IM(即时通讯)作为互联网的一大应用,其重要性显得日益突出。有数据表明,IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用,成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。
早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题。最新调查显示,IM已经成为人们工作上沟通业务的主要方式,有50%的受调查者认为每天使用IM工具目的是方便工作交流,49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具,包括更便捷地交换文件和沟通信息。
虽然IM已经成为互联网广告的重要发布媒体,但是中小企业在IM营销上,却还是刚刚起步。针对有明确目标需求的网站访客,企业需要一套网站在线客户服务系统,随时接待每一个访客,回答访客的任何问题,然后产生交易;而针对没有明确需求的网站访客,企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击,沟通对方来访目的、购买意向,最终促使达成交易意向。这就是典型的中小企业IM营销。
互动性强大
无论哪一种IM,都会有各自庞大的用户群,即时的在线交流方式可以让企业掌握主动权,摆脱以往等待关注的,被动局面,将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人厌烦的广告轰炸,而是巧妙利用IM的各种互动应用,可以借用IM的虚拟形象服务秀,也可以尝试IM聊天表情,将品牌不露痕迹地融入进去,这样的隐形广告很少会遭到抗拒,用户也乐于参与这样的互动,并在好友间广为传播,在愉快的氛围下自然加深对品牌的印象,促成日后的购买意愿。
营销效率高
一方面,通过分析用户的注册信息,如年龄、职业、性别、地区、爱好等,以及兴趣相似的人组成的各类群组,针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息,能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传播,使营销效果达到最佳。另一方面,IM传播不受空间、地域的限制,类似促销活动这种消费者感兴趣的实用信息,通过IM能在第一时间告诉消费者,有效传播率非常高。
随着信息化、网络化的推进,企业之间的竞争日趋激烈,企业的推广和宣传主要依靠营销来完成。这时将各种营销功能软件加入到企业即时通讯中,那么具有快捷、覆盖面广、成本低等特点的营销方式将会被众多企业青睐。由深圳多赢软件研发的汇讯企业即时通讯wiseuc.com在基于统一沟通的EIM平台的基础上将多样化的营销软件集成其中,实现一站式企业即时通讯平台的构建。此举正是秉承企业需求定制、人性化开发的理念进行技术上的创新。
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