理货员需要干什么工作?会需要和顾客聊天吗？

理货员需要能够在店铺开张之前就准确预测今日店内商品的销售情况，并合理针对市场提前铺货、补货、理货。

理货员当然需要和顾客聊天，要向顾客推荐各种商品。

进行良好的沟通：

1、态度要真诚。 如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。

2、明白对方的意思。 有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来， 尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。

3、能够站在对方的立场上思考问题。

如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。

4、一定要控制自己的情绪。

在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤， 这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。

5、让对方把话说完。

不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。

而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。

岗位职责：1． 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3． 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4． 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5． 及时收回零星物品和处理破包装商品6． 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7． 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8． 先进先出，并检查保质期9． 事先整理好退货物品，办好退货手续10． 微笑服务，礼貌用语 主要工作一、补货1． 补货时必须检查商品有无条码2． 检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查3． 商品与价格卡要一一对应4． 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7． 补货要做到先进先出8． 检查库存商品的包装是否正确9． 补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1． 检查商品有无条形码2． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3． 货品与价格卡一一对应4． 不补货时，通道上不能堆放库存5． 不允许随意更改排面6． 破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2. 及时回收零星商品3. 落实岗位责任，减少损耗四、价签／条码1． 按照规范要求打印价格卡和条形码2． 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3． 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4． 条形码应贴在适当的位置五、清洁1． 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2． 货架上无灰尘、无油污3． 样品干净，货品无灰尘六、整库／库存／盘点1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存单2． 所有库存要封箱3． 库存商品码放有规律、清楚、安全4． 盘点时保证盘点的结果正确辅助工作一、服务1． 耐心礼貌解答顾客询问2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品3． 及时平息及调解一些顾客纠纷4． 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置2． 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3． 理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4． 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方三、市调1． 按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性四、工作日志1． 条理清楚，字迹工整2． 每日晚班结束时写3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

在零售店铺中，理货人员是指不与顾客进行面对面商品交易活动的销售人员。

在零售店铺的卖场中，收银员与理货员都是最基层的工作人员，在一定意义上，他们代表着零售店铺的形象，是影响零售店铺的商品销售额的重要因素。

理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。

他们的一举一动、一言一行无不体现着商店的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使商店在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

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