1、负责公司品牌文案编辑、撰写工作，能够挖掘提炼产品亮点；
2、配合新媒体运营完成微信、官方网站部分推广文案的设计和编撰工作；
3、负责公司各类宣传媒体资料的软文、外宣软文撰写；
4、根据品牌发展战略，结合运营需求，攥写相关文字，例如：品牌信息、产品介绍升级更新等，挖掘产品亮点与卖点、软文及新闻稿件等；
5、参与公司项目创意并形成文案；
6、积极学习兽医学、网络营销相关知识，有效配合团队同事工作，共同实现团队目标。
7、实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎，同行竞价排名进行实时调价。
8、优化关键词排名和优化系统配图。
网络专员岗位职责 篇21、起草与发布招聘信息；建立和维护应聘人员资料库；
2、分析企业人员流动及流失原因；对于初/复试面试没有通过的，给予工作另行介绍，并跟进；
3、做好网络招聘及电话预约工作，全面负责招聘工作的各个环节，包括：计划安排、信息发布、设置精品、刷新、简历收集和筛选、面试安排及相关的整理和存档等工作；
4、按照公司网招流程，每天及时更新相应职位及简历筛选工作；
5、协调客服部门确保招聘工作的顺利进行；
6、定期向经理汇报招聘工作的进展情况，在招聘过程中，有监督和否决权；
7、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力和义务；
8、按时完成领导交办的其它临时任务。
网络专员岗位职责 篇31、根据公司招聘需求利用网络平台发布招聘信息；
2、根据求职者的简历进行筛选及推荐合适岗位；
3、负责求职者的面试安排：面试时间、地点、面试所需资料的通知；
4、负责面试人员面试情况跟踪确认；
5、提交工作日报；
6、领导交办的其他事情。
网络专员岗位职责 篇41、负责计算机网络的软硬件配置、运行、开发、使用情况的统计工作和考核工作，主要管理网络交换设备、楼层交换机、结构化布线、防火
2、负责计算机网络的运行、维护和管理工作，侧重网络系统结构化布线、IP地址、网络安全、二级交换设备远程管理、网络设备的外部维护和管理、故障检修、易损件更换、设备功能扩展等。
3、负责服务器的系统软件维护、运行、开发、使用情况的统计与考核工作，主要管理：WEB服务器、应用服务器、公共数据库服务器、E—mail服务器和其他待建服务器。
4、参与各项管理信息系统规划、标准的制定。
5、负责公司计算机及外设的日常维护及与经销商售后联系工作。
6、参与计算机设备硬件安装、软件调试工作。
7、负责服务器数据和日志的定期备份工作及计算机管理子系统的数据整合处理工作。
8、负责公司内部和外部网页的日常维护。
9、负责公司计算机管理系统相关的设备台账管理。
10、参与机房内日常事务管理，搞好信息保密工作。
11、完成领导交办的其他工作。
网络专员岗位职责 篇51、通过电话和网络渠道进行面试人员的跟踪和维护；
2、定期维护好网站的招聘帖子，根据企业的用工需求及时修改发布的帖子；
3、通过网络，发展供应商寻求长期合作；
4、对相关客户进行维护，深入达成我们人力资源派遣的合作；
5、负责客户和行业信息定期工作汇报和反馈；
6、配合客户需要提供信息咨询工作。
网络专员岗位职责 篇61、负责公司网站品牌和产品的网络推广；
2、根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案；
3、与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务；
4、评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气；
5、与其他网站进行网站间的资源互换等合作，负责日常合作网站的管理及维护；
6、开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等；
7、熟悉所有的网络推广手段，精通BBS、社区、blog等新兴网络功能，能够在各类网站宣传推广公司产品。
8、协助编辑完成网站页面的美工设计，网站banner设计、网站图片处理、动画设计等；
9、负责在线客户接待及客户资料的收集和汇总；
10、负责在第三方网络平台注册及发布公司和产品信息并搜集客户信息。
网络专员岗位职责 篇71、通过网络在线和电话受理客户订单查询、疑问投诉，能够妥善处理并做好记录。
2、配合运营做好各项订单处理工作。
3、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、普通话标准，具备优秀的语言表达能力和较强的沟通协调能力，能熟练 *** 作电脑。
3、能适应倒班工作，有呼叫中心经验者优先。
4、有较强的抗压能力和自我调节能力。
5、有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
6、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
网络专员岗位职责 篇8岗位职责：
1、负责平台的现有的线上推广资源账户的管理及日常优化工作；
2、负责其他线上推广资源的拓展及合作洽谈；
3、根据各项推广项目数据分析及优化方案，对账户进行优化 *** 作，达成指定的各项KPI。
4、负责推广数据整理、分析、报告撰写与方案制定；
5、负责百度官方贴吧的日常运营及维护；
6、负责公司平台网站的SEO优化工作，分析网站现有问题，制定网站内、外部优化方案，有效提升网站在搜索引擎关键词排名与流量；
7、负责对内容、架构及代码等进行优化，注重长尾词优化以及外链的建设，分析搜索引擎流量；
8、研究和监督竞争对手和搜索引擎的算法和变化，及时提出调整方案。
任职资格：
1、具有1—2年互联网推广工作经验，有互联网金融推广工作经验者优先；本科及以上学历，网络营销、电子商务、广告相关专业；
2、能熟练掌握：Photoshop、Dreamweaver、Word、Excel、PPT相关软件，熟悉基本的HTML代码，能自主完成广告图片设计优先；
3、熟悉搜索引擎（百度、360、搜狗、神马）竞价机制以及后台 *** 作；
4、熟悉广点通、新浪扶翼、搜狐汇算等门户网站、网贷第三方、DSP、网盟、CPA，CPC，CPM等广告资源推广原理、推广方法；
5、具有良好的文字功底，能自主编写创意、软文，梳理关键词结构；
6、熟悉目前主要搜索引擎的搜索排名原理，熟悉影响关键词排名的主要因素，具备Baidu、360、搜狗等搜索引擎的优化能力，对数据有敏感度；
7、对网站外部链接有自己独特的见解，了解长尾词优化以及多种外链建设的方式；有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；
8、思维广阔，能够对不同网站页面提出独特的优化建议，并能够编写可执行性文档；
9、工作积极主动，认真细心踏实，具备良好的人际理解能力、沟通协调能力、创意能力，具备优秀的团队合作精神和沟通能力，能够承受强大的工作压力。
网络专员岗位职责 篇9岗位职责：
1、通过网络聊天工具旺旺、微信、qq和无线模拟器等在线开发客户和公司业务拓展；
（如网店代运营，直通车推广，淘客推广，拼多多运营等一站式服务）：
2、定期回访维护意向客户，已成交客户；
3、意向客户需求的收集和整理。
任职资格：
1、中专以上学历，电子商务、市场营销，淘宝店铺推广宣传等相关行业经验优先考虑；
2、喜欢网购，认可淘宝京东拼多多等电商平台；
3、有良好的沟通和团队管理能力；
4、打字速度40/min以上；
5、熟悉office办公基础技能；
6、年龄范围19——29岁男女不限。
网络专员岗位职责 篇10职责描述：
1、通过互联网寻找客户，对潜在客户进行定期跟踪。了解客户的需求，把握销售机会，把公司的产品介绍出去达成合作。（无需外出）
2、熟悉电脑，网络销售，积极勤奋，熟悉网络营销方法，按时完成销售任务。
3、管理与客户的日常沟通，维护良好的客户关系
4、有较强的沟通能力和自我营销能力，有强烈的销售意识，逻辑思维能力强，做事有条理，具备较强的分析问题和解决问题的能力，擅长沟通表达。
5、公司给您提供平台，实现自己的'梦想。欢迎想奋斗、想拼搏的广大应往届毕业生；
任职要求：
1、男女不限（年龄：18—28），中专及以上学历；有无经验均可，平时用过社交软件打字聊天即可；
2、从事过网销、微商、股票、金融、微交易、游戏推广精通网络软件、电销行业优先考虑；
3、有较强的责任感和优秀的客户服务意识。喜欢销售类工作，具备良好的协调、应变、沟通能力，工作积极主动，乐观开朗，对本职工作认真负责；
4、具备良好的团队合作精神，敢于接受具有挑战性的工作，并有解决问题的能力；外招到国外。
网络专员岗位职责 篇11岗位职责 ：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求 ：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练 *** 作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求 ：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
网络专员岗位职责 篇12职责：
1、负责公司网站品牌和产品的网络推广，根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广的目标和推广方案。
2、负责公司百度、搜狗、360等账户后台管理 *** 作和网络推广工作，根据行业特点，负责网络推广策略，目标，计划，方案；熟悉所有的网络推广手段，能够在各类网站宣传推广公司产品。
3、懂SEO优化，检测收录和排名，按阶段汇报优化、监控结果，最后把网站关键词优化到搜索引擎首页，
4、检测主流搜索引擎收录和排名，按阶段汇报优化结果，监控结果和优化方案；及时、有效的对关键词竞价效果进行监测，并针对同行竞价排名及时做出合理的调价；
5、可统筹搜索营销渠道开展网络营销：文库，论坛，社区，百科，问答，友链等；
6、网站外部优化能力，优化外部链接，拥有网站外部链接资源，对竞价投放的页面有提出优化和修改的指导能力
7、应用网络营销方式提高网站的用户量和知名度。
任职要求：
1、有百度、谷歌、搜狗、360等搜索引擎工作1年及以上经验，有seo及网络营销经验优先考虑；
2、电子商务、广告、市场营销、工商管理等相关专业大专以上学历
3、有一定的文字功底，能独立进行写作、编辑，善于学习新事物，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，会点PS更佳，有一定的数据分析能力，并能从数据中找出效果提升的方法。
4、熟练掌握常用站内站外推广软件，熟悉 *** 作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识。、具备网站外部优化能力，精通外部链接、掌握搜索引擎优化等相关技术性推广
5、培养方向为公司推广经理；
工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么以下是我收集整理的“客服工作日报每日总结范文（精选6篇）”，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇一】所学知识要用到实际工作中，需实践的经验，要下大功夫。在当服务员的过程中，我总把自己当作是个管理者来看待公司的日常工作，从一个领导者的角度来考虑着一些问题，总想着用所学过的管理方法与经验运用到实际工作当中去，但我发现，储存在我脑中的知识少之甚少，即便是些管理方面的知识，都未能想起一些，更何谈得来运用。那时我才发现我所学到的并没有那样的丰富，掌握的并没有那样的牢靠，就象一个不会打仗的战士，却拿着q矛站在了战场上。大学四年之后，我是否也会象现在一样，没有准备好就踏入社会?
其实这就让我学会了一种紧迫感，让我学好学更多掌握更多的紧迫感，大学四年并不漫长，也并不空闲，需要我们学得其实很多，只是我们还没有真正的发现。所以我还在不停学习的过程中不断进步。
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇二】我所实习的岗位是外贸助理，然而对于一个毫无经验的人来说，是根本没有业务经验。林经理很和蔼，也很耐心，亲自教导我这几个月的实习，他也坦言说很是需要我们这种国际贸易专业的学生。由于对于一个外贸业务员来说，如何接业务对于她们来说是很重要的，因此外贸函电很重要。实习第一周，老板让我先了解他们的产品种类和性能，一些主要的销售地。之后，通过阿里巴巴商务平台，给一定的客户写建交函，推销公司产品。通常大多数还是接发邮件，接电话啊，发传真啊什么的，都是一些办公最基本的。虽说简单，但刚开始我很不熟练，也不适应。总之，将近一个月了，觉得也挺充实的，并且知道了自己很多的不足之处。下一阶段，我应更加努力，学习更多新的东西。
大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。春节过后，我们暂别了象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走入社会，了解社会，深入社会。
考试结束我便来到漳州市闽冠工贸有限公司,开始了我的实习生涯。
作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我一点办公室工作的实际经验也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上8：30上班一直到下午5：30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。刚开始,我的主要实习的内容是打负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、接受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。
一个月后,我的工作就有接触外贸业务了，工作的地点就不再是办公室，而是药经常下厂学习，了解产品。面对的也不再是公司的同事，而是陌生而复杂的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个月当中还没真正让我单独做业务，我应该说还是继续在学习中。从对同事的陌生感，到现在，我已经和公司同事打成一片，相处融洽，尽管我们公司很多的都是些30来几的哥哥姐姐们，她们也很照顾我。这一个月，我是在进一步的学习，增长知识当中。每天，我都会提早十分钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。然后就坐到自己的小办公桌上开始新一天的工作：打开msn收看信息，开雅虎邮箱查收邮件，使用公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理，于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上面的电话去打，电话没打通的，如果有邮箱地址的就给发邮件。偶尔老板也会特意指定个客户商，让我主动跟他们写和接收函电等。
每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实践后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机 *** 作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际 *** 作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。这样才能得到物质和精神的`双丰收。
2.2实习过程中发现的问题及建议
由于对产品的了解甚少，日常生活中接触的也较少，即使是资格比我深的外贸业务员也只了解产品的一些皮毛.只有去厂里才能了解到产品，而作为一个外贸助理不了解产品是个很大的问题。
很快，这问题就出现在日常工作中了。很多时候客户打电话过来询问产品信息,我只能模糊地说我知道的,其他我不知道的我就叫客户打电话去厂里询问更详细的。刚开始还觉得没什么,但就而久之,问题就越来越大了,有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆先去问别的厂商了还有些大客户由于他们需求的量大,所以采购时也格外谨慎,而我们的这种表现让他们觉得不够专业,没安全感,信任度不高。针对这个问题我思考了良久,最后,我发现,要更多熟悉产品就要跟林经理一起跑国内的客户，这样,我不仅可以学东西还可以帮林经理的忙，同时为公司贡献我的一小份力量，即使让自己累点我也觉得值。而且,这样的安排反而能让我学到更多的东西。做贸易的,不管是国内的还是国际的,其区别就是国家间的地域差别,国内的业务了解了,国际的贸易业就游刃有余了。
首先,我要制定拜访路线计划-拜访潜在或原有客户-介绍产品-与客户交流并解答客户的问题-确立客户是否有意向（有意向则继续跟踪并报价、无意见也要做好记录备案,隔一段时间再拜访）-与有意向客户进行谈判促使合同签订-收款-将签完的合同连同款项带回公司交与财务部同事-进行小结,再次对一天下来有无意向客户、签单客户进行汇总分类。除上述职责外，还要努力完成月、季销售的任务指标；收集与寻找客户资料，建立客户档案；接待来访客户，综合协调日常销售事物；保持良好的心态和规范的行为，提升企业及产品的美誉度和客户满意度；在工作中提高分析、判断能力，开拓创新能力，业务实施能力，社会活动能力，语言表达能力，刻苦耐搓能力。
下班后,我都会在宿舍回想我这一天的工作，归纳起来,然后运用到国际间的贸易上去。
果然,还不到一个月我对产品就了解的很多了,包括产品的外形、性能、以及不同的款式与规格。而且,我还会从专业的角度给客户合理的建议。比如，有个厦门的客户是专门销售别墅大门的,从他们的角度来讲,这是很专一地经营。我就向他们推荐了我们的时尚精美门窗，当然,刚开始客户不是很接受,后来我跟他们说有些客户就是想货比三家后就在同一个卖家买到他想要的一系列产品。如果他们销售的全面的话,客户将会更满意。结果这个客户拍案叫绝,同意多购买我们的更多产品。
3.实习的收获与体会
将近五个月的实习，喜忧参半,有欢喜也有忧愁,却让我的实习生活充实而精彩!从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的要求。
刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的要求。由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的业务确实很难开展的起来，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。
作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇三】一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝我，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇四】转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划
1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇五】1、培训目的：
帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：
一个月，前后共四期，每期一周，上午9:0012:00，下午13:0018:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机 *** 作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：
产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际 *** 作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班
客服工作日报每日总结范文（精选6篇）【篇六】在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起
一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况。
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
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