6、士力架跨文化广告传播策略探析

士力架跨文化广告传播策略探析

摘要： 广告是文化传播的重要载体，在如今全球化一体化发展趋势已经很明显的时代，跨文化的广告传播成为不同地区文化交流重要的渠道，加速了世界不同文化之间民族的交流和沟通。在此过程中，跨国公司如何适应新的文化环境，实现有效信息传播成为了新的课题。笔者通过查阅资料了解到，无论是中国还是国外企业，在进行文化传播是都在一定程度上受到文化差异的影响，失败案例比比皆是，那么，如何进行有效的跨文化传播活动？如何打造新的广告传播范式，跨文化传播的规律有哪些呢？本文就从跨文化广告传播的角度出发，对美国玛氏集团旗下的士力架品牌在开拓中国市场所采用的广告传播策略进行思考分析总结，找到它在中国市场传播所承担的文化价值观念。当然，由于研究的需要，文中会对士力架在中国以外的市场开展的广告传播策略进行简略分析，从宏观角度分析其全球性策略。笔者期望通过对该全球性大品牌的广告跨文化传播策略分析，能对中国企业“走出去”如何进行广告传播带来启发。

关键词： 士力架跨文化广告本土化标准化

跨国企业是全球经济一体化的重要表现形式之一，无论是中国还是中国以外的其他国家都在积极开拓海外市场。在开拓海外市场时，机遇与挑战并存，大多数世界著名品牌在20世纪90年代大举进入中国市场，在快速占领中国庞大的市场的同时，又不断出现因文化差异导致的”水土不服“现象，如立邦漆”掉落的龙“，丰田汽车的”雄狮俯首称臣“等。面对激烈的文化冲突，跨国企业应当如何做呢？针对中国市场又当如何做呢？

中国消费者受古老的儒家文化传统以及汉字文化的影响，形成了与西方消费者截然不同的思维方式，行为特征以及生活习性。当国外品牌在中国市场开展广告传播活动，如果不能充分考虑到中国市场的文化特质，一味拿西方理论生硬加到中国市场，最终会因缺乏“共通的意义空间“而导致传播活动的失效。随着对跨文化广告传播的深入研究以及经过一系列不成功的”跨文化广告传播“活动的教训后，现代跨国企业已经能充分运用跨文化广告传播理论指导实际广告传播活动的开展。玛氏集团旗下的士力架品牌就是成功的跨文化广告传播活动的杰出代表，下面就以该品牌为例，分析总结其在中国市场的广告传播策略，研究跨文化传播的一般理论规律。

（一）品牌国际化与跨文化传播

经济全球化带来的必然结果是品牌的国际化，如今东西方经济融为一体，人们日常交流日益频繁，品牌的传播范围更广。从根本上来说，品牌国际化是品牌文化在国际市场上的传播过程,其目的是要在国际市场上建立品牌资产，而非简单的实现销售增长目标。在品牌国际化的过程中，企业面临的是国际范围内的市场，在以消费者需求为导向的策略指引下，就必须解决消费者的认知、评价和接受等问题,因此需整合各种营销手段和方式,从产品质量、企业形象、原产地等各个方面建立强有力的独特联想。通过对可口可乐、百事可乐、优衣库等国际化大品牌的品牌国际化路程的研究，笔者发现企业在品牌国际化过程中更多地采取适应性调整策略，而非重新开始制定新的营销策略。这就涉及到跨文化广告传播所要研究的问题了，一般来说，企业在国际化运作中,会受到许多外部因素的制约,诸如国家法规、文化习俗以及贸易保护主义之类的因素，这些硬性或软性的因素都可能对企业的营销方式产生影响。因此,在国际营销过程中,充分了解和尊重本土文化致关重要。

从跨国公司国际化的发展趋势来看，跨国公司实现品牌国际化选择了两种道路，一是建立统一的全球化品牌，例如SONY、西门子、松下等企业；二是采用“多品牌”策略，快速消费品和日化用品适合多采用该策略。例如美国玛氏集团旗下的产品就采用“多品牌”策略，彩虹糖、士力架等，相互独立，各自发展，但都要遵循玛氏集团整体的品牌理念。

《晏子春秋》有云：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”环境变了，事物的性质也会随之改变。同样，对于品牌国际化来说，跨文化传播是不可避免要克服的问题，它决定了品牌在该市场领域是“死”还是“活”。那么我们应当如何理解跨文化广告传播？

厦门大学传播学陈培爱教授认为“跨文化广告传播是广告信息在不同文化域之间的运动”【1】，经济全球化给广告带来的必然结果就是广告的跨文化传播。其中，信息的流动过程又必然受到其所处的环境的影响，包括信息的母体环境，新进入领域环境等。跨文化广告传播需要克服的最重要的问题是不同地区的文化差异。如中国和西方国家的文化差异。中国消费者在发展过程中逐渐形成了与西方截然不同的价值观、独特的思维模式和思想观念，这些都会反射到消费行为当中，在品牌国际化的过程中应当充分尊重和考虑本土受众的心理需求、风俗习惯和文化诸要素，使广告和品牌真正适应不同的文化环境，实现扩大市场的目的。这一方面美国玛氏集团就是成功的典范。

美国玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，是全球巧克力、宠物护理、糖果等行业的领导者，旗下拥有德芙、士力架、M&M巧克力豆、宝路、伟嘉等众多国际化品牌。这些国际化品牌的广告营销活动也做的风生水起，每一类别产品的广告都能横跨五大洲四大洋，无孔不入的打入文化各异的各大国家，其传递的品牌情感巧妙的消除不同文化背景下的消费者的心理壁垒。【2】毕竟没人能拒绝美好的事物发生。

士力架是玛氏集团旗下能量型巧克力的主打品牌，自1930年在美国上市，历经几十年成长为世界巧克力家族中的巨头，1993年士力架进入中国，正式开拓中国市场。其产品定位为能量型巧克力，“运动”，“能量”“横扫饥饿”是其产品定位的具体描述。士力架在全球市场开展品牌和产品传播中，紧紧围绕这一定位，如今，士力架已经成为“运动”、“能量”的代名词。士力架的广告营销传播活动在进军各国市场中遇强则强，在攻克文化壁垒的同时发挥品牌特征，完美契合了消费者需求，那士力架是如何做到的呢？

（二）品牌传播的全球化与本土化绝妙统一

“全球化策略，本土化执行”是当代各大品牌在国际化进程中达成的共识，士力架也不例外。在士力架的广告活作品中贯穿了运动、时尚、能量的品牌核心价值和以“横扫饥饿，做回自己”的主旋律。虽然有主旋律，但是士力架并没有墨守陈规，在不变的基础上千变万化，应对不同市场中的年轻人，展现出品牌营销的创新精神和创造力，而这创造力源于士力架与不同文化的完美融合。下面就以具体案例详细论证士力架品牌传播活动是如何做到全球化与本土化的绝妙结合。

（1）全球创意策略的一致性

经济全球化包括全球化的市场营销策略，企业应制定统一计划，以同样方式实现在全球的产品销售。广告全球化指在世界各地市场使用一致的广告传播方式，实现全球市场营销策略。【3】士力架在跨文化传播中选取了具有战略意义的全球性广告主题“饿”， 很好地将自己定位为“征服人类饥饿感”，同时以“横少饥饿，做回自己”作为品牌诉求，广告调性统一为“运动”、“搞笑”。无论是“饿”还是“运动”、“搞笑”，都属于普遍的人性真理，谁没有饿的时候，谁不瞎混幽默搞笑的内容？士力架的广告对大多数年轻人来说是亲切的易于接受的，整体策略具有一种跨文化的包容力。

另外，全球性品牌成功的关键是“找到一个全球适用的品牌故事”。【4】士力架团队以及其全球性宣传代理机构BBDO通过大量的调查，他们发现人们在饥饿的时候，表现得不像自己，由此形成了一种环境威胁，这种对消费者归属感的洞见使创意人员确定了“饿的时候你是谁”的广告创意主题，在视频广告中通过饥饿的人们在吃掉士力架前后的夸张对比，表现“横扫饥饿，做回自己”的品牌诉求，并要求全球不同市场的广告策略都要在该策略指导下开展。这种“全球性经济思想”，使得士力架能在全球范围内共享好想法，强制性使品牌保持全球统一的形象和特性。

（2）创意策略执行本土化

本土化，是指国际性品牌进入不同文化背景的国家或地区时，直觉利用当地的文化元素，加强与消费者沟通，密切与消费者的感情。【5】本土化与消费者对民族文化的认同感相关联，各国都有自己独特的文化，国际化品牌在进入一个国家和地区进行广告表现和传播时，其广告策略、表现形式、品牌形象等要为迎合当地的传统文化特征和审美口味而采取差异化的策略。【6】士力架在进入新的市场区域，即严格遵循推广营销、品牌、创意等全球性统一策略，又考虑结合当地具体消费习惯、文化背景、思维习惯等，以保证品牌信息的有效、正确的传达，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度。为了顺利打开中国市场，扩大其品牌知名度和市场占有率，加强与消费者的沟通联系，士力架在中国执行其广告策略时自觉引入直观有影响力的中国本土文化元素。

2011年，一条关于士力架的广告迅速红遍大江南北。广告中，一群生龙活虎的年轻人正在进行着激烈的足球比赛，可充当守门员的却是弱不禁风的“林黛玉”，当对方球射向球门时，林黛玉却弱柳扶风般晕倒在路上。一个脾气火爆的队员来了一句，“哥们儿，还敢再虚点不？！”随后另一位帅哥出场，递给林黛玉一个士力架巧克力棒，瞬间，林黛玉化身充满能量的年轻男孩。该广告的病毒式传播是士力架迅速火遍大江南北。该广告片利用中国观众对古典文学中固有的林黛玉的柔弱形象认知，突显出士力架能够使得食用者“做回自己”的产品定位，增强了商品推销力和消费者记忆价值。紧接着在2012年发布同样创意表现形式的三支广告片，分别是《第一集：韩国悲催女犯“饿”求抱抱》、《第二集：易怒包租婆“饿”吼撼全场》、《第三集：犯懒猪八戒不来劲遭BS》，作为2011年“林黛玉篇”的延续，这一次的故事依然讲述了饥饿的人们在吃掉士力架前后的夸张表现，而由四位男生出演的系列剧集也让情节有了连贯性。2013年邀请香港演员罗家英出演《“饿货唐僧”》，结尾一句“only you”勾起多少人的美好回忆。与此同时，开辟“饿货卫视”节目---邀请谐星贾玲、叫兽易小星等在中国具有意见领袖作用同时又与品牌理念性契合的明星代言主持；2014年更是借力世界杯，发布“饿货球迷训练营”系列视频广告，一如既往的幽默搞怪套路，连角色都还是当年那四个——猪八戒、包租婆、韩剧女、林黛玉。

同时在2014年8月14日士力架发布了由英国泰斗级喜剧大师憨豆先生主演的《憨豆篇》视频广告，广告中憨豆先生跟随武林高手飞檐走壁却不料因为“饿”了而导致状态不佳，一时失足掉入敌人阵营，狐假虎威的打起了“饿货拳”，兄弟们为了救出憨豆先生，顺势递给他一条士力架，吃后满血复活变身武林高手逃离了敌人的虎口。广告画面的呈现以及制作技术的精良都可与中国顶级武侠片相提并论。随后，公关公司策划了一系列的公关活动，打造“憨豆首次中国行”的热门话题，如推广憨豆“饿货拳”等，抢占娱乐营销制高点。该广告片在人物选择、场景设置、音乐制作、武侠元素设置等方面不仅仅契合了士力架品牌的国际化定位，符合其全球性广告创意策略，更是考量到中国本土消费者所处的文化背景，以及由此形成的广告观看需求。

2015年士力架在美国市场发布“昵称包”，此次活动延续了一贯的“You are

not you when you are hungry”（你饿的时候就不是你了）的“饥饿营销”战役，包装印上了“戏剧化的（Dramatic）、瞌睡的（Sleepy）、呆滞的（Spacey）、迟钝的（Loopy）、暴躁的（Cranky）、抠门的（Curmudgeon）、傻傻的（Goofball）、傲慢的（Snippy）”等21种因饥饿而产生的各种症状，词语略带贬义，有着美国人的黑色幽默风格。除把所有饥饿会引发的副作用都写在包装上外，他们还不忘用这些词造句，表达一个中心思想：“朋友，你饿了。饿的时候你就不是你了，你都变成XX样了啊！”。该项营销活动在中国执行时，在创意内容、发布渠道与其他市场保持一致，只是在创意表现方面做了本土化处理。该系列的广告片请来了主演《甄嬛传》中华妃角色的蒋欣，化身为“华嬷嬷”，片中充满了独特的中国清代元素和中式幽默。

从“林黛玉”到“容嬷嬷”，士力架在中国市场投放的的广告中基本都包含中国文学、影视作品等中的虚拟人物以及中国民众所独有的文化特质，在主打“横扫饥饿”口号的同时结合中国元素，用幽默搞笑的风格去塑造自己的品牌形象，可以说，士力架在中国市场进行的营销推广中运用的中国文化特质是它开拓中国市场的传播策略和战略核心，广告中所渗透的中国文化和民众生活形态，是其本土化策略的战术运用。由最终的销售成果来看，士力架在中国市场的本土化策略无疑是成功的。

当然，玛氏集团的广告在开拓全球性市场中能做到遇强则强，见敌杀敌的地步，强悍的市场策略，灵活的本土化策略是其致胜的秘密武器。士力架的全球之路遵循玛氏公司营销理念，不仅仅在中国市场进行本土化，在开辟非洲市场时所发布的广告更是别具一格。

2008年美国TBWA广告公司为士力架公司制作了用于投放在非洲市场的平面广告《盛宴》（如图-1，图-2）。

（图-1）（图-2）

图1的平面广告展现的是草原上的狮子吃掉了探险者，探险者身上带有士力架产品，整个平面作品表现了“你以为你很好吃吗？才不是呢！动物们的终极目标可是你肚子里面的Snickers士力架巧克力！”的创意内容，该系列其他平面广告都遵循此创意思路。我们可以看到，该系列平面广告中运用到了探险者、原生态的海洋、荒漠、草原、狮子、鲨鱼、狗熊等元素，并对各元素进行有机组合，达到品牌呈现的目的。无论是狮子等这些非洲国度司空见惯的专属动物还是探险者——非洲这片神奇待开化的大洲上的常客，该广告从创意策略到创意表现，都很好的尊重和考虑到本土市场受众的心理需求、风俗习惯、文化背景等要素，从而与消费者建立广泛而良好的互动关系，为开展后续辅助性营销活动打下基础。

结语：本土化的广告策略以及多管齐下的营销活动使得士力架在中国市场的销售额猛增，在士力架的全球市场中，中国市场稳居前10位，印证了其“全球思维本土表现”的广告策略的正确性。对于士力架，品牌跨文化传播策略的统一性不是一句虚话，因为在策略的背后是对每一处市场的商业环境、消费者状况、文化背景进行深入调查、精准分析并最终高效执行。这也许是许多期望在海外市场有所作为的中国企业真正值得学习的。

注释：

[1]陈培爱.广告跨文化传播策略[J].东南学术，2004，（12）

[2]林郎.舌尖上的创意[J].中国广告,2013（1）:92

[3]陈培爱.世界广告案例精选[M].厦门：厦门大学出版社,2008:155

[4]David Taylor.士力架适用全球的“经济思想”[J].NEWMARKETING,2012: 34

[5]阮元彬,戴世富.经营管理者[J].2004(8):37

[6]陈培爱,世界广告案例精选[M].厦门：厦门大学出版社,2008:156

在消费升级的环境下，营销场景化的趋势日渐明显，营销向精准化、场景化模式转型，成为一个重要的营销趋势。品牌应该如何定位差异化场景，精准触达消费者呢？本文借用九个经典案例，深度剖析场景营销的玩法。

根据腾讯数据实验室与尼尔森共同发布的《2017中国零售行业营销白皮书》可知：零售商的品牌诉求在增长，着力打造品牌差异化。而传统促销手段难以做到场景化、精准化。场景化营销逐渐在数字营销中扮演重要的角色。顾名思义，场景营销需要将产品切入一个准确的场景，将消费者带入该场景，以适应消费需求。那该如何洞察消费需求，深度解剖消费场景呢？让我们通过王老吉、士力架、星巴克等品牌的成功案例一窥秘诀。 　 　 　 　 　 　 　 　 　——Anna HU

01、依靠包装升级，创造新的消费场景

1.农夫山泉

去年，农夫山泉瞄准家庭生活和后厨这两个用水场景，推出了“15L一次性桶装水”，抢占桶装水市场的同时，加码家庭水和后厨用水的市场。

与普通19L桶装水相比，15L桶装主打一次性使用，无二次污染更为安全。此外，无需桶押金，无需退桶，更为便捷。与4L、5L小容量相比，15L容量更大，能够满足一个家庭一星期的饮用量；其次，贴心的设计可将水直接放置饮水机，撕开提手，揭开瓶盖贴膜，插入饮水机。

在此之前，农夫山泉就早已布局家庭后厨场景。

2016年农夫山泉七款产品被指定为G20峰会专供饮品。其中，4L装天然矿泉水为后厨指定用水。农夫山泉趁势为桶装水制造出了“做饭用水”的卖点。拍了系列广告片，打出“做饭用农夫山泉”及“好水才能煮出好饭”的概念。宣告进军家庭生活用水和后厨用水。

农夫山泉邀请G20峰会国宴大厨担当代言人，打出“做饭用农夫山泉”的概念。邀请煮饭仙人，塑造“好水才能煮出好饭”的特殊价值。

农夫山泉煮饭仙人TVC

图片来源：腾讯视频

上海一线营销策划有限公司总经理丁士安曾作出判断：在饮用水市场，接下来社区用水和家庭用水将迎来爆发，尤其是家庭用水，会逐渐形成做饭、煮茶、烧汤等细分领域且用量越来越大。

据前瞻产业研究院《中国桶装水行业市场需求与投资分析报告》显示，目前中国家庭桶装水普及率已达到30%以上，年消费达到300多亿元。农夫山泉此举，可谓在既有市场份额和未来消费空间的双重布局。

除了抢占后厨用水和家庭生活用水市场，农夫山泉也推出了运动盖的学生水。其瓶盖设计独特，孩子单手就能开关。瓶盖内设专利阀门，只有在受压情况下才会开启。开盖状态下，普通的侧翻、倒置都不会使水流出。

农夫山泉运动盖水

图片来源：杭州网

同时，农夫山泉联手支付宝和共享单车，进行跨界营销，推出了“共享天然，绿色出行”的主题活动。推出了一组画风非常喜感的生活场景海报。

农夫山泉支付宝合作海报

图片来源：农夫山泉

这组海报生动地展示了骑车、健身、游戏、带娃、挤地铁五种生活场景。

农夫山泉巧妙运用场景营销的手法，创造了新的消费场景！可谓是产品力与营销力的完美呈现。

2.王老吉

去年9月，王老吉新品黑凉茶于京东商城首发，以电商为主要销售渠道。

此次王老吉新品在包装上大变身。除了颠覆经典红色，还在瓶身上设计88种图案，包括女团、手办、漫画书等契合年轻人喜好的元素。该包装获得了2017年德国红点奖。同时在宣传上，也注入“宅、猫、二次元”等诸多代表年轻人生活态度的关键词。

王老吉黑凉茶

图片来源：东方网

王老吉黑凉茶宣传图

图片来源：站酷ZCOOL

可以看出，黑凉茶瞄准的是年轻人群体。这个群体容易因个人生活习惯导致身体状况失衡。故黑凉茶采用王老吉加强型配方，可以更快解决年轻人群惯性上火问题，与产品定位契合。成为凉茶的又一细分品类。

之前从凉茶广告以及线下销售来看，凉茶消费场景依然主要集中于餐饮渠道，即饮需求潜力并未获得足够开发。王老吉希望通过此次包装升级，重新定义消费场景。在首发的京东产品详情页，黑凉茶聚焦于“玩乐、加班、旅行、聚会、休闲”五大场景。

王老吉黑凉茶使用场景

图片来源：搜狐号THINKDO3

后续又有更加生动形象的场景描绘文案。“只要赢一把，我就睡”、“‘微辣’也配叫辣？”、“专治BUG 就是我的风格”等，直接点明这款产品适用的场景——熬夜打游戏、暴饮暴食、熬夜加班等三种当代年轻人生活的场景。

据食品板报道，抢购时间从9月14日起，预售页面显示，截至9月8日，已有近20万人参与预售。

中国食品产业分析师朱丹蓬指出，市场调查发现，目前的凉茶核心消费人群一般是20—30岁的大学生以及职场新鲜人。开始逐渐关注自身饮食健康管理，于是转而关注与消费凉茶。这些人群更加注重消费体验和产品附加值。此刻，凉茶行业显然需要一个更倾向于情感性诉求的年轻化表达方式。

尼尔森中国创新资讯副总裁乔达明表示：改变传统的推广方式，选择在包装进行创新，也是非常重要的。尽管此举不涉及产品层面的创新，但适时的在包装层面创新，也能够很好的推动市场。

包装相对于其他的营销手段会有更高的投入产出回报，超过64%的消费者愿意因为包装而购买一个新品，而包装的产出比更是传统广告投入的50倍。并且随着市场的细分化和数字化，消费者能够通过不同渠道接触更多产品，浏览的信息也更加碎片化。只有包装是百分之百触达消费者的，随着我们每天看到不同的产品包装和内容的机率增加，包装与消费者的互动也更加频繁。

王老吉突破性增长背后，有瓶装市场的大力开拓、有精品凉茶的推出，有消费新场景的开拓、有“新晋网红”黑凉茶、有强势营销等的共同功劳。这些大大提高了王老吉在年轻消费群体的品牌认知的认同。

3.河豚有情绪

去年4月，时任青山资本董事总经理的李倩辞职，8月，携“河豚有情绪”投身于休闲零食市场。这家“有情绪”的零食企业逐渐进入人们的视野。有情绪零食以15款原创场景零食首发，包括追剧、考试、佐酒、办公室抗饿等不同场景。比如，四六级地瓜片，就是一个典型的结合了背单词场景的产品。

河豚有情绪“四六级必过”地瓜片

图片来源：36氪

再比如，“手撕鬼子面包”对应的是上班充饥的场景，“一人饮酒醉”对应的是饮酒的场景；“范贱文”则戳中了年轻人喜欢互怼的场景。这些结合了年轻人生活场景的零食，相比于传统零食，更能满足年轻人的个性化消费需求。

创立半年内，有情绪在全国各地已经拥有50万粉丝，打造出了4个子品牌，30多个 SKU。9 月产品正式上线，刚上线一个月月销售接近百万元，目前月流水150万元左右。再从模式看，有情绪选择了全零售渠道，触达消费者的方式十分多元，包括电商，自营门店，线下商超，以及办公室零食货架。峰瑞资本合伙人李丰提出，“未来，零食品类在线下应主动创造场景式消费，而非靠刚需来拉动”的认知。

创始人李倩在分享中提到，“过去我们看到的零食分类，都是以传统的生产侧逻辑，按照膨化、坚果、蜜饯等工艺分类的，这样的分类是工厂思维的分类，你从消费者的视角看就会发现其实消费者并不关心这样的分类，他们更在乎场景和情绪，更在乎自己的实际需求。”

她和团队通过用户调研测试，了解年轻人“核心情绪点”，将其结合零食食用场景，放大零食的情感影响力，帮助消费者通过零食消费表达情感，传递群体标签化认知。“场景零食”是有情绪相比其他零食的一个差异化定位。即使是同样的产品，有了这个定位之后，消费者的认知也会产生变化。比如有情绪做了 " 国内首款佐酒零食 "，那么同样的凤爪在其他人那里是凤爪，在有情绪这里就是佐酒零食。还比如有情绪想做车载零食，不同的零食组合起来，加上特定的包装，就和开车结合在一起。可以说，“有情绪”开启了零食消费场景化的一种新的可能性。

02、餐饮商洞察消费需求，开辟消费新场景

1.星巴克

去年星巴克在广州开了全国首家社区体验店。这是星巴克中国第一次将门店开设在居民住宅区内，也是星巴克对“第三空间”场景的一次升级。

星巴克的商务形象早已经在多数消费者心中根深蒂固。对星巴克来说，如何突破场景单一的瓶颈是需要努力的方向之一。社区店就是其打造生活化场景的一次尝试。

星巴克社区店

图片来源：咖门

在环境上，这家社区店努力营造生活氛围。店内采用具本地特色的装修风格，店外有小庭院可供休憩。在店内甚至为孩子设置专门的阅读区域，给孩子和妈妈们提供自由休息的空间。

在饮食上，为了照顾无法接受咖啡的小朋友和中老年顾客，社区店可提供无咖啡因的饮品。星巴克还将标准化的盘子和杯子替换成更有美感的餐具。星巴克在社区店里还提供送餐到桌服务。

同样被考虑到的还有宠物，门口设置了牵引绳挂钩，宠物床和宠物饮水区，门店内的黑板上还贴着宠物小知识。可见，星巴克为营造更为温馨的场景做了很多新的尝试。

星巴克的成功常常建立于为顾客打造社交中心的基础上。如果说之前的星巴克是给中高端白领打造一个比工作环境更轻松的第三空间，社区店则是从生活切入，打造更生活化的消费场景。

在中国布局社区店前，星巴克已于2016年在美国开设过社区店。星巴克的美国零售运营社区投资部总监Rodney Hines说，他衡量星巴克弗格森门店是否成功的标准是，它在社区的“社交中心”角色塑造上能够做得有多成功。星巴克弗格森门店已然成为社区内招聘会、诗歌朗诵和学校董事会会议的场所。

星巴克在密苏里州弗格森开设第一家门店一年后，取得了不小的成功。星巴克透露，星巴克弗格森门店销售额实现了15%的增长，员工流动率也很低。(来源：红餐网)

提起星巴克，我们多半还是会联想白领、精英、西装这些内容。当下中国，星巴克尚未成为真正意义上的“第三空间”。要完成这一蜕变，消费场景或者说店铺位置是关键因素。(来源：铱星云商)而各国情况的不同，使得社区店在中国的销售与发展状况，依旧处于未知，还有待继续观察与考量。

据波士顿咨询公司研究，购物中心在中国社会零售市场占比达到43%，几乎占据了零售业的半壁江山。另外，在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60-70%，而目前在中国整体水平还不足30%，社区商业蕴藏着巨大的发展潜力。

与此同时，在新生代消费群体崛起以及O2O、外卖平台兴盛的大环境下，“懒、宅文化”逐渐成为制约购物中心发展的因素，而社区商业因为更接近消费者，可以提供更加便利的服务，因而受到的影响较小。因此越来越多的商家和品牌开始重视社区。

2.必胜客

去年圣诞季，必胜客宅急送推出一场圣诞限时活动，为营造节日聚会场景，为活动造势，与美团外卖合作，推出创意短视频。短视频的设定为，主角刚进电梯就接到朋友电话，马上要到自己家办圣诞party。时间紧任务重，需要在极短时间内准备一场party，着实是个难题。

为了精准地传达“说到就到”的概念，必胜客宅急送利用了回家路上的一个极致的场景——电梯。此时电梯幻化成一个菜单的载体，同时巧妙运用电梯中的楼层按键，变成了外卖点单的形式。将整个电梯场景转化为外卖点单的场景。整个场景很有新意。

必胜客短视频电梯场景

图片来源：Weibo

电梯到，门打开，朋友和必胜客宅急送骑手已在等待，迎合了这次传播的主概念，“说到就到的不止电梯，还有必胜客宅急送的圣诞美食”。

必胜客宅急送骑手

图片来源：Weibo

如今，很多品牌在做营销的时候，都在尝试从营造场景的角度去吸引消费者，增强代入感，必胜客宅急送这次重构消费场景也是如此。为服务打造场景感，同时把产品融入场景，唤起消费者的诉求。

由于此次营销，仅为短期的圣诞限时活动服务，无法引起较大反响，其最终落实至销售的效果也难以评估。但通过以party背景，主人公急切需要组织party引起共鸣。围绕必胜客宅急送的“快速”，利用电梯这一极致的消费场景，间接突出“快速”。承载了广告创意，可以说是一个全新的突破点。

03 、深度聚焦场景创新，打造全方位精准营销

1.士力架

在2016年，士力架首次开拓备考学习场景，与学生群体沟通，并邀请当红人气组合TFboys代言。限量产品上线一小时内即售出 3526 箱组合款，天猫旗舰店一小时内 TFBoys 定制款的交易额超过 350 万人民币。

2017年，士力架重启“备考”场景营销。依然由TFboys代言，同时联合作业帮APP与网易有道APP进行跨界营销。通过整合作业帮APP端开屏、同学圈、帮帮商城、有道精品课等资源实现矩阵式营销策略。

在作业帮APP上，打造士力架复习者联盟线上社区，营造线上社交场景；利用作业帮的帮帮商城协同传播让士力架的传播内容更全面的渗透到作业帮的每一位用户。通过作业帮高活跃和高粘性用户，形成用户间的二次和多次传播。

为和粉丝互动，士力架推出“士力架饿货杀典藏款”，其中包括有明星周边产品，还举办投票，深度利用TFBOYS的粉丝效应。同时赠送作业帮APP和有道APP提供的备考礼包。

士力架备考营销宣传图

图片来源：好奇心日报

此次士力架TFBoys推出的“备考”场景营销，在作业帮APP商城，TFBoys专属主题皮肤下载量高达414万。在APP上活动开屏曝光量高达每日4300万次。同时在微博平台上，共发布 27 条各不相同的视频广告。仅第一支广告《备考饿货通缉令-上集》，在微博秒拍视频的播放量已经达到 875 万次。

作为一款定位为充饥的高热量巧克力棒，士力架过去的广告不乏有趣的创意，但都围绕着“对抗饥饿”的概念展开。唠叨的唐僧、虚弱的林黛玉、有气无力的韩剧女主，都是在为这款高热量零食找到一个消费场景。

“备考”场景对士力架来说是一个新的尝试。这次营销，通过精准打造“备考”场景，借助优质平台与IP的资源，极大地提升了流量转换。

2.维他奶

早餐场景一直以来都是维他奶整个场景营销的主攻阵地。但过去，维他奶并无清晰的诉求。这一次，维他奶以“早餐先喝维他奶”为沟通诉求，深入早餐场景，联合IP麦兜，网综《萌主来了》，人气偶像Henry，成功打造了立体的场景营销。

首先，维他奶推出麦兜定制版包装，同时传播带有麦兜的病毒视频，借麦兜之口说出“早餐先喝维他奶”。在视频中，通过将早餐场景融入剧情，提出“多吃早餐，才能长到一米八。早餐先喝维他奶”；“成功前要先吃个早餐。早餐先喝维他奶”；“生活不止眼前的猪腩肉，还有诗和早餐。早餐先喝维他奶”多种言论。

维他奶宣传视频截图

图片来源：腾讯视频

同时，维他奶冠名综艺《盟主来了》，通过节目场景设置，将维他奶品牌深植入。广告定制化程度加深，与节目内容与品牌深度融合，突破了以往单纯硬广植入的模式，延伸综艺IP的价值，使广告易于接受。深度激发了用户的需求。

再借助人气偶像Henry，在广州开办“早餐音乐会”，提升影响力和话题性，覆盖更多人群。

维他奶通过精准洞察消费者的早餐诉求，提出“早餐先喝维他奶”的口号。通过IP、平台、明星等一系列的营销活动，实现对整个早餐场景的矩阵式包围，建立品牌与早餐之间的强关联。

据招商证券的报告指出维他奶在我国市场占比42%，同时借助其强大的渠道及铺货能力，以优质的场景营销，带动维他奶与早餐场景的深度关联，实现高效转化。

3.德芙

从“牛奶香浓，丝般感受”、“下雨天，巧克力和音乐更配哦”，到“德芙，纵享新丝滑”……德芙在一段段故事中塑造了自己的品牌形象。

但长期以来，德芙的品牌故事一直以爱情为主线。无形中限制了消费场景。因此，德芙一直在试图打破这种局限。

从2017年春节起，德芙发力春节场景，打造立体的场景营销。邀请关晓彤出演新年微电影《年年得福》，串起关于春节的场景，引起观众共鸣，在家庭和春节的羁绊中，用德芙巧克力来表达浓浓爱意。

今年，德芙继续大力打造春节场景，同时借势上线天猫超级品牌日。德芙邀请赵丽颖和马思纯，为消费者送“芙”气。同时推出为每一位消费者专属定制的“得福之书”新年礼盒，角力新年礼物营销。

在天猫超品日前，德芙发布关于春节微电影，呈现家庭亲情。在微电影中紧扣“年年得福”的slogan，将“得福”转化为自有IP。同时为超品日奠定良好的预热基础。

德芙春节微电影截图

图片来源：秒拍视频

超品日当天，德芙天猫官方旗舰店全场5折。产品一经推出，便掀起抢购狂潮，短短12小时内，限量5000套“得福之书”已经全部售罄，店铺仅10分钟销量突破170万。

德芙携手天猫新品创新中心，基于大数据，提供精准的消费者画像。从前期的市场洞察、深入挖掘消费者礼品需求、产品概念测试、设计优化、精准库存、再到整合超品日资源，与各种媒体有效衔接，创造了一条完整、精准又高效的营销路径。由此可见，基于数据的场景营销，将产品转化为自由IP，是一条立体的、全方位的营销之路，也是对于新场景探索的成功。

1、经典广告案例一：“冰桶挑战”：席卷全球的公益病毒

参加者只需将一桶冰水从头向下浇下，或许向美国ALS协会捐献100美元。成功完成应战的人能够揭露点名3自己参加应战，点名者要么在24小时内应战，要么向美国ALS协会捐款100美元，以此继续接力。

两周内，冰桶应战风行美国，变成交际媒体的热门论题，Facebook创始人马克-扎克伯格、富豪比尔-盖茨、微软CEO纳德拉、苹果CEO蒂姆-库克及篮球明星、交际名媛等各界名人纷繁参加。ALS敏捷进入美国公众视界。

2、经典广告案例二：《后会无期》：国民岳父教你做营销

1月31日，韩寒在微博上发布了一张小野的相片，有网友在回复中称韩寒为“岳父大人”，韩寒将该条回复转发到微博上，“国民岳父”的美名自此敏捷走红。阿信、冯绍峰等明星也竞相在微博上称韩寒为岳父，有人还拓荒了“国民岳父韩寒”的微博论题，该论题的评论量亦超越10万，阅览量则达到121万。

“听过许多道理，仍然过欠好这一生”的宣传语既是对影片主题的归纳，一起也是韩寒文字作品的一种连续。影片商场风云叵测，《后会无期》有也许兵败垂成，但只要品牌在，韩寒随时能够东山再起。“国民岳父”韩寒，更可谓“推行教父”。

3、经典广告案例三：农夫山泉，甜并快乐着

农民山泉在这个时分切入商场，并在短短几年内反抗住了很多国内外品牌的冲击，稳居职业三甲，成功要素之一在于其差异化推行之策。而差异化的直接体现来自于“有点甜”的概念构思——“农民山泉有点甜”。

农民山泉”真的有点甜吗?非也，推行传达概念罢了。农民山泉的水来自千岛湖，是从许多大山中汇总的泉流，通过千岛湖的自净、净化，完全能够说是香甜的泉流。但怎样才干让消费者直观形象地认识到农民山泉的“身世”，怎样形成夸姣的“甘泉”形象?这就需求一个简略而形象的推行传达概念。

4、经典广告案例四：士力架“饿货拳”：让广场舞为年轻人洗脑

之前网上曾传出过憨豆先生复出接拍武打片《FISTOFBEAN》，更曝光过一支憨豆先生武打片的预告。现在士力架官方放出这支60秒的微影片，将其时片中含糊有些补齐，观众才知道原来是士力架的品牌推行微影片。

这绝不仅仅是一支TVC。推行主题仍然连续了“一饿就不是你了”诉求，但与以往纯TVC构思不一样的是，环绕Mr.Bean进行了周边传达，使得TVC本身变成了病毒式传达的传达源。

5、经典广告案例五：晶石灵“很美世界杯”：逼格极高的时尚病毒

7月8日，恰是国际杯进入捉对厮杀的炽热时间，一群欧洲名模在巴黎团体建议“很美国际杯”行为艺术，高呼“WearetheBest”，呼吁反思国际杯所引起的社会问题，请男大家从国际杯中抬起头来，重视身边伴侣!

打破惯例的方法，全球化运作，巧妙借势“国际杯”是本次推行战争最值得称道的地方。

晶石灵拓荒一个“归于女人的国际杯”，在一众本应归于男子的国际、热情的国际、运动的国际中锋芒毕露，成功聚集社会重视，晶石灵“时装周+名模+巨星+天价珠宝+国际杯+爱+争议”的方程式，落脚在反思国际杯的社会事情的共同视角，引起无穷的反应也在情理之中。

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