怎样做好活动的复盘？

做运营的，几乎都在为策划、方案、群内支撑忙的团团转，每次活动就感觉自己是个打杂的，不免会疑问做运营真的前途吗?

其实，之所以出现这样的情况，是因为他们少做了一个重要动作，那就是在活动结束后，进行一次活动复盘。

做复盘，是为了总结经验，为了了解哪些环节可以进一步优化，下次活动能够做得更好。如果不复盘，你也不知道活动为什么成功了，不知道为什么活动没有达到预期，也就很难提升自己的活动运营水平了。

1、回顾活动

首先从呈现出结果数据来看，是否达到了活动预期，这个结果要心里有数；然后看过程中的数据指标，根据之前做的活动sop来拆分每一步的客户路径转化率，然后看每个阶段的活动是否达到了预期。

2、交代活动的信息

①介绍活动背景，包括活动的目标、策略、时间等等

②具体的活动执行过程，做好用户路径的复盘，包含话术欢迎语和海报截图等等

③分阶段的执行情况，比方说：在预热期做的是哪些动作、在活动前期做了哪些事情、在活动中期用了哪些策略，在活动尾期做了哪些手段

3、活动数据分析

没有标准，就难说好坏，合理、精准的指标尤其重要！但一个活动可能影响方方面面，比如一促销活动，优惠券的发放可以增加新用户注册，也可以增加老客户的复购，还能提升DAU。如果胡子眉毛一把抓，怎么都说不清楚。所以，一定要紧紧结合活动的目的和目标，优先选择直接受影响的指标作为主指标，言下之意，还要有些副指标侧面衡量，比如活动是为了拉新，那主指标就是新注册用户数；如果活动是为了提高新用户留存率，那主要考虑的就是1-7日内留存情况，但是没有任何一个指标能把所有的问题讲清楚，所以拉新活动还要看渠道投放ROI，留存活动还要看留存用户的活跃度等等。

以下是不同类型活动的主副指标设计：

做效果评估，最忌讳搞几百个指标然后做巨复杂的评估公式，混淆进来的的东西越多，就有越多搞文字游戏的空间，就越容易粉饰太平。一般来说，一个主指标+2个副指标就能说明问题，主指标越高越好，副指标不能低于某个阈值，越简单清晰的评估，才越容易看出问题。

然后从数据中得出的信息分析：

①造成用户参与率高的原因是什么

②造成用户点击率高的原因是什么

4、问题汇总

①活动过程中出现了哪些问题：比方说遇到的BUG,遇到的客服问题，还有流程的问题

②针对这些问题触发的解决方式：比方说用了什么方式和手段解决问题的，解决的效果如何，如果再出现这样的问题有没有更好的方案。

5、活动的亮点及优化方案

哪些是做的好的，比方说用户路径上，在话术、文案、海报上的创新，在用户体验上，有哪些是创新和做得好的点；哪些是可以优化的，比方说发现的问题，可以在以后避免，还有亮点是可以后期复用的。

6、运营人员的个人思考和总结

第一步：基于活动本身，看有没有没有做到位的，比方说可以尝试用其他的工具来做活动，像微盛.企微管家工具，可以帮助营销获客，快速增加用户量，进行客户运营

第二步：基于用户需求，看这次活动用户反馈，看有没有新的解决方案

7、指定下次活动的方案和假设

找到可以优化的点，找到了问题，找到了新的假设，然后下次活动可以借鉴。

总结：活动本身定位就是短平快，短期打鸡血迅速拉升指标，效果往往难以持久，这并非否定活动的重要性，只是活动后用户的承接还是要依赖产品的核心价值，活动执行中，总有一些我们前期无法预料的状况，我们就很容易在活动复盘的时候想：“如果我当时做了某某事，就可以避免这件事情发生了。”这种自责的心理是很折磨人的，而且对提升活动策划能力毫无用处。活动执行中情况百出本就是常态，所以我们要做的是认真细致地分析活动过程中出现的问题，在这个过程中总结了新的活动经验，就是技能的进步。

如果说我今天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘——《复盘：对过去的事情做思维演练》。我把这句话从《复盘》这本书中摘录出来想分享给大家，我在践行这句话中受益良多，《复盘》里面提到人学习有三种途径，其中之一就是向自己学习，向自己学习最好的方式就是复盘。在这片文章中，我将主要向大家介绍电商大促复盘的几个要点，没有全部涵盖各个模块，大家根据各自需要增加。整体复盘《复盘》中提到的复盘四步骤，第一步就是目标-结果对比，这个观点我是非常认可的，评价一场活动是否做的好，很重要的一点就是是否达成目标。无论做的好还是差，我们都可以通过核心指标找到原因，然后进行下一步的分析。三大核心指标是常用的用来分析销售的原因，你还可以根据活动目的去找到更多的分析指标，比如该活动的目的是为了清老品，那么老品的售罄率重要复盘指标，比如该活动的目的是为了上新，那么新品的销售占比是核心指标，比例该活动的目的是为了狙击某一竞争对手，提高市场排名，那么排名及竞品的销售是核心指标，不一而足。整体复盘-核心指标二、商品复盘商品复盘的要点在于关注售罄、折扣、毛利率。拆分维度可从季节、品类、新老品、是否参与活动等情况入手。下面给大家举例季节分析产品线分析品类分析。针对活动中竞品亮点产品可以做针对性复盘，该产品的运营打法、核心卖点、价格策略、详情页包装等做对比分析，找出可借鉴点。

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