产品经理如何挖掘客户需求

来源:三类

创作者:别说了，转身空

需求不是打算出去的，而是已经被挖掘、收集、整理过的。

在很多创业者身上，需求通常来源于精英团队成员的想法，没有经过用户或者销售市场的调查，所以非常容易开发设计出一堆用户不感兴趣的功能，对产品的伤害很大。所以对于产品经理来说，一定要高度重视需求挖掘。

做好需求挖掘和分析，是一个普通产品经理晋升为高级产品经理的必经之路。

在我看来，需求来自两个方面:

一方面来自公司外部，即用户、销售市场、竞争对手等；

一方面来自企业内部，即企业发展战略，精英团队的头脑风暴游戏，产品数据的统计分析。

首先，挖掘外部需求

然后，我从公司外部的角度来说一下。产品经理可以按照以下四种方式做好需求挖掘:

1.来自用户

最根本的需求来源永远是用户。只有了解用户的真实需求，才能做出用户满意的产品。这就规定了产品经理在与用户接触的整个过程中，必须深入观察，倾听，了解用户想要什么，更重要的是挖掘用户内心感受到的，却没有表现出来的需求。

用户访谈

与用户面谈是与焦点小组相对应的沟通方式，一般采用一对一的聊天。事先设置好相关的话题讨论或者问题，然后基于问答与用户进行交流，进而获得用户的意见，再从中提炼出一些需求思路。

焦点小组

与用户访谈不同的是，采用一对多的沟通方式，通过与众多用户的聊天来获取用户的想法和观点。

无论是一对一还是一对多的方式，都要注意做好相对记录，记录下每一条需求信息，方便为后期的需求分析提供一些依据。

可用性测试(现场观看)

在某些情况下，按照聊天的方式很难得到用户的真实需求。毕竟在某些情况下，在某些场合透露真实想法是不合适的。那么很有可能是用户必须自己去应用产品，然后大家就可以作为监督者去观看真实情境下用户应用产品的个人行为，从而把握真实的用户需求。

调查表

因为前三种获取用户需求的方式可以选择的样本较少，而且每个人都不太可能和每个用户零距离沟通，耗费太多的时间和精力，那么每个人都必须依靠问卷对之前收集的需求进行认证，获得大量的用户意见。

用户反馈

用户反馈是挖掘用户基本需求和预期需求的常用方法。产品发布后，会有很多用户申请产品。这时候大家一定要收集用户的反馈，不管是主动的，郁闷的，调侃的，赞美的。我们可以根据在线客服、产品反馈控制模块、新浪微博手机微信、相关贴吧论坛等获取用户的反馈和评论，然后从这个反馈中提取有用的信息。

2.来自竞争对手

将自己的产品与其他同类产品(直接竞争对手、间接竞争对手和潜在竞争对手)进行比较，得到比较分析结果，可以用来掌握当前产品的相关信息，进而对产品设计和产品研发的全过程进行仿真。这叫做竞争对手分析。

其实从字面上讲，竞争对手分析就是科学地研究别人的产品是怎么做出来的，别人的做法是什么样的，用户爱不爱。如果用户喜欢他们，那么每个人都可以效仿。如果用户不喜欢他们，他们就会除掉他们，取竞争对手之精华，弃其糟粕。

3.来自参考文献。

这里的参考是指领域和销售市场的数据分析报告(包括行业大数据等信息)。

产品经理必须时刻关注领域信息及其市场情况，能够从销售市场的变化中挖掘出一些有效信息，进而提出产品迭代更新的思路。这类信息可以根据一些行业现状网站及其部分数据进行统计分析，如艾瑞、易观智库、搜索指数等。

根据这个网站，产品经理可以收集相关的现场销售市场数据分析报告和现场数据分析表，然后根据自己的工作经验对这些统计数据进行整理和选择，从而获得有效的信息，进而提出自己产品需求迭代更新的思路和依据。