从2006年的BBS到如今的社区o2o，从PC端转型到手机端，从拍脑袋决策到搭建详细的数据统计分析管理系统，Goumin.com已经在卓越管理的道路上走在了前面。总销售金额增长60%，次日留存增长23%...Goumin.com怎么能保证去年不会得到如此令人震惊的测试结果呢？
作者:李小龙，Goumin.com商品管理负责人..
据10月29日成长io:整理撰写高端闭幕会演讲内容
卓越管理的前提是塑造数据驱动的理念，然后结合实际情况不断更新升级。有鉴于此，Goumin.com管理层进行了以下管理决策调整:
第一步，创建一套关键数据看板，可以即时、全面地监控数据信息指标值。
第二步，根据数据信息，具体指导商品认证、推广、迭代更新，精益求精；
第三步，基于数据信息持续改进反馈，用数据驱动改进。
一、商品：数据驱动产品迭代(1)产品功能认证
在产品功能升级的整个过程中，每个人都有可能对产品功能提出不同的建议。在这种情况下，每个人都必须使用数据信息进行身份验证。传统的掩埋式数据收集成本非常高。按照GrowingIO的“无掩埋数据采集技术”，这个问题可以处理得很好。
2020年10月，Goumin.com在APP中做了UGC(用户生成内容)流布局，每天更新30条优质UGC。
因为刚开始没有太多的访问和评价，产品运营提出去掉这些数据信息的展示，但是产品R&D觉得客户已经培养了查阅这些数据信息的习惯，如果客户点击了就会减少。
作为对争吵的回应，勾民。com做了一个简单的测试。去掉开放数据信息的标志后，它根据GrowingIO的数据看了看板子，观察UGC的浏览用户数和浏览量的变化。
实验后的第一周，数据信息不仅没有减少，反而有了很大的提高。为了更好的消除内容变化的影响，经过连续两周的观察，数据信息不但没有减少，反而有了很大的提高。根据对实验数据的统计分析，原来存在不同意见的问题都得到了很好的验证和处理。
(2)增强商品感。
在整个产品定位过程中，王敏发现申请注册的转化率太低了。根据工作经验，报名手续很可能会有什么问题。依靠GrowingIO的客户分组和客户深度调查，观察客户的深度调查方式，确实发现了一些棘手的问题。
客户无法立即收到手机验证码，然后反复点击接收验证码，导致应用注册转化率低。
同样，第三方账号的应用(手机微信、新浪微博等。)登录APP，往往会导致短时间内多次登录失败。
经过分析，勾民。com发现客户信息数据库查询兼容性问题的特殊符号，导致多个第三方账号登录不成功。改进后，新用户转化率提高了4.45%。
(C)驱动产品的迭代
在整个产品迭代过程中，根据GrowingIO的客户留存分析，Goumin.com主要分析不同产品功能的用户粘性，期望找到低粘度的功能。
根据俱乐部团队、宠物问答、宠物学校、购物、热门主题活动等9个产品功能的客户留存分析发现，俱乐部团队、宠物问答、宠物学校的客户留存明显高于普通用户和App的平均水平。
所以在接下来的产品迭代中，俱乐部团队的作用获得了更强的渠道和强力推荐，引入了专门做宠物饲养问答的宠物医生和宠物训练师，宠物饲养学校也不断完善优质内容。经过三个月的迭代更新，客户整体次日用户粘性提升了23.3%。
二、经营：构建数据驱动管理体系(1)营业收入增加。
GMV(商品总值)是电商平台的关键指标值，但这种基于结果的指标值很难站得住脚，可行的办法是拆解。
简单来说，GMV=采购总数×客户订单数量。采购总数和客户订单数量可以再次分解。总购买次数=UV到达产品页面×购买转化率，客户订单数量=产品平均价格×购买产品平均数量。
产品的到货UV和购买转化率可以再次分解，最终得到公式:GMV=访问UV×访问转化率×拍卖转化率×支付转化率×产品均价×购买产品平均数量。
可见，GMV是一系列转化过程的结果，拆解的每一步都可以很好的考虑和执行。
Dog.com把这个公式计算成数据分析表，电商运营精英团队每天监督分析相关数据和信息指标值。
之前GMV减少或增加的原因，运营团队很难理解；
现在，根据GrowingIO的实时监控分析，Goumin.com的运营团队可以清楚地了解到，是UV、转化率，还是客户量的变化导致的GMV变化，并采取有目的的应对措施。
2016年前10个月，Goumin.comGMV较上年增长26.3%；在商业卓越的推动下，预计2020年全年至少增长60%。
(2)确定总流量
随着产品客户体验的逐步提升，勾民。com刚刚开始尝试付费推广APP，通过小米应用商店、百度搜索、小米手机安卓三种方式推广。
经过一段时间的推广，效果显著，用户数量有了一定的增长。没多久，管理人员发现客户整体留存增加了8%，但当时管理方式并没有太大变化。
经过分析，大家对最新的推广方式都放低了眼光；根据不同方式的验证，发现一种方式的新用户次日留存比其他方式高出10个点。
根据GrowingIO的客户分组和客户深度调查，以及勾民的运营。com，通过这种方式独立产生的新用户创建了一个群聊，仔细观察客户深度调查方式，发现了这类客户的关联性。
浏览深度一浅，跳转率就高，大多是浏览一个网页就跳出来了。
第二，浏览时间很有规律，每天浏览时间集中在下午5点。
根据这两个特征，大部分判别是智能机器人骗淘宝刷流量，所以终止这种方式的推广；这个发现每天为Goumin.com节省了大约5000元。
(C)搜索引擎优化和应用改进
从BBS开始到现在，Goumin.com已经积累了几千万的优质内容；而且这类内容权重值很高，非常容易被百度搜索引擎百度收录。
根据在网页的社区论坛中添加APP广告，Goumin。com不断尝试给APP做挡水板，在广告的内容和方式上进行了多次实验。
右侧展示的Goumin.com社区论坛手机，在显示屏的顶部和底部显示了不同内容和方式的广告条幅；左边有五个不同的广告横幅。
Dog.com尝试了一个不同的广告来推广横幅，并得到了五个横幅的点击排名:第四>:第一>:第五>:第二>:第三。
根据对数据的统计分析，Goumin.com发现:
对于顶部导航栏来说，不断变换广告的横幅内容实际效果最好；
对于底部导航栏，“宠物诊所内容权利诱导”的广告效果最好；
“真实头像医生详细信息”的广告效果对海报广告来说是最好的。
根据内容，百度搜索引擎推广，Goumin.com吸引了很多总流量；根据该应用的水挡板，Goumin.com已经在该应用上完成了新一轮的用户增长。
总销量增长60%，第二天用户粘性增长23%。这些都不是靠主观辨别得出的，而是靠数据的统计分析和卓越运营得出的结果。
狗网业务流程的改进，很大原因是塑造了大家的数据驱动理念。另外，数据驱动不是立竿见影的效果。它需要每个人持之以恒，利用数据信息做正确的事情，从而获得别人无法获得的收益。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）