宝洁《生活家彩信杂志》:基于用户行为的精确制导
除了“精准”地捕捉用户,移动营销大框架下的“精准”还意味着凭借手机媒体的“贴身”、“关注”、“互动”的特性,为每一次营销活动创造“天时地利人和”的传播条件。获得2011年中国广告主峰会“最佳效果营销奖”的宝洁《生活家》彩信杂志案例就体现了这一特点。
“生活家”网络服务社区是宝洁公司全力打造的网络会员项目,这也是宝洁首次整合旗下的各个品牌的优势资源,与消费者在网络上进行直接的交流。宝洁与国内 领先的移动广告公司百分通联携手,将宝洁《生活家》从纸质、互联网延伸到移动互联网,百分通联通过彩信专刊的形式定期传递给“生活家”的会员和精准定位下 的潜在的目标用户,成为更为优质而贴心的服务延伸,与此同时,宝洁“生活家”还邀请用户通过WAP和短信两种便捷的方式注册,提供给他们更具贴近性的产品 优惠和生活解决方案,有效地满足了碎片化时间下企业同会员间的无缝沟通。
宝马的移动互联网领地:直达粘性用户的聚合平台
“精准”的实现,不仅仅是以正确的时间、地点,以正确的方式传递给消费者信息,还可以“曲线救国”,建立营销平台,自主地吸引潜在的用户群体,与之建立 亲密的关系。在众汽车品牌里,宝马品牌算得上是移动互联网品牌营销较早的实践者,为了覆盖更多的用户,宝马在早年便推出了一个无线营销平台,并在平台上置入了丰富的企业信息,促销活动,宝马彩铃等,以及可供爱好者下载的 壁纸和视频广告。随后,宝马(中国)在所有宝马3系的传统传播媒介中都嵌入了无线营销平台,如户外广告、杂志报纸、车站站台等,到 2010年,随着APP应用的快速发展,宝马在移动终端平台上已拥有近180个应用,如赛车游戏、宝马杂志、车型展示类。如 今,这个无线营销平台已经成为了宝马宣传和客户管理的重要窗口,其功能性、实用性、趣味性让宝马的忠诚和潜在用户都主动地聚拢在这个平台上 来。
莫泰168:铺设用户了解企业信息的APP通道
同在2011年中国广告主峰 会获得“最佳移动定制开发奖”的莫泰168连锁酒店手机客户端,则进一步将“精准营销”延伸到传统酒店行业。在没有电脑、酒店号码、导航定位等情况下,需 预定酒店的用户只要通过百分通联为莫泰168连锁酒店定制的手机客户端,就可在异地查询、预订酒店,获取酒店的路线指引和地图导航,还可以了解当地天气及 周边生活娱乐类信息,走到哪,查到哪,极大地满足了商旅人士的移动化服务的需求。百分通联结合LBS技术的定制APP服务,不仅为莫泰的忠实用户带来了更 具个性化体验,还吸引了更多潜在用户加入到莫泰的移动营销体系中来,实现销售业绩和品牌影响力的双重提升。同时,莫泰也能根据APP的使用情况更好地了解 自身客户的构成情况和行为习惯,开展更具针对性的营销服务,为用户了解企业提供了更为贴身“指尖窗口”。
有“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌。与“全球通”这个通过语言翻译“捡来”的品牌不同,动感地带和神州行是中国移动精心打造出来的通信品牌。在去年将“全球通”重启之后,终于等来了三大品牌的集体重生。虽然,理由可能并不一定相似。
2003年3月起,中国移动全面推“动感地带”,这是国内移动通信市场营销历史上首个客户细分品牌,也是首个不以业务为区分,而以客户为导向,目标受众直指15(12)至25岁的从中学到大学毕业2、3年左右的年轻族群。动感地带以打造“年轻人的通讯自治区”为己任,倾力营造“时尚、好玩、探索”的品牌魅力空间,成为了80后难忘的群体记忆,甚至可以与“李雷和韩梅梅”相提并论。
从时间来算,全球通品牌出生在中国移动之前,1996年,动感地带首现在2001年,而神州行出现在2000年,比动感地带更早,也更加普及。
在高峰期,“神州行”客户数曾占中国移动客户总数的27.6%以上,收入占比超过了17.0%,是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
三大品牌都诞生在2G时代,不仅有良好的社会影响力,更有实实在在的经营成果。据中国移动2003年末的不完全统计,启用动感地带品牌比未启用动感地带品牌:短信流量增长超过63%,点对点短信业务收入增长超过30%,短信增值业务收入增长超过45%。
不过,随着时代发展,到了2013年年末,中国移动冷冻了三大品牌,重点开始打造“和”品牌。在那一年,中国移动还对对原有Logo做出了去掉外框束缚,调整颜色,英文小写,取消“移动信息专家”等改动。据分析,中国移动这一系列的动作都是为了给用户增加活泼的感觉,使企业品牌充满活力,更具亲和力,表达了移动互联网时代中国移动力求创新与突破的理念。
我们关注这个时间点,2013年末的4G牌照发放,中国移动进入了不一样的发展阶段。在3G时代,中国移动因为独立运营TD的缘故,遭遇了很大的压力,而当时的中国联通正因3G和苹果的优势发起凶猛的中高端客户争夺战,同时,中国电信也重新拿到了移动网牌照,利用宽带捆绑的优势从中国移动用户中“挖人”,所以,这是一个混战的时代,直接的后果就是运营商们不断的刷新行业单价新低,价格战从此甚至成为了唯一的营销手段。
对于中国移动来说,品牌区隔本来在2G时代渐入佳境,但随着中国移动电话用户的用户数量极端增加,群体之间的差异性越来越模糊,市场细分本来就面临难题,更加上简单的价格战流行,品牌对于老百姓的吸引力大幅度下降,最后的结果就是,品牌变成了价格到底的代名词,真正的价值已经是越来越小。
既然品牌区分意义已经不大,用户也正在向互联网迁移,需要新的认知,那么,中国移动放弃三大品牌,而是重新打造统一的“和”品牌,其实也无可厚非。可是,因为连续的提速降费,以及与互联网在应用方面的用户争夺不成功,连“和”这样的单一品牌成熟的土壤也没有找到,运营商们的品牌经营都流于形式。
随着5G运营的开启,三家运营商的套餐已经基本趋同,价格战在强监管下应该不会再持续,这就给下一步的新品牌运营提供了可 *** 作的空间。
还有,现在的运营商用户已经新增难觅,存量经营越来越重要,而在这样的阶段,品牌变得至关重要。由此来看,不仅中国移动会开展品牌经营,另外两家也会有所行动。对于中国移动来说,全球通、动感地带和神州行至今还余音绕梁,重新捡起来何乐而不为?
我们相信,随着中国移动们开启新的品牌运营,老百姓一定会享受到比价格低更有价值的更多新的权益和服务,中国的通信市场也将有望进入到更加健康的新竞争时代。
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