公司线上销售的观点与分析

电商或微商在国内发展的这么好，有国家经济发展与技术发展原因，但更主要的解决了顾客较多的需求及痛点。

大的环境

一、08年开始全球经球金融危机，作为出口大国，大量商品滞销，急需甩卖库存，急需出口转内销。

二、基础设施的快发展，如高速、高铁、物流业的发展。

技术方面

一、移动互联网发展及特性就是全球、全国流量，正好出货销售。

二、3/4 G的快速发展、智能手机的普及。

三、尤其是移动在线支付、互联网金融的发展与普及。

顾客需求方面

线上销售解决了顾客如下的痛点。

一、廉价，线上商品早期一般比线下便宜。

二、方便，线下直接下单，3天到货，7天无理由退换货等。

三、多选，品类多、选择多，优中选优。

基于上面三方面原因，中国的电商飞速发展。以京东为例（软件研发人员就有上万，不要说阿里、腾讯等）,尤其2010~2016年发展最迅猛。

电商经历了这么多年的发展，但随着 经济的发展、技术发展，尤其是顾客生活方式的变化，需求的变化 ，使线上销售存在一些问题急需解决。

一、顾客需求的变化

      1、”廉价“、“便宜” 已不是顾客唯一的选择，顾客需要的“ 优惠 ”，给一个优惠购买的理由。

      2、”多选“ 已不是顾客需求，因为线上商品、品类多到无法选择，顾客需要的是” 优选 “，希望商家能给选出好的、给顾客 有限的选择。

        3、”便利“已经无法再便利了，通勤骑手的出现，货品已送到了家,物流方面已经无法再便利，顾客更需要的是” 线下体验与服务 “

二、非标商品的服务和接入难，难以线上化，如 高档服装 等。

三、最主要的线上缺少场景的体验和线下环境。

这些就是电商的的头上的几朵乌云，

线上和线下应一体化，无界零售，线下可往线下引流，反之亦可，满足顾客新的需求“优惠”、“优选”、“体验与服务”应是方向。

一、公司现状

商品：有品质的轻奢品牌,多品牌运营。

渠道：线下直营渠道、加盟渠道、与第三方平台渠道（天猫、淘宝、唯品会等)。

顾客：35岁，成家且经济条件好的女性。

各品牌有独立的公众号运营粉丝、有独自的第三方电商平台（天猫等）。

二、现有各品牌（泛K、泛N等）微商城观点及思路

微信服务号

1、根椐品牌顾客的销售数据、浏览数据、进行画像、标签分类，分类后，然后针对性的进行服务（如内容分享，生活方式的分享或合适商品的推荐等）、(活动分享,优惠的分享等），这样可不受信息条数据限制。

2、新老顾客的增长闭环，制定相应的激励规则，老顾客分享内容、活动，带来潜在顾客关注服务号，新顾客需求满足后变成老顾客，这样不断循环。

3、服务号、线下POS、积分商城、微信卡券、小程序系统后台打通，如顾客积分兑换、门店消费后，实时微信模板通知，与顾客不断互动。

4、线下各种营销活动，吸引新客户的关注，不断拉新，并不断满足新客户需求，成为新顾            客。

5、建立全渠道会员体系，会员唯一ID，可追溯全生命周期管理，积分统一，分品牌标签、品牌优惠。

微商城

不建议建立独立的微商城体系（分品牌还是统一的微商城），建议利用现有导购、各品牌、直营或内部员工、甚至老顾客在微信朋友圈分享图片、搭配、服务号内容的习惯，优化成分享后直接在线销售支付，统一支付到公司帐户,与线下打通。

小程序

小程序由直营中心统一建设，做为直营中心的与顾客的一个触点，不建议分品牌建设，统一 后台。

其它

1、由专业人员(品牌)按顾客标签对顾客进行筛选，组建社群运营，大家共同建设一个社区制定制度，激发参与感制度共同讨论，形成公约，认同度高,进行内容运营。

2、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，然后提供更精准的推荐、千人千面的服务,后期再结合其它的IOT设备或技术，这很有想象空间。

三、新品牌，或非轻奢品牌（如F品牌）,微商城观点及思路

1、建立品牌服务号，品牌运营管理，小程序仍由营销中心负责建设、运营。

2、全渠道会员管理，会员唯一ID，全生命周期管理。

3、线下线上提供同样的产品、服务。

4、建立独立的微商城运营，由电商运营。

5、品牌服务号可为微商城引流。

6、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，能实时获取顾客数据、销售数 据等，并进行分析，反馈给设计、生产、计划人员，做出更快的反应

7、新品牌的顾客更年青化，对未来更加充满信心,选择了这些客户，就要为这些顾客服务，打造产品，线上化或线下线下一体化已是他们生活方式。

浅谈企业网络营销分析

　 　一、市场经济中贸易公司的网络营销分析

网络营销主要借助网络的推广方式进行，因此与传统4P营销策略有所区别，其主要集中在网站的建设，推广以及对营销方式的选择上，但也具有共通点，主要体现策略的运用上。

　 　(一)网站的建设和推广方面

首先在需要明确通过网站建设想要达到的贸易目的是什么，根据这点来对网站进行设计和功能归类。其次是站在消费者的角度分析，消费者通过网站查询最想得到哪些信息或是怎样能吸引消费者，所以需要专业的网站设计团队来 *** 作。再次是设立比较快捷和方便的搜索引擎，以及让消费者可以通过邮件的方式订阅关于本贸易公司最新的信息动态，包括新产品的发布，价格的调整等信息。最后是网站的技术支撑以及网页内容的编排，这也属于网络营销中比较重要的环节，一旦网站受到其他人恶意的干扰或是出现其他问题，会影响到消费者对公司的印象，而且网站内容一目了然，有重点有突出，也是提高贸易销量的有用措施。对于网站的推广方面，它是网络营销的基础，也是被更多人知晓和了解的方式，一般比较常见的推广方式就是网站之间的互相链接或是在知名网站上打广告，让更多的消费者能知道有这么一家经营贸易方面的公司。再就是网站排名和品牌推广的方式，现阶段的消费者都十分认可公司的口碑和品牌形象，因此从事网络营销的贸易公司就需要提高自己公司的'网站排名，让消费者在进行寻找相关信息时能发现还有这家公司，从而会有兴趣去了解。同理品牌推广的方式也是一样，主要目的是要在消费者心目中留下深刻的印象和良好的公司形象。最后是网络营销的日常维护，比如定期的更新网页信息和定期对网站进行维护，以保障网络营销的正常开展。

(二)贸易网络营销的方式分析

虽然网络营销属于新型的营销方式，但是在营销的过程中还是需要结合传统的营销方式，且结合贸易公司的实际情况，避免出现盲目的跟风，因此就面临着具体营销方式的选择问题，一般而言采用的是网络推广方式，但经营贸易的公司还是以B2B方式为主。大多数贸易公司都会选择B2B为主要的网络营销方式，不仅是因为它具有一定的普遍性和有很多的成功先例，比如阿里巴巴，而且是因为B2B具有网络营销的整一套流程，并发展的越来越完善，因此本文也将具体介绍 B2B的网络营销流程。首先是对贸易公司的信息宣传，包括向贸易公司介绍投资商或是客户源等信息，其次在网络营销过程中的发货、收货以及材料的采购等方面都会有电子信息记录，能随时查询到货物目前处于哪个阶段，再次是支付方式可以在网上通过金融中介实现付款，大大提高了工作的效率，最后是售后服务方面，进行网络营销必然有网络形式的售后，消费者只需要将自己的问题通过网络的形式进行咨询，也可以得到满意的回复。

(三)贸易网络营销的策略分析

同传统营销方式一样，网络营销也有其产品，价格，宣传以及渠道的策略，比如产品的优化策略，主要体现在比较知名的网站中进行推广的策略，还有在产品策略中也会结合产品层次来满足消费者的不同需求，价格方面也有低价和捆绑等策略。

二、贸易网络营销需掌握的技巧和注意的问题

虽然网络的发展给网络营销的发展提供了很广阔的前景，但是在实施的过程中还是需要掌握一些技巧和需注意的问题，从而能为贸易网络营销的进一步发展奠定坚实的基础。

1.需掌握的技巧方面，首先是搜索引擎中的关键字，因为人们一般习惯性使用靠关键字来寻找相关产品，因此网页中产品的关键字要尽量贴合大众的选择趋势来定。其次是产品展示的角度和所传达的信息，人们一般都相信自己眼睛能看见的实物，所以网站上的照片要真实和全方位的展示产品。最后是消费者在网站上进行咨询时如何有效地获取消费者的信息和了解消费者的需求，这就要依靠沟通技巧，给消费者留下值得信任的印象，才能实现销售。

2.需要注重的问题，包括贸易中的法律法规，信息技术水平，因为在网络营销中会存在较大的风险，比如信息和信用风险，所以信息技术水平为信息的传输能供保障性，而熟悉贸易中的法律法规也能在一定程度上减少在贸易网络营销中的损失。除此之外需要注重对员工的网络营销意识和人才的培养，以便于从事网络营销的人员不仅具备良好的计算机网络技术，而且还能具备金融贸易，物流管理以及网络营销的流程和策略，这将有助于贸易网络营销的进一步发展。

三、结束语

本文主要对市场经济下企业的网络营销进行了分析，以外贸公司为对象，从网站的建设和推广方面，贸易网络营销的方式以及策略展开了探讨，并认贸易公司在网络营销中如果掌握一定的技巧和注重一些问题能进一步促进网络营销的顺利进行。

没有任何一个现有的理论可以作为进行完整的网络营销理论基础。为了深入研究网络营销的内在规律，可从其特点上分析学习，协调和发挥各个特点的作用，让网络营销的整体效益最大化。网络营销与传统营销相比具有以下特点：

1.跨时空。互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使脱离时空限制达成交易成为可能。企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可以每周7天、每天24小时随时随地提供全球性的营销服务。

2.多媒体。互联网可以传输多种媒体的信息，如文字、声音和图像等。企业能够充分发挥营销人员的创造性和能动性，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在。

3.成长性。互联网使用数量快速增长并遍及全球，使用者往往是年青人、中产阶级和知识份子。由于这部分群体购买力强且具有很强的市场影响力，因此，网络营销是一项极具开发潜力的市场渠道。

4.互动性。企业可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以最低成本在营销全过程中对客户进行信息搜索；客户对企业产品的设计、定价及服务等一系列问题充分发表意见。这种双向互动的沟通方式使企业决策有的放矢，从根本上提高客户的满意度，保证服务质量。

5.人性化。互联网上的促销是一种低成本与人性化的促销，顾客可以根据自己的需求理性非强迫性的消费，避免推销员强势推销的干扰。企业可以通过信息提供交互式交谈，与消费者建立长期良好的合作关系。

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