其实,在今年6月,中国消费者协会发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》就显示,部分电商平台违规发送营销短信扰民问题开始呈现上升态势;监测期内收集有关广告短信类负面信息近6.5万条,在6月17日较多。也正是在这个基础上,赶在双十一的档口,工信部召开专门会议来治理这一问题。
值得一提的是,这次的要求,并不是单单提给电商平台的。相关基础电信企业和短信息服务企业,也被要求立即完善管理制度和技术手段,加强短信端口接入管理;12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,也被要求加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作。
的确,垃圾短信的治理,并不能完全指望电商平台的自我约束,在整个制作、发送、投诉、处理的链条中,每一环节的相关责任部门都应该打起精神,尽自己最大的努力去狙击垃圾短信,为用户营造安全、清爽的通信环境。不仅是双十一期间应该如此,在日常中也应当如此。
事实上,这也是法律法规中早已明确的规定。在2015年,《通信短信息服务管理规定》就已经明确,短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息;请求用户同意接收商业性短信息的,应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。
我国《民法典》第1033条也规定, 除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。每个人都有不被打扰的权利,人民群众对美好生活的向往,当然也包括生活安宁。未经允许而发送营销短信,已经违法了。
短信狂轰滥炸的营销方式,不仅侵犯了用户的权益,效果也并不见得好。要知道,短信轰炸无非是一种人海战术,是通过广撒网的方式,筛选出很少一部分有真实需求的客户。而对于更广大的用户来说,这些垃圾短信非但不能使他们对相关商品产生兴趣,反而会滋生厌恶情绪。从这个意义来说,营销短信无异于竭泽而渔。
风物长宜放眼量,企业平台和商家还是认识到,双十一也好、618也好,都是近些年随着电商的发展,好不容易形成的购物节日。这种节日,本身也是一种社会资源,是拉动消费的重要引擎。千万别让扰民的营销短信,破坏了这种氛围,透支了公众的热情和信任。
双11马上就要到了,各大商家开始了新一轮的促销力度,为了抓住客户,为了增加收益,有很多商家会向顾客发送促销短信,这是一种非常常见的现象,不过,今年开始,工信部规范双11不得未经同意擅自发送营销短信,为何会做出这一规定?
一、这样的规定让商家能够公平竞争。
我们知道,618,双11,这样的日子,也是商家大展身手的日子,剩下为了抓住消费者,会使用各种方式,比如满减方式,满200-30,满300-50等等,还有一种方式就是降价,让利于消费者,每件商品降价几元甚至几十元不等,吸引消费者的关注。还有的商家为了让顾客知道自己的店铺,扩大知名度,从而卖出商品,获得最大的利益,就会使用发送短信的方式,但是有的商家却知道,这样的方式会影响到消费者,因此是非常自觉的,那么,总体来说,使用短信告知消费者,其实对于一些商家来说并不公平,因此,不能随意给顾客发送短信,对于公平性来说,也是很有必要的。
二、这样是为了维护消费者的合法权益。
相信很多人都有这样的体会,那就是临近商家大促的时候,自己带手机就会滴滴响个不停,如果将手机调成静音,那么可能会影响工作,如果不理睬的话,自己也是无心工作,不管怎样再说,在消费者未经同意的情况下,那么各大商家就给顾客发送信息,影响了顾客的正常生活,扰乱了生活的平静,这样是违背了消费者的合法权益,让消费者有怨气,有怒气,却无从发泄。如果规定不能私自发营销信息的话,相信消费者会全力支持。
这是因为很多企业仍然不能够自觉规范自己的行为,并且不能够积极维护消费者的合法权益。企业在营销的过程中应当进行更加规范的 *** 作,而且应当遵守相关的法律法规。企业不仅需要遵守相关的规定,而且也需要规范自身的营销行为。
正确的营销方式能够给企业带来更多的利润,并且能够提高企业的知名度,而错误的营销方式会导致企业面临灭顶之灾。工信部规定未经消费者同意不得擅自发营销短信,为何还能收到这样的短信?我认为有三个原因:
一、有的企业不能自觉守法。
我认为消费者之所以还能够收到这样的短信,就是因为有的企业的确不能够更加自觉,而且也不能够遵守相关的规定。而这就会导致企业在营销的过程中进行违规的 *** 作,从而会导致消费者收到骚扰或者不正当的信息。有的企业根本就不能够改正自身的行为,并且不能够提高自觉性。
二、有的企业不能积极承担社会责任。
之所以消费者还会收到这样的信息,也是因为有的企业根本不能够承担社会责任,并且不具备社会责任感。企业在营销的过程中缺乏社会责任感,并且也不能够更加重视消费者的合法权益,因此就会忽略消费者的合法权益,从而会发送更多骚扰短信。
三、有的企业不能够诚信营销。
的确有很多消费者仍然会收到一些莫名其妙的短信,而原因之一就是有的企业不能够更加诚信地营销。企业在营销的过程中希望通过一些不正当的手段吸引更多的消费者,而且也希望减少营销成本。正是因为某些企业抱有不良想法,所以才会导致消费者持续接收与自己不相关的信息。
以上就是我分析的消费者还能收到这样的短信的原因。
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