生财有道，生意人摸索生意门道的策略

如果生意人每天只是重复做同样的销售动作，准时开店营业，准时关门，每天只是做采购进货、上架、清洁、销售、收钱这些动作，从不对市场行情进行分析，从不对生意过程进行分析，从不观察和分析消费者怎样购买产品，从不对竞争对手怎样销售进行分析，这样的生意人永远不可能把生意做大。

一个优秀的生意人每天都会花一定的时间用于分析生意的点滴门道，通过不断积累，就能摸索出生意的门道。不论生意人是做电商销售与实体店销售都一样。

一、分析市场行情的变化

1、 生意人不要只看生意现象，要看懂生意的本质

分析市场行情的变化，也许很多生意人会说，我们每天都在观察市场上什么产品好卖，什么产品不好卖，市场价格的变化情况，好像这些就是在分析市场行情。看上去好像没错，但是，事实上这些只是市场行情的表面现象，而不是市场行情的实质。如果生意人只是观察市场行情的表面现象，没有抓住本质，就无法摸索出生意门道。

《穷爸爸富爸爸》有这样一则故事：

一个村庄没有水，村长便委托A和B给这个村庄供水，村民向他们支付费用。

A马上买了两只大桶，每日奔波于10里以外的湖泊和村庄之间，没过多久就立即就赚到了钱。

而B自从签订合同后就消失了。半年后，B带着一个施工队和一笔投资回到了村庄。过去的半年时间里，他做了商业计划，找到了投资，注册了公司，并雇用了项目施工管理的专业人员。之后，又花了一年多的时间，修建了一套从湖泊通往村庄的供水管道系统。

清水从水龙头中涌出的那个瞬间，A的生意被彻底摧毁了。

同样是赚钱，A只看到了眼前的利益；B则透过显现看本质，找到了可持续发展的赚钱道路。

2、要进行趋势分析

生意人要找出生意的门道，首先必须了解行业的发展趋势。要了解国家政策对行业发展是采用取扶持、重点支持或限制的政策，以便及早做好准备。

其次，要了解产品的发展趋势。了解什么样的产品好卖，什么样的产品不好卖，什么款式产品好卖，什么价格好卖，以便生产出来的产品适应市场的需要。生意人可利用电商的大数据分析，了解什么产品是畅销产品，什么产品是滞销产品，什么产品是0销售产品。

再次，生意人要了解消费者消费趋势的变化。生意人要及时了解消费者的痛点、痒点和兴奋点，了解消费者生活方式的变化，从消费者消费趋势的变化中找到市场机会。一旦生意人找到了市场机会，就等于发现了一条新的赚钱门道。

二、生意人要研究产品的销售方法

1、观察消费者的购物篮

生意人通过对消费者购物篮的分析，可以知道消费者每次购买产品时，都买些什么产品，买哪些品类的产品，通过分析可以帮助生意人做好产品组合和产品陈列和展示。一方面，生意人可以给消费者提供一站式购物，帮助消费者节约购物时间，另一方面，可以提升客单价，提升产品的销售额。

实体店是这样，电商也是一样的道理，因为电商要提升客单价，就需要做好关联产品的展示，如果关联产品做好，同样可以提升销售额。

2、倾听消费者的声音

生意人要摸索出生意门道，就必须倾听消费者声音。小米总裁雷军在创业之初，要求公司的高管和研发人员、设计人员每天上网与消费者接触一小时以上。三只松鼠老板章燎原，在公司上线后同样要求自己每天当一小时以上的客服。他们这样做的目的就是要倾听消费者的声音，了解消费者喜欢什么，不喜欢什么，才能制订更为准确的销售策略和方法。

生意人特别要留意在和顾客沟通洽谈中，顾客会提出哪些问题，通过对沟通洽谈的分析，可以及时了解消费者在乎什么，特别关注什么，看中什么购买，这对生意人的生意提升将会起到积极的作用。

三、研究分析销售策略或技巧

对于卖场来说，尿布放在婴儿用品区销售，啤酒放在酒类区销售。可是沃尔玛美国卖场，发现到卖场来购买尿布都是男人为主，男人来买尿布时，随手都喜欢带几瓶啤酒回家。所以，沃尔玛把啤酒和尿布放在一起卖，结果啤酒和尿布的销售额都提升了。作为生意人就要经常去研究产品陈列和展示的技巧。电商的图片就是陈列。

有一个销售玩具的商店，老板把正宗产品和仿冒品放在一起销售，同一货架上左边陈列的是正宗产品，右边陈列的仿冒产品，从外观上看，消费者根本看不出这两种玩具的区别。当消费者问：为什么这两种一具看上去没有什么区别，但价格却相差那么多时，老板回答：是的，如果你们从外表上根本看不出这两种玩具的区别，但你仔细看就会发现，这是正品，那是仿冒品。很多消费者就是冲着老板的诚实去购买产品的。

蔡君夫妇有一次到一家美国超市去购物，在购物过程中不小心将两瓶价格较贵的酒撞翻在地摔破了，当时，蔡君夫妇很紧张，以为会受到超市服务人员的责骂。结果，过了2分钟，服务人员走过来说：对不起，由于我们没有摆放好，让你们受惊了，然后，这位服务人员就开始清扫场地。再过一下，超市经理从监控器里看到此场景后，又走过来说：由于我们的工作人员没有把工作做好，让你们受惊了。接着又开始打扫卫生，并陪同蔡君夫妇一起购物，付款，并送蔡君夫妇到停车场。结果没有让蔡君夫妇赔钱。之后，蔡君夫妇每次去购物，都是到这个超市购物。生意人要留住顾客，就要敢于承揽消费者的责任，让消费者不好意或内疚，这样，消费者永远会在你身边。

电商市场上，女装是销量最大的产品。很多做电商的人，特别是女性，都喜欢销售女装。但电商卖女装的，真正能赚钱又不多。原因是认为女装销量大，为了降低进货价格，进货时的女装进货量都比较多，由于女装变化快，所以，很多卖女装的卖家，都会有一些尾货难以处理掉，这就容易亏损。然而，韩都衣舍是全网女装销量最大的电商，但它基本上没有库存，没有卖不掉的女装，原因是：韩都认为某款女装市场上能销售1000件，绝对不会生产1000件，最多只生产500件，一般只生产300件。饥饿营销逼消费者立即购买。

四、研究竞争对手的销售策略

生意人要经常研究竞争对手是怎样陈列和展示产品？产品陈列时会运用什么策略？产品陈列在什么位置？为什么要这样陈列？销售产品又是怎样介绍产品的？为了扩大销量，又会采取什么促销策略？节假日的时候通常会采取什么样的促销策略？他们是如何引流的？从哪里去引流的？他们的价格是多少？等等。通过这些分析，就可以知道竞争对手的销售技巧，从而可以帮助生意人提升业务。

五、分析和总结

生意人的生意不是靠低头做生意做出来的，而是靠思考和分析来提升的，作为生意人，每天、每周、每月都要作生意分析、总结和反思，不仅老板自己要分析，而且还要让员工去分析和总结。只有生意人不断地结合市场情况和店铺自身情况结合起来总结和分析，才能真正提升销量，摸清生意的门道。

摘要：本文主要分析了营销道德的含义，营销道德的判断标准，接着对我国营销中存在的不道德行为进行了详细分析，主要就产品问题、价格问题、促销问题、分销问题分别进行了分析，最后就我国企业营销道德的建立与发展的思路进行了综合分析。

关键词：市场营销；营销道德；营销策略

一、营销道德概述

1．营销道德的含义

道德，是社会意识形态之一，是一定社会绝大多数成员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美与丑、善与恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非正义的准则的总和。一般说来，道德具有非正规形式的规范力量，它适用于广泛的个人和组织行为，能够让人们对有关的行为和行为主体产生某种看法和态度。当这种看法和态度为多数人所共有时，社会中就形成一种力量，通过某种方式对有关行为加以支持或反对、鼓励或约束、每一个社会成员要在社会中与他人和谐相处，顺利实现个人目标，就一定要了解和遵守各种道德准则。

市场营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。

2．营销道德的判断标准

西方国家伦理界对营销道德的判断标准存在着两大理论：（1）功利论，主要以行为后果来判断行为的道德合理性，该行为就是道德的，否则就是有问题的或不道德的。（2）道义论，主要从处理事物的动机来审查是否道德，并从直觉和经验中归纳出人们应当共同遵守的责任和义务，以这些义务的履行与否来判断行为正确与否。

笔者认为，判断某一营销行为是否符合道德，在很多情况下并不像人们想象的那么容易。有的营销行为，诸如贩卖假烟、假酒、假种子，漫天要价，虚假广告等普遍为社会所痛恨，其不道德性一目了然。然而某些营销行为，由于个人价值观及生活经历不同，每个人对道德与不道德存在着不同的见解，例如对何为欺骗性广告，人们的看法就各不相同。

我认为评价营销道德问题，应该将功利论与道义论结合起来。也就是说，要从行为后果和处理的事物的动机两方面来审查该行为是否道德，只有该行为符合两方面的标准，才能真正算是有道德的营销行为。

二、我国现阶段企业营销中存在的不道德行为及其分析

市场营销道德问题贯穿于企业营销活动的始终，以下从企业营销基本组合出发逐一加以分析。

1．产品问题

产品中存在的道德问题，主要体现以下几个方面：

（1）产品缺乏应有的质量、产品实际上提供的利益较少。

（2）企业有时出于自身利益的考虑，不愿披露与产品有关的危险。例如对儿童玩具中所含有的有害化学元素可能由于儿童的吮吸而致病，对于家用电器可能由于使用不当而发生爆炸等危险未加以披露。

（3）产品包装不能提供真实的商品信息或包装过多造成社会资源的浪费及环境的污染等。

此外，某些行业故意使其产品很快地过时，鼓励消费在尚可使用时就丢弃权不用；制造厂家故意保留已发展成功且极具吸引力的产品特性，采用细水长流的方式推出，以促使消费者一再地更新产品，造成社会资源的严重浪费。这些也属营销不道德行为。

2．价格问题

在购买产品中出现掠夺性价格，歧视价格，垄断价格及未披露全部价格信息等都是价格行为中违背道德的典型表现。具体表现为利用消费者对价格无知漫天要价，攫取超额利润；以不实的“厂价”、“批发价”和“成本价”大做广告，抬高标价再声称特价优惠等。一般来说，差异价格不一定都是违法的，但从道德角度来看，差异价格易于引起怀疑，而且，如果价格差异性是用来削弱或伤害竞争对手时，就会产生道德问题。

价格中的道德问题还包括营销系统通过巧妙的安排，使价格比合理的水平高出许多，很多消费者指责现代商品价格中所包含的广告及促销费用过高。某些垄断性行业对产品实行超额加成也构成营销中的道德问题。

3．促销问题

在信息沟通中经常会出现道德问题，诸如虚假和误导性广告， *** 纵或欺骗性促销，欺骗性战术或过度宣传等。在此，着重阐述广告及人员推销中的道德问题。

（1）广告中的不道德行为主要表现为：①欺骗性广告，过度地夸大产品的功能效用，诱使消费者购买，这种广告在药品和保健品上表现得成为明显；②误导性广告，在广告宣传中含糊其辞，故意利用易引起误解的广告语，使消费者做出错误的购买决策；③广告污染，有意义的节目常受到商业广告的干扰，印刷刊物几乎整本都是广告，美丽的风景区也常为广告所破坏。这些广告过多地向人们灌输“物质主义”、“性”、“权势”以及“地位”等观念，对社会造成严重的文化污染；④对竞争者的攻击性广告，通过含沙射影诋毁同业来抬高自己企业和产品的地位。

（2）人员推销中的不道德行为主要来源于对顾客高压式推销。人们常说像百科全书、保险、不动产及珠宝这类产品都有是靠推销员高压式推销出去的，而不是由顾客主动购买的。这类推销人员都被训练得具有整套的推销谈话技巧，以引诱人们购买。

4．分销问题

分销中的道德问题主要源于企业与分销商之间的关系，生产者可能胁迫其所控制的分销商从事某种特殊的违背道德的事情，以谋求自己的利益最大化；如果在业务关系中分销商处于主动的地位，分销商也可能这样做而产生道德问题。

纵观企业市场营销活动的整个过程，在每一个环节上，企业都可能出现道德问题。尽管对上述问题经济学界和伦理界并没有形成共识，然而，对于营销中可能出现的道德问题，我们必须引起注意。因为这些道德问题，无论是对消费者的利益、企业自身的利益，还是对社会整体的利益均造成严重的损害。对消费者而言，营销中的不道德行为轻则造成经济损失，重则影响身心健康甚至威胁生命安全；对企业自身而言，不道德行为一旦被揭穿，势必使企业声名扫地，一蹶不振；对整个经济而言，市场营销不道德行为的泛滥必定导致社会资源的严重浪费和整个经济的不健康发展。要使我国市场经济良性发展，对市场营销不道德行为的防范就显得非常必要。

三、我国企业营销道德的建立与发展

1．研究并构建企业营销道德的必要性

道德的研究在我国已有几千年的历史。早在原始社会末期的“五帝”时代，我国原始部落就开始重视“德治”，并用淳朴的道德规范在部落中传播推广。2500多年前，老子著述《道德经》，并对“道”和“德”进行了比较系统的研究，指出，所谓“德”就是“内得于己，外施于人”。“内得于己”是指探索人与人、人与自然之间的关系及其规律，并形成科学正确的认识及价值观；“外施于人”是用已形成的价值观、伦理观及对客观规律的认识、心得等影响、引导、规范他人的行为。市场营销活动不仅反映人与人之间的利益关系，还反映人、企业与自然的利害关系。营销作为微观组织的市场活动也是一种社会行为，需要有正确的价值观和符合人类社会发展的伦理、道德。与老子同一时期的孔子创建了儒家学说，并将人类社会的道德规范概括为“仁、义、礼、智、信”。在几千年的经济活动与商业活动中，我国以儒家伦理为核心，创建了比较先进的道德规范体系。

由于我国封建社会长期的自然经济和“重农抑商”政策，限制了生产力及商品经济的发展。新中国成立后，因为我国实行计划经济体制，商品经济和市场交换受到限制，直到1978年党的十一届三中全会以后，随着我国“一个中心两个基本点”路线的贯彻实施，我国开始商品经济和市场经济的发展、市场营销理论受到学者的重视，市场营销实践也得到了企业的重视及全社会的关注。目前，我国还处于社会主义初级阶段，生产力发展水平相对低下，市场经济还未进入发达阶段，“重利轻义”、“见利忘义”，甚至“唯利是图”的市场行为是存在的，“假冒伪劣”、“欺行霸市”、“强买强卖”的现象也不少。所有这些都需要道德与法律的力量加以规范。对此，我国学术界和企业界开始重视营销道德的研究，尽管取得了一定的发展，但对企业营销道德的研究还不够全面、系统和深入。因此，从我国的市场营销实践来看，研究并构筑合国情的企业营销道德体系是非常必要的。

2．构建我国企业营销道德思路与对策

（1）加强企业营销道德建设，不仅有利于更好地调整企业与相关利益者的关系，增进企业的核心竞争力，促进企业的持续发展，而且能够从根本上确保消费者的利益不受侵害，从而促进经济的繁荣、社会的和谐与进步。我国还处于市场经济的不发达阶段，加强企业营销道德建设，对促进市场交易，提升企业形象，增强经济活力，进一步完善市场经济都具有重要意义。我国企业营销道德的建立与发展应重视以下几个方面：

①继承优秀的传统文化，建立“义利统一”的价值体系。市场营销行为的本质应是利人利己的行为，并通过利人实现利己。中国传统儒家文化造就了一代又一代儒商，至今亚洲不少国家与地区，如日本、新加坡、韩国，以及我国的香港、台湾等国家与地区比较奉行儒家文化。日本资本主义之父涩泽荣一先生在其著作《论语与算盘》中说：“我的算盘打得精，是因为有《论语》；《论语》又因为籍着算盘，替我攒了不少财富。《论语》跟算盘看起来是八竿子的打不到一块的两件事，实际上可以《论语》为体、算盘为用、相辅相成。”儒家的“仁、义、礼、智、信”在现代企业营销中仍具有积极的意义：“仁”可以作为企业经营与营销的核心，以“爱心”和“仁慈”去经营，赢得消费者的心；“义”是企业经营及营销的行为准则，“义”的准则要求企业不搞对不起消费者的商业活动，不为消费者设置陷阱，不发不义之财；“礼”是推进企业营销，构建企业与消费者关系网络和新秩序的重要手段，古文中的“礼”与“理”同义，企业的“礼”，不是简单的文明礼貌，而是要贯彻“维护消费者利益，诚心为消费者服务，一切为了消费者”的道理；“智”是企业市场营销的谋略，在当代，企业的竞争也是智慧的竞争，智慧不能离开仁慈之心，也不能脱离道义，这是商业的大智慧；“信”是市场营销的结果，企业要重视通过市场活动，树立信誉，提高声誉，实现美誉。在市场营销活动中“义”与“利”不一定完全相悖，只要遵循“先义后利”、“以义求利”、“君子爱财，取之有道”等价值准则，就能实现义与利的统一。由于政治与文化等多方面的原因，在中国历史上占主导地位的儒家文化曾多次遭到批判和抛弃，“重义轻利”、“舍生取义”的价值取向似乎成为古老的童话。因此，继承、宣传，并大力弘扬以儒家文化为主的传统优秀文化，建议“义利统一”的市场营销价值体系，是一项艰巨、长期的任务，需要国人的共同努力。我认为，21世纪是造就“新儒商”，促使“新儒商”走向成功、走出国门，走向世界的新时代。

②以可持续发展理论为指导，树立市场位与生态位并重价值观，追求“天人合一”。可持续发展理论是处理人口、资源、环境、经济与社会协调、持续发展的理论，该理论对企业建立营销道德也具有支撑作用。随着可持续发展观的形成与推广，生态观已成为全球企业或集团生存与发展的支撑性观念。企业的市场营销不仅是市场行为，还是社会行为；不仅要建立市场链，还要维护生态链。发达国家的不少大企业在经营与营销中就非常重视市场与生态的关系，并把二者并重起来。如美国AT&T公司就比较早地提出了市场位（Market Niche）和生态位(Ecological Niche)并重的观念。其中，市场位代表了产品的商业竞争力，生态位代表了产品的环保、生态和美学方面的竞争力。他们认为，只有把这两种竞争力集中于同一产品，并对企业自身生产要素进行调整、优化，才能实现企业健康、持续、协调发展，从而促进企业的市场营销。我国现阶段的不少企业仍存在“重市场轻生态”的观念，这种观念导致危害环境等不健康道德与行为的存在。因此，从可持续发展的角度，宣传并建立“市场与生态并重”的价值体系，与道德观念是非常必要的。就企业而言，拒绝经销不符合国家环境标准的产品，引导绿色消费就是可持续发展价值观的体现。

③道德与法制建设相结合，促进“德治与法治”的统一。企业营销道德建设，离不开法制建设的推动与保证；而市场营销法制建设又以一定的道德体系为基础。二者是辩证的，只有把二者有机结合起来，才能促进“德治与法治”的统一。从法制的角度看，我国必须加强消费者权益法、价格法、广告法、经济合同法、质量法、市场交易与管理法等方面的法制建设，加强执法力度，严厉打击非法的市场行为，才能保证健康、向上的企业营销道德价值体系的确立、发育与成长。

（2）营销不道德不仅影响单个企业自身的可持续性发展，影响其竞争能力，而且对一个行业来说也是个要非常重视的问题，它会影响整个行业的信誉和可持续发展。若是一个行业中的营销不道德的企业很多，消费又由于信息不对称很难或无法鉴别产品的优劣、企业的好坏，而且企业要向目标顾客传递产品信息情况并让其接受、相信的成本很高，消费者就只能将市场上的产品都归根于劣质之列。这样消费者对整个行业信心丧失，导致差企业驱逐好企业、劣质产品驱逐优质产品的现象发生就不足为奇了。在那种情形下，整个行业就陷入了困境，好坏企业都丧失了竞争能力，没法持续发展了。像去年中秋时节发生的南京“冠生园陈年老馅月饼”事件，在报纸上曝光后在全国引起了强烈反响。不仅是南京的冠生园几近倒闭，全国的以“冠生园”为字号的企业都大受牵连，“冠生园”这个中华老字号声誉大降，而且全国的消费者都或多或少的受这一事件影响，很多人表示不敢买月饼吃月饼了，引发对全国的月饼行业的信心问题。今年的月饼能否复兴还是个难题。同样的情形还有我国的保温杯、五金商品市场等，冒牌劣质产品充斥市场，消费者不认为市场上有真货出售，凡是市面上有售的通通归为假货。道德企业面对这种情形就只能退出了。此时若有新的强有力的特别是外国企业进入，则会很容易占领高利润市场，树立自己的信誉度，逐步把原有的企业逐出竞争之外，因为它们已经不具有与其竞争的能力。这对原来行业中的所有企业都将是个毁灭性打击。

可见提高营销道德水平是当前营销中不可忽视的问题，对此有如下意见：

①树立全民的社会营销观念

按营销学的定义：社会营销观点是指营销主要涉及三个方面：即营销活动是否有害于目标消费者的利益、广大消费者的利益和社会利益。企业营销道德的实质就是解决企业利益同消费者利益及社会利益的关系。企业遵循良好的道德标准就应该不仅以追逐利益或满足消费者直接需求为目标，而要切实关心与维护所有消费者及社会的长期利益。这实际上就是要求企业树立起社会营销观念，自觉地约束自己。

②应进一步健全和完善法律、法规，建立更多的消费者保护机构及监督、检察、执法机构，为约束企业遵循法律、道德规范开展经营活动提供保证，制定法律、法规一方面维持企业间的公平竞争，维护正常的经济秩序；另一方面也对消费者、合法经营者的利益损害实施法律救济，如打假赔偿等。

③加强对消费者的教育，增加消费者的商品知识和自我保护意识。企业和政府应通过报刊、杂志为消费者提供更多的商品知识，使其成为明智的购买者，并宣传消费者的合法权益，动员消费者积极地和违法、不道德行为的营销行为作斗争。

④通过消费者协会建立更多的保护政策，如针对直销人员的高压推销现象，建立一种“冷静三天”的政策，规定三天之内可以退款，并且沿门推销员要表明来意，消费者如果觉得推销员给他们过大的压力，可以向有关部门告发。

提倡营销道德，在营销活动中做到兼顾企业、顾客、整个社会三者的利益，有利于赢得目标顾客的信任与认可，建立良好的关系，树立良好的企业信誉、形象、口碑等。有研究表明，留住一个老顾客的成本仅为吸引一个新顾客的五分之一。而且在现在这个信息爆炸的时代，要吸引消费者还是件十分困难的事情。关系营销的顺利开发对于巩固提高企业的竞争力、实现长远发展十分有利。同时良好的口碑宣传还是企业低成本高效果的竞争手段，远胜于企业自身所做的宣传。这些都是企业长期的无形资产，竞争对手难以模仿的优势所在。另一方面，兼顾三者利益不一定就会减少企业当期的利益，企业若是处理得当，二者兼得是可以做到的。比如现在提倡的“绿色营销”，要求企业生产和销售对环境无污染、没有负面影响的绿色产品，实现社会的可持续发展。越来越多的顾客愿意多支付价钱来购买绿色产品，而不会因为省钱或图方便买不利于环保的产品。保护环境、承担社会责任的企业在消费者心中还有利于提高美誉度，吸引更多的顾客。一个各个企业都遵守营销道德的市场，必然是规范而又有序的，交易成本大降低，在公平的竞争环境下每个企业都可以各显其能，充分发展自己的优势，整个行业也能得到持续快速健康的发展。

（2）诚信是讲求营销道德的根本所在

诚信，是做人之本，也是企业经营之本在中国传统文化中，“诚信”二字具有极其重要的分量。“仁义礼智信”是人们提倡并力求遵循的行为准则。“人无信不立”、“千金一诺”、“一言既出，驷马难追”都反映了人们对诚信的推崇。现代成功的企业都把自己的成功归功于诚实，如世界著名船王包玉刚成功的要诀就是“与信誉成交，借信誉发展”。诚信营销就是要求企业在市场营销活动中，诚实经营，保证营销活动的公开，公平与公正，以维护和增进全社会和消费者的长远利益，以求得企业的长期发展。特别是随着社会的进步，市场竞争的规范化，企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。

参考文献：

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