交易营销是参与交易的单位进行所有权的交换。一切交易都是利益所有权交换的最终体现。比如说你给营业员2元钱,他给你一瓶矿泉水。
交易营销的核心是围绕某次交易,双方的利益和价值的获取集中体现在有限交易上。
关系营销核心是获取新客户,更要保持客户。以长期交易为导向。
关系是一种重要的价值,不仅仅是产品与金钱,还有关系。你的优质服务和附加利益的投资可以维护并增加关系的价值。
关系营销是客户需求的管理者,消费者已经不是和你进行某一次具体交易了,而是将某方面的需求满足托付你管理。客户不是专家,你是。
表面看,好像关系营销更可靠,其实每个阶段不同,采用不同的营销策略
1、当产品处于产品生命周期的导入期阶段,主要目标是迅速扩大尝试购买人群,交易营销远比关系营销效果好。消费者往往在首次交易中,直接对备选对象的现有价值进行评估。这些体现在价格、销售刺激。
2、客户处于不同的生命周期,其表现出对价值追求的不同,最终影响到价值的组成。在客户导入期,客户追求的是某次交易投入和产出的最优化。
营销中没有对错,只有好和更好,适合与不适合。交易营销重点在差异性和直接刺激引导即时交易的满意度,而关系营销主要是通过体验满意的获得提高整体满意度
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