大堂经理需要掌握哪些服务营销技巧

大堂经理需要掌握哪些服务营销技巧

大堂经理的任务比较繁重，包括接待、引导、服务、咨询、营销，等等，因此，对于这种千头万绪的工作，还是要掌握一些技巧的，要不然就会难以胜任。接下来我整理了大堂经理需要掌握的服务营销技巧相关内容，文章希望大家喜欢！

首先，要熟练掌握各种产品的.特点。

假如说你是一位银行的大堂经理，在开始营销前，一定要熟练掌握你们各种产品的特点，要能对比各类产品的优势和劣势，要让自己变成至少半个专家。

其次，要和有意向的、重点的客户建立联系。

在工作中，你要注意观察客户，看一看客户的需求是什么，是需求理财，还是需求贷款，要和有需求的客户交朋友，建立联系，最好印一张名片，双手交给他们。

第三，要善于分类施策。

当你了解到客户此时有投资需求、消费需求，但是摇摆不定时，就把客户引导到客户经理那里去深入交流。了解到客户没有这些需求时，就向客户推荐一些适合他自己职业、收入状况的投资产品、消费产品。如果客户毫无需求、态度坚定，最好不要纠缠。

第四，要平等对待每位客户。

不管是银行，还是酒店的大堂经理，都要平等对待进入店内的每一位客户，不管这位客户是否驾驶豪车，是否全身名牌，是否富贵，都要一是同等，第一时间走上前问好、接待、引导。

第五，耐心接受每位客户的咨询。

接受客户咨询，是大堂经理的职责之一，要数十年如一日地坚持微笑、耐心、细致地为客户咨询、答疑解惑，要仔细倾听问题，自己不清楚的，要把客户带到客户经理或者专家那里。

第六，要维护好大堂的环境和秩序。

你要督导大堂的保洁员、工作人员维护好大堂的卫生，以及柜面的整洁，一有问题要及时纠正。同时，要劝导客户有序排队，不在大堂吸烟、大声喧哗等。

银行大堂经理如何做好厅堂服务

银行厅堂如何做好客户维护提升？各银行竞争的日趋剧烈，各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度，提升银行的市场竞争力，与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现，并成为网点管理的瓶颈，银行厅堂如何做好客户维护提升？以下我为大家整理了银行大堂经理做好厅堂服务的做法详细内容，希望对大家有所帮助！

一、强化厅堂服务人员配备，固化岗位关系

根据各营业网点的地理位置、客流量等因素按照业务需求配备合理数量的会计人员和大堂经理。银行厅堂如何做好客户维护提升？岗位职责实行网格化管理，大堂经理做好合理分工，负责定点区域，做好客户引导、业务分流，协助客户做好柜台办理业务前的初期资料准备及填写工作；

会计人员在业务办理过程中积极做好客户营销。理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务做有限衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效地办理各项业务，增强客户愉悦体验。通过会计人员、大堂经理、理财经理全面参与，以主动服务带动产品营销，根据客户的'情况更好的引导客户规划资金，追求收益化。

二、严格各岗位人员任职资格，强化服务培训

银行厅堂如何做好客户维护提升？严格审核厅堂人员任职资格，严格遵守厅堂人员的规范 *** 作，通过制度约束固化支行厅堂各岗位人员的工作关系，实现会计专业和营销条线对厅堂服务人员的交叉管控。

大堂经理与保安人员要加强厅堂内外巡检力度，消除外部风险；通过日常观察、调阅监控录像、谈话、家访、客户意见调查、员工帐户交易检测等多种方式进一步加大对员工异常行为的监督管理，严格规范员工行为，消除内部风险。

通过开展网点厅堂管理规范化培训活动，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，提高了全体员工服务应对、联动营销等技能技巧，推动网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，有效提升了网点厅堂管理规范化水平，以优质服务提升网点经营效益。

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