电话销售人员的工作职责

篇一：电话销售人员的工作职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成营销部长临时交办的其他任务。

篇二：电话销售人员的工作职责

1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标

2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案

4、协调公司内部资源，提高客户满意度

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

《电话销售人员的工作职责》相关文章：

1.房地产销售员工作岗位职责

2.电话营销专员岗位职责

3.销售行政专员岗位职责

4.电商市场部人员岗位职责

5.销售经理助理工作岗位职责

6.美容顾问岗位职责

7.仓库文员岗位职责范本

8.窗口工作人员岗位职责

9.网络咨询主管岗位职责

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是寻找有需要者，把东西卖出去。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售规章制度相关内容，希望对读者有所帮助。

电话营销部管理制度

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、 每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。(包

括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量

标准为15个，不达标的少一个罚5元

三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职

务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款

五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班

时间，由部门主管或经理监督完成

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必

须经过领导同意

九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将

予以优先考虑。

领导有情，管理无情，制度绝情!希望大家严格尊守客项规章制度!

电话销售规章制度：危机正是最大的契机

与企业总经理的预约开始顺利起来，很多员工开始表示喜欢做保险预约。但是某一天，突然发生了一件可怕的事情。我们负责电话预约的企业保险修改了税制，这个消息突然闾爆发了出来。

如果税制被修改，之前的预约业务将受到影响….有一些保险公司很快就将保险变为“停止售卖”险。“怎么变成这样啊……，我们好不容易制定了企业保险的电话台词……”“已经都有成果了，却……”空气中流动着不安的气氛。

有一些委托我们的保险代理商和保险销售员都开始频繁的打电话给我们说：“请把电话预约先停下来。”

那些刚刚对电话预约工作产生极大兴趣的员工也变得很沮丧。 费尽周折学会的技巧无法施展。就在大家都很不安的时候，外资保险公司的C先生打来了电话。

他说：“现在正是机会呀!”“为什么是机会啊?”听到我这么问，C先生这样说道：“以修改税制为原由不是更能拿到预约吗!”

我准备洗耳恭听，C先生给了讲述者了原因：“保险公司一旦进入企业，其实可以为他们提供很多服务。但是，要通过电话预约进入新的企业才行。所以，我们才委托您来做电话预约。您认为税制修改前和修改后，企业总经理会在哪个阶段搜寻信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改税制的消息一出来，大家都会不安，不知道结果怎样，所以我觉得改税制以后更需要信息。”

“没错!以前企业总经理都觉得不需要保险信息，不需要与保险公司的人会面。可是，改税制的消息出来后，他们反而不知所措，希望得到相关信息。正因为这样，我们必须去给他们传递信息，我没打算停下跟企业预约的业务是因为我觉得现在正是打入保险企业的时机!”在和C先生交流的过程中，我也逐渐恢复了士气。电话里我们都很兴奋，并且我们写出了应对修改税制问题的预约台词。如下所示：

这种说法和以前没有太大差别，但有时却可以和以往不愿预约,客户定下约见时间。税制修改是件小事情，可是理解不同，其结果就会有天壤之别。这个道理对我真是意义重大。

另一种理解：“事实只有一个，诠释却有无数。”这话人们常说，我发现如果只相信一种诠释，我们的行动就会全然不同。

第一阶段：磨合期

1．团队表现特征

新业务员既兴奋又紧张，新鲜感特别强，对即将从事的工作充满期望。但每个人都有些焦虑、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，对公司环境和企业文化还比较陌生，不熟悉产品知识和销售技巧，缺乏共识，一致性不够。经理要对他们进行系统的培训，还要在

工作中手把手地教他们，因此这是最累的时期。

2．安全度过磨合期

这个阶段应采取以过程管理为主、严格控制业务员工作行为的管理方

式。要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；提供业务员所需的信

息；加强对产品知识的培训，特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训；建立必要的规范，树立威信；并留意团队的好苗子，为下一阶段培养得力助手

打基础。

第二阶段：动荡期

1．团队表现特征

团队成员之间越来越熟悉，对公司和部门的规定越来越清楚，对产品和行业知

识也有所了解。但他们对电话销售技巧的运用不够，对经理的依赖性较强。同时，隐藏的问题逐渐暴露，业务员开始不愿意找资料和打电话，电话量下降，业绩不稳

定；有挫折和焦虑感，决心开始动摇，甚至怀疑目标能否完成。

2．平稳度过动荡期

这阶段最重要的工作是与业务员进行充分地沟通。要

鼓励团队成员对有争议的问题发表看法，让他们参与决策；挑选核心成员，逐步进行授权和实行更清晰的权责划分；树立榜样，划分小组以加强团队内部的竞争；加

强团队成员之间合作，如让业务员交换打彼此客户的电话，把积累的没有签单的意向客户交换逼单，让他们体会相互合作的好处等。

这一阶段，培训和实战演练、分享营销过程必不可少。

第三阶段：稳定期

1．团队表现特征

团队内的氛围进一步开放，目标由经理制定变成团队成员共同协定；成员之间坦诚相见，信任感加强，会公开发表不同意见，合作加强；销售技能显著提升，意向客户资源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。

2．保持稳定发展

经理要着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员。要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。

这一阶段，经理是团队的协调员和服务员。

第四阶段：成熟期

1．团队表现特征

团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强。他们具备娴熟的销售技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。

2．走向更好

经理要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员。培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

这四个阶段的划分也不是绝对的，某一阶段经常会有其他阶段的特征，这是团队人员的流动所致。关键是要抓得住主要矛盾，对症下药，以更好地领导自己的团队。

电话销售团队管理：

1.把团队的成员分成若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、口号、目标；

2.销售之前一定要进行电话销售演练，有经理指导大家练习并且做出一个统一的版本，销售过程中确保每个电话销售人员能够基本回答客户提问3.团队分工，合作。经理先告诉大家此次项目的销售目标，先要求各个团队报出自己团队的销售业绩（包括团队业绩、个人业绩由组长和大家协商制定）经理在根据实际工作状况进行适当的调整，最终确定个人、团队的业绩、奖惩办法并公布大家（贴在明显的位置）；

4.每天早晨电话销售之前每一个小组派一个代表进行小组竞赛（目的：让大家掌握此次项目销售的核心价值），如果团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他方式，其主要的目的就是要激励大家，让大家有干劲，有激情，有目标；

5.电话销售过程当中，如果有人成交要及时公布结果，激励自己也激励大家；

6.晚上开会的时候要及时分享成果，甚至是好的建议和方法；

7.在一个项目进行当中经理要不断总结调整思路，告诉大家更好的方法并且鼓励各个小组的成员，特别要调动组长的积极性；

8.庆功会，履行当时的承诺，特别要注意重奖重罚；

9.安抚鼓励落后成员，给成员机会等。

---