急求：烟草工商协同营销实施细则

工商协同营销，如何有效协同 来源：《中国烟草》2007年第18期 2007-09-15 协同需要“五力”协作王海波／文随着行业改革的持续深化和面临的新形势、新阶段、新任务，烟草工业与商业企业能否协同配合、如何协同配合、如何协同配合得更为高效，已经成为能否真正构建一个分工专业、协同一致、组织有序、和谐发展的具有中国烟草特点的营销体系和关乎行业能否持续、稳定和健康发展的一个关键性因素。但是，由于烟草工业、商业企业是不同的独立经济主体，各自不同的盈利模式决定了各自具有不同的分工和特性。因此，在工商企业积极尝试协同营销、探索协同营销模式的同时，也暴露出了一些实际存在的问题。由于分属不同利益主体，工商双方存在对协同营销工作的不同理解，运作过程中很多环节存在工商双方职能职责定位差异，因而一定程度上导致协同工作不到位或资源不能得到高效利用的情况产生。工业企业要求进一步贴近市场，加大自身品牌维护和市场拓展力度与卷烟市场销售由商业环节主导的现实之间存在的矛盾没能够统一、规范和有效地解决。现行计划管理运作方式、商业公司货源需求的时效性和工业企业物流保障体系之间存在矛盾，不利于工业企业及时有效满足市场需求，一定程度上影响了商业客户对工业企业满意度的提高。由于缺乏工商统一信息平台搭建和统一明确的程序规范，一定程度上给工商企业信息的及时有效传递造成困难。由于商业企业客观存在发展不平衡的情况，对市场的把握和控制力度也有所差异，加之不同工业企业、不同品牌在不同市场的表现不同，对当地商业企业的依存度也不同，这些在一定程度也为探索统一规范的工商协同营销工作模式带来困难。从构建统一卷烟营销体系的角度出发，要解决以上这些问题，工商企业之间在培育品牌的过程中处理好产品力、渠道力、推广力、品牌力和管理力的“五力”协作关系就显得尤为关键。产品力——如何确保增强产品力并在当地获得成功；渠道力——在渠道上，双方分别承担什么角色和功能；推广力——在推广当中，双方在市场推广方面的方式、方法和技巧；品牌力——双方如何建设自己的品牌，商业品牌和工业品牌如何协同共进；管理力——双方为确保以上各个环节和每一个力量的增强，如何在硬件和软件上提升的综合管理能力。（作者单位：红云烟草<集团>有限责任公司）信息共享 加强沟通 吴骏国/文各工业企业在不断加大“定向整合”力度的同时，对商业企业在卷烟营销、品牌培育、客户服务等方面都产生了潜移默化的影响。行业的新形势、新阶段、新任务也进一步赋予了协同营销更多的使命感和紧迫感。谈到工商协同营销的话题，首先面对的便是工商企业信息资源的共享问题。目前，烟草行业正在构建工商营销信息的共享平台，确实进一步提高了工商协同营销的工作效率，并为工商的有效协同打下了良好的基础。例如，杭州烟草与浙江中烟进行网上配货交易，就是根据库存和存销比，组织生产和货源衔接，极大地提高了工商企业协同营销的水平。特别是在深入推进“按客户订单组织货源”的工作中，大大提高了信息资源的使用效率，促使工商企业更加注重掌握市场的真实需求，使卷烟的生产更加贴近市场、贴近实际。掌握市场的真实需求，让卷烟品牌的生产更加贴近市场，需要工商企业的共同努力。（周子文 李超 摄）协同营销，加强沟通是关键。在推行“按客户订单组织货源”工作以来，工业企业不断加大品牌切换和整合力度，对商业企业品牌培育工作的要求也就更高。现阶段在品牌培育工作中，工商之间达成对品牌培育的一致共识显得至关重要。首先，工业企业要针对品牌的定位与投放的工作思路拿出一个初步的方案，但就方案的可行性而言，需要商业依据自身掌握的市场情况提出改进意见。其次，在方案实施中商业企业要及时将相关的市场信息反馈给工业企业。例如，投放初期的市场反响、市场的接受度、零售终端的动销情况等等。此外，培育“两个10多个”，是行业改革和发展的方向，而作为商业企业就要为工业企业的品牌提供公开、公平、公正的竞争平台，进一步体现商业企业的服务能力与水平。工业企业围绕市场做品牌，商业企业围绕品牌做市场，因此商业企业为工业企业提供服务的核心，便是做好品牌的市场培育和维护，努力建立工商之间培育品牌的和谐共赢关系。（作者单位：杭州市烟草专卖局<公司>）广州：互动营销信息平台架起工商协同营销“直通车”销售数据信息是工商企业分析和服务市场的基础依据，如何通过数据全面、无阻、顺畅地传输解决工商间信息数据的孤岛问题？广州市局（公司）创建的卷烟营销工商无缝对接的信息平台，成为工商协同营销中的一种有益探索。2004年，广州烟草开始了现代企业信息平台的开发，建立了卷烟营销管理平台。随后，在此基础上，广州烟草开发了互动营销信息平台。进入平台的重点工业企业能通过平台快捷详细地查询到本企业所有品牌在广州市场的历史销售情况、即时销售情况等信息，大大提高了工业企业掌握具体品牌在终端市场销售状况的效率。工商企业对零售户的需求和销售状况信息共享，使双方能够共同跟踪客户的销售，维护终端市场，共同做好零售客户的服务工作。作为一种新型工商关系的实现载体，广州烟草认为“协同营销”反映出工业和商业在供应链上合理的专业分工和协作，有助于建立责任效率机制，有助于优化品牌资源的配置。在培育“两个10多个”的工作中，广州烟草致力于建立以市场为导向，公平公正、竞争开放的品牌引入退出和培育机制。工商双方共同分析市场，靠市场说话，由消费者选择，在公平竞争中实现优者更优、强者更强。广州市局（公司）建立起包括销售增长率、品牌上架率、存销比等一系列量化指标在内的卷烟品牌评估体系，完善品牌进退标准流程、具体品牌培育流程和方法。通过互动营销信息平台，从品牌引入、培育、维护、退出等卷烟商业生命周期的各个环节都增强与工业企业的互动。工商双方共同制订品牌培育方案，共同追踪品牌的市场表现，共同加强对重点培育品牌的考核和日常引导，通过督察考评中心等多层次多环节防范品牌管理、品牌培育中的不规范行为，从品牌的货源投放量、投放节奏、上架布点、零售价格等各方面给予品牌精心呵护，使进入广州市场的卷烟品牌都能遵循市场规律得到良性发展。此外，广州市局（公司）还建立了广州地区库存管理预警系统，并通过互动营销信息平台直接反馈给工业企业。通过与工业企业的互动，结合历史销售情况，在库存管理预警系统中设置了库存目标和各厂家、品牌、规格库存的上限和下限，信息系统提供库存总量、各品种的实时存销比、合理库存量等信息，并对库存进行自动的实时监控。互动营销信息平台中库存管理预警系统的运用，使工商双方能全面了解和掌握卷烟品牌在广州市场的销售状况，把握好货源的发运及投放节奏，并根据不同季节、月份和供货周期，密切关注市场动向，实行差异化销售策略，保证均衡销售，防止脱销、断档。通过工商双方协商，决定省产烟按周发货，省外烟按旬发货，工业企业按发货时间将各品牌到货计划导入互动营销信息平台，保证了各类品牌库存的合理性，能合理安排货源供应进度，实现均衡到货，保证市场供应和价格稳定，并有效提高品牌动销率，降低运营成本。目前，广州市局（公司）与浙江中烟已完成了信息系统的自动对接，实现了异地信息即时输入和查询。为方便工商之间更深层次的信息交流，缩短彼此沟通中空间、心理上的距离，在广州烟草的盛情邀请下，今年5月25日，15家重点工业企业驻穗营销代表集中入驻广州烟草大厦。他们与广州烟草的员工一样，穿着同样的工作服，佩戴同样的工卡，一起办公。他们代表着自己的企业成为广州烟草互动营销信息平台的重要参与者、维护者。互动营销信息平台打通了供应链上下游的信息渠道，将卷烟从生产商到供应商再到零售商的销售流程进行优化，把广州烟草订单供货流程、库存预警、市场需求、到货计划预测等较好地连接起来，工商共同面对市场，共同研究和分析市场；工商围绕“订单”构建“工商一体”的供应链，共同预测市场，共同提高适应市场的能力和水平。广州市局（公司）建立与工业企业驻穗代表的工作例会制度，每月定期总结分析各工业企业品牌培育、到货安排、库存维护等工作，共享市场反馈信息。广州市局（公司）充分发挥自身及各零售信息点作用，分析品牌和市场，发现市场的真实需求和市场潜在机会，运用科学的市场分析预测模型，进行多维度市场预测。工商双方通过信息数据共享，实地走访市场，有效拓宽了信息渠道，进一步提高了市场需求预测的准确率。（广州市烟草专卖局<公司>供稿）晋中：探索“3+2协同模式”山西晋中市烟草工商协同营销体系的创建与实践可以概括为“3+2协同模式”，“3”是指理念与定位，团队与职责，作业与流程，“2”是指协同管理机制与工商互评通道。在晋中烟草工商协同营销体系中，其核心理念是“工商一体、协同营销、和谐双赢、共同发展”。在这样理念的指引下，晋中烟草积极转变观念、找准位置，把自己定位为“服务商”、“责任商”，认真当好工业企业的“品牌保姆”，努力为工业企业和行业重点骨干品牌的发展打造平台。为做好服务，晋中烟草在团队建设上打破传统的人力资源管理模式，在各工业企业驻山西烟草工作人员自愿的前提下，采用“聘请”的方式把各工业企业驻晋中烟草的工作人员，聘请为品牌顾问或品牌经理，纳入到以晋中烟草营销团队为主体的组织框架当中，保证工业企业作为品牌拥有者，在第一时间内可以向商业企业提供最新的品牌发展规划、品牌定位和品牌动态信息。同时，工商协同营销团队中品牌顾问或品牌经理可以将当地最新的宏观市场信息、消费者需求和市场对产品、口味、风格的要求和发展趋势及时地反馈到工业企业。此外，晋中烟草还制定出台了《晋中烟草工商协同营销团队工作职责》，明确工业企业营销人员和晋中烟草营销人员工作职责。在此基础上，围绕山西烟草品牌管理体系（品类管理，商品评估管理和商品生命周期管理三项核心内容）的建设，建立起以“市场协同分析，品牌协同培育，预测协同评估，库存协同管理和信息协同共享”为核心的作业内容和作业流程。今年7月，在晋中烟草订单供货“四维预测”体系的基础上，品牌经理探索性地开展工业企业面向当地消费者的品牌趋势预测，即从消费购买态度与要求的角度出发对消费者划分为7种类型，不同类型的消费者所占比例不同，利用“品牌趋势预测问卷”重点对成长期和成熟期的品牌进行消费趋势预测。协同内容的完善、作业流程的规范，让工商之间的协同更为顺畅。一段时间以来，晋中烟草品牌管理科经过对“真龙”品牌某规格卷烟的跟踪和分析，发现其市场波动较大并且零售客户和消费者反映比较强烈。在这样的情况下，晋中烟草主动邀请广西中烟协同开展市场调研活动。6月下旬，由广西中烟市场营销部、技术中心领导和专家组成的市场调研队伍来到晋中，与晋中烟草营销中心和品牌管理科等部门共同策划和实施了“真龙”品牌市场调研活动，为“真龙”品牌如何更好地适应当地市场和消费者习惯提供第一手的资料。工商协同营销团队管理流程和机制的创建与实践是晋中烟草在工商协同领域努力突破的新课题，而“工商协同营销团队工作指南”正是这样的一种尝试。“工作指南”明确了工商协同营销团队基本工作流程：一是工作痕迹化记录表，二是工商协同营销团队例会纪要，三是工商协同营销团队访谈纪要。工作痕迹化记录表可以反映出协同营销团队工作人员与晋中烟草各中心和科室协同开展各项具体工作的时间和内容，也可以作为工业企业相关管理部门了解驻晋中烟草工作人员在当地工作情况的基本依据。工商协同营销团队例会，原则上每半月召开一次，例会纪要内容主要包括品牌市场动态，货源采供情况和市场中存在的问题等。工商协同营销团队访谈纪要，是记录营销中心和品牌管理科等部门与各工业企业驻晋中烟草工作人员开展专项情况调研以及晋中烟草搜集、整理和汇总工商协同工作中存在问题的一本工作手册，详细记录了访谈时间、地点、访谈双方、问题及解决方法。工商协同指南的建立在一定程度上解决了工商协同营销团队工作中存在的各种问题。例如，5月以来在工商协同营销团队访谈纪要中，工业营销人员提到物流配送过程中到货、卸货、入库等环节存在等待时间偏长、装卸速度过慢的问题，引起物流配送中心的重视，经过对人员调整和作业流程的优化后，目前晋中烟草的到货、卸货、入库等环节时间平均缩短近40分钟，有效地提高了工作效率。为进一步激发协同活力，晋中烟草还创建了互评通道。向各工业企业驻晋中烟草的营销工作人员发放《工业企业考核商业企业评价问卷》，工业企业的整体评价满意度达98%。在工业企业评价商业企业的前提下，晋中烟草制定了《工商协同营销团队优秀品牌经理评选实施办法》，即以“市场协同分析，品牌协同培育，预测协同评估，库存协同管理和信息协同共享”5个维度、11项指标项对工商协同营销团队品牌经理的工作情况进行定性和定量的综合评价。2007年上半年，晋中烟草共评选出来自山西昆烟公司、山东中烟、福建中烟、浙江中烟、红云集团和安徽中烟等企业的10名工商协同营销团队优秀品牌经理，激发了工商协同营销团队品牌经理工作的活力。（作者单位：晋中市烟草专卖局<公司>） （编辑：龚玲）

疫情期间营销策略

一、体验式营销体验式营销

要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

二、一对一营销“一对一营销”的核心思想

以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。

三、深度营销深度营销，

就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。深度营销的核心，就是要抓住深字做文章。

四、网络营销网络营销

其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与 *** 作。

五、整合营销整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图，按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。

六、直销“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，diy定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。

七、数据库营销企业

通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通，消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。

八、文化营销文化营销

强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。

一、品牌合作营销的定义品牌合作营销是以某种产品的标签、包装等产品外观（包括其标签、袋、盒、瓶、箱、桶、杯、瓶盖，甚至造型本身），为其他类别的商品或服务做广告宣传的广告形式，通过该商品本身的市场流通渠道，使其附带的广告信息精确的到达目标受众。品牌合作营销与其他广告的最大区别是：这类广告不依赖任何报刊、广播、电视、网络等第三方媒体，也就几乎不消耗任何额外的能源、不需要建立专门的发布渠道、不会带来任何的环境污染，甚至还能改善环境污染，而且，由于品牌合作营销的潜在用户与载体商品的用户高度吻合，所以这种共生传媒广告模式对两种商品的销售都有非常有效的促进作用。二、品牌合作营销概念的提出者北京共升传媒广告有限责任公司是品牌合作营销概念的提出者、践行者和传播者。共升传媒广告有限公司是世界上第一个提出品牌合作营销概念的单位，也是世界上惟一一个以品牌合作营销传播为主要业务的广告公司。共升传媒广告有限公司在全世界第一个提出了“共生媒体”的理念，共生媒体理念的核心是：万物皆媒体，主张通过商品本身来携带信息，为有相同消费群体的其他商品进行有效宣传。在几乎不增加任何投入、不需建立新的渠道、不产生任何污染的前提下，促进另外一种商品的销售；并且由于人们对于另外一种商品信息的关注，反过来购买更多的载体商品，使两种商品的销售能够相互促进。就如同自然里，不同物种之间的“共生现象”，我们把这种广告宣传方式称为共生传媒，把携带广告信息的商品称为共生媒体。“共升传媒”的理想就是在广告界再造生物界的“共生”现象，为所有商品媒体提供者和所有共生媒体需求者建立一个平台，使各方均能最大限度的宣传自己的产品、最大限度的受益、最大限度的减少能源消耗、最大限度的减少对环境的污染，让我们的广告界，成为一片互利共生的纯洁净土，至少是一小片。三、品牌合作营销的优势1、极具广度和深度：商品载体可以到达的地方，广告就可以到达，没有任何的空间限制。例如，把所有出厂的可乐瓶上都做上广告，广告信息就会随着可乐迅速传遍全国，可以到达各个省份、各个城市、各个乡镇、甚至有可乐卖的各个村庄。2、时间有效性极强、传播极为迅速：众所周知，每个商品都有有效期，也就是说如果商品附带了广告，一般而言，广告信息一定会在商品有效期内迅速到达消费者手里，尤其是快速消费品所附带的广告信息。举个例子，把新电影即将隆重上映的广告信息，发布在某种销量非常高的休闲食品上，例如某品牌瓜子，在一个星期之内，这个信息将传遍全国。3、100%的有效阅读率，史无前例：任何一种传统媒体，有效阅读率都是非常低的，一份报纸可能携带上万条的广告信息，读者读到某一条广告信息的可能性也只有万分之一。共生媒体完全不一样，想象一下，如果在你的牙膏管上、在你的签字笔上印刷了一条精美的广告信息，我们完全可以相信，你100%会把它读完，还不止一次，而且还经常复习，直到永远忘不了。4、不浪费广告主的钱：利用传统媒体来发布广告，大部分钱都花在媒体公司的身上了，电视台、报社、传统媒体公司的运营成本太高了，他们的各种开销、各种活动，花的都是广告主的钱，有多少钱真正为广告主进行了有效宣传？太少了，有10%的钱花在消费者身上就不错了。共生媒体完全不一样，因为共升传媒没有那些乱七八砸的成本，广告主也不需为此买单。5、每一分钱都花在刀刃上：以商品做为媒体，能够轻松的区分有消费能力的人和没有消费能力的人。经常买瓜子、买可乐、买红酒，这些人就是有消费能力的人，所以把任何广告发布在这些商品媒体上都是对的，因为他们才是花钱的人。费牛劲拍个100集的电视剧给农村老太太看，老太太倒是看得很高兴，可是她会为电视剧后面的几个广告买单吗？她不会，因为她没有购买力。只有共升传媒可以做到，让每一分钱都花在刀刃上，每一分钱都花在有购买能力的潜在消费者身上。 6、极有粘性：只要商品的包装还存在，媒体商品就一直为另一商品进行代言。比如，在洗发水的包装瓶上印上快递公司和租车公司的广告，看过之后，即使你暂时把这些信息忘掉了，但在你需要这个信息的时候，你一定知道从哪把它找回来。7、极容易吸引注意力、印象极深刻：几个朋友走在街上，其中的一个人随手买了一瓶矿泉水，谁知矿泉水瓶上竟然印着最新的电影信息，可以想象一下，这瓶水和这部电影必定会成为大家讨论的焦点，而且还会转述给别人听。看到报纸上的广告他们会这样做吗？看到电视上的广告他们会这样做吗？看到电梯里的广告他们会这样做吗？不会，大家对那些东西已经麻木了。8、极其精准：没有比这种广告形式更为精准的广告传播方式了。比如，如何找到高血压治疗仪的目标消费者？满天做电视广告？不行，费用太高。做报纸广告？不行，因为没有研究表明高血压患者比其他人更爱读报纸。广播、网络、户外，一切的一切都是不行，说到最后，最好的广告传播方式就是使用高血压药物的包装作为媒体，通过高血压药物的市场自发流通，来精准的找到目标消费者，这一点只有共升传媒可以做得到。9、极低的广告制作成本：只需要对原有商品的包装进行重新设计，几乎不需要增加任何的广告制作成本。一袋洗衣粉的版面和一张报纸的版面差不多，洗衣粉本身没有那么多的内容可写，为什么不拿出一半的版面来为其他商品服务？不增加任何成本，利己利人。10、极低的广告发布成本：不需要组建新的团队、不需要搭建新的发布渠道、不需要支付巨额的广告费用，只需要低廉的发布成本，共升传媒就可以为你做好一切。11、不增加能源消耗、不增加垃圾排放、控制环境污染，甚至改善环境：有史以来，任何一种新媒体的出现都会增加能源消耗、垃圾排放、污染环境，只有共升传媒的出现，不仅没有带来任何的污染，还能主动促进垃圾回收，控制环境污染。12、充分满足各个行业的广告投放需求：餐饮、娱乐、住宿、服装、零售、教育、培训、旅游、IT、影视、游戏、地产、医疗、会展、日化、互联网、银行、理财、母婴用品、网上购物等等，各个行业，无所不包。四、品牌合作营销的发展前景品牌合作营销形式是媒体发展的最高阶段，通过市场流通手段、以商品为载体，能够以最小的成本、最快的速度、极其精准的达到目标受众，能够达到史上最高的广告信息有效阅读率，且不产生额外的载体消耗和能源消耗、不增加环境污染，同时，还能促进商品载体的销售，达到多赢的目的，共升传媒这种广告形式在未来势必得到轰轰烈烈的发展。全世界都在强调低碳、全世界都在控制污染，同时，全世界也在不停的制造媒体垃圾，共升传媒虽然不能解决所有的问题，但是我们相信，有了众多投资人的坚定支持，有了广大合作伙伴的认可与信任，我们已经把共升传媒的事业当成一种责任，对环境的责任、对生态的责任、对社会的责任、甚至是对全世界、全人类的责任，在这条路上没有尽头，我们深知前路坎坷、任重道远，我们却不会做任何的忧郁和停留，因为责任不可以完全用利益来衡量，而我们的投资人和合作伙伴，也并不十分关注短期利益，如果为了责任我们可以把利益放到其次的位置，世界上还有何事不可做，还有何事不可为？参考资料提供者：北京共升传媒广告有限责任公司

---