营销人员如何与消费者进行沟通？

一般来说，一个完整的沟通过程包括以下几个方面：

1.确定目标受众：营销活动中的沟通应该从分析谁是目标受众开始。只有确定了目标受众，知道了他们的特征，才能在后续的沟通策略中采用什么方式。比如说什么、怎么说、在哪说等。

2.确定沟通的目的和目标。一般情况下，消费者的购买行为不是简单产生的，它需要经过以下几个阶段，即知晓、了解、喜爱、偏好、信服和购买。对于处在不同阶段的消费者，营销的沟通目标也不一样。

3.设计沟通信息。在明确了沟通所针对的目标受众的目标后，就需要有针对性地设计沟通信息。沟通信息包括信息内容和信息形式。但无论是何种形式何种内容的信息，好的信息都需要能够引起目标受众的注意，并引起兴趣、激发欲望和促进行动。

4.选择传播媒介。传播媒介也叫沟通渠道，一般包括两大类：非人际沟通和人际沟通。人际沟通一般是熟人之间依靠口碑、推荐等传播，非人际沟通是指没有人的主动参与的传播形式。比如媒体、事件等。

5.选择信息发出者。信息发出者的权威性会影响信息传播的效果。人们会对具有社会权威、具有声望的人所传递的信息更容易相信。这也是很多品牌选择代言人的原因。

6.收集沟通反馈。一次消费者沟通必然做的成功和较为失败的点，对这些点的反馈信息进行收集分析，有助于日后传播活动的改进提升。

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沟通的过程包括的步骤如下：

1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。

2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应媒体的需要。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或照片；如果媒体是讲座，就应选择文字、投影胶片和板书。

3、发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如信、备忘录等；也可以是口头的，如交谈、演讲、电话等。

4、接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。例如，如果发送来的符号是口头传递的，接受者就必须仔细地听，否则，符号就会丢失。

5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。

6、接受者理解被翻译的信息内容。

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。一般来说，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。沟通过程图中的反馈，构成了信息的双向沟通。