非处方药该如何营销

在各类药品中，非处方药既不像处方药一样在医务人员心目中和疾病的治疗上占有主导地位，也不如保健食品一样在宣传、推广和销售等方面占有绝对的优势。它犹如一个被半透明盒包装得严严实实但又看得见的"蛋糕"，可望而不可及，使众多生产、销售企业只能"望梅止渴"，欲"吃"不及。笔者认为，其实只要转变经营理念，把非处方药当作保健食品来卖，就一定能够取得较好的销量。因为不论是处方药还是非处方药，对于普通老百姓来说"反正都是药品"，药品无病不宜服用，而"保健食品"则为身体保健之用，当身体偶有不适时可对症服用，当服用无效时才有必要去找医生。故此，把非处方药作为"保健食品"来 *** 作，使之迅速普及市场，扩大消费人群，对提高销售业绩有一定的作用。笔者认为，非处方药按保健食品渠道进入市场可从以下几个方面着手。首先，重塑营销理念。既往的非处方药营销，营销策略大多数是强调其功效、主治、适应症广，不良反应(或毒副作用)少等，其目的是想从处方药市场中分一杯羹。其实，这是一种很不明智的营销策略。非处方药比处方药略胜一筹之处也许就是不良反应(或毒副作用)较少，但疗效也就打了折扣。非处方药应避强就弱，另辟蹊径，方可出奇制胜。为此，非处方药应重塑营销理念，积极寻求新卖点，不谈或少谈功效、主治、适应症和不良反应(或毒副作用)少，多谈传统医药文化、名医(包括古代名医和现代名医)、药材以及所含原料等优势，并附带谈现代健康新理念，以引导患者或潜在患者购买其产品。如国内某医药企业不久前推出某传统中成药新剂型，放弃原有"功效、主治和不良反应少"的诉求，重塑"药材好，药才好"的营销理念，并一改过去延用的"×××牌"，改以古代医圣张仲景名字命名；在包装上参照了保健食品的样式，突出了产品原料、产地以及品牌部分，使之易于与其它为类产品区别。这种在外包装上不过分强调功效、主治和适应症等，而把产品主要成分公之于众的保健食品营销理念非常易于使患者和潜在患者接受，并因品牌形象强烈的视觉冲击力而使其销量大增。其次，树立产品形象。既往的非处方药销售，在营销策略上总体上是与处方药处于竞争态势，除强调产品"功效、主治、适应症和不良反应少"等所谓的"优势"外，还想在产品包装上与处方药"平分秋色"，主要表现为外包装图案、颜色和在包装大小上与处方药大致相同，总体上过于拘谨；有的或干脆在外包装上与刻意模仿处方药，以期模糊患者或潜在患者的视野，使患者或潜在患者"判断失误"而购买。其实，这样做不但收效甚微，甚至会适得其反。因为非处方药在疗效上已处于竞争劣势，再在外包装上没有新意和特色，无疑会使优势尽失。因为和购买其它产品一样，患者或潜在患者在选择非处方药上也有一定的随意性，如果产品外包装不吸引眼球，产品就有可能不被选中。而保健食品在此方面则大有借鉴之处，其产品不但有大、中、小包装，而且还有礼品装、豪华装等；在室外产品形象展示上，推出灯箱广告、橱窗广告、专柜展示、门面招牌以及宣传单张等等；甚至还在一些公共汽车身车上和路边护栏上也大做广告，使产品形象"无处不在，无时不有"。故非处方药应也应以保健食品为鉴，从上述诸多方面"求新、求奇、求特"，以最大限度地吸引患者或潜地患者的注意力，使他们能在产品前驻足，取下仔细抚看，直至购买。再次，广开销售门路。既往的非处方药销售市场，根据国家有关规定只能进入医疗机构(如各大中城市医院药房、县医院药房、乡镇卫生院药房、村卫生站以及个体诊所等)和药店。而现在，随着处方药和非处方药的明细区分，以及有关政策的逐步放宽，非处方药的销售可延伸至商场、超市的药品专柜，而这些地方既往只准予销售保健食品，非处方药无法占有一席之地。故此，药品生产企业和销售企业除让继续使非处方药进军医疗机构这个主渠道之外，还大可以把部分非处方药分流到商场、超市的药品专柜，以广开销售门路。毫无疑问，商场、超市毕竟是人们日常购物的主要场所，它们离广大消费者更近些，加上而非处方药具有使用方便、服用安全等特性，是家庭的必备之物，故开创商场、超市销售渠道，长远来说意义更为重大。因此，非处方药品生产和销售企业不妨放下"架子"，把非处方药品按保健食品来进入市场，以扩大销售面，提高销售量。最后，加强科普宣传。既往的非处方药销售，往往只重视一般性的广告推介，而忽视科普宣传。也许非处方药生产、销售企业认为科普宣传是有关单位和医药人员的事，与生产和销售企业无多大关系，故不大热心参与，或根本就没想到对自已所生产或销售的非处方药品进行科普宣传。其实，这种认识是落伍的。因为科普宣传不但可以把非处方药品的历史渊源、传统制剂、研发初衷、药材来源、配方组成、功效主治、适应症以及适用人群等告知人们，而且还可通过易为人们所接受的广告文体、通俗易懂的艺术语言，把温馨的健康提示以及渗透在字里行间的人文关怀传递给患者或潜在患者，从而使他们在愉悦的阅读中感受到药企的关怀，对该药品甚至生产企业产生好感，成为长期购买者。如近期常见某非处方药在某些大众音画媒体上请专家大做科普宣传，或在纸质媒体上开科普宣传专栏，无一例外地在先不动声色地介绍某些病的症状体征，然后指出这些病给人们心身健康造成的危害，再说说类似处方药的不良反应(或毒副作用)并从药物安全角度和经济学角度劝导人们少用处方药，最后才道出欲销售的某非处方药，水到渠成地宣传了某非处方药的传统文化、名医与该药的关系、药材来源等等信息，并向观众或读者灌输现代健康理念，从而使该药销量大增。由此可见，非处方药品销售市场虽然竞争剧烈，但只要转变思维方式，以保健食品的营销理念来销售非处方药品，取保健食品销售之长，补非处方药品销售之短，即可使非处方药品的生产、销售企业获得更广阔的生存和发展空间。

技巧如下：

1、你的服务态度，首先心态一定要摆正，做销售的一定要有强大的受挫能力。 

2、客户的需求，对症下药。关系很重要，可以联系一下朋友，看看有没有认识这一方面的，让他们做个中介人，如果没有。推销产品就比较困难了，因为推销产品的很多，这就要考虑利润和效果了。利润一定要给足，效果一定能保证。

3、对于药店老板，营业员都要投其所好，小利还是可以打动他们的。

4、销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。

5、同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

6、后期关注，定期问候。

销售技巧：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受。

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述。

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问。

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机。

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

当前很多兽药企业内的市场营销策划部门把市场方案、产品上市步骤、企业媒体宣传、市场调研等具体作的同化严重。严格来讲的营销策划不等于计划，也不是单纯的复制，如果没有创新的思路也称之不上策划，真正的策划是一种融合科学预测、计划与定位的经营谋略。目前，行业内营销人跳不出行业本身，每天嚷着兽药行业有习惯性和特殊性。前段时间，笔者曾经写过“跳出行业本身看营销”。笔者认为，兽药企业不要一味追求的产品诉求、战略定位、渠道建设。要想实现真正营销创新一定要借助某种外力，以四两拨千斤之术完成营销的跳跃，关于这个话题就不展开谈了。下面笔者给大家列举几个兽药企业重点考虑的营销定位。产品的功能特点与应用对象的合理策划定位。兽药企业的策划首当的是生产什么样的产品以及如何设计我们要生产产品的功能特点及其应用对象。比如，是生产针对动物细菌性疾病治疗药物，还是生产针对控制动物病毒性疾病的预防药物?这看似是一件我们技术中心和销售部门的业务工作，与策划工作者无关的事情，从长期战略角度出发来思考，这与策划是密不可分的。因为策划不仅是具体工作的方案完善，更重要的是其得为整个企业的经营目标和策略做出可行性分析和导航。比如，如果我们要占据现在的广大农村市场，针对农村散养发病后才用药之习惯，就得策划以研制和生产治疗性药物为主；反之从绿色健康养殖和未来规模化养殖角度对产品的需求趋势来看，又应以预防用中草药和无机体残留的制剂为研发目标。产品的市场地位与经营策略的合理策划定位。要使销售力得到有所提升，首先需做好产品的市场定位分析，针对处于不同定位水准的产品施以相应的经营目标和销售策略。任何企业的销售策略和产品的市场定位都不能仅凭管理者臆测进行决断，应经系统调研并对各相应调研指标进行科学分析后才能为产品的销售经营作出相对准确定位。例如，以市场占有率、增长率和资金利润率三个因素可将产品划分八大类型(如下表)，针对八种不同市场类型的产品就可做出相应的经营策略。A类产品：企业的拳头产品，是企业盈利的主要来源和声誉所在，应给予高度重视，并大力发展。B类产品：是接近衰退期产品，但企业仍有优势，可考虑暂时保留。C类产品：是企业盈利的主要来源之一，但已趋于饱和。企业应努力维持现有市场占有率，但不应再多增加投资。D类产品：这类产品有可能成为企业的主要盈利产品，在保持市场占有率和销售增长率同时，应努力降低产品的成本。E类产品：风险性很强的产品，由于利润率高，竞争十分激烈，企业应尽可能增加投资，一扩大生产，加强促销，提高市场占有率。但如果企业实力太弱，无法竞争时，也可采取联合或放弃策略，以免与强大对手正面冲突而失败。F类产品：已趋于衰退的产品，可以考虑暂时稳定或有计划性的撤退。G类产品：风险产品，应注意市场信息的收集与分析，摸准发展前景，同时加强促销、降低成本。H类产品：衰退的产品，应尽快撤离。流通渠道与上市策略的合理策划定位。一个产品的研制出炉和上市，根据其特点和功能定位以及企业的实际市场运做需求，应选择何种流通渠道?如何分步上市?走大型养殖场之路?走区域买断的大经销制策略?还是针对养殖分布情况特色化经营?这是摆在销售和策划工作上几大值得思考的问题。技术服务体系与市场维护的合理策划定位。目前兽药企业在服务重点在于售后的技术服务工作上，而且是目前兽药企业在服务上的龙头工作。什么样的服务体系更让用户更为满意和接受呢，何种服务策略既能降低企业的服务费用同时又能相对较好地对市场进行维护和服务呢?这也是一个摆在策划工作上值得思考问题。综合分析，目前兽药企业较为常见的服务方式如下：讲座式：1．纯畜牧、兽医、饲养管理等技术知识讲座式；

2．带产品和企业形象宣传的讲座活动；

3．以促销为主要目的产品推广讲活动咨询式：1．现场坐诊咨询2．技术电话答疑服务式：1．主动上门服务2．设立免费诊疗机构大众传媒与企业形象提升的合理策划定位。传媒和宣传是任何一个企业在提升自身形象和市场知晓度上不可缺少的手段，但如何做到合理有效地策划企业的公共传媒形象?比如在行业网站、杂志等上发布产品、企业形象广告上的度和态势应如何处理?才能更具有吸引力，目标受众的印象更深?传媒最终结果就使得企业的形象在目标受众心目中认知度得到提升，以为销售力的提升注入催化剂。客户关系与市场促销相互激励的合理策划定位。客户关系管理是21世纪企业的核心竞争力之一。继生产主导、销售主导、推广主导后，企业已经迈入顾客广泛认可。行销的方式也从早期的大众行销，转变为目标行销，以及更重视企业与“个人关系”的个别行销。兽药企业的客户群整体素质有限，建立稳定优质的客户关系还相对较难，但一旦与他建立了良好的客户关系，并适时在销售中施以相应的市场激励因素， 良好的客户关系不但能很好地将企业及企业的产品推向市场，而且还有助于增进企业在客户心目中稳定的地位。销售队伍组建与市场需求的和策划定位。在激烈的市场竞争中，我们很多兽药企业为了争夺有限的市场资源，大打人海战术，今日业务员几十，明日技术员几百的招聘方式，然后在“重量不重质”、“重声势不注意后果”的情况下把这些人推向本已很拥挤的兽药市场的销售大军当中。这虽然在一定程度上会起到市场影响作用，但如果运用不适当反而会适得其反。由于兽药业的特殊性，我们的客户既期望厂家派人给予市场支持，同时有担心企业“过河拆桥”，直接做到自己的下游客户，让自己给架空。如果企业不认真分析市场需求而草率地派军前往，可能反而会起到不良影响。难怪有的经销商称“如果每个销售人员我都接待，我倒茶都忙不过来，所以我要只有拒绝接待了”：猪场老板则戏称“我的场里可以不用技术员了， 因为每天就有好多X X企业的专家呀、博士什么的到我的场来免费服务”。综合分析，盲目而单纯地扩大销售人员数量的方式组建所谓销售队伍不但增加企业的销售费用，造成人员质量不高，难于管理，流动性较大；业务人员频繁变化，还易给客户留下人员不稳定的感觉； 下不了合作的决心等弊病。

---