谁帮我写篇汽车销售心得与感想？

整个行业发生了什么变化？客户期待的是什么？我们服务的目标又应该是什么？

又到新的一年。

每天奔波于各地市场的中国汽车营销人，对于一年的成绩或感到兴奋，或感到沮丧。面向未来，我们现在应该想些什么？

思前想后，到年关，我觉得对于中国市场的汽车营销，有这么三点简单的感想可以同大家一起讨论。第一，看看整个行业发生了什么变化？第二，我们的客户期待的是什么？第三，我们服务的目标又应该是什么？

先谈行业发生的变化。

2007年前9个月，中国乘用车市场增长了28%，全年可能达到520万辆。在这样快速发展的汽车产业，服务变得越来越重要，但是也发生了一些变化。

第一个变化是，客户选择商品时关注点发生改变。2002年，在汽车所有方面，位于客户关心第一顺位的是价格，第四位才是质量，而到了2004年，客户最关心事情的变成了产品质量；

第二个变化是，客户对汽车行业服务的要求提高了。2002年，客户车辆入库维修以后，客服人员给客户打电话追踪服务，客户会觉得非常惊喜，但是现在，如果客服不打这个追踪电话，客户就可能暴跳如雷。因为打电话追踪已经变成了一件很普遍的、不可或缺的事情。

第三个变化出现在经销店，经销店的利润点发生了变化。

2004年的时候，新车利润可以达到销售店总利润的60%－65%以上，而服务只占利润的20%－30%；

2007年，经销店新车的利润率已下降到50%－55%，而服务层面的利润占到30%－40%，有些地区服务已经上升到60%。

这些变化和数字皆说明服务在汽车行业受到越来越多的重视。以上是我的第一点感想。我的第二点感想是，在这样的大形势下，我们的汽车客户，他们期待的是什么呢？

我又简单总结为三点：其一是将所有项目完成；其二为一次性修复；最后是缩短等待时间，就是缩短与销售顾问的接触时间。

上述三点并非是我们凭空想像所得，是经过专业调查并得到验证的客户最大需求。表面上看，服务并不神秘，客户期待的事情也都是我们应该做的基本功。那么客户对经销店还有什么不满呢？

根据汽车专业调查结果显示，客户对经销店服务的不满也主要体现在三方面：没有对收费给出理性的解释；没有为客户提供代步车；双方的沟通不足。

仅仅就客户对汽车公司不满的沟通来说，中国汽车行业里，有33%的客户在接受服务后得到了追踪电话。但是对这些客户的电话调查结果显示，有80%的公司认为自己给客户提供了一流的服务，而只有8%的客人认为确实如此。这两个数字相差10倍。

这就需要回答这样的问题：我们服务工作最高的目标是什么？这是我想要说的第三点感想。

关于我们服务工作最高的目标，我的定义就是客户因为认同我们的服务而来入库维修或者购买新车，不是因为价格便宜的原因才光顾经销店。

我先前的专栏文章《为什么要卓越》中曾经提到过，如果顾客对我们的服务感到满意，我们给经销店打80分的话，那么顾客感动，我们就打100分。调查显示，有20%左右感到满意的客户会介绍新的客人来店购车，而感到感动的客人，有49%的客户会介绍新客人。而在服务方面，25%感到满意的客户会再次回厂服务，感到感动的客人中，有49%的人会再次回厂服务。

满意和感动，这关键的一小步将会带来事情的质变。经销店能够突破满意的状态，让客户从满意到感动，经销店也就可以从优秀升级到卓越。

中国汽车市场的竞争越来越激烈，任何停留于现有成绩之上的汽车公司，无论现在做得如何之好，都有可能被淘汰落伍的一天。我们身处的比赛是一场马拉松赛跑，它考验的是我们的耐力，而不是短期的速度。一时的冲刺，甚至一时的超越都算不了什么。

鉴于这种考虑，虽然我们 <<一汽丰田>> 顾客满意度在专业的调查中得分一年年得到提升，但是我想在 （（一气丰田））也存在这样的问题，我告诫我们的同仁，对于差距我们不能妄自菲薄，但是对于成绩也不能自我欣赏。我们需要的是踏踏实实做好基本功。

提示 象这样的 <<一汽丰田>> 你可以 改为你营销的 品牌。。。

希望可以帮助你。

细节决定成败—— 2011款大通V80

我是一名汽车销售顾问 负责向顾客介绍车的性能！因为刚入行不就有些事情不很明白 在这说下自己的感想：

现在在4S店工作学习了两个月， 基本车的行能已有初步的了解因为在学校学习的就是汽车行业， 所以入手了解车相对快一些！

自从在大通店学习深入了解以后感觉这车确实不错 从车性能 舒适 安全 配置 造型的多方面考虑 这车确实不错 性价比也很高 为什么得不到大家的认可！！因为这个搞得我很纠结！！

个人因为喜欢和别人打交道 在学习的就是这个专业 所已很自然的选择的这个行业！ 自从在大通店学习工作 也渐渐的喜欢这个行业。

因为我们销售部的经理 不错 为我们着想 脾气也好从不训人 有什么都给我们说 而且我们同事大部分是一个学校的 都很好想处关系很融洽！以前挺别人说社会多么的黑暗，个人也比较认同，很庆幸能来的这个店.《这是个新店》。

但是现在让我纠结的是 我们为什么卖不出去车 ！！！ 连200辆的月销量都不到，才198辆 !搞得我很郁闷！！！

现在个人非常喜欢V80因为在店里比较了解这车！咱不是有钱人 不去想什么车多好多帅 只是考虑在同等车价的车有那方面比较突出的 V80的有点外形 安全配置 整车 *** 控 油耗表现上 还是比较突出的 在说其它方面：动力不能说很突出 但是也差不那去 咱实话实说那个车怎么可能是很完美的呢 在V80整体来说不管丛 品牌 安全 配置 舒适 *** 控 节油都还是不错的 看车咱得考虑整个车各个方面 行性价比啊 ！！

现在网上评论V80也不错可是为什么销量上，一个月还是不到1万辆，应该是他们不了解吧 如果要真正了解大通的人会喜欢它的

下面是我在网上搜的别人对大通的试驾和感想 感觉有道理所以转载了 让大家了解一下！@！！

前些年在国内推出的轻客车型多以小型车和日系车型为主，在基础改进而来的 也仅仅迈入客车门槛一条腿，从驾驶和乘坐的质感上略有差异，后轮悬挂系统也是一般般的。而V80的面世先从设计上就吸引了我，大气、流畅、动感的车身线条是我喜欢它的第一个理由。

V80的家族前脸是目前轻客中尺寸最大的一个，但也是最大气的一个，一个纯粹的中级轻客给了这个脸足够的伸展空间，设计师用更延展的空间送给它了一个延展的创意。发动机盖上的两道折线让宽厚的车头看上去不那么臃肿，高透明的大灯露出了自信却不自负的成熟“目光”。

我承认对于我这个80后来说，整个车头设计中只有保险杠上的大尺寸进气口符合这个年龄层所具备的特质，大部分的气场都比我们这些走进社会不多年的毛头小伙儿要强势不少，但这也更说明的设计风格与其定位相吻合。

车身侧面线条的流畅是同级车中很有亮点的设计，因为以大为美的精神贯彻已经让中级车越来越迷失了自己的特点，而V80是我们所见过的设计感保持的最好的其中一款，英国人对于浪漫而又庄重的崇尚完全展示在了这款车上，自然、阳刚的流线看上去甚至有些Benz的风格。

大通V80的尾部饱满、厚重，与同样厚实的车头行程呼应，不会产生头重脚轻的视觉感受，尾灯也在整体造型上与车头灯遥相呼应，饱满的颜色也增强了车尾整体感。水晶紫是2012款新增加的颜色，也就是我们这辆试驾车的颜色，典雅、精致是我可以想到来形容它最恰当的词儿。

谈到内饰和配置，B柱内侧车窗下沿以下都改为了深色材质，门槛的护板和地毯也均更改为深色，这些容易被鞋碰到的地方都更加耐脏。车型经过调整后2011款共有17款不同 和配置的车型，其中两款车型的配置是之前没有的，我们的试驾车就是新尊杰版车型，不仅具备电动踏步和超大铝合金寸轮毂，内饰色调是浅色高档的。

2012款 在车身尺寸和车内空间上没有变化，之前外观介绍说过了， 并没有与大多数同级车型同流合污的 放大尺寸，俨然一个标准的车身材。车内空间也因此不会越级到让更高级别车型难堪的程度，但是仍然算得上充裕。前排乘客和驾驶员可以很容易找到最舒适的坐姿，车身宽度的优势也营造出了更宽阔的乘车环境。

后排的腿部空间非常够用，绝对不会感到局促，头部宽敞感觉更加突出。车内储物空间并没有太大亮点，在不经意的时候我们会把随身物品放在仪表台上方，如果加装一个中央扶手箱就完美了。

后备箱容量基本处在平均水平线上，对于一般用途来说完完全全的够用了，得益于制造难度不小的双开门，后备箱开口非常大，180度大开门更加方便舒适。

搭载上柴的2.5L四缸发动机，这台发动机的进行了低扭的增强。与之匹配的是一台来自韩国WIA的5速手动变速箱，之前一直被诟病的自动变速箱正在开发中。发动机在低转速区域显得温和，但不会让人感到乏力，变速箱在转速突破2000时涡轮增压会打开，深踩油门时变速箱也保持着理性，2500-3000转是最常用的超车区域，发动机在此转速区间基本已经可以应付日常路况中的绝大多数情况了。涡轮打开后，发动机的响应速度会变得更快，油耗却会大大降低。

转向系统的指向性很好，力度调教也比较适中，回馈力不累人，手感比较顺。较大的方向盘尺寸也许会让身材小一些的人感到 *** 作吃力，但大大提升了 *** 控。

整车隔音效果很好，加上从动力、传动到避震系统都非常偏向舒适性的调教，整车给人的档次感非常不错，这种舒适会让你忘了一路狂飙的惊险刺激，安心享乐于此。 高速行驶的稳定性一如既往的好，受到侧风的影响也不明显，在高速公路上的快速并线、超车显得轻松自如，扎实的底盘让你对它的稳定性充满信心。

大通V80目前国产车里最有档次感的一辆，明显偏重于舒适调教，整车工艺和质感都达到了一个新高度。经过调整的2012款 配置更加合理，消费者可以更容易的选择到自己想要的那款.建议深色、浅色内饰的选择适应了个性化的需求。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件，对于一个项目可以全程的 *** 作下来。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己在一定程度的不能揣摩顾客的消费心理，引导顾客进行消费，错失了很多机会。作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有顾客都乘兴而来，满意而去。树立起工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的爱车，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

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