社群营销⑤

搭建架构 —基本架构， 打好根基 ；动态升级，不断进化

发现人才 —标准、发现和吸引

人才的标准 ：才华出众、效率出色、产出稳定、文化认同、自带资源

如何发现人才 ：任务测试、老人推荐、制度激发、通过活动、广泛招募

人才的标准 ：分析加入动机、修炼社群品牌、有节奏造曝光、完善激励机制

培育新人 —选择、培养和储备

人才的选择 ：积极主动、踏实上进、团队至上

人才培养 ：明确新人定位（采取不同的培养方案）、提倡试错文化（通过复盘进行迭代改进）、设置运营教练（关键时刻提醒进行升级考核）

人才储备 ：设置观察员角色、提前储备可用人才、完善社群岗位工作移交说明书

看清形式，学会判断：

行业趋势—竞争对手—核心能力

懂得授权，舍得放手：

授权对象—授权内容—杜绝重复—足够信任—权责供交—控制反馈

重视成本，重视营收：

【社群不论有没有商业化运营，都应该重视营收，公益性质的社群，也需要考虑持续的现金流营收，长期靠志愿贴补或者非持续性的赞助很难坚持下去

如果是商业化的运营，就更应该重视营收状况了。越发展的好，规模越想做大做强，资金需求的缺口可能性就越大

】

社群核心团队成员流失的原因：

为爱透支，工作量大；

没有回报，没有认同；

成长停滞，心理逃离；

团队不知，凝聚力差；

前途不明，对手挖人。

如何留住社群核心人员：

• 持续完善社群运营流程

• 不要追求大而全的运营规模

• 建立情感连接

• 设置有d性的组织架构

• 建立合理的回报机制

• 及时清理不同频的人

• 社群增加自身品牌影响力

如何留住社群核心成员

用户新增量、群活动频次、活动参与度、转化率、复购率

社群商业变现的3个问题

高活跃度 Vs 低活跃度

强容器 Vs 弱容器

自建 Vs 合作

自建社群  承包社群  打入社群

信任效应  连接效应  标签效应  羊群效应

同好

社群构成的第一要素——同好（Interest），它是社群的成立前提。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。一群人聚集起来可能是乌合之众，也可能成就一番雄图大业，最重要的是和什么人一起干什么。任何事物，没有价值就没有存

在的必要，社群同样如此，我们为了什么而聚到一起？

正如“趁早”社群活动中的那句话：为了找到同类，我们造了一个世界。

这些同类，可以因为什么聚到一起？

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。

结构

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

为什么很多社群很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括 组成成员、交流平台、加入原则、管理规范 。这四个组成结构做得越好，社群活得越长。

组成成员：发现、号召起同好抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微信、YY等。

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设立一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。所以，一要设立管理员，二要不断完善群规。

输出

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

持续输出有价值的东西是考验社群生命力的重要指标之一。

罗辑思维作为最大的互联网知识社群，深厚的知识积累和视频输出，便是其生命线；最开始做微营销的万能的大熊，曾持续产出大量高质量的文章和培训，在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群。所以，你也看出来了，没有两把刷子，没有深厚的积淀，还真玩不起一个高质量的社群。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，慢慢地活跃度下降，便大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”，群主和群员就会选择退

群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员并不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，发现这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发些广告也许还能拿回一点沉没的时间成本。

为了防止以上情况出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶

有课程＆动手实践、某些行业群定期可以接单等。 另外，关于“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

运营

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说，运营要建立“四感”：

仪式感。比如，加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如，通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如，通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如，通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

复制

社群构成的第五要素——复制（Copy），决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群越大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同的，好像只有宗教了。

在“复制”这一层，有这样两个问题需要你自问一下：

1）是不是真的有必要通过复制扩大社群规模？

有时候会有一种误区：大家觉得，没个几万人都不好意思称为社群。

其实，经过前面四个维度考验的群，完全可以称为社群了，小而美也是一种存在方式，而且大多活得还比较久。

你可以自己思考一下，当你现在进入一个人很多的大群，第一件事是做什么？——是不是就是屏蔽消息？因为遴选信息的成本高，人员相互认知成本高。

相反，小圈子里，人员较少，大家相对话题集中，所以小圈子里人人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社群的大数据中发现，90%的用户在不足20个人的小群里活跃。

人人都想组建人多的大社群，但是许多大社群却非常不活跃，人人都在小圈子里活跃。

所以，发展社群规模要参考社群的成长阶段，每个社群都有一定的成长周期，不同的阶段用不同的节奏进行控制。

一般来说，规模越大的社群，越可能永远只是为新手及小白用户提供服务，在过滤优质信息上有很大的难度，这样的群如果不控制活跃度，看着每天的信息不少，但是信息价

值太低，社群很快就会沦陷为一个聊天灌水群。这也会加速使高价值成员沉默或者离开，社群价值就无法得到提高。

那么，你就要明确，扩大规模是为了什么？扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈？自己的社群定位适合扩大规模吗？……这些问题都要好好想一想，不要盲目复制反而起到了副作用。

（2）是不是真的有能力维护大规模的社群？

复制不是一拍脑袋的事情，而是综合人力、财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。

比如，伏牛堂霸蛮社是号称有20万年轻人的社群，曾尝试做一场50万人的线上发布会，微信群发布会最后只来了7万人，但仅仅是7万人就出现了失控的局面，微信群里骂人的、发广告的，什么都有，反而给品牌造成了很不好的影响，之后伏牛堂管理团队进行复盘，开始严格控制霸蛮社社群的规模和质量。

2016年4月底，微互动小黄人发出通告，主动删除自己建的全部几百个免费分享微信群，他们发现自己没有精力管理几百个群，很多微信群变成广告群，反而影响品牌形象。

删除全部微信群后，微互动计划只对付费用户提供社群服务。所以，规模的扩大意味着更多的投入，那么，相应的投入产出比能否支撑你将社群一直维护下去，这要打个问号。毕竟，情怀是很贵的。

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