上汽通用五菱周钘：保客是成本最低的营销方式丨汽车产经

【2020成都车展高端访谈】7月24日，第二十三届成都国际车展开幕。据了解，本届车展共有120多个国内外知名汽车品牌参展，全球或国内首发车型超过1500款车型。这是国内疫情形势好转后首个大规模国际车展，同时也是成都车展首次移至7月举行。

对于上汽通用五菱来说，2020成都车展有着不同寻常的意义，因为这是五菱汽车首次以独立品牌的身份参加全国A级车展，此外在车展上五菱汽车也发布了多款重磅新车，除了宏光MINI EV正式上市以外，还有五菱银标的首款概念车：宏光侠。

在发布会之后，在易车开设的高端访谈间里，汽车产经网专访了上汽通用五菱汽车股份有限公司品牌与市场总监周钘先生。他为我们进一步分享了五菱品牌的营销情况。

上汽通用五菱汽车股份有限公司品牌与市场总监周钘

从最初制造拖拉机、缝纫机，到五菱牌口罩、“人民的代步车”，再到主打轻奢、包装华丽的螺蛳粉，五菱就像开挂了一样，成功成为了汽车圈里面最国民的品牌。

从汽车跨界到美食圈，五菱可以说是成功出圈了，其品牌含义甚至已经超过了汽车这一类别。

这是五菱想要的结果吗？显然是的。周钘说，五菱品牌如果能够做到品牌价值高过于汽车价值的时候，五菱品牌就成功了。因此，无论做多少出圈营销，其实目的就是一个，提高品牌价值。

当然，这一切的背后，其实也凸显了一个上汽通用五菱无法回避的问题——消费升级。中国车市已经逐渐进入到存量市场阶段，作为最平民的品牌，五菱自然也面临消费升级之后用户流失的问题。这也是为什么，五菱要倾尽全力，拔高其品牌形象。

如何让保有用户转化为品牌新一轮的消费者？周钘说了三点：一是要把产品做好，二是做出差异化，三是同时做到成本领先。

对于保客的意义，周钘有一番独到的见解。他说：“保客是成本最低的营销方式，就是如果服务好用户的话，这个营销成本非常低。拉新现在成本越来越高，从争抢市场变成存量市场之后，拉的新人都是别人的存量，都是别的品牌的用户。”

以下为采访实录：

汽车产经网：在这次成都车展上，上汽通用五菱的展台有哪些亮点？

周钘：在本届成都车展上，我们正式发布了旗下微型电动车——宏光 MINI EV，并且新车也同步上市。这一次共带来三款车型，售价区间为2.88万-3.88万元。新车提供两种续航里程的车型，分别是NEDC续航里程120km和170km两种。

另外，我们还发布了五菱银标的首款概念车：宏光侠。

宏光 MINI EV

汽车产经网：最近看到五菱开始做了很多“小清新”的设计，比如包装很小资的螺蛳粉、比如在闹市里面的一张很有市井风味的海报，感觉跟以前的五菱很不一样，很“出圈儿”。为什么会出现这样的转变？

宏光 MINI EV预热海报

周钘：我有这样一个想法：五菱品牌如果能够做到品牌价值高过于汽车价值的时候，我觉得五菱品牌就成功了。

什么意思呢，就是五菱不止是汽车，可以是很多元的东西，或者大家说起来的时候，五菱是一个很综合的品牌。我们今年做周边也好，或者在营销上面做出创意也好，主要就是希望能够改变五菱单一的固有的印象，希望让大家重新了解五菱，还有认可五菱身上的多样性。所以我们不管是做口罩，做螺蛳粉还有代步车，其实我们都是希望能够出圈。

第二个问题就是这个出圈能够带来什么样的效果呢，我觉得它能够让我们品牌更年轻，总是能够处在别人的讨论当中，或者是出现在各种话题当中。这样的话，它就是一个比较有存在感的品牌。我觉得随着这几年汽车市场的大浪淘沙，存在感可以说是企业能否持续发展的一个关键因素。所以，五菱品牌践行“人民需要什么五菱就造什么”的品牌理念，我们很想把这个品牌做好。大概是这个思路。

汽车产经网：我们知道五菱有菱菱帮这个平台。很多企业也越来越重视大数据和做APP运营。对于数字化科技手段带来的营销效率的提升，您现在有怎样的经验和思考？

周钘：一个是提高工作效率，把以前靠表格或者PPT或者发邮件的方式，现在只要通过数字化就能实现。第二个，最大的改变是能够直接连接用户。所以我们做的所有的事情，数字化也好，菱菱帮也好，都是希望能够把用户聚集在一起。聚集在一起，便能够直接反馈用户的需要，然后再根据用户需要，打造我们的产品和做好我们的营销。一个是提高效率，一个是直连用户。

汽车产经网：中国车市明显进入一个存量市场的阶段，五菱应该也面临消费升级之后用户流失的问题。但是相比成熟的新车营销体系，好像现在保客营销处于正在发展的阶段。五菱应该怎么样平衡拉新和保客之间的关系？

周钘：消费永远都是在升级的，所以不管是拉新也好，或者保客也好，都要不断满足用户不断升级的需求，这是第一点。

第二点，其实保客是成本最低的营销方式，就是如果服务好用户的话，这个营销成本非常低。要走，拉新现在成本越来越高，从争抢市场变成存量市场之后，拉的新人都是别人的存量，都是别的品牌的用户。所以一定要把产品做好，并且做到能够有差异化，与此同时又能够成本领先，这三个方面很重要。

汽车产经网：下半年主要工作是什么？会比上半年好过很多吗？

周钘：我们下半年有几个车型。其实4到6月份，也就是疫情之后我们的销量都是在同比正增长。6月份同比增长24%，7月份的话截止到现在同比增长60%多。我们认为五菱接下来有宏光MINI和凯捷加入的情况下，下半年的销量会很好看。

汽车产经网：您能预测一下下半年车市走势吗？

周钘：我们先做好自己吧。

几个低成本的网络营销方式：

第一、 事件营销

事件营销分借势和造势，借势是借助已有的社会热点策划话题，造势是自己找个话题

炒热，话题和我们营销的企业和产品息息相关，可以找到之间直接或间接的联系，在话题中融入企业的产品或品牌信息，持续性的传播，从而把企业的品牌或某种产

品推广出去，这种方式适合人物、食品等，跟人的生活息息相关的产品，尤其适合明星。这个总体花费可能也不少，但是一种性价比比较高的方式。

第二、 病毒式营销

病毒式营销，是策划一个病毒源，要有意思，能引起大家的兴趣的，然后引起网友的互相传播，因为传播过程像病毒一样扩散，所以叫它病毒式营销，病毒源可以是一个视频，一个图片，一个动画，一个短文，一个笑话，一本电子书等。只要以这种扩散的形式传播，都叫病毒式营销。这种方式，成本主要在病毒的策划，其余有部分推波助澜的推广就可以了。

第三、 软文营销

以上两种方式，自己有这方面的高级策划人才，确实一种低成本的营销方式，但是实

际上企业里没有这种人才，而外包出去策划费也就成了主要成本。软文营销，相对上面两种成本更低，但是效果不会像上面两种有爆发力，但是企业打造品牌和口

碑，更需要软文营销，软文营销重点在于策划，策划的好也会产生以上两种营销形式的效果。不过业内能策划方案的公司不多，小马识途营销机构集结多名顾问，可为企业策划软文营销方案，以及事件营销、病毒式营销方案。

第四、 博客营销

博客营销很好理解，有人说已经过时了，其实不然，一些名人、业内专家的博客访问量还是很大的，而且很多专家评论发了博客之后，会被媒体转载为新闻，这样其传播效果被无限放大。如果自己有写文章的能力和水准，博客营销定能起到很好的推广作用。

第五、 论坛营销

论坛营销也是一种比较大众的推广方式，起初是一种成本非常低的推广方式，目前删帖非常厉害，论坛都对帖子内容审核很严格，结果现在虽然成本低，但是效果远不如以前，建议选择以上的几种推广。

（文章有点长，不过有很多效果都是不错的，而且也有真实的案例验证过的，做网络推广，重在坚持！）

创业公司怎么低成本做网络营销推广?壹起航给你整理了十大互联网最有效的免费网络推广方式，看看对你是否有点帮助？

1.软文推广 推荐指数：5颗星

软文推广可谓是网络推广中不可或缺的工具之一。在一个流量比较大的平台上面进行一个软文的营销是现在非常流行的做法。它的优点是 *** 作方便，在众多网站投稿都是免费的，但对软文要求质量较高，如果“软性化”广告特性明显可能会被拒稿。

同时行业内也有很多门户网站等，大流量的或者权威网站也是接受投稿的，一旦可以上头条，推广效果还是很不错的,现在比较有效的软文方式是话题式软文。

话题式软文一般莫非几种：

1、借势，这个可以结合近期的网络热点来寻找切合点，将要推广的内容融入热点，借热点的余热来进行推广

2、三俗，虽然格调不高，但一直都是普通老百姓喜闻乐见的内容

3、冷僻奇葩，如近期的“林依晨暴瘦”这类新闻

4、高大上，主要是一些传扬社会正能量类的新闻。

缺点：软文质量的高低，对推广效果有直接影响。需要花费比较多时间去撰写文章。

我在选择话题类型时，都充分考虑了以上几种内容形式，首先“借势”，在近期的网络热点中没有找到有切合点的，冷僻奇葩类的也没有想到好的内容点，高大上来说 *** 作难度比较大， *** 作起来成本各方面成本也高，最后选来选去还是只有三俗类的新闻，是最好制造内容，最好炒作的，成本也低。选择好话题类型后，翻找到网上以前一篇同类型的话题新闻，于是找来偷换其中的主题内容，主体换上我们要推广的产品(因话题三俗，具体内容请读者脑补)。

案例分享：

话题软文：结合热点娱乐新闻炒作

发布平台：今日头条手机客户端

根据不同行业选择不同平台也很重要

2.论坛(BBS) 推荐指数：4颗星

论坛属于网络社区最主要的形式之一，也是一个很好的推广渠道，一般来说，论坛用户群体庞大，受众群广，互动性强，可人为制造影响力，可以在论坛上发布相关软文、发帖子，把信息公开，这种方式是要铺天盖地的发布信息，就如同在浩瀚的海里捕鱼，不管能不能捕到，只有撒了网才知道。

缺点：论坛参与人员数目众多，社区板块繁多，目标受众群不易确定。还有就是软文质量要求较高，需要团队配合进行炒作。

案例分享(根据不同的行业选择相关论坛群发，以达到霸屏的效果)：

论坛霸屏

3.问答类网站 推荐指数：4颗星

问答类网站具有极强的互动性，可快速传播信息。作为重要的网络推广方式之一不得不提，问答类网站推广属于口碑推广的手段之一。利用问答类网站，结合SEO的技巧，抛出用户关心的问题并进行解答，植入相关的信息。其一般具有高权重，收录快，排名好等特点，也确实是一个较好的推广方式。

缺点：其对账号有等级要求、相对比较麻烦。如果没有那么多时间养大号，倒也可以尝试去淘宝上买。

案例分享：

4.网址导航 推荐指数：5颗星

网址导航，各大企业一直都想把称为流量入口的网址导航作为首选的推广方式，但由于综合网址导航页面空间有限，涵盖内容繁杂，很难得到一席之地而且不能精准的找到用户群体，因此垂直细分网址导航走入大家视野，成为推广新趋势。垂直细分的定位和自助建站平台正在成为免费营销宣传的最佳方式。

缺点：网民对其建立的网址导航定位不够明确，仿照复制传统综合网址导航，导致用户群体不精准，可能导致推广效果不佳。

5.IM推广 推荐指数：4颗星

通过IM群发，虽然MNS和QQ上有病毒和骚扰的情况出现，但是仍然抵挡不住2.0时代人们使用IM的浪潮。同样地IM自然的成为了网络推广的众多方式之一。企业可以根据自己相关产品特性加入有针对性的群组，发布相关消息，或者自建群组，用户针对性更强。

缺点：IM多是互相认识或兴趣相似的朋友圈。有一个度需要把握好，不然容易使人反感。

6.SNS社交网络 推荐指数：3颗星

SNS也逐渐步入网络推广的行列之中，因其用户群体庞大，时效性相当高，受众面也相当广，传播门槛低，可在线互动等优势，被很多人用来作为推广宣传的方式之一。

缺点：因网民关注点的转变，很难在其中造出话题及影响力。

7.热点事件 推荐指数：3颗星

热点事件推广通过整合社会、企业、用户等各种资源，创造出吸引大量媒体和用户的新闻，借助新闻，来吸引公众眼球，起到较轰动的广告效应和关注度，达到推广传播的目的。一般来说热点事件推广的两种模式模式：1、借势；2、造势。

事件网络推广的缺点：媒体的不可控制和用户对新闻的理解程度。

8.博客/微博 推荐指数：4颗星

微博又称微博客，微博营销因其门槛低、传播速度快、可呈几何式传播、可在线互动等特点成为活动营销的必要工具。而博客更是一个推广的好地方，你可以任意撰写广告式文章，随便发布信息，也可互动，还可以增加外链。这绝对是网络推广必不可少的工具之一。

缺点：但就微博来说能其信息更新速度相当快，不易造成话题和影响力(需要大量粉丝，僵尸粉不算数)，在博客上如果不是资深博主说话分量也较轻，难造成影响。

9.微信 推荐指数：4颗星

微营销≠微信公众号。现在微信公众号的订阅号阅读率越来越低了，对于传统中小企业来，结合微信群和朋友圈、推广页，微场景，微互动，微游戏,微助力，红包合体，微砍价等多种方式来进行。

缺点：微信阅读量越来越低了，微信内容也大多雷同，如果要真正做好微信运营，还需要同时结合微信群和个人号朋友圈一起做好网络营销推广。

案例分享：

10.百科 推荐指数：3颗星

其实百科也是网络推广的方式之一，百科因其具有权威性，知名度高等特点，在网民心中有着不可撼动的品牌效应。

缺点：随着百科制度的不断改进，百科提交内容审核十分严格，通过率低，还有就是各大网民可随意更改百科内容，对互联网信息安全、稳定性造成一定影响。

要做好网络推广就必须通过综合分析企业自身行业特点，然后为企业量身定做符合自身的宣传方式，一定要根据企业的需要和发展方向，制定多种宣传方式将企业的信息传播出去。相信通过各种各样推广方式的并行使用，营销效果会更好。（企业管理与营销）

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