在实际 *** 作的全过程中要继续遵循发现问题——分析问题——解决困难的思路，在解决困难阶段可以是上述思路的循环系统。

在整个思维过程中，一定要遵循金字塔思维:自上而下，而不是自下而上，学会如何逐步拆解。金字塔思维必须遵循的标准之一是:独立与分配，彻底遵从。这样才能考虑更全面的方面。

上述思想不仅可以应用于编制各种运营计划，还可以用于立即恢复运营。在我们深刻理解了这个想法之后，你可以发现，如果你全程参与一个手术，恢复手术是一件非常容易的事情。

根据之前的思路，我今天就和大家聊聊如何用最清晰的思路去做复盘 *** 作。

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说到恢复运营，一般包括主题活动恢复、营销推广恢复、新运营项目恢复、阶段性运营成果恢复。自然远不止于此。从一个新的运营项目到一次客户的面谈和沟通，都需要进行一次回顾和总结，并不需要把所有运营的回顾都用书面形式形式化。每做一件事，都要相对的回顾、思考、总结。其实就是大家所说的复习。

复习的目的其实就是全面的回顾、分析、总结 *** 作，在知道结果的情况下，把整个过程再排练一遍。根据整个 *** 作过程中发现的不足和制度漏洞，进行经验交流和结算，为下一环节或下一次 *** 作的推广进行对策调整、推广和工作经验模仿。做好运营恢复工作的明显效果是:

分阶段提升调节：及时处理难题，迅速调节，保证对策最优化分阶段思路整理：让自身接下去的运营工作思路更为清楚汇总运营规律性和招数：运营工作并不是单独的，全部的运营工作中间都存有着必定的联络，最后全是为了更好地推动关键总体目标的达到。每一项工作中的经验交流都能够非常好的功效于别的的运营工作。运营逻辑思维提高：工作经验沉定，有思索才可以有发展，有汇总才可以有获得

作为运营人员，总会有一些可重复的运营工作，他们总会按时做一些运营营销推广或者主题活动，经常会接手一些新的运营项目。很多做这种工作的时候都不尽如人意，但是下一次做类似的工作，还是不能做出很好的改变。在反复重复的工作中，他们仍然不能取得非常好的效果，对自己经营的产品失去信心，最后对经营失去兴趣。

显著的例子，很多运营微信公众平台的人，在发表了十几篇文章之后，仍然没有深刻理解和掌握微信微信官方账号的精准定位和整体规划，仍然不确定哪些话题最吸引人，哪些内容适合自己的受众；不知道每次原文中数据信息的规律性，对微信微信官方账号的运营仍然没有自己的看法和见解；大部分从事社群运营的小伙伴，都是在进行足不出户的话题讨论和主题活动，似乎已经深陷惯性思维，缺乏显著的提升和自主创新。在不断重复的工作中，我指望运势的眷顾，有时也能得到小的收获，让自己得到心理上的安慰。

更重要的是，经过两年的运营，很多人都碰到了天花板，找不到改善的方法，而突破这一切的最好专用工具就是持续的复习总结。

文章的发表可以看作是一个重新发表的全过程。超哥个人感觉最近一年发展很快，很重要的一个原因就是他不断分阶段的经营自己的作品，思考运营，理解文章内容。

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第二部分的内容其实可以总结为只有一句话:做运营，一定要把复工变成一种习惯，一种是在潜意识里。第一部分我们做了铺垫，系统思考整个 *** 作过程中怎么做，复盘的时候还是会遵循这个思路。

如果我们在做运营之前已经做了专业的思考，做事的情境建立得很好，岗位没有问题，总体目标设定得很有效，但是最后还是没有达到运营的总体目标，那么我们在分析下建立了岗位和层级，也就是用人(对策和方法)、人、钱(成本预算)、事(资源)、时间多层次进行。考虑一下，整个思考过程其实就是一个简单的列举。

在“事”层面：考虑到的层面有两个：主观性上（可控性）和客观性上（不可控性）2个层面。在主观性上，我们在对策的制订和实行上是不是存在的问题；在客观性上，我们在做这件事情时是不是存有不能抵触的各种因素的危害。举例子，例如我们在做运营营销推广工作的复盘的情况下，我们可以依照下列思路做复盘：在“人”层面：人自身的工作能力是不是存在的问题，执行能力是不是存在的问题？工作人员的职责分工是不是确立，分配是不是有效？组员中间，单位中间是不是保证合理的相互配合？在“钱”层面：成本预算是不是不够？也就是说在成本预算有效的状况下，成本预算资产有木有获得有效利用，钱是不是花对地区？做运营追求完美的是ROT利润最大化，但并不代表着诸事全是借鸡生蛋。在“物”层面：資源是不是保证利润最大化的利用，資源发展潜力是不是获得合理充分发挥？目前資源是不是获得合理融洽和利用？在做推广的情况下資源的融洽很重要，你是不是可以争得到大量，更高品质的資源会立即决策着你的推广效果。在“時间”层面：日程安排是不是有效？是不是依照预计方案开展？许多人到做运营营销推广的情况下，在要求時间内没法进行方案的工作事宜，立即危害事后工作的开展。或是是在自身的事儿分配上沒有掌握好办事的黄金时间。

如果我们保证了物(对策和方法)、人、钱(成本预算)、事(资源)、时间的合理使用和最优构成，但大家还是完不成总体目标，那么就要考虑这样做的导向是否有问题，总体目标设定是否有效。

按照上面的思路，我们做手术复盘是非常容易的，熬夜到凌晨零点而不思考或者思维障碍也是不容易的。考虑到不全面，分析也不算过目不忘。在大多数情况下，当我们的一项行动接近序幕时，这一事项的恢复已经受到了挫折。

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在经营复业的情况下，我们必须确立复业的目的。所有的复盘思路都是紧紧围绕这个目的进行的。在我们完成复会后，我们应该回过头来看看我们是否达到了这次复会的目的。如果只是为了更好的复盘，复盘后依然没有得到，没有新的思考，那么这个复盘还不如不做！

针对恢复运营，如果只是为了自己，尽可能多的改正，回头看看自己踩过的坑，分析整个流程存在的所有问题和需要改进的地方，多做一些科学的方法论总结。

如果是举报，就不用为所有 *** 作写悔过书了。很多人举报新项目复工的时候，都是一样的。自己的原因，总体目标没有达到或者有很多地方改进了，问题都在自己身上。这种负责任的观念是很值得欣赏的，但是有主观的定义。一旦达不到目标，就觉得所有的问题都是主观因素造成的，比如对策的制定、执行不及时或者自身能力不足，甚至在复盘的整个过程中把主观心态都考虑进去了，这样所有的复盘都缺乏普适性。

复试时必须保证两点:思维的针对性和分析的广泛性；否则，所有的复试结果都会导致分析思维混乱，方向不全，无法抓住至关重要的问题。

如果两次 *** 作的结果是一样的，上一次 *** 作总结的问题这次没有预防，仍然体现在第二次 *** 作的结果中，那么你一定要思考一下。不要描述 *** 作恢复的战术，就是缺乏客观性。按照已被证明的全能描述法，这样的恢复没有实际意义。记住，复盘中所有的结果都是被客观事实和数据信息所证实的。

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这部分的目的是提醒大家一个在复盘全过程中非常容易忽略的难题:运营、制定、推广的系统化、标准化、规范化。这是一劳永逸的工作，也是对实际效果最显著、最初步的反馈。

我们以主题活动的运营为例。在我们做了主题活动的详细 *** 作的情况下，我们在步骤、规格、标准方面的产出率如下:

步骤整理:整理所有 *** 作步骤和关键节点，画出所有主题活动的 *** 作流程图，比如主题活动前、中、后有哪些固定的连接点和必须注意的事项？当所有的 *** 作步骤都在第一个主题活动中整理出来后，那么在活动结束后，主题活动基本上必须在第一个整理步骤中不断升级。

标准化:创意文案的标准，销售话术文档的格式，各种规范、标准、定义的建立，指标值的量化分析。

规范性模板和报表的整理:如申请表、作业计划模板、各种计划监督表、数据统计分析表、日志卡等。需要整理、制定或更新。

其实这些内容在完善的互联网公司中已经产生了完善的管理体系，但是对于一些新成立的公司或者发展趋势中的企业来说还是比较欠缺的，很多都要在持续的运营中进行完善和升级。

这项工作的两个明显效果是:

事后类似运营工作的高效率、节奏性的提高和关键点上难题的避开；全部运营工作经验和专业知识的承传，一旦有新员工接任此项工作的情况下就可以依照规范化的步骤和标准迅速入门，减少学习培训和具体指导成本费。6

这一部分总结了大家对运营工作复盘的实际想法，而一个详细的复盘内容应该包括以下几个方面:

第一部分总体目标进行状况总体目标进行数据信息及达成率总体目标进行状况剖析第二一部分运营数据统计分析

(该部分尽可能以数据图表的形式呈现，并对重要数据信息进行分析，列表数据信息可作为附件)

結果数据信息（该项运营工作立即造成的数据统计分析）实际效果数据信息（该项运营工作对梳理的运营总体目标的推动作用）

(每个 *** 作都不是单独存在的，必须紧紧围绕整体 *** 作目标的达成来进行。因此，对实际运营效果数据的分析，不仅要分析运营本身产生的数据信息效果，还要分析整体运营目标的推广效果。)

第三一部分存有问题分析

可以从用工(对策和方法)、人(人员配置和配合)、钱(成本预算的应用)、物(资源的利用)、时间(进度)等多个方面进行分析。对于实用的想法，请参考第31部分的内容。

第四一部分工作闪光点剖析

还是从物、人、钱、事、时等方面考虑。这些内容包括:

此次运营工作中顺向的创新能力试着和更改；之前未采用的方式和方式等在这里运营新项目中的优良主要表现；先前未发觉且之后很有可能会常常碰到的重特大系统漏洞的发觉并在本次运营共工作中保证了到非常好的避开；高效率上的提高和运营成本费上的提升。第五一部分ROI计算（此项运营工作的投入产出率）第六一部分科学方法论汇总第七一部分步骤、规范和标准方面的可提升之处第八一部分连续性的实际效果跟踪对策（运营工作不可以只关心当今实际效果，也要考虑到事后实际效果的意见反馈和跟踪）7

运营专业化理念的塑造不是一朝一夕就能完成的。以上提到的所有想法和思路，仅供大家参考，大家一定要进行批判性思维的消化吸收。最好能消化吸收自己看过或教过的 *** 作思路和科学方法论的实际效果。并不是说你可以马上把它们运用到实际的 *** 作实践活动中，而是我们能否在这个学习和训练的全过程中，内化为自己的逻辑思维管理体系和科学的方法论管理体系，这很重要。

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