品质竞争战升级 看龙湖如何占位下一轮的市场预期？

2018年，在深度调控与新的市场周期影响下，地产行业同时面临市场预期压缩和品质竞争加剧两大趋势，高周转的繁荣已去，速度、规模之外的探索，成为不少房企的迫切命题。

诚如龙湖这样的品质控，其诉求已从如何盖出一座“教科书”式的别墅转向用更高战略为消费者实现美好生活的价值交付。过去25年来，龙湖以空间服务和IP打造能力著称，2018年更在业内提出要对地产开发、商业运营、长租公寓、智慧服务四大主航道业务“再品质化”，率先打通产品线以形成城市空间的服务闭环。

值得关注的是，在布局产品最多也是主要业务贡献地区之一的浙江市场，龙湖如何落实新战略、积极统筹发展资源并融入大数据智慧体系，从而占位下一阶段的市场预期，引发市场关注。

战略升级：空间即服务

房地产行业逐渐进入复杂多变的调整周期：一方面，规模化竞赛和市场集中度逐年加剧另一方面，多元化运营与产品服务的深度升级成为房地产企业的变革方向。

有业内人士指出，行业增速下行，并不意味着房企的竞争减速相反，以高质量增长为关键词的经济周期内，主流房企均回归到“品质”战役中，充分挖掘产品和服务价值点，从居住体验上加强与购房者的连接度。

市场变革之下，龙湖2018年将战略升级提炼为“空间即服务”，对市场进行精细化研究与探索。“龙湖要做人与空间的连接，也就是‘空间即服务’。”龙湖集团CEO邵明晓如此表述战略变革的内在思路。

聚焦龙湖的新战略不难发现，其竞争思路有所重置，一方面从企业视角转向客户视角。另一方面，产品观从房子本身升格为城市空间，将以“住”为核心的生活空间服务推向更创新、舒适的标准。龙湖进一步提出，不断升级包括住宅、商业、长租公寓等在内的各业态产品的空间运营能力，通过数据化、智能化打通内部服务体系，在业内率先实现城市空间的服务闭环。

用户体验升级：产品和服务交互打通

以往房地产行业具有明显的“逐快逐热”属性，高周转或急速扩张的发展需求，往往导致企业对产品的打磨或服务能力交付的不足。纵观近两年来的房地产市场，从市场反馈来看，拥有产品与服务辨识度的企业，依然是市场的“征服者”。

作为行业中的“品质控”，龙湖对市场变化的捕捉和产品价值输出能力具有示范性，此次新战略将居住或出行的消费物理空间升级成美好、智慧生活的内容本身，使其再度成为新一轮市场周期内的竞争引领者。

据了解，龙湖为全面应对白热化的品质竞争，积极打通了过去的四大主要业务板块，让用户体验升级。在地产开发方面，强调差异化的定位和产品，去满足客户个性化的需求商业运营方面，专注打造天街独属IP，客户营造一个很舒适的空间长租公寓，继续引领浙江市场对于智慧服务，在坚守服务品质的同时，也正从智慧社区、增值服务、多业态发展等几个方面寻求战略升级，打破传统服务边界，将“空间即服务”的触角伸向“智慧城市”。

“要把人的需求，与城市空间资源实现交互，让龙湖成为一个全维度的城市服务平台。” 龙湖集团副总裁、浙江龙湖总经理张旭忠说。事实上，浙江市场作为龙湖产品开拓与销售业绩的代表地区，已率先在杭州、宁波、绍兴等布局城市落实相关战略，将全新的服务体系渗透到目前的39个项目、逾3万户业主中，并获得较好的市场反响。

瞄准优质城市群 数据驱动城市服务全产业链

在深耕九年的浙江市场，龙湖通过自身的强势布局和极具个性化特征的企业路线已发展出一片独有阵地。有业内人士观察称，浙江地区的置业需求旺盛、产品理念超前而消费期待值也高，意味着对房企而言竞争门槛较高，想要制胜市场并不容易。

龙湖多年来在浙江市场不仅把精力放在单一业态开发上，同时积极拓展商业购物中心、长租公寓、智慧服务体系等业务。在商业领域，龙湖开发了滨江天街、金沙天街等项目长租公寓冠寓则用不到两年的时间在浙江获取26个项目，累计10000间房源龙湖物业正式升级为“龙湖智慧服务”，在浙江的管理面积已达到696万方，为4万用户提供服务。此外，龙湖在浙江也同步尝试酒店、产城等业务。

用业内人士的话，龙湖给浙江带来的不只是一系列的楼盘，而是对人居需求的启示和持续性的城市服务升级。从其业主及相关客群的反馈来看，龙湖在浙江市场自觉打造起来的高水准，逐渐构筑起独特的品牌忠诚度，这也为其贯彻和落实新战略提供了更好的试炼场。

据悉，浙江龙湖目前正在全力借助大数据等互联网技术，打通各项业务，使之形成资源交互，充分体现龙湖客户的权益与价值。未来发展规划：地产销售规模，计划在2020年达到500个亿商业运营方面，2021年希望实现8座天街开业，租金收入达到15亿冠寓在2021年收入达到15亿元，开业4万间智慧服务方面，目标收入预计达到15亿元，管理面积扩容到3000万方。

浙江龙湖方面表示，将继续瞄准浙江区域的优质城市群，以智慧大数据等技术为引擎，将城市服务的全产业链积极拓展扩张，以占位下一个市场周期的竞争高地。

每个小区都是有物业的存在的，因为，我们小区里的水电费什么的都是由物业来收的，包括每个月要交物业费，它主要是管理这个小区的，一旦后期出现什么问题的话也可以寻找物业解决。

每个小区都是有物业的存在的，因为，我们小区里的水电费什么的都是由物业来收的，包括每个月要交物业费，它主要是管理这个小区的，一旦后期出现什么问题的话也可以寻找物业解决，那么，首先我们要看一下龙湖物业的三大特点都是什么，同样的，也要看一下龙湖物业的详细简介有哪些。

龙湖物业的3大特点

龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般“善待你一生”。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95．7％，2011年为93．4％。79％的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82％的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。

1．可以想象，在“善待你一生”的承诺背后，在龙湖物业完美执行服务标准背后，每一位龙湖人付出了多少额外的辛劳。我们不得不承认，正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主鞠躬尽瘁、体贴入微的真诚服务，成就了龙湖物业不朽的“江湖地位”。

2．为了改变这一现象，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月，龙湖物业正式成立。随后，龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即后来闻名业界的“2578条服务细则”。而这一套标准，亦在业内获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。

3．17年后，这一标准仍然颇为苛刻，成为龙湖物业管理的必读“教科书”。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50％以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。龙湖物业的标准如此细至分毫，引得不少物业公司“偷师”，但是这看似只需“照葫芦画瓢”就能同样做好的物业服务，17年来，却还没有一家物业公司能超越龙湖。

龙湖物业简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。

如今，随着业务的化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

在所有小区的物业中，龙湖物业相对来说是比较出名的，但是，很多人都不知道它为什么出名，那么，文章里已经把龙湖物业的三大特点都给大家写了出来，看了这些特点的话，就可以知道这个物业为什么出名了，如果你喜欢的话可以买这个物业的房子，并且也知道了龙湖物业的详细介绍。

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