公益营销

关于公益营销及策划方法的定义，社会上有颇多理解，中国公益化商业模式联盟发起人、公益营销践行者魏涛先生认为，公益营销应当有两个内容：

其一，是以产品营销为目标，以社会公益为导向，以公益主题为载体进行的营销行为。

其二，是为公益事业推广（如慈善基金、公益事业项目、大型公共活动）而开展的营销行为。

这两个内容，往往具有相互渗透、相互促进的作用。

理论上的公益

大工业时代以后，经济追求成为社会主流的价值取向，人们对经济变得又想往、又回避——大家想往得到财富，但又回避着别人把它从自己兜里再“营销”出去，大家一面苦练推销术，一面又在拒绝推销。

在今天看来，极具功利性的、被人文化了的现代货币，给人类交往筑起了一道道无形的高墙。与此同时，相对无功利的艺术、文化、体育、教育、血缘关系等中介，却成为人们交往中较容易放松戒备、袒露心扉的高效载体，当然，高尚的公益事业自然也在其中。于是，个别有先见之明的企业人士，逐渐避开世俗的视野，搭上公益的快车，驶向营销的彼岸。这样一来，优越于传统营销理念的公益营销等新思路、新方法便传播开来

——摘自2008年魏涛先生对包括公益营销在内的新营销模式价值实现的社会学解释

●伦理视野下的“公益”

公益，即伦理学中的“利他”概念，也是在一定历史条件下，道德规范体系中社会共识的“应当”

公益营销，是社会主流意识形态要求的高尚的商业德行

●市场视野下的“公益”

经济与市场行为受到道德的限制和影响，正常的经济行为本身就是公益的

突出市场行为的公益性目的，会让人们更容易接受和信赖

营销中的公益是人们共同利益的实现，或者是绝大多数利益主体的价值的实现，其最大的特点是除了满足供需双方的利益之外，更突出了对他人（非利害关系者，例如弱势群体，共同理想，名族情节等）利益关照

●真正的营销精神是公益的

魏涛先生认为，营销是以供需双方的价值满足为特征，是市场经济体系中最有活力的一个关键环节，它以积极的创造性参与人类物质文明和精神文明建设，最终影响财富所有权的重新分配，而公益营销的精神，则更是整合和满足多种价值需求

为什么公益营销

●同质化竞争的无奈

——每天，我们90%的同行都在使用同一种营销工具与目标客户打交道

——每天，我们100%的目标客户都因为接受着同一形式的业务而厌倦

——在同质化的竞争环境中，当你或你的员工感觉到营销吃力，甚至有人开始偷偷转移客户资源时，销售可能只完成目标的50%以下

在这种环境下，企业不断在寻找新的营销途径，不断探索更高效的营销管理思想（所谓营销的变革，其实是产品市场策略的变革）

●情感主题消费和“错位” 营销思路的发展和演变

艺术营销：服饰，奢侈品

会议营销：保健品，工业品

新闻营销：商业服务，公共产品

事件营销：新概念产品，消费品

学术营销：咨询及资讯产品，教育产品

错位的价值，规避竞争——竞争的最高境界是不竞争

●道德主题能引发的商业机会

是新闻媒体聚焦的对象（例如奥运会，残疾人事业，伦理问题等）

能获得多种形式的社会资助、政府支持、舆论声援

能快速动员起消费的积极性

能建构起新的市场需求（或购买力）体系

营销方法中的公益（道德情感）

●感性的力量，往往能够瞬间摧毁消费中的理性巨堤（摘自魏涛营销观点）

●道德情感是青少年成长中最强烈的情感之一，并影响购买行为

●在营销中，公益精神未必仅限于狭义的道德层面，例如民族情感、集体荣誉等

●公益化的营销，是将公益的精神、情感、方法融入到营销中

●在公益营销中，公益情感既是信念，也是纽带，又是载体

●科学的营销本身，就带有着不自觉的公益性

魏涛对公益营销的定义

公益营销是将公益理念、主题与形式融入营销行为的一种营销思维方法，其核心价值是“解决企业短期效益与长期利益矛盾的同时，让社会公益得到尊重”（魏涛/2008年）公益营销在企业长期利益、短期效益以及社会公益三者之间寻找结合点，为企业的健康、和谐及文明的发展保驾护航

魏涛的公益营销“三要素”

有私奉献者（行为主体）借助感性与道德的魅力（手段）迅速摧垮消费行为中的理性巨堤（目标），完成营销和社会效益双重目的

公益营销与传统营销

●是传统营销策略的一个重要分支与具体应用

●公益营销是企业既有营销体系（传统）的补充

●公益营销有其专对性，与其它传统营销方式互不可替代

●“利他性”本身就存在于一般的营销行为中

●公益营销是扩大了营销中“公益成分”的主题性、形式性、品牌性

●公益营销不具备否定式的革新意义，更多是思想体现

●公益营销不是纯粹的公益事业，归根结底还是营销

公益营销的辨别

●公益营销不是“公关事件活动”

●公益营销不等同于“企业的社会责任”

●公益营销不是普通的营销策划

●公益营销不是“理论上的公益营销”

公益营销的优势

●具有营销实效性、公益性、全局性和传播性的四个特点

●提高企业对社会公益需求和危机事件的预见力

●巩固企业的社会关系体系，提高综合竞争力

●在不增加成本的前提下，对企业营销模式进行优化

●紧紧地围绕住营销的目标，社会效益和经济效益兼顾

●对企业文化起到巩固作用

公益营销的适用企业

●一般消费品及公共服务企业

●金融、商业服务企业

●医药卫生、教育培训

●特殊产品（烟草、制盐）

公益营销的成本

●科学的公益营销仅是对传统营销开支的重新整合与分配，并非增加经营成本

●高效的公益营销能够降低企业的广告、公关等营销成本

公益营销的难度

●公益营销的主题限制与形式自由

●公益营销主题本身受到特殊的规范的束缚

●公益营销又在不同形式的变化与创新中创造价值

●面对“伪公益”现象及“对抗公益”情绪的难题

●必有真正的公益信念：公益营销策划及管理者必须树立营销思想中真正的公益信念，通过培训，应树立和传播营销行为中每个关键人员的公益信念

公益营销的三层次评价

●公益营销的“深层”需求分析评价

产品是否对位、消费可能性、功能是否合适、公益主题与产品契合程度高低

●公益营销的“中层”需求分析评价

公益主题和形式、公益营销行为的实施效果、传播力度和影响面

●公益营销的“表现层”需求分析评价

项目的表现形式（说明书、演示品、销售表达等）、推广的表现形式（广告、新闻等）

公益营销“四要”的评价

●营销绩效是首要的

●公益效益是重要的

●品牌深耕是显要的

●渠道优化是必要的

别指望拿“公益”的主题为产品作秀

做好自己，影响他人——企业家本身就是榜样

公益营销是以关心人的生存发展、社会进步为出发点，借助公益活动与消费者进行沟通，在产生公益效果的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，并由此提高品牌知名度和美誉度的营销行为。企业从事公益营销,虽然不能代替产品或服务的高质量和有竞争力的价格,但是,当两种产品或服务有同样竞争力的时候,公司的公益成绩就成为消费者选择的根据。在现代产品极多、竞争激烈的市场上,公司参与社会公益,进行公益营销,就成为一个重要的战略优势。经过西方学者多年的研究与企业的实践证明,公益营销不但使社会受益而创造了社会价值,而且的确在提高企业品牌形象和声誉、提高企业财务绩效、降低运营成本、增加销售和客户忠诚度、广开资本渠道等方面使企业受益,从而创造了商业价值。同时企业的公益营销往往是与企业社会责任紧紧联系在一起的,企业不但应承担经济方面、法律方面的责任,还应该承担对环境保护与节约资源、对社区、对员工、对消费者的责任以及作为企业公民应承担的道德责任。现在它已经成为西方社会对企业进行业绩评估的一项重要指标。许多西方大型跨国公司的公益行为都具有系统性和长期性,它们在进入世界各地市场的同时都会有一系列的慈善公益活动,在它们看来,公益赞助既是表现企业社会责任的最好方式,也是赢得政府认同、打造企业品牌影响力的有效途径。而出色的商业化运作则使得公益赞助变成一种社会受益、企业有利的双赢行为。为了吸引消费者的关注，达到提升品牌影响力的效果，公益活动需要企业公关人员的缜密策划与精心实施。像对其他所有重要商业活动一样,公益活动也要收集信息、设定目标、规定措施、建立责任体系以及评估执行进程,但又不同于完全的商业活动,这就要求有更周密的策略。

公益营销的原则是指公益营销的整个过程中需遵守的准则，在总结国内外公益营销实践与案例的基础上，我们将公益营销的原则分为关联性原则、长期性原则与适时性原则。

1、关联性原则

安利全球总裁德·狄维士说：“其实可选择的公益项目非常多，但要确定哪些事业可以通过你实现一些变化。我们在中国的公益事业已经确定以儿童和环保为重点。当时有许多项目可供选择，但是我们认为儿童代表未来，有无限潜力，对他们的点滴帮助都可以改变其人生的发展方向。环境更关系到我们每个人的生活质量。”安利的经验透露出公益营销的关联性原则。关联性原则是指企业所选择的公益团体或者公益活动应该与企业的品牌、价值观念相符。品牌一词源自古挪威文字，意指“烙印”，它形象的表达出了品牌的含义，即如何在消费者心中留下烙印。现代意义上的品牌已经演变成消费者对产品的体验，它向消费者传递了一种生活方式、一种价值取向（李援，2004）。品牌与价值观念是密不可分的，品牌因价值观念而有性格和灵魂。如安利在中国确立了“儿童、环保、健康”三大主题，并视为三大品牌进行管理。而这三大品牌始终围绕着安利的价值观念——作为社会的每一分子，每个企业都应该承担社会责任，回馈社会。

2、长期性原则

国外研究认为，公益营销要趋向于“公益事业标记活动”（Cause Branding），它代表了一项长期的承诺。我国的一项调查显示，如果某企业一直支持公益事业，有87.5%的消费者表示将会对企业的行为有更好的评价(马轶红，2007)。企业实施公益营销应坚持长期性原则

3、适时性原则

2008年5月12日，四川汶川发生8.0级地震，举国悲恸，全国动员投入到抗震救灾的浪潮。然而在这次突发灾难面前，一些跨国公司的表现却让国人失望。一则网络流传的顺口溜反映了国人心态的一个侧面。“以后喝王老吉（1亿元），存钱到工商（8726元万元），还是用移动（5820万元），买电器到苏宁（5000万元），……，如果大家都买联想，联想将在5年内超越戴尔；如果大家都买吉利，吉利将在5年内超越大众丰田。”而在这之前，民众却对跨国公司的表现赞赏有加。民众态度转变的如此之快，这里面的奥妙值得深思。我国是一个有着慈善文化传统的国度，达则兼济天下的思想已经深入民众心中数千年。在大灾大难面前，跨国公司的迟钝反映与民众的期望发生巨大反差，这样便有了网络上流传的“斗鸡大会”。上述事例反映了，企业参与公益活动（如慈善活动）有时候并非出于自愿，而是由于外界的压力使然。因此，我们主张在某些不得不参加的公益活动，企业何妨不试实施公益营销策略。

营利性企业永远摆脱不了逐利的形象，适时的公益营销活动容易摆脱“作秀”之嫌；另一方面，企业有时必须参加公益活动以满足社会民众对企业的期望，此时企业实施公益营销则无“作秀”之嫌。因此，适时性原则也是企业实施公益营销策略应坚持的一个原则。

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