销售快速成交的聊天沟通话术技巧！

快速成交的聊天沟通话术技巧！

导语：销售技巧和话术在销售的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对销售人员来说，掌握销售技巧和话术是非常重要的事情。

销售沟通话术技巧

客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?

记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。

聊天过程中还有几个小主意点：

1、用自己的话聊天。我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为销售员的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2、客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4、报价闭嘴。客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。

5、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠销售员。很多人都说，销售人员未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。

销售成交黄金步骤

一般来说，客户有其下几种心理：

1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户，只有不好的服务。

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品，只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

7、成功不是运气，而是因为有方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：

1、销售不是要你去改变别人，

2、销售的成功取决于客户的好感，

3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，

5、少用“但是”，多用“同时”。

最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉

4、承诺将立即处理，积极弥补

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认

6、做事后的满意度确认。

微商经典开场白

第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。

1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。

2、我是你的粉丝，请通过一下。

3、关注你好久了，很高兴认识你。

   

第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。

1、你好！不介意多个称职的朋友吧?

2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。

第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。

1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。

3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。

   

1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。

2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?

第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量

1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。

2、我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。

3、天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)。

第六类“肺腑系列”晓之以理动之以情。

1、XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。

2、很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。

3、我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!

4、网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?

细心的朋友应该已经发现了，这一些打招呼的话术，非常容易引发出第一次交流，而且是有主题的交流，不会像尴尬症患者一样，只会你好来，你好去记住：互动最好从打招呼就开始，这样可以给别人留下很深的第一印象，而且这种第一印象是后期无法弥补的哦。

服装销售提高连带销售的技巧

服装销售提高连带销售的技巧，职场上做各行各业的人都有，那么如果是做服装销售的，大家都知道服装销售提高连带销售的技巧有哪些吗？相信还有很多人不知道吧，那么就一起来看看相关的内容吧。

服装销售提高连带销售的技巧1

第一招：货品结构要合理，货品组合成系列

良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步，如果店铺货品结构不合理，不能达到良好的互配互搭，那么即便是优秀的导购也无能为力。因此抓连带销售要从订货开始考虑以下几点：产品线是否完整；货品结构是否合理；货品类别比例是否恰当；货品之间的组合能力强不强；是否能系列化满足有效生动的陈列出样。

我曾经给一家店铺做诊断，发现店铺的联单（反映连带销售的重要指标）整一季都过不了1.5，研究下来发现店铺清一色的都是上装，能够与上装搭配的裤装或裙子只有2－3条，正所谓巧妇难为无米之炊，不合理的货品配置是难以创造高的连带销售。

因此要创造一流的连带销售，要从订货这一源头开始抓，从完善货品上市节奏、货品结构和颜色结构，避免出现整个批次的货品缺失，或者整个类别的货品缺失，或者整个颜色不成系统，这种结构性错误往往导致店铺的硬伤，很难通过陈列、销售技巧等来弥补。

当货品进入店铺后，我们就开始拿出随后的第二招。

第二招：货品陈列有重点有系列

陈列是店铺无言的促销师。“好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上”，高明的商品陈列，不仅提升了商品的附加值，更能吸引消费者的眼球，激发购物欲望。我们曾经试验过一件衣服挂在店铺的不同地点，会产生不同的.效果，从而产生不同的销售额；一件衣服单独陈列和与其他服装组成漂亮的组合搭配，产生的也是两种不同的效果。顾客总是喜欢光顾那些漂亮而富有吸引力的店铺，总是被模特身上或重点陈列区域的一组组衣服所吸引。有时候只是个小小和细微的变化，但对于终端销售起到的作用却很大。那么该如何去做呢？

主推货品重点陈列

主推货品要在店铺的橱窗和阳面做重点陈列。所谓店铺的阳面，就是根据人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面。店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。重点陈列的要点：卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列，并且要借助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。

风格组合合理，陈列系列化

店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列。不同风格的货品分区域陈列给店铺带来更多的变化和层次；系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促进连带性的销售。

店铺阳面应季陈列，色系清晰

不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，因此要保持店铺的新鲜度，应在店铺的重点区域——阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果。过季促销品、佩饰等相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰。

第三招：导购知识要配套

对于终端的销售人员而言，要成为一流的连带销售高手，首先要做的是熟悉店铺货品，吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识，为联带销售打好结实基础。熟悉货品不能仅仅停留在熟悉货品的货号、FAB（FAB即Feature（属性）、Advantage（作用）和Benefit（好处）），按照这样的顺序来介绍，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。作为时尚行业的销售人员，更需要关注时尚流行趋势，熟悉店铺货品之间的搭配组合。这些基本的能力具备了，面对顾客的时候就能自信的为顾客搭配出符合顾客气质和需求的货品。

熟悉货品知识虽然是店铺销售人员的一项基本工作，但是能够具备时尚的眼光，做到顾问式服务的人却是凤毛麟角。以下两个方法可以有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度和时尚的认知。

1．空场时间相互考核、试穿评点

店铺中常常遇到客流稀少的空场时间，比如说阴雨绵绵的天气或者工作日的大清早，往往在这种时候，可以看到有的导购闲着聊天，有的依靠在一角，有的站得东倒西歪，这些现象都会严重影响店铺的形象和员工的工作激情。那么此时此刻，店长应该立马行动起来，让员工开始试穿着服特别是新品，并且相互模拟购买情景。通过这样的训练，不仅能提高员工连带销售的话语技巧，还让员工不经意间就熟悉了全场货品和货品的FAB、卖点，更重要的是试穿训练了员工对全场货品的配搭能力，他们会非常熟悉某一件衣服将适合哪一类气质的顾客，从而提高员工对顾客的判断力。并且，当你的店铺正在这样忙碌的时候，试想路边的顾客是否会被这里的人气吸引而入店呢？

2．每日分享时尚咨询，有效利用店铺资源——时尚杂志

在我们诊断的诸多店铺中，我们发现店铺中放置的时尚杂志经常是堆砌在一角，被大家所忽视。我们的员工都想拿高提成，都想做好连带销售，但却忽视了这些有用的工具。

时尚杂志能够给我们最新的流行趋势、磨炼我们的时尚眼力，更重要的是当我们将这些时尚流行的元素和我们店铺中的产品相结合的时候，我们会发现衣服背后的设计理念，学会用优美的语言去形容每一件衣服。试想当我们的导购熟悉了这些流行趋势和专业的描述，当他们重新面对店铺货品的时候，是不是更能找到衣服的卖点？是不是能够很快的用专业的语言来推荐给顾客，而不是仅仅停留在“这件衣服很漂亮，您穿上很好看”这类简单的销售语上？是不是对售卖的货品更有信心，对自己的推荐更有底气？

服装销售提高连带销售的技巧2

方法一：

寻找互搭互配

·快速反应、快速找到适合搭配的三种产品

·搭配商品：配搭的洗面奶、化妆水、乳液、护肤霜等。

·主动、热情、快速上前为顾客进行搭配

方法二：

利用促销，不失时机

·利用店铺的促销活动

·利用VIP会员带动

·利用季节交替

·利用节假日促销

方法三：

多为顾客去补零

当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的快销品?

比如说精华素是288元一件，唇膏是12元一双，共计300元整。在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售，看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。

方法四：

新款、主推积极推

·新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置

·根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人

·顾客选中试用时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人

方法五：

朋友、同伴不忽略

·货品推荐和介绍的过程中 ，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光

·适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试用

·利用活动，鼓励一起购买

方法六：

勤展示多备选

·“展示三件，卖出两件”的原则

·不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。

方法七：

奖励考核机制要配套

·提供更多的提成或额外的奖励

·提供更多荣誉与赞美

·提供更多的晋升空间

·连带销售件数最多的竞赛与奖励

·有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等

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